Руководство пользователя Отмена

Решение проблем, связанных со сбоем или зависанием в Lightroom Classic

Не удается открыть Lightroom Classic? При запуске Lightroom Classic происходит сбой или зависание?

Мы готовы оказать помощь!

Устраните стандартные проблемы, вызывающие аварийное завершение работы, за 7 простых шагов

  1. Принудительно закройте и перезапустите Lightroom Classic или перезагрузите компьютер.
  2. Обновите Lightroom Classic до последней версии
  3. Проверьте наличие известной проблемы в Lightroom Classic.
  4. Проверьте сообщество Adobe Community на наличие сообщений о проблемах.
  5. Выполните сброс настроек Lightroom Classic
  6. Устранение неполадок графического процессора и графического драйвера
  7. Обновляйте операционную систему macOS или Windows.

Сбой синхронизации из-за неисправного сектора на жестком диске (Windows)

Во время синхронизации может произойти сбой Lightroom из-за проблемы с жестким диском. Можно проверить наличие ошибок на жестком диске, выполнив команду chkdsk
Чтобы узнать больше о комадне chkdsk, см. документацию по ней на страницах Microsoft

Другие советы по устранению неполадок

«Отключение ГП для быстрого сужения поиска причин возникшей проблемы».

В некоторых случаях наличие наиболее актуальной версии драйверов ГП не гарантирует решения всех проблем, связанных с видеоадаптерами и драйверами.

Самым быстрым и простым способ определения того, связана ли проблема с видеоадаптером или драйвером, является отключение параметра «Использовать графический процессор».

  • В Lightroom Classic выберите Настройки > Производительность, удалите индикатор Использовать графический процессор и перезапустите Lightroom Classic.
    Информацию о доступе к настройкам см. в разделе Настройка параметров для работы в Lightroom Classic.

Дополнительные сведения см. в разделе «Устранение неполадок с графическим процессором (ГП) и графическим драйвером».

Определение поврежденного каталога

Чтобы быстро определить, происходит ли сбой Lightroom Classic из-за поврежденного каталога, сделайте следующее:

  1. При запуске Lightroom Classic нажмите и удерживайте клавишу Alt (Win) / option (macOS). 
  2.  В диалоговом окне Выбор каталога выберите другой каталог или нажмите кнопку Создать новый каталог.

Если Lightroom Classic запустится успешно, причиной проблемы является поврежденный каталог. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок с поврежденным каталогом.

Lightroom Classic по-прежнему аварийно завершает работу?

В крайнем случае, если вы не можете решить проблему, попробуйте вернуться к предыдущей версии приложения.

Дополнительную информацию см. в разделе «Установка предыдущих версий приложений Creative Cloud».

Требуется дополнительная помощь?

Если вам нужна дополнительная помощь, поделитесь информацией о проблеме сбоев и журналом сбоев, чтобы помочь Adobe решить эту проблему для вас. Дополнительную информацию см. в разделе «Отправить отчет о сбое».

Вы также можете принять участие в сообществе Adobe Lightroom Classic, чтобы найти ответы на некоторые распространенные вопросы или проблемы или поделиться своими идеями. Мы будем рады узнать ваше мнение!

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?