Управление клиентами

Поиск

Последнее обновление 30 сент. 2022 г.

Управление клиентами вашей программы Value Incentive Plan (VIP)

На странице «Клиенты» можно создавать клиентов и управлять ими, создавать авторизации покупок, а также отслеживать статус всех ваших клиентов.

Просмотр сведений о клиентах

На странице сведений о клиентах можно просмотреть сведения обо всех ваших клиентах. С помощью функции навигации в области слева можно быстро отфильтровать список клиентов. Нажмите на имя клиента, а затем нажмите на него еще раз при появлении всплывающего меню. Выберите один из параметров ниже для фильтрации списка клиентов.

Продукты отсутствуют.

Клиенты получили приглашение присоединиться к программе VIP, но еще не запросили никаких продуктов. Чтобы добавить продукты, создайте авторизацию покупки.

Примечание.

Авторизация покупки недоступна для лицензий на устройство Acrobat (для организаций), Creative Cloud для организаций и Creative Cloud для образовательных учреждений. Оформите заказ на лицензии напрямую в Adobe.

Запросы, ожидающие оплаты.

Клиенты запросили немедленный доступ к продуктам с помощью авторизации покупки, но заказ еще не был размещен для оплаты этих продуктов.

Просроченные запросы.

Клиенты запросили продукты с помощью авторизации покупки, но задерживают оплату. Отмените оплату для этих клиентов, прежде чем их лицензии будут деактивированы.

Предстоящие продления.

У клиентов менее 60 дней, чтобы войти в окно продления. Начните уведомлять этих клиентов о предстоящей возможности продления.

Количество готовых к продлению.

Для клиентов наступил период продления, и они могут размещать заказы на продление. Начните уведомлять этих клиентов о продлении.

Примечание.

Включите параметр Управляется мной, чтобы отобрать клиентов, которых обрабатываете вы. По умолчанию отображаются все клиенты, с которыми работает ваша организация.

Для быстрого просмотра доступны имя и адрес электронной почты клиента, дата продления, сегмент, лицо, которое управляет этим клиентом, и статус приглашения VIP.

Щелкните значок > справа, чтобы открыть страницу сведений. Страница сведений содержит следующие разделы (если применимо).

Сведения о клиенте — такие сведения о клиенте, как номер VIP, имя, адрес и сегмент рынка.
Ожидающие оплаты и просроченные авторизации лицензий — заказы, которые либо находятся в режиме ожидания, либо платежи по ним просрочены.
Продукты — список продуктов и лицензий.
История авторизации лицензий — список авторизаций покупок и их статус.

Добавление клиента

Когда у вас есть клиент, который готов к покупке, добавьте клиента в Reseller Console, отправив приглашение присоединиться к программе Value Incentive Plan. После отправки приглашения выдается идентификатор VIP и может быть размещен начальный заказ. Контактное лицо организации получит по электронной почте приглашение присоединиться к программе Value Incentive Plan. Чтобы принять приглашение, участнику программы VIP необходимо войти в систему или создать Adobe ID. Принятие приглашения дает участнику программы VIP доступ к Admin Console, чтобы он мог приступить к управлению продуктами.

На странице «Клиенты» щелкните «Добавить организацию клиента» на панели инструментов.
В диалоговом окне добавления организации клиента введите следующее:
- название организации и сегмент рынка;
- предложения для типа, группы или предприятия*;
- область, адрес и почтовый индекс;
- адрес электронной почты и имя основного контактного лица в организации.
Примечание.

* Этот выбор влияет на параметры продукта, отображаемые в Admin Console, когда участник программы VIP создает авторизацию покупки. Менеджер учетной записи может добавить тип предложения в любое время.
Дополнительно нажмите «Выбрать индивидуальную дату продления для клиента». Используйте этот вариант, чтобы предложить клиенту расширенный срок подписки, который превышает 12 месяцев при первоначальной подписке, с помощью индивидуальной даты продления. Затем нажмите «Далее» и выберите желаемую индивидуальную дату продления. Эту дату невозможно изменить позднее.
Нажмите «Пригласить клиента».

Внимание.

Информация о клиенте не может быть отредактирована позже, поэтому проверьте все поля, чтобы не было ошибок.

Контактное лицо организации получит по электронной почте приглашение присоединиться к программе Value Incentive Plan. Клиент должен принять приглашение, чтобы получить доступ к Admin Console и приступить к управлению продуктами.

Создание авторизации покупки

После отправки клиенту приглашения зарегистрироваться на программу Value Incentive Plan сразу же выдается идентификатор VIP и продукты могут быть добавлены в учетную запись клиента. Вы (менеджер учетной записи) или ваш клиент можете добавить продукт.

Примечание.

Добавление лицензий

Лицензии для клиента можно добавлять с помощью консоли Reseller Console. Перейдите к странице сведений о клиенте и выполните следующие действия.

Нажмите Создать новую авторизацию покупки. Откроется диалоговое окно.
Выберите продукт из списка и введите число лицензий.
Чтобы добавить дополнительные продукты, нажмите +, а затем введите сведения о продуктах.
Введите номер заказа на покупку (PO), полученный от клиента (необязательно).
Нажмите Создать авторизацию покупки.

Примечание.

Если клиент задерживает оплату, возможность покупки новых лицензий приостанавливается до закрытия всех просроченных платежей.

После того как вы успешно создали авторизацию покупки и добавили продукты, ваш клиент получит электронное письмо с уведомлением о том, что продукты добавлены. Если клиент принял условия и положения программы VIP, то у администратора клиента есть доступ к Admin Console и он может назначать лицензии пользователям.

Примечание.

После создания авторизации покупки не забудьте разместить заказ в Adobe посредством стандартного механизма заказов.

Авторизовать продукты, добавленные участниками программы VIP

Когда участник программы VIP добавит продукт с помощью Admin Console, вы получите уведомление по электронной почте. Вам необходимо разместить в Adobe заказ на дополнительные продукты.

Примечание.

Посетите Reseller Console и укажите конкретный срок, который нужно заказать. Сведения о расчете срока действия см. в руководстве по программе VIP.