Hantera dina VIP-kunder (Value Incentive Plan)
customers

Använd kundsidan för att skapa eller hantera kunder, skapa köp och auktoriseringar och för att spåra statusen för alla dina kunder.


Visa kundinformation

Du kan visa uppgifter för alla dina kunder på sidan med kundinformation. Använd navigeringsalternativet till vänster för snabbt filtrera listan med kunder. Klicka på kundens namn och klicka sedan på namnet igen när popup-menyn visas. Välj ett av alternativen nedan för att filtrera kundlistan.

Inga produkter

Kunder har fått inbjudan att gå med i VIP-programmet men har ännu inte beställt några produkter. Om du vill lägga till produkter skapar du en inköpsauktorisering (PA).

Obs!

PA är inte tillgängligt för enhetslicenser för Acrobat DC (enterprise), Creative Cloud for enterprise eller Creative Cloud for education. Beställ licenser direkt från Adobe.

Väntande förfrågningar

Kunder har bett om omedelbar tillgång till produkter via en inköpsauktorisering, men ingen beställning har gjorts för att betala för produkterna.

Försenade begäranden

Kunder har beställt produkter med en inköpsauktorisering, men är försenade med betalningen. Remittera betalningen för dessa kunder innan deras licenser inaktiveras.

Kommande förnyelser

Kunder har mindre än 60 dagar på sig att förnya. Börja meddela dessa kunder om möjligheten att förnya.

Klara för förnyelse

Kunder är inom förnyelsefönstret och kan beställa förnyelser. Börja meddela dessa kunder om deras förnyelse.

Obs!

Aktivera Hanterat av mig för att filtrera fram de kunder du hanterar. Som standard visas alla kunder som hanteras av din organisation.

Du kan snabbt se kundens namn, e-postadress, årsdatum, segment, vem som hanterar kunden och status för VIP-inbjudan.

Klicka på > längst till höger för att öppna informationssidan. Informationssidan kan innehålla följande avsnitt:

  • Kundinformation - visar information som VIP-nummer, namn, adress och marknadssegment.
  • Väntande och försenade licensauktoriseringar – visar väntande beställningar och försenade betalningar.
  • Produkter – visar en lista med produkter och licenser.
  • Historik för licensauktorisering - visar en lista med inköpsauktoriseringar och status.

Lägg till en kund

Om du har en kund som vill göra ett köp lägger du till kunden i Reseller Console genom att skicka en inbjudan om att gå med i Value Incentive Plan. När inbjudan har skickats utfärdas ett VIP ID och en första beställning kan göras. Organisationskontakten får en e-postinbjudan att gå med i Value Incentive Plan. För att acceptera inbjudan måste VIP-medlemmen logga in med ett Adobe ID eller skapa ett. Genom att acceptera inbjudan får VIP-medlemmen tillgång till Admin Console och kan börja hantera produkter.

  1. På kundsidan klickar du på Lägg till kundorganisation  i verktygsfältet.

  2. Ange följande i dialogrutan Lägg till kundorganisation:

    • Organisationsnamn och marknadssegment
    • Typ-, team- eller företagserbjudanden*
    • Region, adress och postnummer
    • E-postadress och namnet på den primära kontakten i organisationen.

    Obs!

    *Det här påverkar de produktalternativ som visas i Admin Console när VIP-medlemmen skapar en inköpsauktorisering. Kontohanteraren kan när som helst lägga till någon av erbjudandetyperna.

  3. Om du vill kan du markera Välj ett årsdatum för kunden. Använd det här alternativet om du vill erbjuda kunden en utökad prenumerationstid som är längre än den inledande prenumerationstidens 12 månader och har ett anpassat årsdatum. Klicka sedan på Nästa och välj kundens önskade årsdatum. Det här datumet kan inte ändras senare.

  4. Klicka på Bjud in kund.

    Viktigt:

    Kundinformationen kan inte redigeras vid ett senare tillfälle så se till att det inte finns några fel i fälten.

    Organisationens kontakt får en e-postinbjudan om att gå med i Value Incentive Plan. Kunden måste acceptera inbjudan för att få tillgång till Admin Console och kunna börja hantera produkter.

Skapa inköpsauktorisering

När en inbjudan om att gå med i Value Incentive Plan har skickats till kunden, utfärdas ett VIP ID direkt och produkter kan läggas till på kundkontot. Du (kontohanteraren) eller din kund kan lägga till en produkt.

Obs!

PA är inte tillgängligt för enhetslicenser för Acrobat DC (enterprise), Creative Cloud for enterprise eller Creative Cloud for education. Beställ licenser direkt från Adobe.

Lägg till licenser

Du kan lägga till licenser till din kund med Reseller Console. Navigera till sidan med kundinformation och gör följande:

  1. Klicka på Skapa ny inköpsauktorisering. En dialogruta öppnas.

  2. Välj en produkt i listan och ange antalet licenser.

  3. Om du vill lägga till fler produkter klickar du på + och anger sedan information om produkterna.

  4. Du kan även ange PO-numret som du har fått från kunden.

  5. Klicka på Skapa inköpsauktorisering.

Obs!

Om en kund är försenad blockeras möjligheten att köpa nya produkter tills alla förseningar har åtgärdats.

När du har skapat en inköpsauktorisering och lagt till produkter får din kund ett e-postmeddelande om att produkterna har lagts till. Om kunden har accepterat VIP-villkoren har kundadministratören tillgång till Admin Console och kan då tilldela licenser till användarna.

Obs!

Kom ihåg att göra en beställning till Adobe med din standardmetod efter att du skapat inköpsauktoriseringen.

Godkänn produkter som VIP-medlem lagt till

Du får ett e-postmeddelande när en VIP-medlem lägger till en produkt via Admin Console. Du måste göra en beställning hos Adobe för de ytterligare produkter som har beställts.

Obs!

Gå till Reseller Console och ange vilken varaktighet beställningen gäller. Mer information om hur du beräknar varaktighet finns i Programguide för VIP.

Avbryt auktorisering av köp

Du kan avbryta en inköpsauktorisering och ta bort produkter. Kunder förlorar åtkomsten till de produkter som är kopplade till inköpsauktoriseringen.

  1. På sidan med kundinformation bläddrar du till avsnittet Historik för auktorisering.

  2. Klicka på X-ikonen. Du kan bara avbryta en väntande inköpsauktorisering.

Om en beställning från Adobe redan har gjorts begär du en returauktorisering.

Behöver du mer hjälp?

support

Mer information om Adobe Value Incentive Program finns i Programguide för VIP.

Om du behöver mer hjälp kan du kontakta oss via chatt, telefon eller e-post.

Support för Adobes kanalpartner och återförsäljare


Denna produkt är licensierad enligt en Creative Commons Erkännande-Ickekommersiell-Dela Lika 3.0 Unported-licens  Twitter™- och Facebook-inlägg omfattas inte av villkoren i Creative Commons-licensen.

Juridiska meddelanden   |   Onlinesekretesspolicy