Öppna din Salesforce-profil och kopiera ditt e-postvärde till ett anteckningsblock.
Senast uppdaterad den
3 juni 2025
Adobe Acrobat Sign autentiseringsfel: access_denied
Adobe Acrobat Sign-autentiseringsfel: access_denied fel kan inträffa när du installerar Adobe Acrobat Sign-paketet eller när en användare skickar ett avtal via Acrobat Sign för Salesforce-integreringen för första gången. Det här felet indikerar att användaren saknar de behörigheter som krävs för åtgärden.
Du löser problemet med autentiseringsfel genom att följa de här felsökningsstegen:
Steg 1: kontrollera att användar-ID för Acrobat Sign är korrekt och begränsat
För sömlös synkronisering mellan Acrobat Sign och Salesforce måste du säkerställa att e-postadresser matchar varandra och verifiera användar-ID med rätt administratörsbehörighet. Kopiera din e-postadress från Salesforce-profilen till ett anteckningsblock för den här processen. Så här gör du:
-
-
Logga in till Adobe Acrobat Sign genom att använda samma e-postadress.
-
Om du inte kan logga in, klicka på länken Jag har glömt mitt lösenord och skapa ett nytt lösenord.
Om du inte kan återställa ditt lösenord, eller om du fortfarande inte kan logga in när lösenordet har återställts, kontakta din framgångshanterare för att bedöma användare i Adobe Acrobat Sign-systemet. -
I den vänstra panelen väljer du Konto > Användare.
Om du inte har fliken Konto är du inte kontoadministratör. Kontakta en annan Adobe Sign-administratör (eller din framgångschef) för att öka din behörighet. -
Dubbelklicka på användaren (som matchar din e-postadress) för att öppna användaregenskaperna.
-
Markera e-postvärdet för att verifiera användaren.
-
Kontrollera att användare är aktiverad som kontoadministratör.
För att länka Adobe Acrobat Sign och Salesforce måste du se till att du är kontoadministratör. Om inte, kontakta en annan administratör eller din framgångshanterare för att överföra din behörighet för systemlänkning.Obs!Om du inte hittar användaren alls är användaren sannolikt i en annan grupp eller ett annat konto.
- Du kan försöka skapa användaren för att flytta användaren till din grupp/konto.
- Om du inte kan skapa användaren, kontakta din chef och ge dem användarens e-postadress
Steg 2: Verifiera att användar-ID för Acrobat Sign-kontot är konfigurerat som ett storföretagskonton
-
Från toppmenyn väljer du Konto.
-
I den vänstra panelen väljer du Personliga preferenser > Min profil.
-
Verifiera tjänsteplanen längst upp till höger i fönstret Min profil.
-
Om din Adobe Sign-plan inte är Enterprise är antingen ditt användar-ID på fel konto, eller har ditt konto inte uppgraderats till företagsnivå ännu.
För att åtgärda detta skickar du e-postmeddelandet till din framgångshanterare med dina kontoadministratörsuppgifter. Ange att du installerar Salesforce-paketet, ange SFDC-administratörens e-postadress och nämn problemet med din Adobe Sign-inloggning, vilket indikerar att det inte verkar finnas på en plan för storföretag. Begär agenten för att verifiera att kontot är i rätt kanal.
Steg 3: Kontrollera att ACROBAT SIGN-kontot är kopplat till rätt kanal
Vid kanalproblem, kontakta Kundsupport eller din framgångshanterare. När du kontaktar dem:
- Använd e-postadressen som är länkad till Adobe Sign-kontoadministratören.
- Bekräfta användarkontroll och rätt tjänsteplan.
- Inkludera felinformation och åtgärder som utlöser felet.
Steg 4: Verifiera att Acrobat Sign användar-ID har behörighet att Skicka avtal
Om du hittar användaren dubbelklickar du på raden som har samma e-postvärde som Salesforce-användaren. På sidan Användaregenskaper som öppnas:
-
Verifiera att användarens status är Aktiv.
- Om statusen är Inaktiv, måste användaren återaktiveras.
- Om statusen har ett annat värde måste användaren återställa sitt lösenord.
-
Kontrollera att användaren kan skicka dokument.
- Om användaren inte är aktiverad för att skicka dokument, aktivera dem.
Obs!
Adobe Acrobat Sign för Salesforce kräver en tjänsteplan för storföretag. Utvecklarkonton kan installera integreringar, men behöver support eller hjälp från sin framgångshanterare för att flyttas till rätt kanal för aktivering.
