إرسال تقارير الأعطال

بحث
Photoshop

Photoshop

Open on web

إرسال تقارير الأعطال في حالة مواجهة مشكلة مع Photoshop أو Lightroom

في حالة وجود مشكلة مع Photoshop أو Lightroom، يمكنك تشخيص وإرسال تقارير الأعطال عبر مربع حوار Adobe Crash Reporter.

ملاحظة:

التجمد والتعطل حوادث مختلفة تمامًا. لتشخيص حالة توقف:

راجع كيفية الحصول على Process Sample أو Spindump |‏ macOS.

لماذا تُرسل تقارير الأعطال؟

لماذا تُرسل تقارير الأعطال ووصف ما قمت بفعله عند حدوث المشكلة إلى Adobe عن طريق بريدك الإلكتروني؟

  • بالنسبة للمشاكل المعروفة، يمكننا إرسال حل لإصلاح المشكلة بالبريد الإلكتروني.
  • بالنسبة للمشاكل غير المعروفة، كلما كانت التقارير تقدم وصفًا مفصلًا ومعلومات الاتصال، يُحتمل بدرجة كبيرة أن نتعقب المشكلة ونقدم حلًا.
  • بفضل مساعدة المستخدمين الذين أرسلوا تقاريرًا عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات الاتصال ووصفًا مفصلًا، يكون تطبيقا Photoshop وLightroom أكثر استقرارًا.

كيفية إرسال تقارير تفيد بوجود أعطال

يظهر مربع حوار Adobe Crash Reporter خلال بضع لحظات بعد حدوث المشكلة:

يرسل Photoshop تقريرًا بالأعطال

ملاحظة:

في حالة عدم ظهور مربع حوار "تقرير الأعطال"،قد يكون ذلك بسبب تحديدك لخيار عدم عرض الحوار. اتبع هذه الخطوات لتعيين التفضيل إلى عرض مربع الحوار هذا دائمًا:

نظام التشغيل macOS

  1. Cmd+النقر فوق أيقونة تطبيق Photoshop واختر عرض محتويات الحزمة.
  2. حدد المحتويات > الأطر > AdobeCrashReporter.framework.
  3. Cmd+النقر فوق الاسم المستعار المسمى AdobeCrashReporter وحدد عرض الأصل.
  4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق Adobe Crash Reporter (أيقونة التطبيق "أحمر A"، وليس الملف الأسود القابل للتنفيذ AdobeCrashReporter UNIX).
  5. اختر عرض مربع الحوار هذا دائمًا وانقر فوق "تم".

نظام التشغيل Windows

  1. افتح قائمة "البدء"
  2. ابحث عن "Command Prompt" (موجه الأوامر) وقم بتشغيله
  3. أدخل الأمر التالي:
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. اضغط على مفتاح الإدخال
  5. إذا ظهر السؤال "Value Never Ask exists, overwrite(Yes/No)؟" (القيمة "Never Ask" موجودة، أتريد الاستبدال (بنعم/لا)؟) اختر "نعم"

  1. يرجى تقديم وصف مفصل.

    إذا كان بإمكانك نقل المشكلة حرفيًا بخطوات محددة، فأرسل تلك الخطوات. حتى إذا كنت لا تعرف الخطوات بالضبط لنقل المشكلة حرفيًا، فحاول أن تقدم تفاصيل أكثر بقدر الإمكان حول ما كنت تقوم به بالضبط عند حدوث المشكلة: ما العملية التي كنت تجريها عند حدوث المشكلة؟ ما نوع المستندات التي تستخدمها؟ هل استخدمت مؤخرًا أي من المكونات الإضافية؟ إذا كانت المشكلة خاصة بملف محدد، فيمكنك مشاركة الملف بواسطة Creative Cloudأو Dropbox أو إحدى خدمات مشاركة الملفات الأخرى وتضمين رابط للملف في وصف المشكلة.

  2. يرجى تضمين عنوان بريدك الإلكتروني.

    قد يرغب أحد أعضاء فريق المنتج الاتصال بك للحصول على مزيد من المعلومات، أو قد يبلغك الفريق بإصلاح المشكلة أو بحل بديل لها عبر البريد الإلكتروني.

لمعرفة المزيد عن Adobe Crash Reporter

في أسوأ الأحوال إذا تعارض Photoshop أو Lightroom، بإمكان Adobe Crash Reporter جمع سجلًا عما قام به التطبيق في وقت حدوث العطل. ويقوم بتحميل هذه المعلومات إلى قاعدة البيانات، ويستعين فريق المهندسين بتلك المعلومات لتحليل الأعطال والبحث عن حلول.

يعتبر Adobe Crash Reporter أداة قيّمة تساعد فريق تطوير Photoshop وLightroom على تعقب غالبية أخطاء التعطل وإصلاحها.

ملاحظة:

لا تشتت أداة Adobe Crash Reporter باستخدام أي من أداتَي تقديم تقارير أعطال Apple أو Microsoft، لأنهما لا ترسلان أي معلومات مباشرة إلى Adobe.

خصوصية Adobe Crash Reporter

نؤكد لك عدم مراقبة Adobe لأنشطتك من خلال Adobe Crash Reporter. يكتشف كل من Photoshop وLightroom العطل، ولا نعلم أي شيء بشأنه حتى تُرسل أنت التقرير إلى Adobe. ينشأ التقرير على الكمبيوتر الخاص بك. إذا اخترت إرسال تقرير (ونقدر لك بشدة ذلك الإجراء)، تُرسل إلى Adobe معلومات لا تحدد الهوية. وتتضمن تلك المعلومات، على سبيل المثال، أي جزء من البرنامج يواجه مشكلة.

إضافة مزيد من المعلومات، مثل: ما كنت تقوم به عند حدوث الخطأ، قد تساعد في تشخيص المشكلة. إذا اخترت تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك مثل عنوان البريد الإلكتروني، فسوف يستخدمها Adobe فقط إذا تطلب الأمر الاتصال بك بخصوص العطل أو إبلاغك بالإصلاح أو تقديم حل بديل. لن تستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية. يمكنك إرسال التقرير بدون الكشف عن الهوية إذا رغبت ذلك.

يتم نقل تلك التقارير مباشرة إلى فريق المهندسين، وتعتبر التقارير مصدرًا هائلًا يساعدنا على تحسين المنتج.

كيف أقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها؟

Photoshop

راجع خطوات استكشاف الأخطاء و إصلاحها الرئيسية لإصلاح غالبية المشكلات.

المزيد مثل هذا

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟

ارتباطات سريعة

عرض جميع خططك إدارة خططك
عرض الارتباطات السريعة
إخفاء الارتباطات السريعة

الإشعارات القانونية    |    سياسة الخصوصية عبر الإنترنت