Välj länken som delas av supportmedarbetaren via e-post och hämta filen Bomgar.dmg.
Senast uppdaterad den
2 sep. 2024
Bomgar är en fjärrsupportlösning som gör att tekniker kan ansluta till en kunds dator på distans. Med hjälp av Bomgars medarbetarkonsol kan teknisk supportpersonal få åtkomst till och fjärrstyra system och enheter på olika plattformar. Denna anslutning är krypterad för att skydda dina uppgifter.
Obs!
- Fjärrsupportverktyget används av medarbetare på Adobes kundtjänst när de hjälper kunder som kontaktar oss via Adobes chatt- eller telefonsupportkanal.
- Stäng dina personliga filer och spara ditt arbete innan du initierar skärmdelning.
- Det ska finnas ett litet tillägg som laddas ner och när sessionen är över tas detta tillägg automatiskt bort från maskinen.
- Du kan när som helst välja att avsluta sessionen genom att klicka på knappen ”STOPPA DELNING”.
Steg för att initiera Bomgar skärmdelning på Windows och Mac
- Klicka på länken som delas av supportmedarbetaren via e-post och ladda ner filen Bomgar.exe. Du kan också gå till portalsidan för Adobe Remote Support ( https://screen.share.adobe.com/ ). I rutan Sessionsnyckel anger du den sessionsnyckel (sjusiffrigt nummer) som du fick av Adobes kundtjänst och klickar på knappen Skicka.
- Klicka på Kör i rutan som visas längst ner i webbläsarfönstret eller Tryck Ctrl+J för att visa nedladdningar.
3. Läs igenom kundavtalet och om du godkänner det, välj ”Jag har läst och godkänt villkoren ovan” och klicka på OK för att fortsätta. I nästa dialogruta som dyker upp klickar du på ”Tillåt” om du vill att sessionen ska spelas in eller på ”Avvisa” om du inte vill att sessionen ska spelas in.
4. Supportmedarbetaren kan nu se din skärm. Därefter visas ”Åtkomstförfrågan” där du uppmanas att tillåta eller neka full åtkomst till ditt system så att supportmedarbetaren kan utföra felsökningsåtgärder som kräver administratörsrättigheter.
Klicka på ”Tillåt” för att ge full åtkomst till din dator eller ”Avvisa” för att neka.
5. Supportmedarbetaren kan nu se och styra ditt system. För att dela skärmdumpar, filer eller loggar kan du använda ikonen för bifogade filer enligt bilden nedan och avsluta sessionen genom att klicka på knappen ”Stoppa delning”.
-
Obs!
Alternativt kan du gå till sidan för Adobes fjärrsupportportal. I rutan Sessionsnyckel anger du den sjusiffriga sessionsnyckeln som du fick av Adobes kundtjänst och väljer Skicka. för att hämta filen Bomgar.dmg.
-
Kör den hämtade filen genom att välja den från webbläsarens nedladdningshistorik eller enhetens hämtningsmapp.
- Windows: I aktivitetsfältet väljer du Utforskaren > Snabbåtkomst > Hämtade filer.
- macOS: Gå till Finder > Gå > Hämtade filer.
Om du vill köra filen markerar du filen och väljer Öppna. I mappen hämtningar måste du dubbelklicka på filen. Om du vill köra filen markerar du filen och väljer Öppna. I mappen hämtningar måste du dubbelklicka på filen. -
Granska kundavtalet. Välj Jag har läst och samtyckt till villkoren ovan om du samtycker och välj sedan OK för att fortsätta.
Om du väljer Jag samtycker inte till villkoren ovan stängs uppmaningen och processen avslutas. Om du väljer Jag samtycker inte till villkoren ovan stängs uppmaningen och processen avslutas. -
I uppmaningen Åtkomstbegäran väljer du Tillåt för att ge supportmedarbetaren fullständig tillgång till systemet.
Om du använder Bomgar för första gången kommer programmet att begära åtkomst till skärminspelning, tillgänglighet samt fullständig diskåtkomst efter att du har valt Tillåt. Om du använder Bomgar för första gången kommer programmet att begära åtkomst till skärminspelning, tillgänglighet samt fullständig diskåtkomst efter att du har valt Tillåt. -
Fönstret Åtgärd krävs öppnas och ber om tillstånd för skärminspelning, tillgänglighet och fullständig diskåtkomst. Under Skärminspelning väljer du Bevilja åtkomst.
Om du redan har beviljat åtkomst till dessa funktioner i en tidigare session visas inte fönstret Åtgärd krävs och supportmedarbetaren kan utföra de nödvändiga felsökningsstegen. Om du redan har beviljat åtkomst till dessa funktioner i en tidigare session visas inte fönstret Åtgärd krävs och supportmedarbetaren kan utföra de nödvändiga felsökningsstegen. -
I uppmaningen Skärminspelning väljer du Öppna systeminställningarna.
-
Fönstret Skärm- och systemljudinspelning öppnas. Välj reglaget för fjärrsupportklient för att slå på den.
Du har gett Bomgar åtkomst till skärm- och systemljudinspelning. Du kan nu stänga fönstret och gå vidare till nästa steg. Du har gett Bomgar åtkomst till skärm- och systemljudinspelning. Du kan nu stänga fönstret och gå vidare till nästa steg. -
Upprepa steg 5 till 7 för Tillgänglighet och Fullständig diskåtkomst.
Det röda utropstecknet ersätts med en gul eller grön bock när du beviljar åtkomst till de funktioner som krävs. Det röda utropstecknet ersätts med en gul eller grön bock när du beviljar åtkomst till de funktioner som krävs. -
När du har beviljat åtkomst till alla nödvändiga funktioner väljer du Klart.
Du har beviljat alla nödvändiga behörigheter. Supportmedarbetaren kan nu utföra alla nödvändiga felsökningssteg på datorn. Du har beviljat alla nödvändiga behörigheter. Supportmedarbetaren kan nu utföra alla nödvändiga felsökningssteg på datorn.
