Устранение неполадок при пакетной отправке

Транзакции пакетной отправки нельзя передать другому подписанту. Если первоначальный получатель не является лицом, которое должно подписать данный документ, необходимо отменить отправленные транзакции по отдельности. Затем следует отправить документ новому лицу в виде новой транзакции.

Возврат сообщений электронной почты отправителю

Если сообщение, отправленное конкретному получателю, вернулось отправителю, убедитесь, что адрес электронной почты введен верно.

Если указан правильный адрес электронной почты, получатель может воспользоваться следующими советами по устранению неполадок, чтобы убедиться, что он может получать сообщения электронной почты от Adobe Sign.

• Проверьте папку, предназначенную для спама.
• Добавьте адрес adobesign@adobesign.com в адресную книгу или в список безопасных адресов.
• Если почтовая служба имеет строгие параметры защиты, которые блокируют сообщения электронной почты, содержащие активные HTML-ссылки, следует изменить настройки защиты.
• Отключите фильтр почтовых сообщений.

Затем можно установить напоминание для данной отдельной транзакции, чтобы отправить другое сообщение с запросом на подписание на этот адрес эл. почты. Если эти меры не позволяют устранить проблему, отправьте в службу поддержки клиентов запрос на поддержку с описанием этой проблемы и указанием адреса электронной почты, с которого возвращаются сообщения.

Если сообщение электронной почты содержит ошибки или опечатки, отмените отправленную транзакцию по отдельности, а затем отправьте этот документ в качестве новой транзакции новому подписывающему лицу.

Сбой пакетной обработки

Часто адрес электронной почты, с которого была отправлена транзакция, также находится в списке получателей. Транзакции нельзя отправить на тот адрес электронной почты, с которого они отправляются. Внимательно проверьте свой список получателей и убедитесь, что адрес электронной почты, используемый при входе в сервис Adobe Sign, не указан в этом списке.

Если проблему устранить не удалось, отправьте в службу поддержки запрос, содержащий описание проблемы. Приложите снимок экрана с сообщениями об ошибках и прикрепите файл CSV к письму.