Проблемы со входом в Captivate Prime

Поиск

Последнее обновление 27 июл. 2021 г.

Проблема

Не удается войти в Adobe Captivate Prime.

Ошибка

При попытке выполнить вход в Adobe Captivate Prime появляется следующее сообщение об ошибке.

Причина

Когда пользователь выполняет вход через службу SSO, создается файл cookie сеанса, который сохраняется в браузере. Это также дает пользователю возможность выполнять вход в другие приложения. В большинстве служб SSO настроен автоматический выход из системы через 24 часа. Пользователю потребуется повторно проходить проверку подлинности для нового сеанса.

В некоторых случаях пользователю не удается выполнить вход в систему из-за устаревших файлов cookie сеанса SSO. Эти файлы cookie направляются в Adobe Captivate Prime для проверки подлинности. Сеанс не завершается, если пользователь в течение долгого времени не закрывает браузер или не выполняет выход.

Adobe Captivate Prime отклоняет эти устаревшие файлы cookie, что приводит к появлению ошибки.

Решение

Если устаревший файл cookie отклоняется сервером Adobe Captivate Prime, попробуйте выполнить одно из следующих действий.

Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie. Дополнительные сведения см. в этом документе.
Или администратор поставщика удостоверений может настроить принудительный выход из системы через установленное время. В результате это пользователь повторно проходит проверку подлинности перед началом нового сеанса.