Удалите папку Adobe PCD и файл caps.db из следующих папок:
Выполните следующие действия, если при вводе серийного номера для Creative Suite или автономного продукта Adobe вы получаете сообщение об ошибке «Серийный номер недействителен для этого продукта».
Правильная программа установки
Убедитесь, что вы используете правильную программу установки для вашего продукта и платформы.
Правильный серийный номер
Убедитесь, что серийный номер, который вы вводите, это действительно серийный номер.
Правильный язык
Если серийный номер предназначен для версии продукта на другом языке, чем выбранный язык установки (например, вы приобрели немецкую версию Creative Suite, но пытаетесь установить ее на английском языке), вы получите сообщение об ошибке с недопустимым серийным номером. Установите продукт заново, выберите соответствующий язык и введите серийный номер при появлении соответствующего запроса.
Следующие программы, имеющие версии на различных языках, устанавливают пакеты для двух языков. Можно выполнить установку на одном языке и ввести серийный номер для другого, не получая сообщения об ошибке о недопустимом серийном номере.
Если файлы базы данных активации повреждены или имеют неверные разрешения, то это может помешать правильной установке продукта.
Удалите папку Adobe PCD и файл caps.db из следующих папок:
Windows:
Mac OS:
Перезапустите приложение Adobe. Введите серийный номер при отображении соответствующего запроса.
Если окно для ввода серийного номера не отображается или приложение не открывается, удалите и повторно установите приложение.
Удалите приложение при необходимости. Для приложений Creative Suite необходимо удалить весь пакет Creative Suite, а не только отдельные приложения.
Если у вас возникли проблемы с автономной версией Lightroom, необходимо удалить несколько файлов вручную после выполнения операции удаления. Инструкции см. в разделе Удаление Lightroom вручную.
Повторно установите приложения с помощью программы установки Creative Suite и серийного номера.
Запустите приложение.
Инструмент Creative Cloud Cleaner Tool может удалить установочные файлы приложений Creative Suite, если они повреждены или вызывают ошибки при новой установке.
Инструмент Creative Cloud Cleaner Tool необходимо запустить после удаления приложения Adobe. Сначала запустите программу удаления соответствующего приложения, которое вызывает ошибку с недопустимым серийным номером, а затем запустите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool.
Удалите приложение. Для приложений Creative Suite необходимо удалить весь пакет Creative Suite, а не только отдельные приложения.
Если у вас возникли проблемы с автономной версией Lightroom, необходимо удалить несколько файлов вручную после выполнения операции удаления. Инструкции см. в разделе Удаление Lightroom вручную.
Загрузите CC Cleaner Tool.
Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
Прежде чем запускать инструмент Creative Cloud Cleaner Tool, обязательно закройте все приложения Adobe Creative Cloud и завершите все процессы CC.
Запустите инструмент CC Cleaner Tool и следуйте инструкциям на экране по удалению требуемого приложения.
Подробные инструкции о запуске CC Cleaner Tool см. в разделе Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений.
Переустановите приложение.
Проверьте системные требования перед загрузкой и установкой продукта.
В диалоговом окне ввода серийного номера удалите серийный номер и выберите Использовать пробную версию. Нажмите кнопку Далее.
Завершите установку и запустите продукт.
В диалоговом окне настройки программного обеспечения выберите пункт У меня есть серийный номер, и я хочу лицензировать этот продукт.
Введите серийный номер.
Нажмите кнопку Далее и завершите запуск приложения.
Иногда причиной неполадок в работе программы установки Adobe является поврежденная учетная запись пользователя, препятствующая получению доступа и созданию необходимых папок и файлов. Создайте новую учетную запись, войдите в систему с этой учетной записью и повторно установите программу Adobe.
Вход в учетную запись