Отображается сообщение об ошибке «Серийный номер недействителен для этого продукта» при установке Creative Suite
Выполните следующие действия, если при вводе серийного номера для Creative Suite или автономного продукта Adobe вы получаете сообщение об ошибке «Серийный номер недействителен для этого продукта».
Правильная программа установки
Убедитесь, что вы используете правильную программу установки для вашего продукта и платформы.
- Всегда используйте программу установки пакета в целом, а не программу для отдельного продукта в пакете, за исключением продуктов Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 (32-разрядная версия) или After Effects CS4 (32-разрядная версия). Для этих продуктов требуется отдельный серийный номер и мультимедийный контент. Эти продукты невозможно установить с серийным номером и мультимедийным контентом от Creative Suite.
- Серийный номер Creative Suite не работает для установки отдельного продукта. Если вы хотите установить только некоторые продукты Creative Suite, выберите пункт Выборочная установка в программе установки Creative Suite, а затем выберите продукт, который вы хотите установить.
- Программа установки различается в зависимости от платформы. Серийный номер версии для Windows не будет работать в версии для Mac OS.
Правильный серийный номер
Убедитесь, что серийный номер, который вы вводите, это действительно серийный номер.
- Серийные номера представляют собой 24-значные числа. Не вводите алфавитные символы. Для получения справки см. раздел «Поиск серийного номера».
- Не нужно набирать знаки дефисов при вводе серийного номера.
Правильный язык
Если серийный номер предназначен для версии продукта на другом языке, чем выбранный язык установки (например, вы приобрели немецкую версию Creative Suite, но пытаетесь установить ее на английском языке), вы получите сообщение об ошибке с недопустимым серийным номером. Установите продукт заново, выберите соответствующий язык и введите серийный номер при появлении соответствующего запроса.
Примечание.
Следующие программы, имеющие версии на различных языках, устанавливают пакеты для двух языков. Можно выполнить установку на одном языке и ввести серийный номер для другого, не получая сообщения об ошибке о недопустимом серийном номере.
- en_US (английский)\en_GB (международный английский)
- fr_FR (французский)\fr_CA (канадский французский)
- es_ES (испанский)\es_MX (латиноамериканский испанский)
Если файлы базы данных активации повреждены или имеют неверные разрешения, то это может помешать правильной установке продукта.
-
Удалите приложение при необходимости. Для приложений Creative Suite необходимо удалить весь пакет Creative Suite, а не только отдельные приложения.
Примечание.
Если у вас возникли проблемы с автономной версией Lightroom, необходимо удалить несколько файлов вручную после выполнения операции удаления. Инструкции см. в разделе Удаление Lightroom вручную.
-
Примечание.
Вы можете загрузить продукт напрямую со страницы Другие загрузки на сайте adobe.com, а затем переустановить программу.
Инструмент Creative Cloud (CC) Cleaner Tool может удалить установочные файлы приложений Creative Suite, если они повреждены или вызывают ошибки при новой установке.
Примечание.
Инструмент Creative Cloud Cleaner Tool необходимо запустить после удаления приложения Adobe.Сначала запустите программу удаления соответствующего приложения, которое вызывает ошибку с недопустимым серийным номером, а затем запустите инструмент CC Cleaner Tool.
-
Удалите приложение. Для приложений Creative Suite необходимо удалить весь пакет Creative Suite, а не только отдельные приложения.
Примечание.
Если у вас возникли проблемы с автономной версией Lightroom, необходимо удалить несколько файлов вручную после выполнения операции удаления. Инструкции см. в разделе Удаление Lightroom вручную.
-
Загрузите CC Cleaner Tool.
Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
-
Запустите инструмент CC Cleaner Tool и следуйте инструкциям на экране по удалению требуемого приложения.
Подробные инструкции о запуске CC Cleaner Tool см. в разделе Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений.
-
Загрузите продукт со страницы Другие загрузки и установите его повторно.
Примечание.
Проверьте системные требования перед загрузкой и установкой продукта.
Иногда причиной неполадок в работе программы установки Adobe является поврежденная учетная запись пользователя, препятствующая получению доступа и созданию необходимых папок и файлов. Создайте новую учетную запись, войдите в систему с этой учетной записью и повторно установите программу Adobe.
На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.
Правовые уведомления | Политика конфиденциальности в сети Интернет