О журналах установки продукта Creative Suite

Программы установки для Adobe Creative Suite 3 и Adobe Creative Suite 4 фиксируют действия в журнале. Содержащиеся в журналах данные позволяют определить, происходили ли во время установки какие-либо ошибки. При автоматической установке журнал – единственное место записи сообщений об ошибках.

У вас установлена более новая версия Creative Suite?

Сведения по урналам для CS5, CS5.5 и CS6 см. в разделе «Устранение неполадок при установке с помощью файлов журнала | CS

У вас установлен Creative Cloud?

Для получения информации о журналах Creative Cloud см. раздел «Поиск и устранение проблем при установке с помощью файлов журналов» | CC

Проанализируте журналы установки продуктов Creative Suite 3 и Creative Suite 4

  1. Перейдите к файлам журнала в одной из следующих папок:

    • 32-разрядная версия Windows (XP, Vista, 7): \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • 64-разрядная версия Windows (XP, Vista, 7): \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

    Имя файла журнала содержит название продукта и дату установки (CS4) или просто название продукта (CS3), после чего следует «.log.gz.» Расширение .gz обозначает сжатый формат.

  2. Для распаковки файла .GZ воспользуйтесь специальной утилитой, такой как WinZip или StuffIt. После распаковки файл журнала будет отображаться как простой текстовый файл.

  3. Откройте файл .log в текстовом редакторе WordPad (Windows) или TextEdit (Mac OS).

    Примечание.По умолчанию в Mac OS файлы журнала открываются в консоли. Выделите весь текст с помощью клавиш Command+A, затем скопируйте и вставьте его в текстовый редактор.

  4. Найдите следующие значения:

    • Возвращенное значение 3
    • ERROR
    • FATAL

    Примечание. Значения поиска ERROR и FATAL чувствительны к регистру. «Return value 3» применяется только при устранении неполадок на базе Windows.

    Иногда в журнале содержатся сообщения о нескольких ошибках. Сообщения об ошибках выглядят следующим образом (добавлено выделение):


    Return value 3:
    Обратитесь в группу технической поддержки. Action ended 9:14:12: RemoveExistingProducts. Возвращенное значение 3.

    Описание ошибки отображается перед строкой «Return value 3».

    ОШИБКА:
    Язык установки по умолчанию недопустим, установки по умолчанию настроены на первый поддерживаемый язык.

    Описание ошибки появляется после строки ERROR.

    FATAL:
    [Выход из процесса установки из-за ошибки блокировки.Код выхода: 7

    Подробное описание ошибки отображается после строки FATAL.
     

     

  5. Посмотрите на странице Службы поддержки Adobe решения для каждого из сообщений об ошибках.

    В строке поиска не следует указывать пути к файлам и машинно-зависимую информацию. Для предыдущих ошибок, например, надо искать «Ошибку 1714. Старую версию Adobe Flash Player Activex удалить нельзя». «Язык установки по умолчанию недопустим, установки по умолчанию настроены на первый поддерживаемый язык» или «Выход из процесса установки из-за ошибки блокировки». Код выхода: 7.”

Все еще нужна помощь?

Если не удается найти решение на странице Службы поддержки Adobe , обратитесь в Службу поддержки Adobe.

Также можно поискать решение на форумах о продуктах Adobe.

 

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет