Ошибка при добавлении документа в Acrobat Sign

Ошибки файла при создании документа

При добавлении документа Acrobat Sign может появиться несколько сообщений об ошибках.К наиболее распространенным ошибкам относятся следующие:

• Acrobat Sign не удалось создать соглашение, так как невозможно отобразить миниатюру документа.
• Подождите... Если вместо этого сообщения не отобразится содержимое соответствующего документа, возможно, средство просмотра файлов PDF не поддерживает этот тип документа.
• Acrobat Sign не удалось обработать документ, так как при прочтении одного или нескольких из них произошел сбой.
• Acrobat Sign не удается создать документ, так как в документ могут быть добавлены не все поля для подписи или цифровая подпись недействительна.

Большинство перечисленных выше проблем обычно решаются путем повторной печати документа с помощью драйвера печати Adobe PDF (инструкции здесь).

Этот процесс часто называется сведением документа.При сведении все содержимое объединяется в один слой, артефакты удаляются и обеспечивается правильное включение всех элементов Acrobat Sign в файл.

Этот метод можно использовать для большинства типов файлов, включая изображения, файлы Excel, документы Word, страницы и файлы .txt.Можно использовать в документах, содержащих текстовые теги, но обратите внимание, что все интерактивные поля формы (поля AcroForm) будут удалены, поскольку они сводятся в фон.

Если вы работаете с AcroForm и вам нужно сохранить поля:

• Попробуйте скопировать и вставить поля из исходного файла PDF в новую распечатанную версию.
• Если это не работает, вручную создайте поля в новом файле PDF.

Ошибки ограничений для уровня обслуживания и сервера

Некоторые ошибки возникают в результате превышения системных ограничений для вашего уровня обслуживания, нарушения базовых правил, определяющих допустимое сервисом, а также ошибок связи между системами. Часто эти ошибки можно устранить путем внесения изменений или повторного создания документа.

• Неподдерживаемый тип документа
  • В Adobe Sign могут быть переданы файлы только тех форматов, которые указаны в системных требованиях.
  • Проверьте, можно ли повторно напечатать файл с помощью драйвера печати Adobe PDF.
    
• Файл не соответствует спецификации PDF/A
  • Загруженный файл PDF должен соответствовать стандарту PDF/A-2b.
  • Обновление с PDF на PDF/A.
• Невозможно передавать пустые документы
  • В Adobe Sign не поддерживается передача пустых файлов
    
• Невозможно передавать документы, размер которых превышает {XX} МБ
  • Для всех учетных записей установлен максимальный размер файла для передачи, и эта ошибка возникает в тех случаях, когда это ограничение превышено.
  • Необходимо уменьшить размер документа, чтобы файл соответствовал ограничениям для данного уровня обслуживания.
    
• Невозможно добавить изображение, размер которого превышает {0} пикс. в ширину или в высоту
  • В Adobe Sign существуют ограничения на размер изображений (в пикселях) для передачи. Эти ограничения относятся как к ширине, так и к высоте изображения.
  • Уменьшите размер изображения (в пикселях).
    
• При добавлении файла произошла ошибка: истекло время ожидания запроса. Повторите попытку. Если проблема не будет решена, выйдите из учетной записи и войдите в нее еще раз.
  • Эта ошибка возникает в тех случаях, когда запрос на передачу файла возвращает состояние «408», что обычно означает, что связь с файловым сервером Adobe прервана. В результате сервер разрывает подключение.
  • Пользователям следует попробовать создать документ еще раз. Скорее всего, операция будет завершена со второй попытки.
    
• Ошибка безопасности
  • Это может быть любая ошибка безопасности браузера во время передачи файла.
    • Например, ошибка при использовании Internet Explorer 9 (неподдерживаемого браузера) для передачи файла.
  • Ошибки этого типа можно избежать, используя последнюю версию одного из поддерживаемых браузеров.  
• Ошибка сервера (IO)
  • Эта ошибка означает, что во время передачи файла произошел сбой на стороне сервера, и файл не может быть передан на сервер (или создан на нем).
  • Повторите попытку передачи файла. Если ошибка не устранена, обратитесь к администратору учетной записи, чтобы сообщить об ошибке в службу поддержки.

Общие сообщения об ошибках

У некоторых ошибок может не быть определенных кодов. Они будут относится к универсальной категории ошибок.

• Произошла ошибка
• Произошла ошибка при добавлении
• Необработанная ошибка: {XXXX}
• Загрузка не выполнена
• Ошибка добавления: {0}

Если появляется что-либо из этого:

• Отправьте сведения о проблеме в службу поддержки.
• Включите название соглашения и приблизительное время, в которое появилась ошибка.
• Прикрепите файлы, которые вы пытались загрузить при возникновении ошибки.

Предоставление этих сведений поможет службе поддержки быстрее расследовать проблему и устранить ее.