Поиск и устранение неисправностей конференции

Шаги для восстановления

  1. Попробуйте подключиться к комнате конференции из другой системы. Если это получилось сделать, попробуйте сделать тестовую конференцию на этом комьютере и предоставьте детальные результаты.
  2. Если комната конференции не открывается в другой системе, это значит, что файлы конференции повреждены или отсутствуют.
  3. Проведя тестовую конференцию, убедитесь, что на компьютере клиента открыты требуемые порты для установки соединения с конферецией. Требуемый порт 1935 для RTMP или 443 для RTMPS.
  4. Проверьте, проводились ли какие-либо изменения в конференции или не пытался ли кто-либо удалить комнату конференции.
  5. Укажите дату последней успешной работы комнаты конференции, чтобы Adobe смогли попробовать восстановить ее из файлов резервных копий.

Шаги для восстановления

  1. Проверьте, можете ли вы подключиться на комнату конференции с другого компьютера. Если другой компьютер работает, проблема может быть связана с компьютером, на котором возникла проблема.
  2. Попробуйте ?launcher = false зайти в комнату конференции.
  3. Если предыдущий шаг помог вам зайти в конференцию, попробуйте воспользоваться надстройкой.
  4. Если надстройка отображает белую страницу, проверьте, не блокирует ли работу надстройки FP антивирус или настройки групповой политики

Сообщите нам о предпринятых шагах по устранению неполадок, а также следующие сведения:

  • URL комнаты конференции
  • Временные тестовые данные для входа в ваш аккаунт с правами хотя бы хозяина конференции
  • SCO_ID комнаты конференции: http://yourmeeting.com/room?mode=xml
Логотип Adobe

Вход в учетную запись