Ошибка: «Серийный номер недействителен для этого продукта»

Поиск

Последнее обновление 8 февр. 2024 г. | Также применяется к Adobe Acrobat, Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe After Effects CS6, Adobe Audition CS5.5, Adobe Audition CS6, Adobe Bridge CS6, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Dreamweaver CS6, Adobe Fireworks CS5, Adobe Fireworks CS6, Adobe Illustrator CS5, Adobe Illustrator CS6, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InCopy CS6, Adobe InDesign CS5, Adobe InDesign CS5.5, Adobe InDesign CS6, Adobe Photoshop CS5, Adobe Photoshop CS6, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Adobe Premiere Pro CS6, Contribute CS5, Contribute CS6, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6, Encore CS5, Encore CS6, Flash Catalyst CS5, Flash Catalyst CS5.5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, Flash Professional CS6, Soundbooth CS5

При установке Creative Suite отображается сообщение об ошибке «Серийный номер недействителен для этого продукта»

Если при вводе серийного номера Creative Suite или отдельного продукта Adobe отображается сообщение об ошибке «Серийный номер недействителен для этого продукта», сделайте следующее.

Решение 1. Проверьте программу установки и повторно введите серийный номер.

Подходящая программа установки

Убедитесь, что вы выбрали программу установки, соответствующую вашему продукту и вашей платформе.

В любой ситуации используйте программу установки пакета продуктов, а не отдельного продукта, если только речь не идет об Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 (32-разрядной версии) или After Effects CS4 (32-разрядной версии). Для этих продуктов необходим отдельный серийный номер, а также отдельный медиафайл. Вы не сможете установить их, используя серийный номер и медиафайл для Creative Suite.
Серийный номер Creative Suite не срабатывает в программе установки любого отдельного продукта. Если вы хотите установить только некоторые продукты Creative Suite, выберите пункт Выборочная установка в программе установки Creative Suite, а затем выберите продукт, который вы хотите установить.
Программа установки зависит от платформы. Серийный номер для ОС Windows не срабатывает в Mac OS.

Правильный серийный номер

Убедитесь, что введенный вами номер является серийным.

Серийный номер — это последовательность из 24 чисел. Не вводите буквенные символы. Для получения справки см. раздел Поиск серийного номера.
При вводе серийного номера игнорируйте дефисы.
Если у вас серийный номер тома, используйте программу, загруженную с веб-сайта лицензирования Adobe или полученную с оригинального DVD-диска, который прилагается к продукту.

Правильно выбранный язык

Если ваш серийный номер не соответствует языку, выбранному вами в программе установки (например, вы купили Creative Suite с интерфейсом на немецком языке, а в программе установки выбрали английский язык), отобразится сообщение об ошибке, вызванной недопустимым серийным номером. Переустановите продукт, выберите нужный язык и введите серийный номер, когда отобразится соответствующий запрос.

Примечание.

Следующее ПО, рассчитанное на конкретный язык, устанавливает два языковых пакета. Вы можете установить продукты на одном языке и ввести серийный номер, предназначенный для другого языка, и при этом не отобразится сообщение об ошибке, вызванной неправильным серийным номером.

en_US (универсальный английский)\en_GB (международный английский)
fr_FR (французский)\fr_CA (канадский французский)
es_ES (испанский)\es_MX (латиноамериканский испанский)

Решение 2. Удалите файлы базы данных активации.

Если файлы базы данных активации повреждены или для них заданы недопустимые разрешения на доступ к файлам, это может помешать вам правильно установить продукт.

Удалите папку Adobe PCD и файл caps.db из следующих папок:
Windows:
- \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
- \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db
Mac OS:
- /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
- /Library/Application Support/Adobe/caps/caps.db
Перезапустите приложение Adobe. Введите серийный номер, когда отобразится соответствующий запрос.

Если запрос на ввод серийного номера не отображается или приложение не открывается, удалите и переустановите это приложение.
При необходимости удалите приложение. Если речь идет о приложениях Creative Suite, то удалить необходимо не отдельное приложение, а весь пакет продуктов Creative Suite.

Примечание.

Если у вас возникли проблемы с автономной версией Lightroom, то после запуска программы удаления вам необходимо будет удалить ряд файлов вручную. Инструкции см. в разделе Удаление Lightroom вручную.
Переустановите эти приложения с помощью программы установки Creative Suite и серийного номера.
Запустите приложение.

Решение 3. Запустите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool и выполните переустановку.

Инструмент Creative Cloud Cleaner Tool может удалить установочные файлы приложений Creative Suite, которые были повреждены или вызывают проблемы при новой установке.

Примечание.

Инструмент Creative Cloud Cleaner Tool необходимо запустить после удаления приложения Adobe. Сначала запустите соответствующую программу удаления, чтобы удалить приложение, вызывающее ошибку из-за недопустимого серийного номера, а затем запустите Creative Cloud Cleaner Tool.

Удалите приложение. Если речь идет о приложениях Creative Suite, то удалить необходимо не отдельное приложение, а весь пакет продуктов Creative Suite.

Примечание.

Если у вас возникли проблемы с автономной версией Lightroom, то после запуска программы удаления вам необходимо будет удалить ряд файлов вручную. Инструкции см. в разделе Удаление Lightroom вручную.
Загрузите CC Cleaner Tool.

Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

Mac ОС: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

Внимание.

Закройте все приложения Adobe Creative Cloud и завершите все процессы Creative Cloud перед запуском Creative Cloud Cleaner Tool.
Запустите CC Cleaner Tool и выполните отображаемые на экране инструкции, чтобы удалить нужное приложение.

Подробные инструкции по запуску CC Cleaner Tool см. в разделе Использование инструмента Creative Cloud Cleaner Tool для устранения проблем установки.
Переустановите приложение.

Примечание.

Перед загрузкой и установкой продукта проверьте системные требования.

Решение 4. Установите продукт в пробном режиме.

В диалоговом окне для ввода серийного номера удалите серийный номер и выберите Я хочу попробовать. Затем нажмите Подтвердить.
Завершите процедуру установки, а затем запустите продукт.
В диалоговом окне «Настройка программного обеспечения» выберите У меня есть серийный номер, и я хочу лицензировать этот продукт.
Введите серийный номер.
Нажмите Далее и завершите запуск приложения.

Решение 5. Создайте новую учетную запись пользователя и переустановите продукт.

Иногда причиной неполадок в работе программы установки Adobe является поврежденная учетная запись пользователя, препятствующая созданию необходимых папок и файлов или получению доступа к ним. Создайте другую учетную запись, войдите в нее и попробуйте переустановить приложение Adobe.

Связанные материалы

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?