Отображается сообщение об ошибке «Серийный номер недействителен для этого продукта» при установке Creative Suite

Выполните следующие действия, если при вводе серийного номера для Creative Suite или автономного продукта Adobe вы получаете сообщение об ошибке «Серийный номер недействителен для этого продукта».

Решение 1. Проверьте программу установки и снова введите серийный номер

Правильная программа установки

Убедитесь, что вы используете правильную программу установки для вашего продукта и платформы.

  • Всегда используйте программу установки пакета в целом, а не программу для отдельного продукта в пакете, за исключением продуктов Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 (32-разрядная версия) или After Effects CS4 (32-разрядная версия). Для этих продуктов требуется отдельный серийный номер и мультимедийный контент. Эти продукты невозможно установить с серийным номером и мультимедийным контентом от Creative Suite.
  • Серийный номер Creative Suite не работает для установки отдельного продукта. Если вы хотите установить только некоторые продукты Creative Suite, выберите пункт Выборочная установка в программе установки Creative Suite, а затем выберите продукт, который вы хотите установить.
  • Программа установки различается в зависимости от платформы. Серийный номер версии для Windows не будет работать в версии для Mac OS.

Правильный серийный номер

Убедитесь, что серийный номер, который вы вводите, это действительно серийный номер.

  • Серийные номера представляют собой 24-значные числа. Не вводите алфавитные символы. Для получения справки см. раздел «Поиск серийного номера».
  • Не нужно набирать знаки дефисов при вводе серийного номера.

Правильный язык

Если серийный номер предназначен для версии продукта на другом языке, чем выбранный язык установки (например, вы приобрели немецкую версию Creative Suite, но пытаетесь установить ее на английском языке), вы получите сообщение об ошибке с недопустимым серийным номером. Установите продукт заново, выберите соответствующий язык и введите серийный номер при появлении соответствующего запроса.

Примечание.

Следующие программы, имеющие версии на различных языках, устанавливают пакеты для двух языков. Можно выполнить установку на одном языке и ввести серийный номер для другого, не получая сообщения об ошибке о недопустимом серийном номере.

  • en_US (английский)\en_GB (международный английский)
  • fr_FR (французский)\fr_CA (канадский французский)
  • es_ES (испанский)\es_MX (латиноамериканский испанский)

Решение 2. Удаление файлов базы данных активации

Если файлы базы данных активации повреждены или имеют неверные разрешения, то это может помешать правильной установке продукта.

  1. Удалите папку Adobe PCD и файл caps.db из следующих папок:

    Windows:

    • \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
    • \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db

    Mac OS:

    • /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • /Library/Application Support/Adobe/caps/caps.db
  2. Перезапустите приложение Adobe. Введите серийный номер при отображении соответствующего запроса.

    Если окно для ввода серийного номера не отображается или приложение не открывается, удалите и повторно установите приложение.

  3. Удалите приложение при необходимости. Для приложений Creative Suite необходимо удалить весь пакет Creative Suite, а не только отдельные приложения.

    Примечание.

    Если у вас возникли проблемы с автономной версией Lightroom, необходимо удалить несколько файлов вручную после выполнения операции удаления. Инструкции см. в разделе Удаление Lightroom вручную.

  4. Повторно установите приложения с помощью программы установки Creative Suite и серийного номера.

    Примечание.

    Вы можете загрузить продукт напрямую со страницы Другие загрузки на сайте adobe.com, а затем переустановить программу.

  5. Запустите приложение.

Решение 3. Запуск инструмента CC Cleaner Tool и переустановка программы

Инструмент Creative Cloud (CC) Cleaner Tool может удалить установочные файлы приложений Creative Suite, если они повреждены или вызывают ошибки при новой установке.

Примечание.

Инструмент Creative Cloud Cleaner Tool необходимо запустить после удаления приложения Adobe.Сначала запустите программу удаления соответствующего приложения, которое вызывает ошибку с недопустимым серийным номером, а затем запустите инструмент CC Cleaner Tool.

  1. Удалите приложение. Для приложений Creative Suite необходимо удалить весь пакет Creative Suite, а не только отдельные приложения.

    Примечание.

    Если у вас возникли проблемы с автономной версией Lightroom, необходимо удалить несколько файлов вручную после выполнения операции удаления. Инструкции см. в разделе Удаление Lightroom вручную.

  2. Загрузите CC Cleaner Tool.

    Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    Mac OS: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  3. Запустите инструмент CC Cleaner Tool и следуйте инструкциям на экране по удалению требуемого приложения.

    Подробные инструкции о запуске CC Cleaner Tool см. в разделе Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений.

  4. Загрузите продукт со страницы Другие загрузки и установите его повторно.

    Примечание.

    Проверьте системные требования перед загрузкой и установкой продукта.

Решение 4. Установка продукта в пробном режиме

  1. В диалоговом окне ввода серийного номера удалите серийный номер и выберите Использовать пробную версию. Нажмите кнопку Далее.

  2. Завершите установку и запустите продукт.

  3. В диалоговом окне настройки программного обеспечения выберите пункт У меня есть серийный номер, и я хочу лицензировать этот продукт.

  4. Введите серийный номер.

  5. Нажмите кнопку Далее и завершите запуск приложения.

Решение 5. Создание новой учетной записи и переустановка продукта

Иногда причиной неполадок в работе программы установки Adobe является поврежденная учетная запись пользователя, препятствующая получению доступа и созданию необходимых папок и файлов. Создайте новую учетную запись, войдите в систему с этой учетной записью и повторно установите программу Adobe.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет