Adobe Creative Cloud Exchange | Поддержка разработчиков

Поиск

Последнее обновление 4 июл. 2023 г.

Планы технической поддержки разработчиков

Чтобы приобрести план технической поддержки разработчиков, см. раздел Приобретение плана поддержки разработчиков или обратитесь в службу поддержки CC Exchange.

Adobe предоставляет ресурсы для разработчиков, чтобы ответить на технические запросы и помочь решить вопросы, заданные участниками сообщества и пользователями на форумах Adobe I/O и форумах о продуктах.

Разработчики, которым требуется выделенная поддержка, могут приобрести план поддержки разработчиков, который позволяет им работать со специалистами по продуктам Adobe по следующим направлениям:

Вопросы по SDK для продуктов Creative Cloud, которые входят в план
Разработка на C++ и использование API
Написание сложных сценариев
Объектные модели документов
Конфигурация архитектуры и платформы
Изучение потенциальных ошибок
Проблемы с производительностью продукта

Разработчики с планами поддержки быстрее получают ответ, и их вопрос расследуется более тщательно, чтобы убедиться, что проблема возникла из-за ошибки в продукте Adobe.

Это дополнительное преимущество Creative Cloud Exchange для разработчиков, которым необходима поддержка на уровне разработчика. Участникам, которые активно пользовались программой поддержки разработчиков в рамках программы Technology Partner Program, рекомендуется приобрести один из этих планов.

Приобрести план технической поддержки разработчиков

Цены на годовые пакеты поддержки разработчиков:

Комплекты обращений в службу поддержки действительны в течение 12 месяцев с момента покупки. Все неиспользованные обращения не подлежат возврату или компенсации. План действует один год, но, использовав все доступные обращения, можно легко приобрести новый план до истечения срока.

Время первоначального ответа составляет один рабочий день. Adobe прилагает максимум усилий для своевременного ответа, но не может гарантировать решение проблемы или исправление ошибок в конкретные сроки. Отчеты об ошибках без запроса временного решения не расходуют обращение.

SDK для продуктов, входящие в план

Ниже приведен список SDK для продуктов, на которые распространяется действие плана:

SDK InDesign Family
SDK Illustrator
SDK Acrobat
SDK PDFL
CEP
SDK Photoshop
SDK Dreamweaver
SDK XMP
SDK Bridge

Инструкции по обращению в службу поддержки

После приобретения плана поддержки служба поддержки Adobe Creative Cloud Exchange предоставит вам информацию о том, как открыть обращение. Убедитесь, что вы предоставили следующую информацию при обращении в службу поддержки:

Полное описание проблемы с соответствующими сообщениями об ошибках.
Точная версия используемого продукта, включая номер сборки (особенно для InDesign).
Операционные системы, в которых возникла проблема.
Приоритет проблемы. Например, существуют ли какие-либо сроки, которые следует учитывать.
Образцы кода, примеры ресурсов и действия, необходимые для воспроизведения проблемы.

Для устранения ошибки Adobe необходимо воспроизвести выявленную проблему в собственной среде. Вы можете использовать службы Adobe Creative Cloud или любое общедоступное средство обмена файлами онлайн для передачи образцов файлов и ресурсов. Почтовый сервер Adobe отклоняет ZIP-файлы, передаваемые по электронной почте.