Adobe Acrobat Sign för Salesforce: (Classic profile) användarhandbok

Översikt

Programmet Adobe Acrobat Sign för Salesforce ger enkla signaturarbetsflöden för enkel implementering och anpassning av enskilda personer och organisationer. Du kan använda programmet för att: 

  • Få legitima Adobe e-signaturer eller godkännanden för alla dokument direkt från Salesforce. 
  • Tillgång till kontraktshistorik i realtid och visa sparade kontrakt från alla objekt.
  • Spåra avtal i realtid i hela organisationen.
  • Få uppdateringar med Chatter när avtal visas, signeras, avbryts eller avvisas.
  • e-signering på över 20 olika språk och stöd för faxtjänster på fler än 50 platser globalt.
  • Möjlighet att automatiskt sammanfoga Salesforce-data i dokument innan de skickas för signering.
  • Generera automatiskt dokument med Salesforce-data och skicka dem som avtalsbilagor med Document Builder.
  • Mappa undertecknardata tillbaka till Salesforce-objekt.
  • Skapa återanvändbara avtalsmallar för sändningsalternativ och aktivera enklicksåtgärder med ”Skicka för signering”-knappar för att skicka anpassade avtal från alla Salesforce-objekt.
  • Dra nytta av inbyggda integreringar med Conga Composer, Apttus, Selectica, Drawloop, Zuora, Emptoris och mer.

Adobe Acrobat Sign för Salesforce (Classic-profilen): användarhandbok innehåller instruktioner om hur du:

Obs!

Använder du Salesforce Lightning-profil? Se Adobe Acrobat Sign för Salesforce (Lightning-profil): användarhandbok.

Om du vill anpassa processerna för ytterligare automatisering av programmet, se Acrobat Sign för Salesforce: handbok för anpassning. Kontakta Salesforce-administratören om du behöver hjälp.

Mer information om hur du automatiskt genererar dokument med Salesforce-data finns i Acrobat Sign Document Builder för Salesforce: användarhandbok.

Webbläsare som stöds

Webbläsare

Stöds

Begränsningar

Microsoft® Edge

Ja

Ja

Google Chrome™

Ja

Nej

Mozilla® Firefox®

Ja

Nej

Apple Safari®

Ja

Nej

Kända fel med Microsoft® Edge:

  • När sidan Avtal läses in kan ett fel visas (liknande det nedan): ”Den här sidan innehåller ett fel. Du kan behöva uppdatera den. Åtgärden misslyckades”
  • När du skickar ett avtal och stänger fliken Slutfört efter sändning uppdateras inte sidan Avtal automatiskt för att återspegla avtalsstatusen. Följande fel kan uppstå: ”Inget nytt fönster identifierades. Kontrollera inställningarna för popup-blockerare i webbläsaren innan du försöker utföra en annan åtgärd. Den här sidan kan nu läsas in igen.”
    Du kan komma åt avtalssidan från avtalslistan.
  • När du väljer åtgärderna Påminn eller Uppdatera för avtal som är under överföring uppdateras avtalssidan inte automatiskt och det här felet kan visas i sidfoten: ”Den här sidan innehåller ett fel. Det kan räcka att uppdatera den.”
    Du kan komma åt avtalssidan från avtalslistan.

Kända fel med Acrobat Sign för Salesforce-programmet:

Om du har aktiverat kontodelning på ditt Acrobat Sign-konto kan de användare som inte ingår i avtalet inte se avtalet i Salesforce-miljön, om inte:

  • Avtalet skapades från en delad biblioteksmall i Adobe Acrobat Sign-biblioteket.
  • Biblioteksmallen delas på ett sätt som inkluderar visningsprogrammet via: (a) delas för alla användare på kontot, eller (b) delas på gruppnivå, där avsändaren och visaren är i samma grupp.

Obs! Du kan använda Adobe Acrobat Sign för att visa avtalet.

Skicka avtal med Acrobat Sign för Salesforce

”Avtal” är de objekt som Acrobat Sign installerar i Salesforce och är redskapet för att leverera ditt dokument till mottagarna. 

”Mottagare” är den generiska term som används för alla signerare, godkännare eller delegerare av ett avtal (i stort sett alla du skickar dokumentet till för någon åtgärd).

Avtal kan skapas på något av följande sätt, beroende på hur administratören har distribuerat paketet:

  • Fliken Avtal
  • Salesforce-objekt (kontakt, lead, säljprojekt, konto med mera)
  • Chatter 

Så här skapar du ett avtal från fliken Avtal:

  1. I det övre högra hörnet på sidan Salesforce Classic öppnar du listrutan Innehåll och väljer Adobe Acrobat Sign.

    classic-open-acrobat-sign

  2. Från den övre menyraden, väljer du Avtal > Nytt.
    Avtalet öppnas i utkastläge.

    classic-create-agreement

Så här skapar du ett avtal från Salesforce-objekt:

  1. Öppna det Salesforce-objekt som du vill skicka avtalet från. I exemplet nedan används objektet Kontakter för att skicka avtalet.

    classic-create-from-object

  2. I avsnittet Avtal väljer du Nytt avtal.

Obs!

Tidigare avtal som skapats från ett Salesforce-objekt (som den här kontakten) listas i avtalslistan. Ett bra sätt att hitta ett avtal är att titta på Salesforce-objektet (kontakt, konto, osv.) som avtalet relaterar till.

Skapa avtal från Salesforce Chatter

Om du vill skapa avtal från Salesforce Chatter måste administratören aktivera Chatter-inställningar för Adobe Acrobat Sign. När du är klar, kan Adobe Acrobat Sign-objekt bäddas in i startsidan och andra Salesforce-objekt.

Så här skickar du avtal från Chatter:

  1. Öppna Salesforce Chatter och expandera flödet.
  2. På Chatter-menyn högst upp väljer du Adobe Acrobat Sign.
  3. I avsnittet som öppnas anger du avtalsinformationen.
  4. För att skicka avtalet väljer du Skicka.
create-from-chatter

Obs!

När du använder Chatter för att skicka från ett objekt som en kontakt, kommer den kontakten att infogas som den första mottagaren.

Konfigurera avtal

När du öppnar avtalet i utkastläge måste du konfigurera det för att ange mottagare, typ av avtal, dokument som ska skickas för signering och eventuella ytterligare inställningar.  

agreement-details

A. Mottagarens signeringsordning B. Mottagarens roll C. Mottagartyp D. Sökfält för mottagare E. Verktyget Privat meddelande 

  1. Under Mottagare konfigurerar du följande fält:

    • A anger signeringsordning bland mottagare. När du har lagt till alla mottagare kan du dra en rad uppåt eller nedåt för att ändra signeringsordningen. 
    • B anger mottagarnas roll. Öppna rullgardinsmenyn och välj önskad roll för mottagaren: 
      • Undertecknare (standard) – mottagare som förväntas tillämpa minst en giltig signatur.
      • Godkännare – mottagare som måste granska och godkänna dokumentet, men som juridiskt inte behöver signera.
      • Accepterande part – mottagare som måste bekräfta avtalet utan att formellt signera det.
      • Formulärifyllare – mottagare som måste fylla i formulärinnehåll under signeringsprocessen.
      • Certifierad mottagare – mottagare som inte behöver signera eller fylla i formulärfält, men som kan uppmanas att antingen delegera, avvisa eller bekräfta avtalet.
      • Delegerande part – mottagare som behöver delegera sin roll till en annan part. Det finns ett alternativ för delegering för var och en av de ovanstående rollerna (när det aktiveras av SFDC-administratören).
    • C anger mottagartypen. Öppna rullgardinsmenyn och välj ett av alternativen: 
      • Kontakt – en kontakt i Salesforce.
      • Lead – en lead i Salesforce.
      • Användare – en användare av Salesforce inom din Salesforce-organisation.
      • Grupp – en uppsättning användare i en Salesforce-roll som måste signera eller godkänna. Administratörer måste definiera dina tillgängliga grupper. 
      • E-post – mottagare som inte finns listade i Salesforce för tillfället som någon av de andra objektstyperna.
    • D anger mottagarsökfältet. När du har valt en mottagartyp anger du relevant namn eller identifierare för att söka efter mottagaren eller anger informationen.
    • E anger verktyget för ett privat meddelande till mottagaren. Välj  för valfri mottagare och sedan i dialogrutan som visas skriver du ett meddelande och väljer Spara
      Detta levererar ett privat meddelande endast till den markerade mottagaren. Om inget läggs till får mottagaren standardavtalsmeddelandet.
    • Om du vill ta bort en mottagarpost väljer du X för mottagaren som du vill ta bort.
    • Om du vill lägga till fler mottagare väljer du Lägg till mottagare och fyller i de obligatoriska uppgifterna på raden som visas.
    • Om du vill lägga till dig själv som mottagare väljer du Lägg till mig. En rad med dina uppgifter läggs till.
    • Om du vill skicka en kopia av avtalet till andra väljer du Lägg till kopia och lägger sedan till de önskade e-postadresserna i fältet Kopia som visas. 
  2. Välj rullgardinsmenyn Identitetsverifiering och välj en av nedanstående verifieringstyper som du vill inkludera för alla mottagare: 

    • E-post (standard) – autentiseringen baseras på åtkomst till inkorgen
    • Lösenord – ett avsändargenererat alfanumeriskt lösenord som måste kommuniceras separat till mottagarna.
    • Social – autentisera till ett socialt nätverk från tredje part, som Facebook eller LinkedIn.
    • KBA (endast USA) – kunskapsbaserad autentisering kräver att mottagaren anger sitt socialförsäkringsnummer och sedan besvarar några icke-triviala frågor baserade på den offentliga databasen.
    • Telefon – kräver att avsändaren anger mottagarens telefonnummer så att en SMS-kod kan skickas när en signatur behövs.
    • Myndighets-ID – kräver att mottagaren tillhandahåller en bild av ett pass, ett myndighets-ID eller ett körkort. Med Myndighets-ID:t eller körkortet uppmanas även användaren att skicka en selfie som matchar bilden på ID-handlingen.
    Obs!

    Du kan konfigurera Adobe Acrobat Sign så att en unik verifieringsmetod aktiveras för varje mottagare. När det här alternativet är aktiverat visas verifieringsalternativet för varje mottagare, som visas nedan.

  3. Om du vill ändra avtalets namn markerar du fältet under Information och anger ett alternativt namn.

    agreement-name

  4. Skriv ett meddelande som du vill skicka till alla mottagare i fältet Meddelande.

  5. Om du uttryckligen vill associera avtalet med ett konto, en säljmöjlighet eller ett kontrakt söker du efter kontakten i de relevanta fälten, enligt nedan.

    additional-relationship-lookups

  6. Om du vill inkludera andra arbetsflödesalternativ konfigurerar du följande fält under Alternativ:

    • Lösenordsskydda det signerade dokumentet – markera kryssrutan och ange sedan ett lösenord i fälten som visas. Det angivna lösenordet krävs för att visa den slutliga PDF-filen.
    • Tidsgräns för slutförande – välj kalenderikonen och ange ett datum då dokumentet ska upphöra (avbryt automatiskt). 
    • Skapa påminnelser – välj en frekvens för påminnelser från rullgardinsmenyn för att skicka e-postpåminnelser till mottagarna. En påminnelse skickas endast via e-post till de aktuella mottagarna.
    • Mottagarens språk – öppna rullgardinsmenyn och välj ett språk för e-postmallen och instruktionerna på skärmen för avtalet.
    • Signaturtyp – välj ett av följande alternativ:
      • E-signatur för att få elektroniska signaturer.
      • Skriftlig signatur för att skicka avtalet med ett försättsblad och instruktioner för att skriva ut, underteckna och ladda upp avtalet tillbaka till Adobe Acrobat Sign.
    agreement-options

  7. Så här inkluderar du en eller flera filer som du vill få signerade:

    1. Välj Överför filer. Du kan också dra och släppa filen i fältet under Filer.
    2. Från dialogrutan Lägg till filer som öppnas väljer du en fil som du behöver få signerad. Du kan bifoga en eller flera filer från följande källplatser:
      • Salesforce CRM och filer
      • Salesforce-dokument
      • Acrobat Sign-bibliotek (måste aktiveras av SFDC-administratören)
      • Från din dator (Salesforce begränsar överföringsfilstorleken till ~700 KB)
    3. Välj Lägg till filer.

    Obs! Du kan lägga till flera dokument i avtalet. Avtal med flera dokument visar dokumenten för mottagarna i den ordning som du listar dem.  Ändra ordning på stapeln genom att dra markeringen uppåt eller nedåt.

  8. Om du vill förhandsgranska avtalet och lägga till signaturfält väljer du Förhandsgranska och lägg till signaturfält.

    Detta ändrar knappen Skicka till Nästa.

  9. Välj Nästa

  10. I förhandsgranskningsfönstret för avtalet som öppnas:

    1. Under Mottagare väljer du ett mottagarnamn och drar och släpper sedan det obligatoriska signaturfältet på avtalet.
    2. På samma sätt lägger du till signaturfält för varje mottagare.
    3. Du kan även lägga till fält för undertecknarinformation, datafält eller andra fält efter behov.
    4. Granska avtalsinformationen.
    5. När du är klar väljer du Skicka för att skicka avtalet till mottagarna. 
    agreement-preview

Hitta och hantera avtal

Integrering med Acrobat Sign för Salesforce kopplar dina avtal till ett Salesforce-objekt på ett meningsfullt sätt. När du till exempel skickar ett sekretessavtal till en kontakt listas avtalet på sidan Kontakter.  Detsamma gäller om du skickar ett avtal till en mottagare från ett säljprojekt-objekt. Då visar både mottagaren och säljprojektet avtalet i sina listor.

Om ett avtal är överblivet i systemet listas det under fliken Avtal. Listan under Avtal visar de avtal som du har behörighet att visa. 

Så här hanterar du ett avtal från fliken Avtal:

  1. Välj fliken Avtal på den övre menyn. 
    På fliken Avtal visas en lista med de avtal som nyligen visats. Om du vill visa alla avtal väljer du Alla från rullgardinsmenyn och väljer sedan Kör.

    classic-agreements-tab

  2. I listan med avtal väljer du det avtal som du vill hantera och vidtar en av nedanstående åtgärder i det övre åtgärdsfältet och i rullgardinsmenyn:

    classic-manage-agreements

    • Om du vill skicka en påminnelse till mottagarna väljer du Påminn.
      Detta skickar automatiskt en påminnelse via e-post till mottagarna.
    • Om du vill visa avtalsinformationen väljer du Visa.
    • Om du vill uppdatera avtalet väljer du Uppdatera.
    • Om du vill avbryta avtalet väljer du Avbryt avtal. I dialogrutan som öppnas kan du ange en anledning till varför du avbryter avtalet och välja att meddela undertecknarna. Välj sedan OK.
      Detta annullerar avtalet och ändrar statusen till Annullerat.

    • Om du vill radera avtalet väljer du Radera avtal
      I dialogrutan som öppnas kan du ange en anledning till att avtalet raderas och välja att meddela undertecknarna. Välj sedan OK.
      Detta tar bort avtalsposten från Salesforce.
  3. Så här ersätter du avtalets undertecknare:

    1. Öppna avtalet.
    2. Välj ikonen Ersätt undertecknare för den undertecknare som du vill ersätta enligt nedan.

    3. I dialogrutan som öppnas väljer du en alternativ undertecknare och skriver ett meddelande.
    4. Välj Ersätt undertecknare.
    replace-signer-dialog

Så här hanterar du avtal från fliken Hantera avtal:

Välj fliken Hantera avtal för att öppna avtalsportalen i ditt Acrobat Sign-konto, som visas enligt nedan. Den visar alla avtal som är relaterade till ditt användar-ID (e-postadress). 

Salesforce gör ibland avtalen sökbara med kontexten och användarna. De flesta administratörer inaktiverar dock denna flik för att bibehålla alla aktiviteter i Salesforce.

classic-manage-agreements-tab

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?