Последнее обновление
18 янв. 2022 г.
Шаги для восстановления
- Попробуйте подключиться к комнате конференции из другой системы. Если это получилось сделать, попробуйте сделать тестовую конференцию на этом комьютере и предоставьте детальные результаты.
- Если комната конференции не открывается в другой системе, это значит, что файлы конференции повреждены или отсутствуют.
- Проведя тестовую конференцию, убедитесь, что на компьютере клиента открыты требуемые порты для установки соединения с конферецией. Требуемый порт 1935 для RTMP или 443 для RTMPS.
- Проверьте, проводились ли какие-либо изменения в конференции или не пытался ли кто-либо удалить комнату конференции.
- Укажите дату последней успешной работы комнаты конференции, чтобы Adobe смогли попробовать восстановить ее из файлов резервных копий.
Шаги для восстановления
- Проверьте, можете ли вы подключиться на комнату конференции с другого компьютера. Если другой компьютер работает, проблема может быть связана с компьютером, на котором возникла проблема.
- Попробуйте ?launcher = false зайти в комнату конференции.
- Если предыдущий шаг помог вам зайти в конференцию, попробуйте воспользоваться надстройкой.
- Если надстройка отображает белую страницу, проверьте, не блокирует ли работу надстройки FP антивирус или настройки групповой политики
Сообщите нам о предпринятых шагах по устранению неполадок, а также следующие сведения:
- URL комнаты конференции
- Временные тестовые данные для входа в ваш аккаунт с правами хотя бы хозяина конференции
- SCO_ID комнаты конференции: http://yourmeeting.com/room?mode=xml