Adobe Marketo Engage | Описание продукта

Последнее обновление: 23 августа 2022 г.

Adobe Marketo Engage — это платформенное решение для управления потенциальными клиентами в сфере B2B и B2C на всех этапах пути к покупке, которое стандартно поддерживает маркетинговые стратегии, ориентированные на спрос и на клиента. В Adobe Marketo Engage предусмотрены параметры настройки и возможности интеграции сторонних решений, позволяющие пользователям управлять персонализацией, оптимизировать контент и измерять влияние на бизнес по каждому каналу.

Adobe Marketo Engage: ограничения продукта

Разрешения

1. Разрешения для Adobe Marketo Engage

a. Пакеты. В состав сервисов по запросу в Adobe Marketo Engage входят описанные ниже права в зависимости от пакета, приобретенного клиентом.

* Уровень прав Marketo Measure зависит от размера приобретенной клиентом лицензии, указанной в соответствующем заказе, в котором лицензируется пакет Adobe Marketo Engage — Ultimate.

b. Клиент несет ответственность за мониторинг и ограничение количества контактов в своей базе данных Marketo Engage, чтобы не превышалось количество контактов, указанных в заказе.

в. Пакеты Performance и Performance Plus: если клиент приобрел пакет Performance или Performance Plus, как указано в Заказе на продажу, сервисы по запросу Adobe Marketo Engage включают в себя разрешения, описанные ниже. Пакеты Prime Performance и Prime Performance Plus или пакеты Ultimate Performance и Ultimate Performance Plus также включают в себя все разрешения для пакета Prime или Ultimate, указанные в таблице выше. 

2. Права на надстройки.

a. Account-Based Marketing (ABM). Клиент может включить для этой надстройки до 25 маркетинговых пользователей.

b. Подключение продаж. Клиент может разрешить максимум 5 пользователям доступ и использование для всех элементов этого дополнения.

c. Sales Insight. Клиент может разрешить доступ к веб-браузеру и элементам плагина Microsoft Outlook только тому количеству пользователей, которое предусмотрено лицензией в соответствующем заказе.

d. Dynamic Chat.

i. Клиент может инициировать или отображать до 25 000 бесед в чатах для посетителей веб-сайта в день. В день посетители веб-сайта могут вести 1000 таких бесед в чате.

ii. Клиент может разрешить получать доступ к функциональности Dynamic Chat, предоставляемой как часть сервисов по запросу Marketo Engage, и пользоваться ей до 50 пользователям.

iii. Клиент может вести до 100 одновременных бесед в чате в любой момент времени.

ОГРАНИЧИВАЮЩИЕ ПАРАМЕТРЫ

1. Adobe Marketo Engage
   

2. Персонализация веб-сайтов. Эта надстройка позволяет клиенту просматривать информацию максимум о 100 000 уникальных посетителях в месяц для указанного клиентом веб-сайта. Анализ и подробную информацию о дополнительных ежемесячных уникальных посетителях можно приобрести за дополнительную плату.

Лимиты производительности

1. Adobe Marketo Engage

a. Максимальное количество записей, которые можно импортировать за один раз (с помощью импорта по списку или импорта API), составляет 100 000.

2. Персонализация веб-сайтов. Эта надстройка (или функция в составе надстройки, если применимо) предназначена для обработки предоставления сведений для определенного количества уникальных посетителей в месяц согласно лимиту для надстройки и (или) пакета Adobe Marketo Engage, приобретенных клиентом в рамках соответствующих заказов.

Статические ограничения

1. Adobe Marketo Engage

а. Программы взаимодействия: каждая программа взаимодействия может поддерживать 25 потоков. Каждый поток может поддерживать до 125 элементов контента.

b. Сегментация: каждая сегментация может включать до 100 определенных сегментов.

с. Динамическое содержимое: блоки динамического содержимого на целевой странице или в электронном письме могут поддерживать до 10 000 различных вариантов отображаемого содержимого в зависимости от условий ввода данных клиентом.

d. Размер загружаемого изображения и файла: максимальный размер любого изображения или файла, загружаемого в сервисы по запросу, составляет 100 МБ.

e. Размеры импортируемых файлов: максимальный размер любых данных пользовательских объектов или данных контактов, импортируемых в сервисы по запросу, составляет 100 МБ.

f. Экспортированные результаты кампании: эта функция ограничена экспортом 30 000 строк (т. е. действий/типов действий в интеллектуальной кампании) за раз.

g. Размер целевых страниц и электронных писем: максимальный размер любой целевой страницы или электронного письма составляет 65 КБ.

h. A/B-тесты: эта функция ограничена одновременной работой максимум 10 тестовых сценариев.

i. Подписки на интеллектуальные списки: эта функция ограничена 100 подписками на интеллектуальные списки на экземпляр сервисов по запросу, в каждую такую подписку включено 100 000 контактов. Если интеллектуальный список содержит более 100 000 контактов, в такую подписку включаются только первые 100 000 контактов в списке.

j. Webhooks (Веб-перехватчики): эта функция ограничена запуском кампаний. Веб-перехватчиков (Webhooks) нельзя использовать в пакетных кампаниях.

к. Синхронизация Veeva CRM: данные вызовов Veeva будут синхронизироваться каждые 6 (шесть) месяцев.

l. Надстройки: все надстройки, указанные в этом описании продукта (независимо от того, входят ли они в состав Adobe Marketo Engage Select, Prime или Ultimate Package) не поддерживают HIPAA и не должны использоваться вместе с данными или процессами, дополнительно требующими HIPAA или защиты.

2. Вызовы API 

m. Размер пакета: вызовы API в базе данных контактов клиента могут включать не более 300 записей контактов на один вызов API. Вызовы API, касающиеся маркетинговых и организационных ресурсов клиента, могут включать не более 200 записей об активах на один вызов.

n. Размер полезной нагрузки: нагрузка вызовов REST API не может превышать 1 МБ.

o. Размер файла массового импорта: файлы, импортируемые через вызов API массового импорта, не могут быть больше 10 МБ.

p. Максимальный размер пакета SOAP: вызовы SOAP API могут включать максимум 300 записей на один вызов API.

q. Задания массового извлечения: одновременно может выполняться не более 2 заданий массового извлечения. В очередь на выполнение может быть поставлено не более 10 заданий массового извлечения (включая любые выполняемые на тот момент). Когда квота данных, указанная в таблице выше (для любого уровня пакета), достигнута, клиент не может создать или поставить в очередь другое задание массового извлечения до тех пор, пока такая квота не будет сброшена в полночь по центральному времени.

3. Надстройка Custom Objects (Пользовательские объекты). Надстройка включает 10 пользовательских объектов. Каждый пользовательский объект может включать некоторое количество отдельных полей, как указано в таблице выше.

4. Рабочие среды и разделы. Эта функция включает 100 рабочих сред и 100 разделов.

5. Песочница. Пакетная кампания, начатая в песочнице, ограничена отправкой 25 электронных писем в рамках кампании.

Определения

Надстройки — это дополнительные продукты и сервисы, которые клиент может лицензировать и указать в заказе на продажу.

Действие — это любая отдельная часть информации или точка данных, которая идентифицирует участие или взаимодействие человека в рамках маркетинговой кампании, например, помимо прочего, открытие письма электронной почты, открытие веб-страницы или заполнение формы.

Вызов API — это каждый запрос от клиентского экземпляра сервисов по запросу в Adobe Marketo Engage к внешнему серверу на создание, извлечение и удаление данных в этом экземпляре, извлечение записей контактов и связанных типов объектов и взаимодействие с ними, а также взаимодействие с записями по маркетинговым материалам и рабочим процессам клиента.

Ресурс — это (в контексте Predictive Content) отдельный элемент контента клиента (например, видео, электронная книга, сообщение в блоге и т. д.), который клиент решает подготовить, утвердить и учитывать в результатах прогнозов Predictive Content.

Пакетная кампания — это маркетинговая кампания, которая запускается в определенное время и одновременно затрагивает определенную группу людей, например отправка электронного письма всем людям в Калифорнии.

Задание массового извлечения — процесс выполнения вызова API для извлечения большого набора контактов и/или связанных с ними данных.

Контакт — это отдельная запись о человеке в клиентской базе данных Adobe Marketo Engage, для которого у клиента есть точка контакта (электронная почта, Facebook, Twitter, физический почтовый адрес и т. д.).

Пользовательский объект — это созданный клиентом атрибут или идентификатор, состоящий из имени, описания и полей, который можно назначить контакту.

Запись пользовательского объекта — это каждая запись в базе данных Adobe Marketo Engage, для которой контакту присвоен пользовательский объект.  

Программа взаимодействия — это программа, созданная клиентом в Adobe Marketo Engage и используемая для комплексного поиска клиентов.

Права — это лимиты использования, которые строго контролируются и отслеживаются Adobe.  Если клиент превышает такой лимит, его могут обязать произвести дополнительную оплату или лицензировать дополнительные объемы.

Маркетинговый пользователь — это пользователь Adobe Marketo Engage, у которого есть доступ ко всем неадминистративным функциям сервисов по запросу (за исключением, если применимо, надстроек для маркетинга на базе клиентов, Sales Connect и Sales Insight).

Модель — это единая настраиваемая карта пути клиента через определенные этапы получения дохода.

Раздел — это изолирующий набор клиентов, действующий как отдельная база данных, когда клиенты в каждом таком разделе не дедуплицируются или не пересекаются с клиентами из других разделов.

Лимиты производительности — это ограничения, которые действуют при определении предполагаемого клиентского сценария использования. Если клиент превысит лимит производительности, то производительность работы клиента может снижаться; Adobe не несет ответственности за такое снижение производительности.

Расширенное хранение данных — это период хранения данных клиента (37 месяцев), для которых в документации указан период хранения данных, равный 25 месяцам.

Performance или Performance Plus — это предложение сервисов по запросу Adobe Marketo Engage, обозначенных в заказе на продажу как Performance или Performance Plus соответственно.

Программа — это одна маркетинговая инициатива.

Запись об участии в программе — это точка данных, представляющая статус человека в рамках конкретной программы.

Песочница — это программная среда, которую клиент может использовать для разработки и экспериментов с функциями Adobe Marketo Engage параллельно реальной маркетинговой деятельности, обучению, контролю качества и тестирования.

Ограничивающие параметры — это ограничения, которые действуют при определении лицензированного клиентского сценария использования.  Если клиент превысит ограничивающий параметр, Adobe совместно с клиентом будет принимать меры, направленные на устранение причины превышения. Если клиент постоянно превышает ограничивающий параметр, ему может потребоваться приобретение лицензии на дополнительные объемы.

Стандарт — это сервис по запросу Adobe Marketo Engage (пакет Select, Prime или Ultimate), который не является пакетом Performance или Performance Plus.

Статическое ограничение — это ограничение использования, обусловленное техническими возможностями Adobe Marketo Engage.  Клиент не может изменять статические ограничения.

Поток — это пул приоритетного контента, который программа взаимодействия использует для привлечения потенциальных клиентов.

Тест (в контексте пакета тестирования доставки электронной почты) — это однократный автоматизированный обзор контента клиента для (а) проверки, может ли такой контент вызвать проблемы со спам-фильтрами или доставкой в почтовые ящики клиентов, (b) проверки, что ссылки и перенаправление на веб-сайте клиента работают и обеспечивают минимальное время загрузки, и (c) предварительного просмотра клиентской кампании в различных почтовых клиентах, веб-браузерах и мобильных устройствах.

Запуск кампании — это запуск интеллектуальной кампании, которая за один раз затрагивает одного человека на основе инициированного события. Примером инициированного события может быть переход по ссылке в электронном письме.

Вызов Veeva — это запись отчета о вызове, полученная из Veeva CRM и используемая для регистрации всех аспектов взаимодействия пользователя с поставщиком медицинских услуг.

Webhook (Веб-перехватчик) — это запрос от экземпляра сервисов по запросу Adobe Marketo Engage клиента внешнему серверу на отправку и (или) извлечение данных и взаимодействие с записями контактов в таком экземпляре.

Рабочие места — это отдельные рабочие среды в базе данных Adobe Marketo Engage с собственными маркетинговыми ресурсами.