Программы установки продуктов Adobe Creative Suite (CS6, CS5.5, CS5), Photoshop Elements и Premiere Elements фиксируют свои действия в файлах журнала. Содержащиеся в журналах данные позволяют определить, происходили ли во время установки какие-либо ошибки. В случае автоматической установки журнал является единственным местом, где регистрируются сообщения об ошибках.

  • Чтобы устранить неполадки Creative Suite, Photoshop Elements или Premiere Elements, возникшие после нажатия кнопки «Установить», см.  «Анализ главного журнала установки продукта».
  • Чтобы устранить неполадки Creative Suite, Photoshop Elements или Premiere Elements, возникшие до нажатия кнопки «Установить» в пользовательском интерфейсе программы установки, см. «Анализ журнала PDapp».

У вас установлен Creative Cloud?

Дополнительные сведения об использовании журналов установки Creative Cloud для устранения неполадок см. в разделе «Устранение неполадок, возникших при установке, с помощью файлов журналов | CC».

Анализ главного журнала установки продукта

Для устранения ошибок, возникших после нажатия кнопки «Установить», необходимо проанализировать главный журнал установки.

Анализ главного журнала установки состоит из 3 основных этапов. Пройдите каждый этап, пока не обнаружите ошибки установки.

Итоги анализа журнала

  1. Перейдите к файлам журнала в одной из следующих папок:

    • Windows 32 bit: \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows 64 bit: \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

    В имени файла журнала содержится название продукта и дата установки, после чего следует «.log.gz». Расширение .gz обозначает сжатый формат.

  2. Для распаковки файла .GZ воспользуйтесь специальной утилитой, такой как StuffIt или WinRAR. После распаковки файл журнала будет отображаться как простой текстовый файл.

  3. Откройте файл с расширением .LOG с помощью WordPad (Windows) или TextEdit (Mac OS).

    Примечание.

    По умолчанию в Mac OS файлы журнала открываются в Консоли. Выделите весь текст с помощью клавиш Command+A, затем скопируйте и вставьте его в текстовый редактор.

  4. Перейдите к нижней части журнала. В разделе --- Summary --- поищите строки, которые начинаются со слов ERROR или FATAL и отмечают ошибку в процессе установки.

    Важно. Некоторые записи, начинающиеся со слов ERROR или FATAL, указывают на сообщения об ошибках, которые не требуют принятия мер. Эти сообщения содержат сведения о компонентах, в которых произошел сбой, но не указывают причину сбоя. См. раздел «Информационные записи, начинающиеся со слов ERROR и FATAL» раздела «Дополнительный анализ сбоя» ниже.

    Ошибок может быть несколько. Сообщения об ошибках выглядят следующим образом.

    ERROR: 1 Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand

    ОШИБКА: 2 Невозможно создать каталог "E:\ProgramFilesAdobe\Adobe Contribute CS5

  5. Выполните поиск по материалам Служба поддержки Adobe для решения по каждому сообщению об ошибке. В строках поиска не следует указывать пути и машинно-зависимую информацию. Например, для поиска предшествующих ошибок используйте строки «Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand» и «Unable to create directory».

    Список ошибок, отображаемых в журналах установки или запуска, вместе с предлагаемыми решениями находится в разделе «Ошибки журнала установки и запуска | CS6, CS5.5, CS5».

Анализ ошибок MSI (только в ОС Windows)

Creative Suite, Photoshop Elements, Premiere Elements и Acrobat могут использовать службу установщика Windows. Коды ошибок, отмеченные этой службой, не отображаются в итоговом разделе журнала.

Примечание.

Эта ошибка возникает перед поисковым термином в следующем формате: Ошибка 1234.

  1. С помощью WordPad найдите в отчете Return value 3.

  2. Поищите в разделе «Техническая поддержка Adobe» возможные решения для вашей ошибки. Опустите при формировании поискового запроса любые пути к файлам или ключам реестра.

  3. Продолжайте поиск до конца журнала.
  4. Перейдите к общему разделу журнала и поищите следующие записи. При обнаружении какой-либо из следующих записей, для поиска решения см. раздел «Ошибки запуска среды выполнения Microsoft Visual Studio в CS5, CS5.5 для Windows».

    • ERROR:  - Microsoft_VC80_ATL_x86: Install failed
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_CRT_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_MFC_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_MFCLOC_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_ATL_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_CRT_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_MFC_x86: Install failed

Дополнительный анализ ошибок

Программы установки Creative Suite, Photoshop Elements или Premiere Elements сообщают о большей части ошибок в итоговом разделе журнала установки. При отсутствии ошибок в итоговом разделе, сбой установки вызвала последняя неудавшаяся установка компонента. 

Ошибки, не возврающие код «Return value 3», также указывают на последний компонент, вызвавший сбой сбой установки. Если сообщения об ошибках отсутствуют, устранение дополнительных сбоев следует начинать с определения необходимых действий.  

Установка компонента начинается с:

Installer Operation: <Component name> *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*==*=*

Установка компонента заканчивается на:

*=*=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: # =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

Для определения последнего компонента, который не удалось установить, выполните приведенные далее инструкции.

Важно. Не ищите в отчете status: #. Состояние: # иногда появляются записи, не мешающие установке. Ошибку вызывает только последняя неудавшаяся установка компонента.

  1. Перейдите к нижней части файла журнала установки.
  2. От раздела «Сводка» журнала медленно прокручивайте вверх. 
  3. Найдите запись журнала, содержащую «status: #», где решетка не равна 0. Искомая строка подобна:

    *=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: 7 =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

    Примечание.
    Эта запись обозначает установку компонента, которая завершилась с ошибками.

     

  4. После обнаружения последнего компонента, который не удалось установить, перейдите в журнале к началу записей об установке этого компонента.  

  5. Просмотрите каждую запись журнала между начальными и завершающими строками установки компонента, обращая внимание на любые сообщения об ошибках.

  6. Поищите в разделе «Техническая поддержка Adobe» возможные решения для найденных там ошибок.

    Примечание.

    Если перечисленных сообщений об ошибках нет, следует провести устранение неполадок в указанном компоненте. Используя информацию журнала, узнайте тип действий, которые выполняются при установке компонента, и определите необходимые шаги для устранения неполадок. См. раздел AIR завершается ошибкой при установке продуктов Creative Suite 5.

Для устранения ошибки компонента при установке сначала нужно определить, что компонент попытался установить, а затем выполнить поиск решения для конкретной неполадки. Например, если установщик попытался установить пакет шрифтов, но в журнале не отмечено никаких ошибок от начала и до конца установки компонента, ищите неиполадки в шрифтах. Можно удалить и заново установить шрифт, проверить права доступа к папке шрифтов и отключить служебные программы управления шрифтами.

Информационные записи, начинающиеся со слов ERROR и FATAL

Следующие записи для пользователей ОС Windows говорят о том, что 64-разрядные компоненты не были установлены и могут быть проигнорированы в 32-разрядной системе:

  • ERROR: The payload with AdobeCode: {1E0B4F40-6DC4-4C09-B889-F595D34B4B86} has required dependency on:
  • ERROR: Family: CoreTech 
  • ERROR: ProductName: Adobe Player for Embedding x64 
  • ERROR: MinVersion: 0.0.0.0 
  • ERROR: This dependency is not satisfied, because this payload is x64 and is not supported on this machine. 

Следующие записи означают сбой компонента установки, но не указывают его причину. Записи, аналогичные приведенным далее, можно игнорировать.

  • ERROR: Removing this dependency from list. Product may function improperly. 
  • ERROR: - AdobeColorJA CS5: Install failed 
  • ERROR: - Adobe ReviewPanel CS5: Install failed 
  • ERROR: - Photoshop Camera Raw (64 bit): Install failed 
  • ERROR: - Adobe Photoshop CS5 Core_x64: Сбой при установке языкового пакета

Анализ журнала PDapp

Если вы решаете проблемы установки, которые произошли до нажатия на пункт «Установить», проанализируйте журнал PDapp.

  1. Перейдите к файлу журнала PDapp.log в одной из следующих папок:

    Примечание. По умолчанию данные папки скрыты. При необходимости используйте свойства папки (Windows) или команду «Option» > «Переход» (Mac OS), чтобы просмотреть скрытые папки. Дополнительные сведения см. в разделах «Показать скрытые файлы и папки» в ОС Windows 10 и более ранних версий или«Не удается отобразить файлы пользовательской библиотеки» в Mac OS X 10.7 и более поздних версиях.

    • Windows XP: \Documents and Settings\[имя пользователя]\Local Settings\Temp
    • Windows 10/8.1/Vista/7: \Users\[имя-пользователя]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS:  Users/[имя-пользователя]/Library/Logs
  2. Откройте PDapp.log в текстовом редакторе WordPad (Windows) или TextEdit (Mac OS).

    В журнале PDapp.log записи о попытках установки расположены последовательно. Каждая строка журнала начинается с метки даты и времени, указывающей на время попытки установки. Запись о каждой попытке начинается с номера версии компоновки.

    Анализировать необходимо только последнюю попытку. Если не удается определить самую последнюю попытку компоновки, удалите PDapp.log и запустите программу установки снова.
     

  3. В записях последней попытки установки найдите строки, содержащие [ERROR] или [FATAL]. Например:


    5/1/2010 13:49:48.847 [ERROR] DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload - Adobe Media Encoder CS5 PCI WRAPPER
    5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Error could not create PIM Common Folder Path... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\

  4. Выполните поиск по материалам страницы Служба поддержки Adobe для решения по каждому сообщению об ошибке.В строках поиска не следует указывать пути и машинно-зависимую информацию. Например, для поиска предшествующих ошибок используйте строки «DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload» и «PIM - Error could not create PIM Common Folder Path».

Все еще нужна помощь?

Если не удается найти решение для вашей ошибки после поиска на странице Служба поддержки Adobe, обратитесь в службу поддержки Adobe.

Также можно поискать решение на форумах о продуктах Adobe.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет