انقر فوق Start > Run.
عند تعطل Acrobat/Reader أو تجمده أو تعليقه، يمكنك تفريغ العملية للمساعدة في تصحيح السبب. تفريغ العملية هي حفظ لقطة من التطبيق عندما يتعطل أو يتجمد.
- العطل - يحدث العطل عندما يتوقف التطبيق أو النظام عن العمل ثم يغلق.
- التعليق/التجمد - يحدث التعليق أو التجمد عندما يتوقف تطبيق أو نظام عن الاستجابة لإدخالات المستخدم.
تجميع السجلات عند تعطل Acrobat/Reader
في حال تعطل تطبيق Acrobat/Reader بشكل متكرر، تكون سجلات الأعطال ضرورية للمساعدة في تشخيص المشكلة. تحتوي سجلات الأعطال على معلومات حول ما كان يفعله التطبيق قبل العطل.
على نظام Windows
يمكنك تجميع سجلات الأعطال باستخدام أي من الطرق التالية:
على نظام macOS
يمكنك تجميع سجلات الأعطال باستخدام أي من الطرق التالية:
تجميع السجلات عند تعليق Acrobat/Reader أو تجمده
في حال تعليق تطبيق Acrobat/Reader أو تجمده بشكل متكرر، تكون ملفات أعطال التطبيق ضرورية للمساعدة في تشخيص المشكلة.
على نظام Windows
على نظام macOS
إرسال معلومات مفصلة إلى Adobe
إن المعلومات التالية مطلوبة عندما ترسل السجلات إلى Adobe Support:
- تقديم وصف مفصل. إذا كنت قادرًا على إعادة إنتاج المشكلة باتساق باتباع خطوات محددة، فعدد الخطوات بالتفصيل. حتى ولو لم يكن التسلسل الدقيق للخطوات معروفًا، قم بتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات حول ما كنت تقوم به عندما حدثت المشكلة.
على سبيل المثال، ما هي العملية التي كنت تقوم بها عندما حدثت المشكلة؟ ما نوع المستندات التي تستخدمها؟ هل استخدمت مؤخرًا أي من المكونات الإضافية؟ إذا كانت المشكلة خاصة بملف محدد، فيمكنك مشاركة الملف بواسطة Adobe Document Cloud أوAdobe Creative Cloud أو Dropbox أو إحدى خدمات مشاركة الملفات الأخرى، وتضمين ارتباط للملف في وصف المشكلة. - قم بتضمين عنوان بريدك الإلكتروني. قد يرغب الفريق الهندسي في الاتصال بك لجمع المزيد من المعلومات، أو يمكن للفريق إعلامك بإصلاح أو حل بديل عبر البريد الإلكتروني.
- يُرجى دائمًا إرسال تقارير الأعطال إلى Adobe. بالنسبة إلى Acrobat، من المفضّل دائمًا إرسال تقارير الأعطال تلقائيًا إلى Adobe.