Не удается войти в Captivate Prime

Проблема 

При попытке выполнить вход в Adobe Captivate Prime, появляется следующее сообщение об ошибке.

Не удалось найти пользователя с таким идентификатором Adobe ID в данной учетной записи. Прежде чем войти в систему, свяжите идентификатор Adobe ID с вашей учетной записью Prime.

Причина

Кэш браузера и файлы cookie могут препятствовать доступу к платформе Adobe Captivate Prime.

Решение

Очистите историю просмотра/кэша браузера

Ниже приведены ссылки на руководства по очистке кэша в конкретных браузерах.

Используйте режим инкогнито

Перейдите в режим инкогнито в браузере, затем выполните вход в Adobe Captivate Prime. См. инструкции.

Обратитесь к администратору

Если по-прежнему не получается выполнить вход, обратитесь к администратору учетной записи. Администратор может проверить, являетесь ли вы зарегистрированным учащимся в этой учетной записи.

Если вы зарегистрированы в учетной записи, но все равно не можете выполнить вход, администратор должен проверить, совпадает ли ваш Adobe ID с используемым для выполнения входа. 

Примечание Иногда Adobe ID не совпадает с Adobe Captivate Prime ID в учетной записи.

Что дальше?

Если после выполнения перечисленных выше действий по-прежнему не получается выполнить вход, администратор может собрать журналы HAR для входа в систему учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе Создание файла HAR.

Также обратитесь в службу поддержки Adobe Captivate Prime, чтобы мы могли провести дополнительную работу по устранению проблемы.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись