Проблемы со входом в Captivate Prime

Проблема 

Не удается войти в Adobe Captivate Prime. 

Ошибка

При попытке выполнить вход в Adobe Captivate Prime появляется следующее сообщение об ошибке.

ошибка входа
Просмотр ошибки входа

Причина

Когда пользователь выполняет вход через службу SSO, создается файл cookie сеанса, который сохраняется в браузере. Это также дает пользователю возможность выполнять вход в другие приложения. В большинстве служб SSO настроен автоматический выход из системы через 24 часа. Пользователю потребуется повторно проходить проверку подлинности для нового сеанса. 

В некоторых случаях пользователю не удается выполнить вход в систему из-за устаревших файлов cookie сеанса SSO. Эти файлы cookie направляются в Adobe Captivate Prime для проверки подлинности. Сеанс не завершается, если пользователь в течение долгого времени не закрывает браузер или не выполняет выход.

Adobe Captivate Prime отклоняет эти устаревшие файлы cookie, что приводит к появлению ошибки.

Решение

Если устаревший файл cookie отклоняется сервером Adobe Captivate Prime, попробуйте выполнить одно из следующих действий.

  1. Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie. Дополнительные сведения см. в этом документе.

  2. Или администратор поставщика удостоверений может настроить принудительный выход из системы через установленное время. В результате это пользователь повторно проходит проверку подлинности перед началом нового сеанса.

Есть и другие причины возникновения этой ошибки, но чаще всего встречается описанный выше сценарий.

Ссылки для справки:

https://docs.microsoft.com/ru-ru/azure/active-directory/conditional-access/howto-conditional-access-session-lifetime

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн