Устранение неполадок, которые возникают при использовании Adobe Application Manager для загрузки и установки приложений Creative Cloud.

Обзор ААМ

Adobe Application Manager – вспомогательное приложение, используемое для управления установкой большого количества продуктов Adobe.

Если вы являетесь участником Creative Cloud, Adobe Application Manager автоматически обновится до приложения Creative Cloud для настольных ПК, если вы используете либо операционную систему Mac OS 10.7 или более позднюю версию, либо Windows 7 или более позднюю версию. При работе в старых операционных системах, например, Windows XP или Mac OS 10.6, можно воспользоваться приложением Adobe Application Manager (AAM) для управления загрузками и параметрами установки приложений Creative Cloud.

Его можно запустить из папки Applications (Mac OS) или с помощью меню «Пуск» > «Все программы» (Windows). 

Примечание.

Если у вас есть действительная подписка Creative Cloud и Adobe Application Manager не обновляется автоматически до приложения Creative Cloud для настольных ПК, обратитесь к разделу «Adobe Application Manager не обновляется до приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Если вы испытываете затруднения при входе в учетную запись на веб-сайте adobe.com или в приложении ААМ? Обратитесь к разделу «Adobe ID, вход и справка по учетной записи».

Не удается войти в CC или ААМ

Используйте ваш идентификатор Adobe ID для входа в учетную запись Adobe ID, подписку Creative Cloud или приложение Adobe Application Manager Ваш идентификатор Adobe ID обычно является адресом электронной почты, который использовался для создания вашей учетной записи.

Если вы испытываете затруднения при попытке войти в учетную запись Adobe ID или подписку Creative Cloud, выполните следующие действия для их устранения:

Вход с помощью Adobe ID

  1. Перейдите на сайт www.adobe.com и войдите в свою учетную запись, используя имя пользователя Adobe и пароль.

    Испытываете затруднения при попытке войти в учетную запись на веб-сайте adobe.com или в приложении ААМ? Обратитесь к разделу «Adobe ID, вход и справка по учетной записи».

  2. Проверьте параметры вашего плана подписки в разделе «Планы и продукты».

    Если вы не видите сведения о подписке на Creative Cloud в разделе «Планы и продукты», вам может потребоваться сбросить вашу учетную запись. Запустите любое приложение Creative Cloud, например, Photoshop, выберите«Справка» > «Выйти» и введите ваш идентификатор Adobe ID для подтверждения.Затем выберите«Справка» > «Вход».

    Если у вас нет пробной учетной записи или подписки Creative Cloud, щелкните здесь, чтобы выбрать план подписки.

  3. Перейдите в каталог приложений Creative Cloud и выберите приложение для загрузки.

    Подробную информацию можно найти в разделе «Загрузка и установка приложений Creative Cloud.

AAM не запускается после нажатия кнопки «Загрузить» или «Попробовать»

Приложение ААМ устанавливается при первой загрузке приложения или пробной версии Creative Cloud из каталога приложений Creative Cloud. Если процесс загрузки и установки приложения AAM не начинается автоматически, повторите следующие действия для устранения соответствующей неполадки.

  1. Вручную запустите приложение ААМ с помощью двойного щелчка по утилите для установки ААМ:

    • Windows: AdobeApplicationManager.exe
    • Mac OS: AdobeApplicationManager.dmg
  2. Следуйте инструкциям на экране.

Важная информация: во время процесса загрузки и установки примите условия, представленные в диалоговых окнах системы безопасности, или укажите необходимые учетные данные администратора.

При нажатии «Загрузка» или «Попробовать» инициируется загрузка приложения AAM, даже если оно уже установлено.

Adobe Application Manager устанавливает в веб-браузере внешний модуль AdobeAAMDetect. Для правильной работы этого модуля требуется перезапуск веб-браузер. Если не перезапустить веб-браузер, модуль не будет распознан, и вам снова будет предложено загрузить AAM.

AAM зависает при инициализации или загрузке

В процессе загрузки и установки AAM может показаться, что компьютер завис.Дополнительные сведения о количестве времени, которое требуется для загрузки сопутствующих продуктов, приводятся в разделе «Примерное время загрузки».

При запуске ААМ проверяет ваш идентификатор Adobe ID и получает список продуктов для загрузки. Во время этого процесса появляется другое ожидающее окно. Это может занять больше, чем несколько минут.

Работа приложений приостанавливается во время загрузки ААМ

Во время загрузки и установки приложения Creative Cloud может показаться, что компьютер завис. Длительность выполнения процесса зависит от быстродействия компьютера и скорости интернет-соединения. Дополнительные сведения о количестве времени, которое требуется для загрузки сопутствующих продуктов, приводится в разделе «Примерное время загрузки».

Если процесс загрузки или установки действительно зависает, попробуйте следующие решения по порядку.

Решение 1: перезапустите загрузку.

ААМ позволяет отменить текущую загрузку и начать новую.

  1. Чтобы отменить текущий процесс, щелкните значок X рядом со статусом загрузки приложения. 

  2. Нажмите кнопку «Установить» рядом с названием продукта.

Решение 2: перезапустите AAM.

  1. Закройте ААМ и запустите его повторно.

  2. Нажмите кнопку «Установить» рядом с названием продукта.

Решение 3: зарегистрируйте пробную версию.

Решение 4: обратитесь в службу технической поддержки Adobe.

Если вы по-прежнему испытываете затруднения при загрузке и установке приложений с помощью ААМ, свяжитесь с нами для получения помощи.

Примечание.

ААМ не позволяет приостановить и возобновить текущую загрузку. Если требуется остановить процесс загрузки или установки, необходимо отменить и перезапустить его.

В AAM появляется сообщение «Сбой установки»

Если ААМ сталкивается с ошибкой, которая не позволяет установить приложение Creative Cloud, выдается сообщение «Сбой установки».

  1. Щелкните на стрелке, расположенной справа от сообщения об ошибке «Сбой установки», чтобы просмотреть дополнительные сведения. Возникает ошибка. Выполните поиск по справочным материалам Adobe для получения дополнительной информации о способах устранения ошибки.

    Сообщение «сбой установки»
  2. Попытайтесь устранить ошибку с помощью журналов установки. Дополнительные сведения о поиске этих файлов доступны в разделе «Устранение неполадок с помощью журналов установки.

Изменение места установки в AAM

Вы можете изменить расположение по умолчанию для установки приложений загрузке.

Для этого необходимо выполнить следующие действия.

  1. Запустите Adobe Application Manager и выполните вход в систему.

  2. Щелкните на стрелке вниз рядом со своим именем в верхнем левом углу.

  3. Выберите «Установки».

  4. Щелкните на папке и перейдите в нужный каталог установки.

  5. Нажмите кнопку «Сохранить».

  6. Начните процесс установки.

Удаление Adobe Application Manager из системы

Приложение Adobe Application Manager нужно на компьютере, так как оно обеспечивает работу других приложений Creative Cloud. Во всех продуктах Creative Cloud Adobe Application Manager выполняет несколько функций. После удаления всех продуктов Adobe Creative Cloud программа Adobe Application Manager автоматически удаляется. Удаление происходит в процессе удаления из системы последнего продукта.

Удаление Creative Cloud в Mac OS

  1. Дважды щелкните на своем жестком диске.

  2. Перейдите к пункту Applications > Utilities > Adobe Installers.

  3. Чтобы удалить все приложения Adobe Creative Cloud, запустите программу удаления для каждого приложения Adobe.

Удаление Creative Cloud в Windows

Важная информация:  Adobe предлагает утилиту Creative Cloud Cleaner Tool, которая удаляет записи базы данных, но не удаляет физические файлы, связанные с установленной копией. Для удаления всех компонентов следует запускать программы удаления соответствующих программ.

  1. Выберите «Пуск» > «Панель управления».

  2. Выберите «Программы и компоненты».

  3. Выберите приложение Creative Cloud и нажмите «Удалить».

  4. Повторите шаг 3 для всех приложений Creative Cloud.

Изменение расположения загрузки в Adobe Application Manager

В настоящее время Adobe Application Manager не поддерживает изменение каталога загрузки. Файлы загружаются во временную папку:

  • Windows: %temp%
  • Mac OS: /tmp

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет