Получите ответы на распространенные вопросы, связанные с переходным процессом продления подписки Digital River, реселлера Adobe, непосредственно в компании Adobe.
Начиная с февраля 2025 года, клиенты Digital River могут продлевать подписки непосредственно через Adobe для сохранения доступа к приложениям и сервисам.
Что такое Digital River?
Компания Digital River была авторизованным реселлером продуктов Adobe, предоставлявшим услуги глобальной электронной коммерции и платежей. Ранее они управляли переводами в рамках международного бизнеса Adobe.
По состоянию на февраль 2025 года компания Digital River прекратила свою деятельность и больше не предоставляет услуги перепродажи и обработки платежей для компании Adobe. Компания Adobe приносит извинения за возможные неудобства.
Почему моя подписка на Creative Cloud или Document Cloud не продлевается?
Начиная с 11 февраля 2025 года, пользователи, которые приобрели подписку через Digital River на международном уровне, больше не смогут продлевать подписку в Digital River и должны будут перейти на Adobe.
Могу ли я приобрести такой же план подписки на Adobe.com до или после даты продления?
Да, вы можете приобрести новый план подписки на сайте Adobe.com по адресу, посетив страницу планов в любое время. В зависимости от типа подписки цены могут быть разными. Если у вас возникнут проблемы с подбором оптимального плана, обращайтесь в службу поддержки клиентов.
Доступно ли программное обеспечение Adobe в моей стране?
Adobe продает программное обеспечение по всему миру, за исключением Кубы, Ирана, Северной Кореи, Сирии, Крыма, России и Беларуси.
Какие страны могут иметь подписку на Digital River?
Начиная с 2017 года компания Adobe перевела все новые планы на сайт Adobe.com. В таблице ниже представлен полный перечень стран, в которых могла осуществляться поддержка Digital River.
| Географический регион | Digital River предоставляет услуги по продажам и обслуживанию учетных записей в приведенных ниже странах. | Adobe поддерживает покупки, сделанные после... |
|---|---|---|
| Азиатский и Тихоокеанский регион (APAC) | Индонезия, Малайзия, Филиппины, Сингапур, Тайвань, Таиланд | 11 июня 2019 г. |
| Гонконг, специальный административный регион Китая | 8 января 2018 г. | |
| Корея | 12 февраля 2019 г. | |
| Индия | 19 июня 2019 г. | |
| Латинская Америка | Аргентина, Чили, Колумбия, Коста-Рика, Эквадор, Гватемала, Перу, Венесуэла | 19 февраля 2019 г. |
| Бразилия | 5 июня 2018 г. | |
| СНГ | Армения, Азербайджан, Беларусь, Грузия, Казахстан, Киргизия, Молдавия, Таджикистан, Туркменистан, Украина, Узбекистан | 23 апреля 2020 г. |
| Ближний Восток и Северная Африка (БВСА) | Алжир, Бахрейн, Египет, Иордания, Королевство Саудовская Аравия, Кувейт, Ливан, Марокко, Оман, Катар, Тунис, ОАЭ, Йемен | 23 апреля 2020 г. |
| Израиль, Турция | 16 января 2020 г. |
Будут ли потеряны мои облачные документы, файлы и ресурсы?
Если вы приобретете новый план подписки на сайте Adobe.com с тем же идентификатором Adobe ID, все ваши облачные документы, файлы и ресурсы сохранятся. Однако если вы не планируете приобретать новую подписку, важно загрузить все свои облачные документы, файлы и активы до даты продления, чтобы избежать потерь.
Файлы Creative Cloud хранятся на вашем рабочем столе и на серверах Creative Cloud. В случае вашей отмены оплачиваемой подписки или перехода на более раннюю версию у вас сохранится доступ ко всем файлам в папке Creative Cloud на вашем компьютере через веб-сайт Creative Cloud.
Если вы не планируете продлевать подписку, ваша учетная запись будет понижена до бесплатной подписки, включающей 2 ГБ памяти. Если вы используете более 2 ГБ хранилища, вы не сможете загружать новые файлы в облако. Для загрузки новых файлов удалите файлы на сервере Creative Cloud так, чтобы объем занятого хранилища стал меньше 2 ГБ.
Если вы превысили лимит хранилища, у вас есть 30 дней на то, чтобы сократить объем данных в сети. Через 30 дней вы можете потерять доступ к некоторым или всем файлам, сохраненным на серверах Creative Cloud.
Почему я не могу получить доступ к Adobe Store в своей учетной записи Adobe?
Поскольку магазин Adobe Store более не работает через Digital River, при переходе по ссылке вы можете увидеть страницу с ошибкой 404. По любым вопросам, связанным с выставлением счетов или планов подписки, обращайтесь за помощью в службу поддержки клиентов Adobe.
Почему я не могу получить счет за свою покупку?
Компания Digital River (бывший авторизованный реселлер Adobe), прекратила свою деятельность и больше не занимается перепродажей продуктов Adobe. Поскольку компания Digital River выступала в качестве реселлера, Adobe не может предоставить счета за покупки, совершенные через Digital River. Компания Adobe приносит извинения за возможные неудобства.
Почему я не могу получить возврат за свою покупку?
Поскольку компания Digital River прекратила свою деятельность, она больше не обрабатывает возмещения за покупки, сделанные с ее помощью.Компания Adobe приносит извинения за возможные неудобства.
Что мне делать, если мне нужен счет для налоговых или бухгалтерских целей?
Мы понимаем важность получения счета. Поскольку ваш счет пришел от бывшего уполномоченного реселлера Adobe, компании Digital River, а не от Adobe, Adobe не может предоставить оригинальный счет. Мы можем предложить временно использовать письмо с подтверждением покупки или квитанцию о транзакции в качестве замены, но рекомендуем проконсультироваться с налоговым или бухгалтерским специалистом. Ваше подтверждающее письмо должно содержать основные данные, такие как дата покупки, сумма и информация о продукте.
