Ошибка при передаче документа в Adobe Sign

При передаче документа в Adobe Sign могут появиться сообщения об ошибках. К наиболее распространенным ошибкам относятся следующие:

• Сервису Adobe Sign не удалось создать соглашение, так как невозможно отобразить миниатюру документа
• Подождите... Если вместо этого сообщения не отобразится содержимое соответствующего документа, возможно, средство просмотра файлов PDF не поддерживает этот тип документа
• Сервису Adobe Sign не удалось обработать документы PDF, так как при прочтении одного или нескольких из них произошел сбой
• Сервису Adobe Sign не удается создать документ, так как цифровая подпись недействительна или в документ могут быть добавлены не все поля для подписи

Все перечисленные выше проблемы обычно решаются путем повторной печати документа с помощью драйвера печати Adobe PDF (нажмите здесь для получения инструкций).

Это действие называется сведением документа: драйвер печати будет сжимать все содержимое документа в один слой, удаляя артефакты. По завершении процесса все элементы файла PDF, необходимые Adobe Sign, будут присутствовать в документе.  Этот процесс применим к любому типу документов, который может быть загружен в драйвер печати (изображения, документы Excel и Word, файлы с разрешением .pages, .txt и т. д.)   Этот процесс безопасен для документов с текстовыми тегами, однако все поля, размещенные в форме AcroForm, будут удалены (поскольку поля будут сжаты в один слой).

• При повторной печати формы AcroForm можно попробовать скопировать поля из исходного документа PDF и вставить их в новый файл PDF.
  • Если вставка полей не работает, создайте поля формы в новом файле PDF вручную.

Ошибки ограничения сервиса/сервера

Некоторые ошибки возникают в результате превышения системных ограничений для вашего уровня обслуживания, нарушения базовых правил, определяющих допустимое сервисом, а также ошибок связи между системами. Часто эти ошибки можно устранить путем внесения изменений и повторного создания документа.

• Неподдерживаемый тип документа
  • В Adobe Sign могут быть переданы файлы только тех форматов, которые указаны в системных требованиях.
  • Проверьте, можно ли повторно напечатать файл с помощью драйвера печати Adobe PDF.
    
• Невозможно передавать пустые документы
  • В Adobe Sign не поддерживается передача пустых файлов
    
• Невозможно передавать документы, размер которых превышает {XX} МБ
  • Для всех учетных записей установлен максимальный размер файла для передачи, и эта ошибка возникает в тех случаях, когда это ограничение превышено.
  • Необходимо уменьшить размер документа, чтобы файл соответствовал ограничениям для данного уровня обслуживания.
    
• Невозможно добавить изображение, размер которого превышает {0} пикс. в ширину или в высоту
  • В Adobe Sign существуют ограничения на размер изображений (в пикселях) для передачи. Эти ограничения относятся как к ширине, так и к высоте изображения.
  • Уменьшите размер изображения (в пикселях).
    
• При передаче файла произошла ошибка: истекло время ожидания запроса. Повторите попытку. Если проблема не будет решена, выйдите из учетной записи и войдите в нее еще раз
  • Эта ошибка возникает в тех случаях, когда запрос на передачу файла возвращает состояние «408», что обычно означает, что связь с файловым сервером Adobe прервана. В результате сервер разрывает подключение.
  • Пользователям следует попробовать создать документ еще раз. Скорее всего, операция будет завершена со второй попытки.
    
• Ошибка безопасности
  • Это может быть любая ошибка безопасности браузера во время передачи файла.
    • Например, ошибка при использовании Internet Explorer 9 (неподдерживаемого браузера) для передачи файла.
  • Ошибку этого типа можно избежать, используя последнюю версию одного из поддерживаемых браузеров.
• Ошибка сервера (IO)
  • Эта ошибка означает, что во время передачи файла произошел сбой на стороне сервера, и файл не может быть передан на сервер (или создан на нем).
  • Повторите попытку передачи файла. Если ошибка не устранена, обратитесь к администратору учетной записи, чтобы сообщить об ошибке в службу поддержки.

Общие сообщения об ошибке

Каждый список ошибок включает в себя универсальный тип ошибки для ошибок, которые были сгенерированы, но которым не был присвоен определенный код ошибки. Об ошибках такого типа следует сообщать в службу поддержки, указав имя документа, время возникновения ошибки и (если возможно) прикрепив файлы, которые вы пытались передать:

• Произошла ошибка
• Произошла ошибка при передаче
• Необработанная ошибка: {XXXX}
• Сбой передачи
• Ошибка передачи: {0}