Как предоставить удаленный доступ Bomgar на компьютерах Mac и Windows

Поиск

Последнее обновление 2 сент. 2024 г.

Bomgar — это решение для удаленной поддержки, которое позволяет специалистам службы поддержки удаленно подключаться к компьютеру пользователя. С помощью консоли Bomgar Representative Console специалисты техподдержки могут удаленно получать доступ и управлять системами и устройствами на различных платформах. Это соединение зашифровано для защиты ваших данных.

Примечание.

Инструмент удаленной поддержки используется представителями службы поддержки Adobe при оказании помощи пользователям, обратившимся к нам через поддержку по телефону и в чате Adobe.
Перед предоставлением удаленного доступа к экрану следует закрыть личные файлы и сохранить текущую работу.
Будет загружена небольшая программа-надстройка, которая по окончании сеанса автоматически удалится с компьютера.
Вы можете в любой момент прекратить сеанс, нажав кнопку «ПРЕКРАТИТЬ ДОСТУП».

Действия по предоставлению удаленного доступа Bomgar на компьютерах Mac и Windows

Перейдите по ссылке, предоставленной представителем службы поддержки по электронной почте, и загрузите файл Bomgar.exe. Вы также можете перейти на страницу портала Adobe Remote Support ( https://screen.share.adobe.com/ ). В поле Ключ сеанса введите ключ сеанса (семизначный номер), предоставленный представителем службы поддержки Adobe, и нажмите кнопку Отправить.
Нажмите кнопку «Запустить» в поле, которое появится в нижней части окна браузера, или нажмите Ctrl+J для просмотра загрузок.

3. Ознакомьтесь с «Соглашением с пользователем» и, если вы согласны, выберите «Мной прочитаны вышеуказанные условия, и я их принимаю», затем нажмите OK, чтобы продолжить. В следующем появившемся диалоговом окне нажмите «Разрешить», чтобы записать сеанс, или «Отказаться» , если вы предпочитаете не записывать сеанс.

4. Теперь представитель службы поддержки может видеть ваш экран. Далее появится «Запрос доступа», в котором вам будет предложено разрешить или запретить полный доступ к вашей системе, чтобы представитель службы поддержки мог выполнить действия по устранению неполадок, требующие прав администратора.

Нажмите «Разрешить», чтобы предоставить полный доступ к вашему компьютеру, или «Отказать», чтобы запретить доступ.

5. Теперь представитель службы поддержки может видеть и контролировать вашу систему. Чтобы поделиться снимком экрана, файлом или журналом, вы можете использовать значок вложения, как показано ниже. Чтобы завершить сеанс, нажмите кнопку «Прекратить доступ».

Перейдите по ссылке, предоставленной представителем службы поддержки клиентов по электронной почте, и загрузите файл Bomgar.dmg.

Примечание.

Вы также можете перейти на страницу портала Adobe Remote Support. В поле Ключ сеанса введите семизначный ключ сеанса, предоставленный представителем службы поддержки клиентов Adobe, и выберите Отправить. чтобы загрузить файл Bomgar.dmg.
Запустите загруженный файл, выбрав его в истории загрузок браузера или папке «Загрузки» устройства.
- Windows: на панели задач выберите Проводник > Быстрый доступ > Загрузки.
- macOS: откройте Finder > Переход > Загрузки.
Чтобы запустить файл, выберите его и нажмите «Открыть». В папке «Загрузки» дважды щелкните файл.
Ознакомьтесь с «Соглашением с пользователем». Если вы согласны, выберите Мной прочитаны вышеуказанные условия, и я их принимаю, затем нажмите OK, чтобы продолжить.

Если вы укажете, что не согласны с условиями, запрос закроется и процесс завершится.
В окне «Запрос доступа» выберите «Разрешить», чтобы предоставить представителю службы поддержки полный доступ к вашей системе.

Если вы используете Bomgar впервые, приложение запросит доступ к записи экрана, специальным возможностям и полный доступ к диску после того, как вы выберете «Разрешить».
Откроется окно Требуется действие, в котором запрашиваются разрешения на запись экрана, специальные возможности и полный доступ к диску. В разделе Запись экрана, выберите Предоставить доступ.

Если вы уже предоставили доступ к этим функциям в предыдущем сеансе, окно «Требуется действие» не появится, и представитель службы поддержки сможет выполнить необходимые действия по устранению неполадок.
В запросе Запись экрана нажмите Открыть системные настройки.
Откроется окно Запись экрана и звука системы. Установите переключатель Клиент удаленной поддержки, чтобы включить его.

Вы предоставили Bomgar доступ к записи экрана и звука системы. Теперь вы можете закрыть окно и перейти к следующим шагам.
Повторите шаги с 5 по 7 для Специальных возможностей и Полного доступа к диску.

Красный восклицательный знак сменяется желтой или зеленой галочкой, когда вы предоставляете доступ к необходимым функциям.
После предоставления доступа ко всем необходимым функциям нажмите Готово.

Вы предоставили все необходимые разрешения. Теперь представитель службы поддержки может выполнить все необходимые действия по устранению неполадок на вашем компьютере.