Ошибка: «Невозможно проверить серийный номер» | CS6

При запуске или установке продукта Creative Cloud или CS6 отображается следующее сообщение об ошибке:

«Невозможно проверить этот серийный номер для <названия продукта>.  Свяжитесь со службой технической поддержки клиентов».

Решение

Примечание для подписчиков Creative Cloud:
В Creative Cloud серийные номера не используются — для входа в систему пользователи вводят Adobe ID.

1. Получите серийный номер

Каждый приобретенный вами продукт Adobe Creative Suite имеет серийный номер. Используйте этот номер, чтобы заявить право на использование приобретенного вами продукта Adobe Creative Suite. Где указан серийный номер:

• При покупке DVD-диска: серийный номер указан на задней стороне коробки.
  
• При покупке онлайн: серийный номер указан в квитанции, которую вы получите по электронной почте из магазина Adobe Store. Adobe Store отправляет квитанцию по адресу электронной почты, который вы использовали в качестве Adobe ID при покупке продукта. Розничные покупатели также могут получить серийный номер в своей учетной записи Adobe.com. При оформлении любых заказов на загрузку в онлайн-магазине серийный номер автоматически регистрируется в вашей учетной записи.
  
• Зарегистрированные серийные номера: если вы зарегистрировали свой серийный номер с помощью Adobe ID, вы найдете этот номер в учетной записи на веб-сайте Adobe.com, в которую вы войдете под своим идентификатором Adobe ID.
• Версия для учебных заведений: преподаватели и учащиеся могут получить серийный номер на веб-сайте Adobe для учебных заведений.  Помощь в получении серийных номеров продуктов для учебных заведений можно найти на одном из этих веб-сайтов: 
  
  • Северная Америка
  • Европа
  • Япония и другие страны Азиатско-тихоокеанского региона
• Volume Licensing: серийный номер указан в сертификате лицензии Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing. Иногда чтобы получить эту информацию, необходимо обратиться к торговому посреднику Adobe или в отдел информационных технологий. Серийный номер также указан на веб-сайте лицензирования (LWS). Если вы потеряли свой сертификат, вы можете войти в учетную запись и получить серийный номер вашего заказа. (Примечание. Вы должны быть указаны в качестве контактного лица по идентификационному номеру учетной записи, чтобы просмотреть серийные номера в заказе.)
  Важно! При покупке ПО по корпоративному лицензированию Adobe Volume Licensing его необходимо загрузить с веб-сайта лицензирования (LWS). Вы также можете установить ПО с компакт-диска или DVD-диска, который предоставляется в комплекте с заказом Volume Licensing. Если серийный номер не работает, возможно, проблема в том, что вы пытаетесь использовать его для активации розничной или пробной версии продукта.
• Покупка в розничном магазине/у торгового посредника (OEM): серийный номер предоставляет производитель оригинального оборудования. Продукты OEM поставляются в комплекте с аппаратным или другим программным обеспечением. (Например, на компьютере, который вы купили, может быть заранее установлен какой-либо продукт Adobe.) Свяжитесь с компанией, которая добавила этот продукт в комплект.

2. Повторно введите серийный номер устанавливаемого продукта Creative Suite.

В строке заголовка будет указано название устанавливаемого продукта. Следующая информация поможет вам правильно ввести серийный номер.

• Программа установки зависит от продукта. Для каждого продукта Adobe Creative Suite есть отдельная программа установки. Например, вы не можете ввести серийный номер Photoshop, чтобы установить другой продукт из того же пакета.
• Программа установки зависит от платформы. Серийный номер для ОС Windows не срабатывает в Mac OS.
• Серийные номера состоят исключительно из цифр. Не вводите буквенные символы.
• При вводе серийного номера игнорируйте дефисы. (Если при установке или запуске вы случайно введете серийный номер с дефисами, он будет принят.)
• Программа установки рассчитана только на одну платформу (Mac OS или Windows), но поддерживает все нижеперечисленное. (Программа установки подходит для ПО на любых языках.)
  • Все языки
  • Серийные номера полноценных продуктов и обновлений
  • Розничные лицензии, лицензии для учебных заведений, Volume Licensing или лицензии торговых посредников (не приобретенные напрямую у Adobe)
  • Пробная версия

3. (Запуск) Переустановите продукт с серийным номером.

Программа установки продукта позволяет установить пробную или серийную версию. Если вы устанавливаете пробную версию, при установке выберите язык интерфейса программы установки.

• Если серийный номер соответствует языку, который не совпадает с языком программы установки, отобразится это сообщение об ошибке. 
• Следующее ПО, рассчитанное на конкретный язык, устанавливает два языковых пакета. Каждая строка представляет новую языковую группу. Вы можете сериализовать любой язык в пакете. Если установка выполняется на одном языке, а сериализация на другом, то сообщение о недопустимом серийном номере не возникает.
  • en_US (универсальный английский)\en_GB (международный английский)
  • fr_FR (французский)\fr_CA (канадский французский)
  • es_ES (испанский)\es_MX (латиноамериканский испанский)

Переустановите продукт и введите серийный номер, когда отобразится соответствующий запрос.