Detta felmeddelandet indikerar att användaren försöker en åtgärd som inte är tillåten på grund av en autentiseringsfråga på Adobe Signs sida av ekvationen.
Det finns två vanliga scenarior där detta fel genereras:
Adobe Sign för Salesforce (alla versioner)
Under installationsprocesserna finns tre element som kan vara orsaken till felet access_denied:
Adobe Sign and Salesforce synkroniserar användaren i varje system med e-postadressen (inte användarnamnet, vilket kan vara annorlunda i Salesforce).
Trial-konton och Sandboxes kan enkelt skapa situationer där de faktiska användar-ID som ansluter är annorlunda än avsedda ID.
Börja alltid felsöka åtkomstfel genom att se till att berörda användar-ID är de du förväntar dig och att de är korrekt avsedda för administrativa myndigheter.
E-postmeddelanden måste matcha, och du måste vara kontoadministratör
E-postvärdet i din Salesforce-profil dikterar användar-ID som autentiserar processen på Adobe Sign-sidan.
Om du inte är aktiverad som kontoadministratör måste du din behörighet ökas innan du kan slutföra länken mellan Adobe Sign och Salesforce.
Endast en kontoadministratör kan öka din behörighet i systemet. Kontakta en annan Adobe Sign-administratör (eller din framgångschef) för att öka din behörighet på kontonivå.
Generellt sett får support- och framgångsagenter bara diskutera och manipulera kontot med en utsedd kontoadministratör.
Om du måste felsöka bortom användaren borde du fortfarande vara en kontoadministratör i systemet så att du kan delta i support-/framgångsteam.
Ditt administratörsanvändar-ID måste vara i ett konto med en serviceplan för företagsnivå.
För att verifiera detta:
Serviceplanen är listad längst upp till höger i fönstret Min profil:
Om din Adobe Sign-plan inte är Enterprise (eller Enterprise Trial), är antingen ditt användar-ID på fel konto, eller har ditt konto inte uppgraderats till företagsnivå ännu.
Kontakta din framgångschef med din kontoadministratörs e-postadress:
Om användaren checkar ut och ditt konto är en Enterprise-plan, talar oddsen för att ditt konto är i fel kanal.
Kanaler beviljar typer av auktoritet till konton inom deras räckvidd. Salesforce kräver åtkomst till flera API-inställningar som aktiveras av kanalkonfiguration.
Endast support eller din framgångschef kan korrigera ett kanalproblem. När du kontaktar support/framgång, vänligen:
Användare av Adobe Sign for Salesforce-integrationen stöter på åtkomstproblem när:
Om du kontrollerar användaren i Adobe Sign-systemet bör du snabbt identifiera roten till problemet.
Endast ett konto eller en gruppadministratör kommer att kunna kontrollera användar-ID i Adobe Sign.
Om du inte är administratör måste du vidarebefordra processen till någon som har behörighet att granska användarna i Adobe Sign.
Kontrollera först användarens e-postadress i Salesforce.
För att verifiera en användare i Adobe Sign:
Om du hittar användaren dubbelklickar du på raden som har samma e-postvärde som Salesforce-användaren. Detta öppnar användarens egenskaper.
Integreringar som Adobe Sign for Salesforce kan bara installeras med en serviceplan för Adobe Sign Enterprise eller Enterprise provversion.
Utvecklarkonton kan installera integreringar, men måste flyttas till rätt kanal med stöd/framgång innan de kan aktiveras.
Logga in på ditt konto