Получите ответы на распространенные вопросы, связанные с переходным процессом продления подписки Digital River, реселлера Adobe, непосредственно в компании Adobe.
Начиная с февраля 2025 года, клиенты Digital River могут продлевать подписки непосредственно через Adobe для сохранения доступа к приложениям и сервисам.
Что такое Digital River?
Digital River — авторизованный реселлер продуктов Adobe, предоставляющий услуги глобальной электронной коммерции и платежей. Эта компания руководила некоторыми международными бизнес-операциями Adobe. Узнайте больше о Digital River.
Почему моя подписка на Creative Cloud или Document Cloud не продлевается?
Начиная с 11 февраля 2025 года, пользователи, которые приобрели подписку через Digital River на международном уровне, больше не смогут продлевать подписку в Digital River и должны будут перейти на Adobe.
Могу ли я приобрести такой же план подписки на Adobe.com до или после даты продления?
Да, вы можете приобрести новый план подписки на сайте Adobe.com по адресу, посетив страницу планов в любое время. В зависимости от типа подписки цены могут быть разными. Если у вас возникнут проблемы с подбором оптимального плана, обращайтесь в службу поддержки клиентов.
Доступно ли программное обеспечение Adobe в моей стране?
Adobe продает программное обеспечение по всему миру, за исключением Кубы, Ирана, Северной Кореи, Сирии, Крыма, России и Беларуси.
Какие страны могут иметь подписку на Digital River?
Начиная с 2017 года компания Adobe перевела все новые планы на сайт Adobe.com. В таблице ниже представлен полный перечень стран, в которых могла осуществляться поддержка Digital River.
| Географический регион | Digital River предоставляет услуги по продажам и обслуживанию учетных записей в приведенных ниже странах. | Adobe поддерживает покупки, сделанные после... |
|---|---|---|
| Азиатский и Тихоокеанский регион (APAC) | Индонезия, Малайзия, Филиппины, Сингапур, Тайвань, Таиланд | 11 июня 2019 г. |
| Гонконг, специальный административный регион Китая | 8 января 2018 г. | |
| Корея | 12 февраля 2019 г. | |
| Индия | 19 июня 2019 г. | |
| Латинская Америка | Аргентина, Чили, Колумбия, Коста-Рика, Эквадор, Гватемала, Перу, Венесуэла | 19 февраля 2019 г. |
| Бразилия | 5 июня 2018 г. | |
| СНГ | Армения, Азербайджан, Беларусь, Грузия, Казахстан, Киргизия, Молдавия, Таджикистан, Туркменистан, Украина, Узбекистан | 23 апреля 2020 г. |
| Ближний Восток и Северная Африка (БВСА) | Алжир, Бахрейн, Египет, Иордания, Королевство Саудовская Аравия, Кувейт, Ливан, Марокко, Оман, Катар, Тунис, ОАЭ, Йемен | 23 апреля 2020 г. |
| Израиль, Турция | 16 января 2020 г. |
Будут ли потеряны мои облачные документы, файлы и ресурсы?
Если вы приобретете новый план подписки на сайте Adobe.com с тем же идентификатором Adobe ID, все ваши облачные документы, файлы и ресурсы сохранятся. Однако если вы не планируете приобретать новую подписку, важно загрузить все свои облачные документы, файлы и активы до даты продления, чтобы избежать потерь.
Файлы Creative Cloud хранятся на вашем рабочем столе и на серверах Creative Cloud. В случае вашей отмены оплачиваемой подписки или перехода на более раннюю версию у вас сохранится доступ ко всем файлам в папке Creative Cloud на вашем компьютере через веб-сайт Creative Cloud.
Если вы не планируете продлевать подписку, ваша учетная запись будет понижена до бесплатной подписки, включающей 2 ГБ памяти. Если вы используете более 2 ГБ хранилища, вы не сможете загружать новые файлы в облако. Для загрузки новых файлов удалите файлы на сервере Creative Cloud так, чтобы объем занятого хранилища стал меньше 2 ГБ.
Если вы превысили лимит хранилища, у вас есть 30 дней на то, чтобы сократить объем данных в сети. Через 30 дней вы можете потерять доступ к некоторым или всем файлам, сохраненным на серверах Creative Cloud.
Почему я не могу получить доступ к Adobe Store в своей учетной записи Adobe?
Поскольку магазин Adobe Store более не работает через Digital River, при переходе по ссылке вы можете увидеть страницу с ошибкой 404. По любым вопросам, связанным с выставлением счетов или планов подписки, обращайтесь за помощью в службу поддержки клиентов Adobe.
