Проблема
При попытке выполнить вход в Adobe Captivate Prime, появляется следующее сообщение об ошибке.
Не удалось найти пользователя с таким идентификатором Adobe ID в данной учетной записи. Прежде чем войти в систему, свяжите идентификатор Adobe ID с вашей учетной записью Prime.
Причина
Кэш браузера и файлы cookie могут препятствовать доступу к платформе Adobe Captivate Prime.
Решение
Очистите историю просмотра/кэша браузера
Ниже приведены ссылки на руководства по очистке кэша в конкретных браузерах.
Используйте режим инкогнито
Перейдите в режим инкогнито в браузере, затем выполните вход в Adobe Captivate Prime. См. инструкции.
Обратитесь к администратору
Если по-прежнему не получается выполнить вход, обратитесь к администратору учетной записи. Администратор может проверить, являетесь ли вы зарегистрированным учащимся в этой учетной записи.
Если вы зарегистрированы в учетной записи, но все равно не можете выполнить вход, администратор должен проверить, совпадает ли ваш Adobe ID с используемым для выполнения входа.
Примечание Иногда Adobe ID не совпадает с Adobe Captivate Prime ID в учетной записи.
Что дальше?
Если после выполнения перечисленных выше действий по-прежнему не получается выполнить вход, администратор может собрать журналы HAR для входа в систему учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе Создание файла HAR.
Также обратитесь в службу поддержки Adobe Captivate Prime, чтобы мы могли провести дополнительную работу по устранению проблемы.
