Руководящие принципы поддержки программного обеспечения Adobe

Узнайте о сроках поддержки продуктов и служб Adobe.

Поддерживается ли мое приложение?

В отношении приложений для настольных ПК Adobe поддерживает текущие приложения и две предыдущие основные версии каждого из них. В отношении веб-приложений и приложений для мобильных устройств мы поддерживаем только текущую версию. Список приложений и сроки технической поддержки см. в статье Продукты и периоды технической поддержки.

Получает ли мое приложение обновления безопасности?

Компания Adobe предоставляет обновления безопасности только для своих текущих приложений. Мы рекомендуем всегда обновлять приложения до последних версий, чтобы воспользоваться преимуществами улучшений в отношении функций, производительности и безопасности.

Какие приложения доступны для загрузки?

Мы предоставляем программы установки для наших текущих приложений для настольных ПК и всех основных предыдущих версий приложений. (Исключением является Acrobat DC. Мы предоставляем только текущие версии, чтобы гарантировать наличие последних обновлений безопасности). Для мобильных приложений мы предоставляем только их последние версии. Мы не предоставляем программы установки для приложений, которые больше не продаются. Найдите ссылки на приложения, которые доступны для загрузки.​

Почему мое приложение больше не доступно?

В ходе инноваций мы иногда прекращаем работу приложения, чтобы сосредоточиться на выпуске нового и усовершенствованного программного обеспечения и служб.  

Предоставляется ли какое-либо обслуживание для приложения или службы, поддержка которых прекращена (EOL)?

Мы обеспечиваем поддержку, загрузку, документацию и исправления безопасности до завершения срока поддержки приложения или службы. После прекращения поддержки приложения или службы их обслуживание прекращается.

Сроки прекращения поддержки Adobe
Срок обслуживания приложений или служб, поддержка которых прекращена

Чтобы получить дополнительную информацию о сроках поддержки, см. статью Продукты и периоды технической поддержки.

За сколько я получу уведомление о прекращении поддержки приложения или службы?

Обычно мы уведомляем о прекращении продаж или поддержки как минимум за 12 месяцев. Однако непредвиденные изменения или требования могут привести к сокращению срока отправки уведомления.

Применяются ли усовершенствования или исправления ошибок к приложениям или службам, поддержка которых прекращена?

После уведомления об окончании поддержки усовершенствования или исправления ошибок к приложениям или службам не применяются. Когда это возможно, мы работаем над обеспечением совместимости с обновлениями операционных систем и предоставляем исправления безопасности по мере необходимости, пока не прекратим продажу приложения или службы.

Подробности

Этот документ определяет сроки окончания поддержки (EOL) Adobe для всех продуктов и размещенных служб Adobe Creative Cloud и Document Cloud, независимо от того, поставляются ли они в виде локального программного обеспечения или в виде размещенной услуги, за исключением услуг и платформ, упомянутых в разделе «Исключения» ниже.

Исключения

Эти сроки окончания поддержки не распространяется на службы и платформы Adobe, такие как Flash. Окончание поддержки не следует интерпретировать как прекращение действия любого существующего соглашения Adobe. Обслуживание существующей базы продуктов будет продолжаться в соответствии с существующими условиями договоров. В отношении продуктов или служб с более строгими требованиями к прекращению поддержки будет применяться более строгое требование.

  • Компания Adobe оставляет за собой право прекратить поддержку продукта, остановив его обслуживание, в любое время.
  • Копания Adobe приложит все коммерчески обоснованные усилия для предоставления уведомления не менее чем за 12 месяцев до прекращения поддержки.
  • Компания Adobe приложит коммерчески обоснованные усилия для предоставления уведомления за 12 месяцев о дате прекращения поддержки продукта и/или последнем дне, когда затронутый продукт можно будет заказать.
  • В период времени между получением уведомления о прекращении поддержки и фактическим прекращением поддержки продукт будет поддерживаться следующим образом:
    • Никаких новых усовершенствований в продукт или службу вноситься не будет.
    • В продукт или услугу не будут вноситься улучшения для поддержки новых или обновленных версий платформ или операционных систем, на которых работает продукт или к которым он подключается.
    • Служба поддержки клиентов Adobe сориентирует клиентов в отношении существующих исправлений или обходных путей, применимых к заявленному случаю.
    • Компания Adobe может по своему собственному усмотрению разрабатывать новые оперативные исправления для решения проблем, имеющих серьезное техническое значение или связанных с бизнесом клиентов. На основе информации, предоставленной клиентом, компания Adobe определит степень воздействия, а также последующие действия.
    • Компания Adobe может по своему усмотрению привлекать группы исследователей и разработчиков только в критических случаях и на ограниченной основе для выявления проблем.
  • Компания Adobe приложит коммерчески разумные усилия для решения проблем безопасности в отношении продуктов, поддержка которых прекращена, в течение гарантийного периода или периода поддержки, в зависимости от того, что наступит позже.

Термин

Определение

Дополнительные сведения

Уведомления об окончании поддержки

Уведомление, отправленное клиентам, торговым партнерам и затронутым сторонам, о том, что продукт больше не будет продаваться, поддерживаться, а также не будет доступен для загрузки.

Обычно отправляется как минимум за 12 месяцев до окончания продажи.

Окончание продажи (EOS)

Продукт больше не продается на Adobe.com или в сторонних магазинах.

Программы установки недоступны для загрузки на сайте Adobe.com.

Прекращение поддержки (EOL)

Все онлайн-услуги и поддержка больше не доступны.

Все вспомогательные службы, требующие постоянного обслуживания, удаляются. Сохраненные данные клиентов удаляются.

Техническая поддержка  

Поддержка, предоставляемая Adobe при помощи онлайн-чата, телефона или электронной почты по вопросам, связанным с загрузкой, активацией и оплатой.    

Доступно, пока продукт не достигнет срока прекращения поддержки (EOL).

Варианты самостоятельного решения проблем   

Онлайн-документация, программы установки и поддержка сообщества по вопросам, связанным с продуктом.    

Обновляется (при необходимости) до даты окончания продажи. Доступно до срока прекращения поддержки (EOL).    

Обновления операционной системы для установки последней версии приложения    

Усовершенствования продуктов Adobe для их оптимизации и совместимости с новыми операционными системами.    

Adobe оптимизирует приложения для их совместимости с более новыми операционными системами по мере необходимости до даты окончания продажи.    

Уязвимость системы защиты

Уязвимость системы защиты, которую злоумышленник может использовать для взлома компьютера пользователя.    

Компания Adobe приложит разумные усилия для решения проблем безопасности в отношении продуктов, поддержка которых прекращена, в течение гарантийного периода или периода поддержки, в зависимости от того, что наступит позже.

Примечание.
  • Эти руководящие принципы по поддержке не следует интерпретировать как юридически обязывающее обязательство. Компания Adobe не дает никаких явных, подразумеваемых или предусмотренных законом гарантий, публикуя этот документ или информацию, содержащуюся в этом документе.
  • Документ носит информационный характер. Компания Adobe оставляет за собой право изменять руководящие принципы для конкретных продуктов по мере необходимости.

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн