Руководство пользователя Отмена

Ресурсы службы поддержки клиентов Adobe Acrobat Sign

 

Руководство пользователя Adobe Acrobat Sign

Новые возможности

Начало работы

Администрирование

Отправка, подписание соглашений и управление ими

Расширенные возможности и рабочие процессы для работы с соглашениями

Интеграция с другими продуктами

Разработчик Acrobat Sign

Поддержка и устранение неполадок

Обратитесь в службу поддержки Acrobat Sign по вопросам, связанным с настройкой, рабочими процессами или любыми другими темами.

Все запросы в службу поддержки должны отправляться через администратора (на уровне группы или учетной записи). Конечным пользователям (в учетных записях с несколькими пользователями) необходимо связаться с администраторами группы или учетной записи для создания запроса в службу поддержки. Только администраторы имеют право запрашивать изменения в системе. Если новые заявки могут создавать только администраторы, упрощается получение разрешения на исправление ошибок.

Административные роли с возможностью отправки заявок:

  • Adobe Admin Console:
    • Системный администратор
    • Администратор службы поддержки

Администраторы могут запросить включение других сторон в качестве соавторов заявки следующим образом:

  • включение адреса электронной почты при создании запроса в службу поддержки;
  • отправка копии другим пользователям при ответе на сообщение электронной почты, относящееся к заявке;
  • пересылка электронного письма, относящегося к заявке, другому пользователю так, чтобы он использовал это письмо для отправки ответа в службу поддержки

Получение поддержки по Adobe Acrobat Sign

1. Откройте среду поддержки.

Перейдите в подменю службы поддержки клиентов

Существует два разных способа обращения в службу поддержки.

Что следует указать в заявке

Для каждой проблемы необходимо предоставить определенную информацию, которая позволит нам начать рассмотрение.

Ниже приведены распространенные категории заявок и список рекомендуемых данных, которые часто необходимы для быстрого выявления проблемы.

Рекомендации

  • Убедитесь, что в организации создано несколько администраторов.
  • Подпишитесь на обновления статуса в сервисе Acrobat Sign на сайте https://status.adobe.com/document_cloud#

Известные проблемы

Распространенные вопросы: общие

Распространенные вопросы: электронная почта

Распространенные вопросы: соглашения

Распространенные вопросы: пользователи/администраторы

Распространенные вопросы: API/веб-перехватчики

Распространенные вопросы: рабочие процессы

Дополнительные ресурсы:

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?