Делегирование/замена подписывающего лица

Транзакции, отправленные с помощью Mega Sign, не могут делегироваться любым другим подписывающим лицам. Если первоначальный получатель не является лицом, которое должно подписать данный документ, необходимо отменить отправленные транзакции Mega Sign по отдельности. Затем следует отправить документ новому лицу в виде новой транзакции.

Сообщения электронной почты возвращаются отправителю

Если сообщение, которое было отправлено конкретному получателю, вернулось отправителю, убедитесь в том, что адрес электронной почты был введен верно.

Если адрес электронной почты указан верно, существует несколько мер по устранению неполадок, которые получатель может выполнить, чтобы убедиться, что он может получать сообщения от службы Adobe Sign.

  • Проверьте папку, предназначенную для спама.
  • Добавьте адрес «echosign@echosign.com» в адресную книгу или в список безопасных адресов.
  • Если почтовая служба имеет строгие параметры защиты, которые блокируют сообщения электронной почты, содержащие активные HTML-ссылки, следует изменить настройки защиты.
  • Отключите фильтр почтовых сообщений.

Затем можно установить напоминание для данной отдельной транзакции, таким образом, чтобы по этому адресу отправлялось другое сообщение электронной почты с запросом на подписание. Если эти меры не позволяют устранить проблему не решится, отправьте в службу поддержки клиентов запрос на поддержку с описанием этой проблемы и указанием адреса электронной почты, с которого возвращаются сообщения.

Если сообщение электронной почты содержит ошибки или опечатки, отмените отправленную транзакцию Mega Sign по отдельности, а затем отправьте этот документ в качестве новой транзакции новому подписывающему лицу.

Сбой пакетной обработки

Общий результат состоит в том, что адрес электронной почты, с которого была отправлена транзакция Mega Sign, также находится в списке получателей. Транзакции нельзя отправить на тот адрес электронной почты, с которого они отправляются. Внимательно проверьте свой список получателей и убедитесь, что адрес электронной почты, используемый при входе в службу Adobe Sign, не указан в этом списке.

Если проблему устранить не удалось, отправьте запрос в службу поддержки, содержащий описание проблемы, если необходимо, приложите снимок экрана с сообщениями об ошибках и прикрепите файл CSV.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет