استكشاف أخطاء وأعطال نظام التشغيل macOS 10.x وإصلاحها| برنامج Adobe

بحث

تعرّف على كيفية استكشاف أعراض أخطاء نظام macOS وإصلاحها، مثل مربع حوار فارغ أو وامض، أو مؤشر أو شاشة متجمدة، أو إعادة تشغيل غير متوقعة، أو رسالة خطأ macOS.

ملاحظة:

يظهر لك خطأ محدد عند قيامك باستخدام تطبيق Adobe الخاص بك؟ قم بالبحث في Adobe Community Help عن الخطأ أو قم بزيارة دعم مستخدمي Adobe للحصول على التعليمات من خبراء المجتمع.

قبل البدء

إذا لم يكن النظام الخاص بك يفي بالحد الأدنى لمتطلبات منتج Adobe الخاص بك، فقد لا يعمل المنتج بشكل صحيح. قم بزيارة صفحة ويب متطلبات النظام في Adobe للتأكد من إيفاء النظام الخاص بك بالحد الأدنى من المتطلبات.

متطلبات النظام

للتحقق من معلومات النظام الرئيسية، مثل سرعة المعالج وحجم ذاكرة الوصول العشوائي المتاح، حددحول جهاز Mac هذا من قائمة Apple. للمزيد من المعلومات حول النظام الخاص بك، حدد المزيد من المعلومات

قم بنسخ كافة الملفات الشخصية احتياطيًا (على سبيل المثال، ملفات Photoshop أو InDesign التي قمت بإنشائها) لمنع احتمالية فقدان البيانات.

الاستكشاف الرئيسي للأخطاء في النظام وإصلاحها

إن أحدث إصدار من برنامج Adobe قد يكون أكثر توافقًا مع نظام التشغيل وبرامج التشغيل. قبل أن تقوم بتثبيت تحديث، تأكد من إيفاء النظام لديك بالمتطلبات.

قم بزيارة صفحة تحديثات منتجات Adobe للتعرف على التحديثات المتاحة للمنتج الخاص بك.

قم بإعادة إنشاء ملف تفضيلات تطبيق Adobe للتخلص من المشكلات التي قد يتسبب ملف تفضيلات تالف في حدوثها.

يسمى ملف التفضيلات الرئيسية "Adobe [اسم المنتج] [إصدار المنتج] Prefs.psp."

موقع الملف المفضل هو 
/Users/[اسم المستخدم]/Library/Preferences/Adobe [اسم المنتج] [إصدار المنتج] Settings/Adobe [اسم المنتج] [إصدار المنتج] Prefs.psp

هام: يكون مجلد مكتبة المستخدم مخفيًا بشكل افتراضي في Mac OS X 10.7 والإصدارات الأحدث. راجعالوصول إلى ملفات مكتبة المستخدم المخفية.

إذا كنت بحاجة إلى طريقة جديدة لإعادة تعيين تفضيلاتك، فيمكنك القيام بذلك في العديد من تطبيقات Adobe باستخدام اختصار لوحة المفاتيح أثناء بدء تشغيل المنتج. اضغط مع الاستمرار علىCMD-SHIFT-OPTION بعد النقر المزدوج على أيقونة التطبيق مباشرة.

شاهد هذا الفيديو للاطلاع على العرض التفصيلي الخاص بإعادة تعيين تفضيلات Photoshop: كيفية إعادة تعيين تفضيلات Photoshop

للحصول على الإرشادات الإضافية، قم بالبحث في نظام تعليمات المنتج عن "استعادة التفضيلات".

تم تصميم بعض تطبيقات Adobe فقط للتشغيل على نظام تشغيل تم تكوين اللغة الخاصة به لتتطابق مع لغة منتج Adobe. لتغيير اللغة الموجودة على نظام Mac OS X لديك، قم بإجراء التالي:

  1. حدد تفضيلات النظام من القائمة Apple.

  2. حدد اللغة والنص.

  3. حدد فوق علامة التبويب اللغة.

  4. في لوحة اللغات قم بسحب اللغة المفضلة لديك إلى أعلى القائمة.

  5. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر الخاص بك أو تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى لتطبيق تفضيل اللغة الجديد.

قد تؤدي تحديثات نظام التشغيل Mac OS X إلى تحسين الأداء والتوافق مع تطبيقات Adobe.

حدد تحديث البرنامج من قائمة Apple ، أو قم بزيارة صفحة تنزيلات Apple. للحصول على المساعدة لتثبيت التحديثات، قم بالاتصال بدعم Apple الفني.

هام: قبل أن تقوم بتثبيت تحديث النظام، تأكد من إيفاء متطلبات نظام تطبيق Adobe بإصدار تحديث النظام.

تشغيل التطبيق في الوضع المصغر

لزيادة ذاكرة الوصول العشوائي المتاحة وتقليل فرصة تعارض تطبيق أو ملحق آخر مع تطبيق Adobe، حاول القيام بكل من التالي:

إنهاء التطبيقات المفتوحة: قم بإنهاء التطبيقات المفتوحة (بما في ذلك أدوات الحماية من الفيروسات). ثم قم بإعادة تشغيل تطبيق Adobe.

ملاحظة: إذا لم يتم إنهاء التطبيقات كما هو متوقع، فقم بفرض إنهائها من خلال اختيار فرض الإنهاء من القائمة Apple . لا تقم بفرض إنهاء Finder.

تعطيل الملحقات غير الضرورية: اضغط مع الاستمرار على Shift أثناء قيامك بإعادة تشغيل الكمبيوتر لتعطيل الملحقات غير الضرورية الموجودة في مجلد Login Items في حسابات المستخدم. ثم قم بإعادة تشغيل تطبيق Adobe.

إنهاء العمليات التي تستخدم مقدار كبير من موارد النظام: قم بإنهاء العمليات التي تستخدم أكثر من 30% من موارد النظام، ثم قم بإعادة تشغيل تطبيق Adobe.

1. حدد انتقل إلى > الأدوات المساعدة > مراقب النشاط.

2. حدد كل عملية تستخدم أكثر من 30% من وحدة المعالجة المركزية وحدد فوق إنهاء العملية.  

تشغيل التطبيق من حساب مسئول

إذا لم تكن تتمتع بامتيازات وصول المسئول، فقد لا يتمكن تطبيق Adobe من الوصول إلى الملفات الضرورية. لتحديد ما إذا كانت الامتيازات المحدودة هي سبب المشكلة، قم بتسجيل الدخول كمستخدم يتمتع بامتيازات الوصول وحاول تكرار المشكلة.

إذا لم تتكرر المشكلة، فالحساب الذي قمت باستخدامه مسبقًا لم يكن يتمتع بامتيازات الوصول. قم بالاتصال بمسئول النظام الخاص بك لتزويدك بامتيازات الوصول.

لتسجيل الدخول كمسئول، قم بإجراء التالي:

  1. من القائمة Apple حدد تسجيل الخروج. 

  2. حدد تسجيل الخروج عندما يعرض النظام الرسالة "هل أنت متأكد من رغبتك في إنهاء كافة التطبيقات وتسجيل الخروج الآن؟"

  3. إذا كان الكمبيوتر الخاص بك يقوم بتسجيل دخولك تلقائيًا، لكنك ترغب في تسجيل الدخول كمستخدم آخر، فاضغط مع الاستمرار على Shift عند ظهور شاشة بدء تشغيل Mac OS X. قم بتحرير الزر Shift عند ظهور شاشة تسجيل الدخول.

  4. عند ظهور شاشة تسجيل الدخول، حدد مستخدم بامتيازات مسئول وقم بكتابة كلمة المرور المناسبة ثم اضغط على عودة.

    ملاحظة:

    إذا لم تكن تتمتع بالوصول إلى حساب بامتيازات مسئول، فقم بالاتصال بمسئول النظام الخاص بك.

تثبيت تطبيق من سطح المكتب

بعض مكونات النظام--على سبيل المثال، برامج تشغيل الجهاز والأدوات المساعدة للحماية من الفيروسات--قد تتعارض مع أداة تثبيت تطبيق Adobe وتكون النتيجة تثبيت غير مكتمل أو فاشل. لمنع هذه التعارضات، قم بتثبيت التطبيق من سطح المكتب.

  1. قم بنقل أية ملفات شخصية من مجلد تطبيق Adobe على محرك القرص الثابت إلى موقع آخر.
  2. قم بنسخ مجلد تطبيق Adobe من القرص إلى سطح المكتب.
  3. قم بفتح مجلد تطبيق Adobe على سطح المكتب.

  4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف الإعداد وقم بإتباع الإرشادات الموجودة على الشاشة.

    ملاحظة:

    إذا قمت مسبقًا بتثبيت تحديث إلى تطبيق Adobe، فأعد تثبيت التحديث بعد قيامك بإعادة تثبيت التطبيق.

تثبيت التطبيق من داخل حساب مستخدم جديد

في بعض الأحيان، قد يتعرض حساب المستخدم للتلف ويعمل على منع أداة التثبيت من الوصول إلى الملفات والمجلدات الضرورية أو إنشائها.

قم بإنشاء حساب مستخدم وتسجيل الدخول إلى الحساب الجديد، ثم حاول تثبيت أو تشغيل تطبيق Adobe. للحصول على معلومات حول إنشاء حساب جديد، انظر تثبيت أو تشغيل تطبيقات Adobe في حساب مستخدم جديد | Mac OS X.

تثبيت التطبيق على محرك قرص ثابت مختلف

إذا لم تؤدي إعادة تثبيت تطبيق Adobe بحل المشكلة، فحاول تثبيت التطبيق وتشغيله على محرك قرص ثابت مختلف في نفس الكمبيوتر. أو حاول نفس محرك القرص الثابت المثبت على كمبيوتر مختلف.

إذا لم تتكرر المشكلة، فقد يتمثل سبب المشكلة في محرك الأقراص الثابتة أو اللوحة الرئيسية التي كنت تستخدمها مسبقًا. للحصول على المساعدة، قم بالاتصال بجهة التصنيع.

حلول خاصة بالمنتج

الحل

المنتجات

تعطيل المكونات الإضافية المزودة من جهة خارجية

Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom

تعطيل الملحقات

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop

تعزيز أقراص التخزين المؤقت

Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth

استكشاف أخطاء الخطوط وإصلاحها

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

تعطيل المكونات الإضافية المزودة من طرف آخر

  1. قم بإزالة المكونات الإضافية المزودة من طرف آخر من مجلد plug-ins في التطبيق (التطبيقات > [تطبيق Adobe] > المكونات الإضافية).

    مجلد plug-ins الخاص بـ Adobe After Effects

  2. أعد تشغيل التطبيق:

    • إذا تكرر حدوث المشكلة، فقم بنقل المكونات الإضافية مرة أخرى إلى مجلد plug-ins في التطبيق وحاول تنفيذ حل آخر.
    • إذا لم تتكرر المشكلة، فقم بالانتقال إلى الخطوة التالية.

  3. قم بنقل أحد المكونات الإضافية المزودة من طرف آخر مرة أخرى إلى مجلد Plug-ins في التطبيق.

  4. قم بإعادة تشغيل التطبيق ومحاولة تكرار المشكلة:

  5. قم بأحد الإجراءات التالية:

    • إذا لم تتكرر المشكلة، فقم بالبدء مرة أخرى من الخطوة 2.
    • إذا تكرر حدوث المشكلة، فقم بالاتصال بمطور آخر مكون إضافي قمت بنقله والاستعلام عن التحديث.

تعطيل الملحقات

تعمل الملحقات على تعزيز وظائف تطبيقات Adobe المدرجة أعلاه. للحصول على المزيد من المعلومات حول الملحقات، راجعتعليمات Adobe Extension Manager.

قم بتعطيل الامتدادات لتتخلص من المشكلات التي قد يسببها امتداد تالف أو غير متوافق.

  1. قم بتشغيل Adobe Extension Manager. (إذا لم يكن Adobe Extension Manager مثبتًا، فقم بتنزيله هنا.)

  2. من قائمة المنتجات، حدد تطبيق Adobe الذي يواجه المشكلة.

  3. تعطيل كافة الملحقات أو إيقاف تشغيلها.

  4. إذا اختفت المشكلة، فقم بإعادة تمكين ملحق واحد في كل مرة وحاول العمل باستخدام تطبيق Adobe الذي يشتمل على المشكلة. إذا قمت بتحديد الملحق الذي يتسبب في المشكلة، فقم بإزالته.

    لإزالة امتداد:

    1. في Extension Manager، حدد الامتداد.

    2. حدد ملف > إزالة الملحق.

تعزيز أقراص التخزين المؤقت

عند عدم توفر ذاكرة وصول عشوائي كافية لتحرير الصور، فستقوم هذه التطبيقات باستخدام ملف قرص التخزين المؤقت. يتمثل ملف قرص التخزين المؤقت في مساحة على القرص تستخدم لتخزين البيانات وإجراء الحسابات.

قد يؤدي تعزيز أداء قرص التخزين المؤقت إلى حل أخطاء النظام وعمليات التوقف. قم بالبحث عن "قرص التخزين المؤقت" في نظام تعليمات تطبيق Adobe الخاص بك للمزيد من المعلومات.

راجع أيضًا: 

استكشاف أخطاء الخطوط وإصلاحها

قد يحدث خطأ في النظام إذا قام تطبيق Adobe بالوصول إلى خط تالف.للحصول على تعليمات حول استكشاف مشاكل الخطوط وإصلاحها، انظر استكشاف مشاكل الخطوط وإصلاحها | Mac OS X.

مجلد الخطوط في Mac OS X
مجلد الخطوط في Mac OS X

الاستكشاف المتقدم للأخطاء في النظام وإصلاحها

تحديث برنامج تشغيل بطاقة الفيديو الخاصة بك

عادة ما تقوم العديد من جهات تصنيع بطاقات الفيديو بتحديث برامج تشغيل البرامج الخاصة بهم. إذا لم تكن قد قمت مؤخرًا بتحديث برنامج تشغيل بطاقة الفيديو، فقم بالاتصال بجهة تصنيع بطاقة الفيديو للحصول على برنامج تشغيل محدث أو تنزيل برنامج تشغيل من موقع جهة التصنيع على الويب.

تحديث برنامج تشغيل الطابعة الخاصة بك

إذا حدثت المشكلة أثناء الطباعة، فتأكد من قيامك باستخدام أحدث برنامج تشغيل وملف PPD (وصف طابعة PostScript) للطابعة. قم بتنزيل وتثبيت أحدث برنامج تشغيل وملف PPD من موقع الويب الخاص بجهة تصنيع الطابعة. انظر وثائق الطابعة للحصول على إرشادات حول تثبيت برنامج تشغيل الطابعة.

إخلاء المسئولية: لا تدعم Adobe الأجهزة وتوفر هذه المهام على سبيل المجاملة فقط. للمزيد من المساعدة، قم بالاتصال بجهة تصنيع الأجهزة أو الموزع المعتمد. إذا قمت باستكشاف مشكلات الأجهزة وإصلاحها بنفسك، فقد تتسبب في إلغاء ضمان الكمبيوتر.

مسح النظام بحثًا عن فيروسات

استخدم برامج مكافحة الفيروسات الحالية (على سبيل المثال، Symantec Norton AntiVirus أو McAfee Virus Scan) لفحص النظام بحثًا عن فيروسات. قد تتسبب الإصابة بالفيروسات في إتلاف البرامج وإحداث أخطاء بالنظام. للحصول على مزيد من المعلومات، انظر الوثائق الخاصة ببرامج مكافحة الفيروسات.

إصلاح أذونات القرص من خلال تشغيل Disk Utility

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب بامتيازات مسئول، لكن لا يمكنك تثبيت تطبيق Adobe أو تشغيله، فقد تكون أذونات القرص الخاصة بك تعرضت للتلف.

لإصلاح الأذونات الخاصة بك من خلال استخدام Disk Utility:

  1. انتقل إلى الانتقال إلى > التطبيقات وقم بفتح المجلد Utilities ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق Disk Utility.

  2. حدد وحدة التخزين التي ترغب في تثبيت تطبيق Adobe عليها، ثم حدد إصلاح أذونات القرص.

    ملاحظة: إذا كنت تواجه مشكلة في إصلاح أذونات القرص الخاصة بك من Disk Utility، فحاول بدء التشغيل من قرص تثبيت نظام التشغيل وتشغيل Disk Utility من هذا القرص. حدد إصلاح الأذونات على محرك الأقراص الذي يشتمل على برنامج Adobe الخاص بك.

إصلاح وتجزئة محركات الأقراص الثابتة

للتحقق من وجود محرك أقراص ثابت والذي قد يؤدي إلى حدوث مشكلات في التثبيت، قم باستخدام Apple Disk Utility.  

فصل الأجهزة الطرفية

ملاحظة: قبل أن تقوم بإزالة أو إعادة ترتيب الأجهزة، قم بإيقاف وفصل الطاقة عن الكمبيوتر وأية أجهزة طرفية.

قم بفصل الأجهزة الطرفية (الخارجية) واحد تلو الآخر. تشتمل الأجهزة الطرفية على الأجهزة المتصلة عبر FireWire أو USB أو Serial ATA أو IDE أو SCSI.

إذا لم يحدث خطأ عند فصل جهاز طرفي، فقد تكون هناك مشكلة في الجهاز أو الكابل أو الاتصال. قم بالاتصال بجهة تصنيع الجهاز للحصول على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للجهاز.

إعادة تهيئة القرص الثابت باستخدام تهيئة HFS+، وتثبيت Mac OS وتطبيق Adobe فقط.

هام: تؤدي إعادة تهيئة القرص إلى مسح كافة الملفات الموجودة به، لذا تأكد من نسخ كافة ملفاتك الشخصية احتياطيًا أولاً. أيضًا تأكد من توفر كافة أقراص التطبيق والنظام لديك.

  1. قم بإعادة تهيئة القرص الثابت باستخدام تهيئة HFS+ ثم تثبيت Mac OS ومنتج Adobe الخاص بك فقط من وسائط التثبيت الأصلية.

    ملاحظة: لا تقم بتثبيت برامج أو أجهزة إضافية حتى تتأكد من حل المشكلة. لا تقم بنسخ القرص الثابت احتياطيًا واستعادة Mac OS والتطبيق بدلاً من إعادة التثبيت. إذا كان أحد التطبيقات أو Mac OS السبب في حدوث المشكلة، وتمت استعادة أي منهم بدلاً من إعادة تثبيته، فقد تتكرر المشكلة.

  2. حاول تكرار المشكلة:

    • لم تعد المشكلة تحدث؟ قم بتثبيت تطبيقات أخرى واحد في كل مرة وحاول تكرار المشكلة بعد كل تثبيت. إذا حدثت المشكلة بعد عملية تثبيت، فقد يكون التطبيق الذي تم تثبيته مؤخرًا هو السبب. قم بالاتصال بمطور التطبيق للحصول على معلومات حول التحديث.
    • تتكرر المشكلة؟ السبب خاص بالأجهزة. قم بالاتصال بجهة تصنيع الأجهزة أو موزع معتمد للحصول على المساعدة.

تساعد ملفات تعريف ICC على إدارة مساحات الألوان على النظام الخاص بك. قد يحدث خطأ في النظام إذا قام تطبيق Adobe بالوصول إلى ملف تعريف ICC تالف. قم باستكشاف أخطاء ملفات تعريف ICC وإصلاحها لتحديد ما إذا كانت سبب المشكلة:

  1. قم بنقل كافة ملفات التعريف من المجلدات التالية إلى سطح المكتب:

    • Library/ColorSync/Profiles
    • Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • System/Library/ColorSync/Profiles

  2. أعد تشغيل تطبيق Adobe وحاول إعادة إنشاء المشكلة.

    • إذا تكررت المشكلة، انقل ملفات التعريف مرة أخرى إلى المجلد.
    • إذا لم تتكرر المشكلة، انقل ملف تعريف واحد في المرة مرة أخرى إلى المجلد إلى أن تحدد ملف التعريف الذي يسبب المشكلة.

بطاقات تمديد

قد تتسبب بطاقات التمديد PCI أو PCI-X التالفة أو غير المتوافقة في حدوث أخطاء في النظام. للتحقق من بطاقات PCI أو PCX، قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر. قم بإزالة أية بطاقات لتسريع المعالج أو بطاقات فيديو أو أية بطاقات تمديد أخرى ثم قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

وحدات ذاكرة وصول عشوائي

تأكد من تثبيت وحدات ذاكرة الوصول العشوائي بشكل صحيح ومن أنها ليست سبب المشكلة من خلال القيام بأحد التالي أو كلاهما:

  • قم بتغيير ترتيب وحدات ذاكرة الوصول العشوائي المثبتة.
  • قم بإزالة الكل عدا الحد الأدنى لعدد وحدات ذاكرة الوصول العشوائي الضرورية لتشغيل Mac OS وتطبيق Adobe وقم بإجراء اختبار للتحقق مما إذا تكررت المشكلة:
    • إذا تكررت المشكلة، فقم بتثبيت وحدات ذاكرة الوصول العشوائي التي قمت بإزالتها وإزالة البعض الآخر وإجراء الاختبار مرة أخرى للتحقق مما إذا تكررت المشكلة.
    • إذا لم تتكرر المشكلة، فيتمثل سبب حدوث المشكلة في واحدة أو أكثر من وحدات ذاكرة الوصول العشوائي التي تمت إزالتها. للحصول على المساعدة، قم بالاتصال بجهة تصنيع ذاكرة الوصول العشوائي.

قم بتثبيت برامج النظام على قرص ثابت مختلف (ليس قسم مختلف على نفس القرص) ثم قم بتحديد هذا القرص كقرص بدء التشغيل. ثم، قم بتثبيت التطبيق على القرص الثابت الجديد.

لتحديد قرص بدء التشغيل:

  1. حدد تفضيلات النظام من القائمة Apple .

  2. حدد قرص بدء التشغيلمن تحديداتالنظام.

  3. حدد محرك الأقراص الذي قمت بإعادة تثبيت برامج النظام عليه.
  4. أعد تشغيل الكمبيوتر.

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟

ارتباطات سريعة

عرض جميع خططك إدارة خططك
عرض الارتباطات السريعة
إخفاء الارتباطات السريعة

إشعارات قانونية    |    سياسة الخصوصية عبر الإنترنت