Customer Journey Analytics | Описание продукта

Дата вступления в силу: 25 сентября 2026 г.

Решение Customer Journey Analytics открывает клиенту доступ к интерфейсу Analysis Workspace в инфраструктуре Adobe Experience Platform (включая инструменты приема данных, инструменты управления данными и озеро данных). Этот интерфейс отличается от интерфейса, доступного в Adobe Analytics. Customer Journey Analytics включает пакетные услуги.

Пакеты прав Customer Journey Analytics — Foundation, Select, Prime и Ultimate

Каждый пакет Customer Journey Analytics включает стандартные функции. Дополнительные функции включены в зависимости от пакета, лицензированного заказчиком, как указано в следующей таблице сведений о пакетах Customer Journey Analytics:

Использование заказчиком Customer Journey Analytics регулируется следующими условиями:

Разрешения:

Следующие права применяются ко всем продуктам и услугам Customer Journey Analytics без дополнений, если не авторизовано в применимом заказе на продажу:

• Заполнение данных коннектора источника Adobe Analytics. Заказчик может импортировать до 13 месяцев данных заполнения через коннектор источника Adobe Analytics в Customer Journey Analytics. Заказчик может увеличить лимит данных заполнения, лицензировав дополнение Extended Data Capacity.
• Годовой лимит приема данных. Клиент имеет право совокупно принимать в три раза больше лицензированных данных для всех применимых продуктов и услуг Customer Journey Analytics (включая все применимые пакеты и дополнения) из озера данных Adobe Experience Platform в продукты и услуги Customer Journey Analytics в течение каждого года лицензионного срока. Годовой лимит приема данных рассчитывается в соответствии с коэффициентами конвертации в строки данных, подробно описанными ниже:

  Метрика лицензирования	Конвертация в строки данных для расчета годового лимита приема данных
  Строки данных (на миллион) Customer Journey Analytics Расширенная ёмкость данных Поведенческая аналитика	1:1
  Строки данных с контентом	1:1
  Реплики диалога	1:1
  Запуски мультимедиа	1:72
  Фиксируемые профили бизнес-лиц	1:1000

• Расширенная емкость данных.
  • Заказчик имеет право на дополнительные строки данных, как указано в применимом заказе на продажу («Разрешение заказчика на расширенную емкость данных»).Разрешение заказчика на расширенную ёмкость данных распространяется только на данные заказчика с отметкой времени старше 13 месяцев («Исторические данные»).Заказчик может изначально заполнить исторические данные и поддерживать этот баланс на постоянной основе, удаляя более старые данные по мере поступления новых данных, до лимита расширенной емкости данных.
  • Основные данные не подпадают под действие лимита расширенной емкости данных и будут облагаться стандартными комиссиями за превышение лимитов Customer Journey Analytics, как указано в соответствующем заказе на продажу.
  • Лицензирование расширенной ёмкости данных не суммируется с лимитом заполнения данных для сшивки на основе полей и сшивки на основе графов, описанных ниже.

Лимиты производительности.

• Дополнительные защитные механизмы производительности описаны здесь.
  

Ограничивающие параметры:

Следующие ограничивающие параметры распространяются на все продукты и услуги Customer Journey Analytics без дополнений, если иное не предусмотрено в соответствующем заказе на продажу.

• Хранилище в озере данных.
  • Общее количество данных, поступающих в озеро данных Adobe Experience Platform в год в связи с использованием продуктов и услуг Customer Journey Analytics заказчика, не может превышать общее авторизованное хранилище озера данных в 3 раза.
  • Общее количество данных, хранящихся в озере данных Adobe Experience Platform в связи с использованием продуктов и услуг Customer Journey Analytics заказчика, не может превышать общее авторизованное хранилище озера данных.
• Аналитика диалогов.
  • Если отношение строк данных заказчика к элементам диалога превышает 0,1 % от разрешенных строк данных Customer Journey Analytics, заказчик может быть обязан лицензировать дополнительное количество элементов диалога с помощью вычислительного пакета «Аналитика диалогов».
  • Дополнительные элементы диалога продаются в количестве одного миллиона для каждого вычислительного пакета «Аналитика диалогов».
• Пользователи Query Service. Решение Customer Journey Analytics поддерживает 5 параллельных пользователей Query Service с учетом статических ограничений.
• Источники.Заказчик может настраивать источники, не относящиеся к Adobe, в Customer Journey Analytics (через пользовательский интерфейс и API). Заказчик не может импортировать данные из расширенных корпоративных коннекторов источников, если они не используются в рамках функционала AEP Data Mirror или не лицензированы отдельно.
  
• Коллекция потоковых медиа.
  • Коллекция потоковых медиа поддерживает в среднем 6 строк данных для каждого запуска медиа.
  • Коллекция потоковых медиа поддерживает среднюю длину видео 1500 секунд для каждого запуска медиа.
  • Коллекция потоковых медиа поддерживает максимум 5 миллионов одновременных зрителей. В случае превышения заказчиком разрешенного количества и отсутствия сотрудничества с Adobe для устранения проблемы, приводящей к превышению лимита, клиент может столкнуться с ухудшением производительности, включая, помимо прочего, неполный сбор данных, задержки и потерю данных.
• Общий объем основных данных. Общий объем основных данных клиента в продуктах и услугах Customer Journey Analytics в любой момент времени должен быть в среднем равен или ниже объема, указанного в таблице ниже, по лицензионной метрике:

  Метрика лицензирования	Объем данных в формате данных Customer Journey Analytics
  Строки данных (на миллион) Customer Journey Analytics Расширенная емкость данных Поведенческая аналитика	0,25 килобайт
  Строки данных контента (на миллион)	0,25 килобайт
  Реплики в беседе (на миллион)	0,25 килобайт
  Запуски медиафайлов (на миллион)	18 килобайт
  Фиксируемые профили бизнес-лиц (на тысячу)	250 килобайт

  
  Общий объем основных данных заказчика применяется к данным в продуктах и услугах Customer Journey Analytics с отметкой времени менее 13 месяцев. Данные с отметкой времени старше 13 месяцев считаются «Общим объемом исторических данных». Общий объем исторических данных рассчитывается только с использованием строк данных, где все строки данных эквивалентны 0,25 килобайт в формате данных продуктов и служб Customer Journey Analytics.

• Общие ежемесячные запросы отчетов:
  • Если клиент превысит лимит общих ежемесячных запросов отчетов, он может быть обязан лицензировать дополнительное количество общих ежемесячных запросов отчетов.
  • Дополнительные общие ежемесячные запросы отчётов продаются партиями по 1000 штук.Количество дополнительных ежемесячных запросов отчетов заказчика должно соответствовать основному обязательному количеству заказчика в рамках Customer Journey Analytics.
  • Общие ежемесячные запросы отчетов являются общей функцией продуктов и служб Customer Journey Analytics.

Статические ограничения.

Следующие статические ограничения применяются, как указано ниже и в таблице сведений о пакетировании Customer Journey Analytics, без дополнений, если иное не предусмотрено в применимом заказе на продажу:

Дополнительные лимиты.

• Дополнительные статические ограничения подробно описаны здесь.

Adobe Content Analytics.

• С февраля 2026 г. Adobe Content Analytics больше не доступен для лицензирования в качестве дополнения к Customer Journey Analytics и не подлежит продлению для любых будущих заказов на продажу. Клиенты, которые хотят лицензировать Adobe Content Analytics, должны приобрести автономную версию Adobe Content Analytics.

Пакетные службы:

• Озеро данных. Заказчик может получить доступ к данным заказчика в озере данных в пределах общего авторизованного объёма хранилища озера данных.
• Query Service.Право клиента на использование Query Service ограничивается выполнением специальных запросов и поддерживает до 5 одновременных пользователей Query Service и до 1 одновременно выполняющегося специального запроса для проверки приема данных.

Определяемые заказчиком метки и политики данных.

• Заказчик может создать до 3 определяемых заказчиком меток данных и до 3 определяемых заказчиком политик использования данных для настройки предоставляемой Adobe структуры управления данными.

Одновременные запросы отчетов

• Право заказчика на одновременные запросы отчетов подробно описано в таблице сведений о пакете Customer Journey Analytics выше, за исключением случаев отдельного приобретения с дополнением «Дополнительные одновременные запросы отчетов».

Зона размещения данных.

• Клиент получит доступ к 1 зоне размещения данных на одну изолированную программную среду. Максимальное количество данных, которые клиент может хранить во всех зонах загрузки данных, равно общему объему хранилища данных, предоставленному в связи со всеми продуктами и услугами Adobe Experience Platform, лицензированными для клиента. Клиент может использовать зону загрузки данных исключительно для перемещения данных клиента в Adobe Experience Platform и из нее. Данные будут автоматически удалены из зоны размещения данных через 7 дней.

Сшивка на основе полей.

• При первоначальной активации сшивки на основе полей заказчик может запросить обратное заполнение данных. Право заказчика на длительность обратного заполнения и количество сшитых наборов данных подробно описано в таблице сведений об упаковке Customer Journey Analytics выше.
• Заказчик не может экспортировать сшитый набор данных из озера данных Adobe Experience Platform.

Сшивка на основе графов.

• При первоначальном включении объединения на основе графа заказчик может запросить обратную заливку данных. Право заказчика на длительность обратного заполнения и количество сшитых наборов данных подробно описано в таблице сведений об упаковке Customer Journey Analytics выше.
• Заказчик не может экспортировать сшитый набор данных из озера данных Adobe Experience Platform.

Изолированные программные среды.

• Customer Journey Analytics включает до 5 песочниц, если не лицензировано отдельно заказчиком.

Нелицензированные функции:

• Некоторые аспекты Customer Journey Analytics и его дополнений могут предоставляться через Adobe Experience Platform, но если отдельная лицензия не приобретена, заказчик не имеет права и не должен получать доступ к компонентам Batch Query Service, Data Science Workspace, Profile Service или Segmentation Service в Adobe Experience Platform или использовать их, за исключением случаев использования совместно с пакетными услугами.Более того, заказчики с Customer Journey Analytics Foundation и Select не имеют лицензии на Identity Service и не должны получать доступ к этой службе.
  

Определения

Дополнительные пользователи специальных запросов: дополнение для расширения прав заказчика относительно пользователей Query Service на 5 дополнительных одновременных пользователей Query Service и 1 дополнительный одновременно выполняемый специальный запрос на пакет. Пакеты дополнительных пользователей для специальных запросов могут лицензироваться.

Дополнительный общий объем основных данных: увеличение разрешенной емкости «Общий основной объем данных» заказчика на количество гигабайт, лицензированное в дополнении «Дополнительный основной объем данных».

Дополнения: дополнительные продукты и услуги, которые заказчик может получить по лицензии и указать в заказе на продажу. Права заказчика относительно дополнений зависят от текущих и дальнейших обязательств относительно любых продуктов и услуг Customer Journey Analytics. Если право заказчика на продукты и услуги Customer Journey Analytics истекает или прекращается до истечения права заказчика на дополнение, лицензия заказчика на дополнение немедленно прекращается.

Специальный SQL-запрос: специальный запрос, сгенерированный в редакторе Query Service или клиенте PSQL, в зависимости от ситуации.

Служба Query Service: служба в Adobe Experience Platform, которая облегчает использование заказчиком стандартного языка SQL для запроса и преобразования данных в Adobe Experience Platform. Query Service является общей функцией.

Пользователь службы Query Service: любой пользователь, отправляющий SQL-запрос в Query Service через пользовательский интерфейс Query Service, API или внешнюю систему для анализа данных или их исследования.

Adobe Content Analytics: приложение, которое фиксирует информацию о взаимодействии пользователей с контентом заказчика и использует службы ИИ/МО для извлечения атрибутов из этого контента заказчика.

Adobe Experience Platform: открытая и расширяемая совокупность служб, которая позволяет клиенту создавать практические профили и управлять ими, используя различные источники в рамках всей организации, а также анализировать данные для получения аналитических сведений и обеспечения персонализированных возможностей.

Расширенные корпоративные коннекторы источников: расширенные корпоративные коннекторы источников, перечисленные в документации Experience League: https://experienceleague.adobe.com/en/docs/experience-platform/sources/home.

Строки данных поведенческой аналитики: общее среднее за день количество строк данных о событиях, доступных для анализа в дополнение к строкам данных контента в Adobe Content Analytics. Строки данных поведенческой аналитики являются основными данными и доступны только заказчикам, которые получили лицензию на Adobe Content Analytics без сопутствующей лицензии Customer Journey Analytics (Foundation, Select, Prime или Ultimate).

Аудитория: набор или список идентичностей, которые имеют как пространство имен идентичностей, так и конкретный идентификатор, связанный с этим пространством имен. Аудитории можно переносить из платформы Adobe Experience Platform и приложений, которые работают на ее основе (например, продуктов и услуг Customer Journey Analytics). Аудитории могут содержать смешанные комбинации пространств имен идентификаторов.

Пакетные услуги: доступ к ограниченным услугам Adobe Experience Platform — озеру данных и службе Query Service.

Одновременные запросы отчетов: запросы отчетов, которые пользователи одновременно направляют в модуль формирования отчетов Customer Journey Analytics. Одновременные запросы отчетов являются общей функцией продуктов и услуг Customer Journey Analytics.

Данные контента: данные заказчика в форме текста, изображений или строк URL, лицензированные через Adobe Content Analytics.

Строки данных контента: общее среднее за день количество строк данных контента, доступных для анализа в Adobe Content Analytics.

Аналитика диалогов: функция Customer Journey Analytics, которая обрабатывает неструктурированные данные разговоров (например, расшифровки чат-ботов, журналы виртуальных помощников и записи взаимодействия службы поддержки клиентов) и преобразует их в структурированные, измеримые сигналы.

Элемент диалога: связка запроса и ответа в неструктурированных данных разговора.

Основные данные: данные заказчика с меткой времени менее 13 месяцев, включая строки данных (Customer Journey Analytics, расширенная емкость данных, поведенческая аналитика), строки данных контента, запуски медиафайлов и фиксируемые профили бизнес-лиц. Основные данные также включают данные профиля и данные поиска. Основные данные не включают никакие данные заказчика с меткой времени старше 13 месяцев.

Пользовательские метки данных — это настраиваемые метки данных, созданные в Adobe Experience Platform заказчиком для его конкретных случаев использования. Пользовательские метки данных являются общей функцией.

Пользовательские политики использования данных — это настраиваемые политики использования данных, созданные в Adobe Experience Platform заказчиком для его случаев использования. Пользовательские политики использования данных являются общей функцией.

Продукты и услуги Customer Journey Analytics включают, помимо прочего, Customer Journey Analytics для Adobe Analytics, Customer Journey Analytics (Foundation, Select, Prime и Ultimate), Adobe Content Analytics, Customer Journey Analytics B2B Edition, коллекцию потоковых медиа и все применимые дополнения.

Озеро данных — это аналитическое хранилище данных в Adobe Experience Platform.

Зона размещения данных — это облачное хранилище данных для временного хранения файлов, предоставляемое с Adobe Experience Platform, которое клиент может использовать как опцию для перемещения данных в Adobe Experience Platform и из него. Зоны размещения данных являются общей функцией.

Права — это лимиты использования, которые строго контролируются и отслеживаются Adobe. Если клиент превышает такой лимит, его могут обязать произвести оплату за сверхнормативное использование или лицензировать дополнительные объемы.

Данные событий — это данные, которые представляют события во времени.

Расширенная емкость данных является дополнением к Customer Journey Analytics, которое предоставляет клиенту строки исторических данных.

Сшивание на основе полей означает процесс, при котором неизвестные события сопоставляются с известными событиями с использованием производной таблицы сопоставления идентификаторов из единого набора данных.

Объединение на основе графа означает процесс, при котором известный идентификатор в наборе данных связывается с предпочтительным идентификатором личности с использованием графа идентификаторов Adobe Experience Platform Identity Service из нескольких наборов данных.

Управляемый анализ предназначен для предоставления управляемых рабочих процессов, которые позволяют пользователям самостоятельно получать высококачественные данные и аналитические сведения о пути клиента.

Healthcare Shield: дополнение Adobe Experience Platform, предназначенное для предоставления доступа к следующим расширенным возможностям защиты конфиденциальности, управления и безопасности: контролируемые заказчиком ключи, расширенные пороги для автоматического истечения срока действия наборов данных (до 50 рабочих заказов в месяц). Healthcare Shield необходимо лицензировать со всеми следующими приложениями на основе платформы, которые лицензирует заказчик: (i) Real-Time Customer Data Platform Prime или Ultimate — B2C Edition или B2P Edition (только для аудитории заказчика), (ii) Adobe Journey Optimizer и (iii) Customer Journey Analytics.Дополнение Healthcare Shield необходимо добавить к лицензиям заказчика (i), (ii), (iii) или любой комбинации лицензий заказчика. Healthcare Shield может быть включен в один заказ на продажу или отдельный заказ на продажу.

Исторические данные: данные заказчика с меткой времени старше 13 месяцев, включая строки данных контента, запуски медиафайлов, фиксируемые профили бизнес-лиц и строки данных.

Граф идентичности: наблюдаемые взаимосвязи одной или нескольких сторон, которые определены как относящиеся к одному и тому же человеку.

Служба Identity Service — это служба в Adobe Experience Platform, которая создает графы идентичности и управляет ими.

IMS-организация означает структуру политик и технологий для обеспечения того, чтобы правильные люди имели доступ к правильным ресурсам в правильное время по правильным причинам. IMS используется для управления идентичностями пользователей, аутентификацией, авторизацией и контролем доступа внутри организации.

Интеллектуальные оповещения — это функция в Customer Journey Analytics, которая предоставляет пользователям уведомления при возникновении аномалий в данных клиента.

Метрика лицензирования означает продукты и услуги, которые клиент лицензирует в применимом заказе на продажу.

Данные поиска означают данные, которые используются для поиска значений или ключей, найденных в данных событий, профилей или справочных данных.

Запуск медиафайла: каждое отдельное воспроизведение видео- или аудиопотока, когда пользователь нажимает кнопку воспроизведения (или воспроизведение запускается автоматически), в результате чего начинается видео- или аудиопоток.

Непроизводственная изолированная программная среда: изолированная программная среда, которую можно использовать исключительно для непроизводственной разработки и тестирования. Непроизводственные песочницы поддерживают объем данных до общего непроизводственного хранилища Data Lake (измеряется совокупно по всем авторизованным непроизводственным песочницам заказчика).

Цикл превышения означает период, в течение которого лицензионная метрика, используемая клиентом, суммируется для определения того, полностью ли потреблено обязательное количество лицензионной метрики и будет ли применяться тариф за превышение. Если не указано иное в применимом заказе на продажу, цикл превышения для продуктов и услуг Customer Journey Analytics является квартальным.

Тариф за превышение означает тариф за превышение, подробно описанный в таблице с деталями цен на продукты и услуги Adobe в применимом заказе на продажу.Если использование продуктов и услуг клиентом превышает обязательное количество, клиент понесет сборы за превышение. Сборы за превышение рассчитываются путём измерения среднего количества строк данных клиента в течение цикла превышения в конце применимого цикла превышения (например, если цикл превышения является квартальным, применимый период времени будет представлять собой предыдущий последовательный трёхмесячный период, из которого вычитается годовое обязательное количество клиента, результат умножается на тариф за превышение, а затем делится на четыре).Эти сборы выставляются по тарифу за превышение за единицу измерения и квартально задним числом по мере возникновения, если не указано иное в применимом заказе на продажу.

Лимит производительности — ограничения, которые действуют при определении предполагаемых Клиентских сценариев использования. Если клиент превысит лимит производительности, то производительность работы клиента может снижаться; Adobe не несет ответственности за такое снижение производительности. Клиенты, которые постоянно превышают лимит производительности, могут приобрести лицензии на дополнительные объемы, чтобы избежать снижения производительности.

Privacy and Security Shield: дополнение Adobe Experience Platform, благодаря которому клиент получает доступ к следующим расширенным возможностям защиты конфиденциальности, управления и безопасности: контролируемые заказчиком ключи, расширенные пороги для автоматического истечения срока действия наборов данных (до 50 рабочих заказов в месяц). Privacy and Security Shield необходимо лицензировать со всеми следующими приложениями на основе платформы, которые лицензирует заказчик: (i) Real-Time Customer Data Platform Prime или Ultimate — B2C Edition или B2P Edition (только для аудитории заказчика), (ii) Adobe Journey Optimizer и (iii) Customer Journey Analytics.Дополнение Privacy and Security должно быть добавлено к лицензиям заказчика (i), (ii), (iii) или любой комбинации лицензий заказчика. Privacy and Security Shield можно включить в общий заказ на продажу или отдельный заказ на продажу.

Данные профиля означают данные, которые применяются к лицам, пользователям или клиентам в рамках данных событий.

Аудитории с обновлением означает аудиторию с частотой обновления 4 часа, ежедневно, еженедельно или ежемесячно.Однократные запросы аудитории не засчитываются в право заказчика на аудитории с обновлением.

Запрос отчетов: любой запрос данных, выполненный заказчиком из приложений, включая: Analysis Workspace, Workspace Scheduled Projects, Report Builder, 2.0 API, Intelligent Alerts, Segment Sharing, мобильное приложение «Панели управления Adobe Analytics», Labs, Component Builder, полный экспорт таблицы, протокол контекста модели (MCP), запросы от клиентов с поддержкой MCP и все новые добавленные компоненты, выполняющие запросы к модулю отчетности Customer Journey Analytics.

Строки данных означают общее ежедневное среднее количество строк данных, доступных для анализа в рамках продуктов и услуг Customer Journey Analytics. Строки данных состоят из основных данных и исторических данных.

Песочница означает логическое разделение в любой службе Adobe On-demand, которая обращается к Adobe Experience Platform, изолируя данные и операции.Изолированные программные среды могут использоваться в производственных целях или в непроизводственных целях. Изолированные программные среды, используемые в производственных целях, подпадают под те же права, что и базовая производственная система Adobe Experience Platform (измеряются совокупно по всем изолированным программным средам заказчика, используемым в производственных целях). Непроизводственные песочницы совместно используют авторизованные права, указанные для непроизводственных случаев использования (измеряемые совокупно по всем авторизованным непроизводственным песочницам заказчика). Песочницы являются общей функцией.

Ограничивающие параметры — ограничения, которые действуют при определении предполагаемого Клиентского сценария использования. Если Клиент превысит ограничивающий параметр, Adobe совместно с Клиентом будет принимать меры, направленные на устранение превышения. Если клиент постоянно превышает ограничивающий параметр, ему может потребоваться приобретение лицензии на дополнительные объемы.

Общая функция означает функцию или функциональность и связанные с ней ограничения, которые являются общими (т. е. не аддитивными) для всех применимых продуктов и услуг на основе Adobe Experience Platform, лицензированных заказчиком. Если любые другие применимые продукты и услуги заказчика на основе Adobe Experience Platform предоставляют более высокое ограничение (либо потому, что базовое ограничение выше, либо потому, что заказчик лицензировал доступное дополнение), самый высокий лимит будет применяться ко всем применимым продуктам и услугам заказчика на основе Adobe Experience Platform.

Общие функции продуктов и услуг Customer Journey Analytics означают функцию или функциональность и связанные с ними ограничения, которые являются общими (т. е. не аддитивными) для всех применимых продуктов и услуг Customer Journey Analytics, лицензированных заказчиком.Если любой из других применимых продуктов и услуг Customer Journey Analytics заказчика предоставляет более высокое ограничение (либо потому, что базовое ограничение выше, либо потому, что заказчик лицензировал доступное дополнение), наивысший лимит будет применяться ко всем применимым продуктам и услугам заказчика на базе Adobe Experience Platform.

Статический лимит означает лимит использования, который относится к функциональным границам продуктов и услуг Customer Journey Analytics, и лимит использования, который относится к техническим границам продуктов и услуг Customer Journey Analytics.  Клиент не может изменять статические ограничения.

Стандартные функции означают общедоступные функции, описанные здесь и в общей документации Adobe для Customer Journey Analytics.

Общий разрешенный объем хранилища озера данных: общий объем производственного хранилища озера данных плюс общий объем непроизводственного хранилища озера данных.

Общий объем производственного хранилища озера данных: общий объем основных данных плюс общий объем исторических данных в формате данных Customer Journey Analytics, преобразованных в формат озера данных Adobe Experience Platform.

Общее хранилище непроизводственного озера данных означает 10% от общего хранилища продуктивного озера данных.

Общий объем основных данных означает увеличение авторизованного общего объема основных данных заказчика на количество гигабайт, лицензированных в дополнении «Дополнительный основной объем данных».