Adobe Sign for Salesforce – Felmeddelande: Adobe Sign autentiseringsfel: access_denied

Detta felmeddelandet indikerar att användaren försöker en åtgärd som inte är tillåten på grund av en autentiseringsfråga på Adobe Signs sida av ekvationen.

Det finns två vanliga scenarior där detta fel genereras:

• Under installationen av paketet till Salesforce-organisationen
• När en avsändare först skickar ett avtal från Salesforce-integrationen

Miljö

Adobe Sign för Salesforce (alla versioner)

Scenario 1: Installationsproblem

Under installationsprocesserna finns tre element som kan vara orsaken till felet access_denied:

• Användarnamnet i Adobe Sign är felaktigt eller begränsat
• Adobe Sign-kontot (som användarnamnet är i) är inte korrekt konfigurerat som ett företagskonto
• Kanalen som kontot är i är inte korrekt

Kontrollera användar-ID

Adobe Sign and Salesforce synkroniserar användaren i varje system med e-postadressen (inte användarnamnet, vilket kan vara annorlunda i Salesforce).

Trial-konton och Sandboxes kan enkelt skapa situationer där de faktiska användar-ID som ansluter är annorlunda än avsedda ID.

Börja alltid felsöka åtkomstfel genom att se till att berörda användar-ID är de du förväntar dig och att de är korrekt avsedda för administrativa myndigheter.

E-postmeddelanden måste matcha, och du måste vara kontoadministratör

E-postvärdet i din Salesforce-profil dikterar användar-ID som autentiserar processen på Adobe Sign-sidan.

• Öppna din Salesforce-profil och kopiera ditt e-postvärde till ett anteckningsblock

• Logga in till Adobe Sign genom att använda samma e-postadress
  • Om du inte kan logga in, klicka på länken Jag har glömt mitt lösenord och skapa ett nytt lösenord så att du kan
  • Om du har problem med att återställa ditt lösenord, eller om du fortfarande inte kan logga in när lösenordet har återställts, kontakta din framgångshanterare för att bedöma användare i Adobe Sign-systemet
• Klicka på fliken Konto och välj Användare från vänstra skenan i alternativ
  • Om du inte har fliken Konto är du inte kontoadministratör. Kontakta en annan Adobe Sign-administratör (eller din framgångschef) för att öka din behörighet
• Dubbelklicka på användaren (som matchar din e-postadress) för att öppna användaregenskaperna

• Verifiera att du tittar på rätt användare genom att kontrollera e-postvärdet
• Kontrollera att användare är aktiverad som kontoadministratör

Om du inte är aktiverad som kontoadministratör måste du din behörighet ökas innan du kan slutföra länken mellan Adobe Sign och Salesforce.

Endast en kontoadministratör kan öka din behörighet i systemet. Kontakta en annan Adobe Sign-administratör (eller din framgångschef) för att öka din behörighet på kontonivå.

Kontrollera din Adobe Sign-serviceplan

Ditt administratörsanvändar-ID måste vara i ett konto med en serviceplan för företagsnivå.

För att verifiera detta:

• Klicka på fliken Konto
• Välj alternativet Personliga inställningar från vänster skena
• Välj menyalternativet Min profil

Serviceplanen är listad längst upp till höger i fönstret Min profil:

Om din Adobe Sign-plan inte är Enterprise (eller Enterprise Trial), är antingen ditt användar-ID på fel konto, eller har ditt konto inte uppgraderats till företagsnivå ännu.

Kontakta din framgångschef med din kontoadministratörs e-postadress:

• Ange att du installerar Salesforce-paketet
• Uppge SFDC-administratörens e-postadress
• Ange att du loggade in på Adobe Sign och att det konto som din användare är i inte verkar inte vara en Enterprise-plan
• Begär att agenten också verifierar att kontot är i rätt kanal

Verifiera att ditt Adobe Sign-konto är i rätt kanal

Om användaren checkar ut och ditt konto är en Enterprise-plan, talar oddsen för att ditt konto är i fel kanal.

Kanaler beviljar typer av auktoritet till konton inom deras räckvidd. Salesforce kräver åtkomst till flera API-inställningar som aktiveras av kanalkonfiguration.

Endast support eller din framgångschef kan korrigera ett kanalproblem. När du kontaktar support/framgång, vänligen:

• Kontakta teamet från den e-postadress som motsvarar kontoadministratören i Adobe Sign
• Informera dem om att du har kontrollerat användaren i systemet och att serviceplanen är korrekt
• Ange felmeddelandet och vad du gjorde när felet utlöstes

Scenario 2: Användarproblem

Användare av Adobe Sign for Salesforce-integrationen stöter på åtkomstproblem när:

• Användaren är inte inloggad på rätt Adobe Sign-konto
• Användaren har fått sin auktoritet för Skick återkallad

Om du kontrollerar användaren i Adobe Sign-systemet bör du snabbt identifiera roten till problemet.

Kontrollera att användaren är i Adobe Sign-kontot och att e-postadresserna matchar

Endast ett konto eller en gruppadministratör kommer att kunna kontrollera användar-ID i Adobe Sign.

Om du inte är administratör måste du vidarebefordra processen till någon som har behörighet att granska användarna i Adobe Sign.

Kontrollera först användarens e-postadress i Salesforce.

• Logga in på Salesforce som administratör
• Navigera till: Hem> Administration> Användare> Användare
• Klicka på länken Fullständigt namn för den aktuella användaren för att öppna användarprofilen
• Kopiera E-postvärdet till ett anteckningsblock
  • Ta inte värdet för Användarnamnet. Länken till Adobe Sign bygger på värdet för E-post
    

För att verifiera en användare i Adobe Sign:

• Logga in på Adobe Sign som administratör (konto eller grupp)
• Navigera till fliken Användare: Konto > Användare
• Använd Sökfältet för att söka efter användarens e-postadress
  • Detta e-postvärde måste matcha e-postvärdet för Salesforces annars du tittar på fel användar-ID
  • Om du inte hittar användaren alls, är användaren sannolikt i en annan grupp eller ett konto (eventuellt en provversion)
    • Du kan försöka skapa användaren för att flytta användaren till din grupp/konto
    • Om du inte kan skapa användaren, kontakta din chef och ge dem användarens e-postadress

Verifiera att Adobe Sign användar-ID har behörighet att Skicka avtal

Om du hittar användaren dubbelklickar du på raden som har samma e-postvärde som Salesforce-användaren. Detta öppnar användarens egenskaper.

• Verifiera att användarens status är Aktiv
  • Om statusen är Inaktiv, måste användaren återaktiveras
  • Om statusen har ett annat värde måste användaren återställa sitt lösenord
• Kontrollera att användaren kan skicka dokument
  • Om användaren inte är aktiverad för att skicka dokument, aktivera dem

Ytterligare information

Integreringar som Adobe Sign for Salesforce kan bara installeras med en serviceplan för Adobe Sign Enterprise eller Enterprise provversion.

Utvecklarkonton kan installera integreringar, men måste flyttas till rätt kanal med stöd/framgång innan de kan aktiveras.