Как получить выборку процесса или Spindump | macOS

Как правило, зависание (иногда называемое «зависание», «вращающийся курсор» или «радужное колесо») происходит, когда приложение ожидает ответа от ОС или другого процесса.

В случае, если приложение Adobe перестает отвечать, специалисты службы поддержки могут запросить файлы выборки процесса или Spindump, чтобы помочь определить причину.

  • Выборка процесса: создает отчет о выбранном процессе за период в 3 секунды.
  • Spindump: создает отчет для приложений, которые не отвечают и завершены принудительно.

 

Примечание.

Зависание и сбой — это совершенно разные инциденты. Как сообщить о сбое:

См. раздел Отправка отчетов о сбое.

Использование Монитора активности для получения файлов выборки процесса или Spindump

  1. Запустите приложение Photoshop

  2. Запустите приложение Activity Monitor, которое находится в папке Utilities, расположенной в главной папке Applications.

  3. В окне Activity Monitor убедитесь, что выбран ЦП, и выберите Photoshop из списка в разделе Имя процесса:

    Activity Monitor

    Примечание.

    Вы можете использовать поле поиска в правом верхнем углу диалогового окна Activity Monitor для поиска Photoshop, если у вас большой список процессов.

  4. Вернитесь к Photoshop и повторяйте шаги, пока не произойдет зависание. Во время зависания в Photoshop вернитесь в Activity Monitor, нажмите на значок шестеренки и выберите Выборка процесса:

    Значок шестеренки

    Примечание.

    Вам может потребоваться ввести имя пользователя и пароль администратора.

  5. После завершения процесса откроется новое окно для отображения результатов диагностики. Нажмите кнопку Сохранить... в правом верхнем углу и сохраните файл на рабочем столе.

    Сохранить файл

Как сообщить о проблеме или связаться со службой поддержки

Чтобы поделиться файлом выборки или Spindump для устранения проблемы:

Конфиденциальная информация в выборке процесса или Spindump

Единственная личная информация, содержащаяся в этих средствах диагностики, — путь к выбранному приложению.

Для получения дополнительной информации см. документацию Apple по запуску диагностики системы в Activity Monitor на Mac.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись