Проблема

При запуске или установке продукта Creative Cloud или CS6 появляется следующее сообщение об ошибке:

«Не удается проверить этот серийный номер для <название продукта>.Обратитесь в службу поддержки клиентов».

Ошибка, связанная с серийным номером

Решение

Примечание для подписчиков Creative Cloud:
Для Creative Cloud не используются серийные номера — вместо них пользователи входят в систему с использованием Adobe ID.

1. Получите серийный номер

Каждый приобретенный вами продукт Adobe Creative Suite имеет свой серийный номер. Используйте серийный номер, чтобы подтвердить свои права на использование продукта Adobe Creative Suite. Серийный номер расположен в следующих местоположениях:

  • Розничный DVD-диск: серийный номер находится на оборотной стороне футляра для DVD-диска.
  • Розничная электронная копия: серийный номер отправлен вам по электронной почте в квитанции из магазина Adobe Store. Магазин Adobe Store отправляет квитанцию на адрес электронной почты, использованный вами в качестве Adobe ID при покупке продукта. Кроме того, розничные клиенты могут получить серийный номер посредством своей учетной записи на веб-сайте Adobe.com. При загрузке любого приобретенного в онлайн-магазине продукта серийный номер автоматически регистрируется в вашей учетной записи.
  • Зарегистрированные серийные номера: если вы зарегистрировали свой серийный номер с использованием Adobe ID, этот серийный номер привязан к вашей учетной записи на веб-сайте adobe.com и Adobe ID.
  • Образовательные версии: преподаватели и студенты могут получить серийный номер на веб-сайте Adobe Educational. Дополнительные сведения о получении серийных номеров для образовательных версий продуктов приведены на следующих веб-сайтах:
  • Корпоративная лицензия: серийный номер находится в вашем лицензионном сертификате для Adobe Open Options или Adobe Volume Licensing. В некоторых случаях для получения этой информации необходимо связаться с региональным реселлером Adobe или отделом информационных технологий. Серийный номер также приведен на веб-сайте лицензирования (LWS). Если вы потеряете свой сертификат, можете войти в учетную запись и получить для своего заказа серийный номер. (Примечание. Для просмотра серийных номеров в заказе вы должны быть указаны как контактное лицо для данного идентификатора учетной записи.)
    Важно! Купив программное обеспечение с корпоративной лицензией Adobe, необходимо загрузить его с веб-сайта лицензирования (Licensing Website — LWS). Кроме того, можно установить программное обеспечение при помощи CD- или DVD-диска, поставляемого вместе с корпоративным заказом.Если ваш серийный номер не работает, возможно, вы пытаетесь активировать с его помощью розничную или ознакомительную версию продукта.
  • Продавец/реселлер (OEM): производитель оригинального оборудования предоставляет серийный номер. Продукты OEM поставляются в комплекте с оборудованием или другим программным обеспечением. (Например, в некоторых случаях можно приобрести компьютер с уже установленным продуктом Adobe.) Обратитесь в компанию, сформировавшую комплект.

2. Введите серийный номер для устанавливаемого продукта Creative Suite.

В строке заголовка отображается название устанавливаемого продукта. Следующая информация может помочь вам ввести серийный номер правильно.

  • Программа установки различается в зависимости от продукта. Для каждого продукта Adobe Creative Suite создается отдельная программа установки. Например, серийный номер Photoshop не подойдет для установки других продуктов.
  • Программа установки различается в зависимости от платформы. Серийный номер версии для Windows не будет работать в версии для Mac OS.
  • Серийные номера – это цифры. Не вводите алфавитные символы.
  • Не нужно набирать знаки дефисов при вводе серийного номера. (Если при вводе серийного номера вы случайно ввели дефисы в процессе установки и запуска, он будет принят.)
  • Программа установки работает только для одной из платформ (Mac OS, Windows) и поддерживает все следующие параметры. (Программа установки работает для программного обеспечения на всех языках.)
    • Все языки
    • Серийный номер полного продукта или обновления
    • Розничная, образовательная, корпоративная лицензия или купленная у реселлера (не напрямую у Adobe)
    • Пробная версия

3. (Запуск) Переустановите продукт с серийным номером.

С помощью программы установки можно установить ознакомительную версию продукта или версию с серийным номером. При установке ознакомительной версии укажите язык установки.

  • Если ваш серийный номер предназначен для продукта на другом языке, появляется это сообщение об ошибке. 
  • Следующие программы, имеющие версии на различных языках, устанавливают пакеты для двух языков. Каждая строка обозначает новую группу языка. Можно выполнить сериализацию из каждого языка в пакете. Ошибка недопустимого серийного номера не появляется при установке продукта на одном языке и сериализации на следующем.
    • en_US (английский)\en_GB (международный английский)
    • fr_FR (французский)\fr_CA (канадский французский)
    • es_ES (испанский)\es_MX (латиноамериканский испанский)

Повторно установите продукт и введите серийный номер при появлении соответствующего запроса.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет