Supportpolicy för Adobe Acrobat

Supportnivån som är tillgänglig för Adobe Acrobat och Adobe Acrobat Reader beror på vilken prenumeration och version av Acrobat som du använder. I supportpolicyn för Acrobat beskrivs omfattningen av supporten för Acrobat- eller Acrobat Reader-versionerna i prenumerationen och de tillämpliga supportelementen för varje version.

Läs igenom supportpolicyn för Acrobat att ta reda på vilka versioner som stöds och vilka tidsramar som gäller för följande Acrobat-produkter.

Acrobat-versioner

De större versionerna av Acrobat är följande:

• Senaste version (N): Den senaste huvudversionen av programmet.
• Föregående version (N-1): En huvudversion tidigare än den senaste versionen.
• Äldre version (N-2 eller tidigare): Två eller flera tidigare huvudversioner innan den senaste versionen.

Mindre versioner av Acrobat inkluderar uppdateringar för specifika större versioner. Mindre utgåvor kan innehålla korrigeringar av säkerhets- och kvalitetsproblem.

Supportinnehåll

Supportpolicy för Acrobat Classic

Adobe tillhandahåller endast följande support för Acrobat Classic eller Acrobat Reader Classic för Individual- och SMB-kunder på stationära enheter.

• Assisterad support: Adobe tillhandahåller assisterad support i fem år från och med dagen för lanseringen av den specifika Acrobat Classic- eller Acrobat Reader Classic-versionen.
• Säkerhetsuppdateringar: Adobe tillhandahåller felkorrigeringar för säkerhetssårbarheter i fem år från den dag då den specifika versionen av Acrobat Classic och Acrobat Reader Classic släpptes.
• Felkorrigeringar: Adobe tillhandahåller korrigeringar för Adobe-identifierade fel i fem år från den dag då den specifika versionen av Acrobat Classic eller Acrobat Reader Classic släpptes.
• Hämtningstillgänglighet: Alla mindre versioner av en specifik version av Acrobat Classic eller Acrobat Reader Classic kan hämtas i fem år från och med släppdatumet.
  
• Support för operativsystem:
  • Versioner av Acrobat Classic eller Acrobat Reader Classic är inom fem år från dagen för lanseringen kompatibla med de tre senaste versionerna av macOS och Windows® om operativsystemsleverantörerna stöder operativsystemsversionerna.
    
  • Versionerna av Acrobat Classic och Acrobat Reader Classic har fortsatt support för 32-bitarsversionen av Windows® OS.

Supportpolicy för Acrobat för Individual- och SMB-planer

Adobe erbjuder följande typer av supporttjänster för Acrobat Individual- och Acrobat SMB-produkter.  

Dator: 

• Assisterad support: Adobe tillhandahåller assisterad support för den senaste versionen (N) och de två direkt föregående versionerna (N-1 och N-2) av Acrobat.
• Säkerhetsuppdateringar: Endast den aktuella produktversionen (N) av Acrobat-program får säkerhetsuppdateringar.
• Felkorrigeringar: Endast den aktuella produktversionen (N) av Acrobat-program får felkorrigeringar.
• Hämtningstillgänglighet: Alla mindre utgåvor av den aktuella huvudversionen finns tillgängliga för hämtning.
• Support för operativsystem:
  • Den senaste Acrobat-versionen (N) bör kunna köras på åtminstone de tre senaste versionerna av macOS och Windows® om operativsystemen har support för dessa versioner. Acrobat har också support för operativsystemen Windows® 8, Windows® 8.1 och Windows® 7.
  • Document Cloud för stationära datorer fortsätter att ha support för 32-bitarsversionen av Windows®. 

Mobilappar:

• Assisterad support: Adobe tillhandahåller assisterad support för den senaste versionen.
• Säkerhetsuppdateringar: Endast den aktuella produktversionen (N) av Acrobat-program får säkerhetsuppdateringar. 
• Felkorrigeringar: Endast den aktuella produktversionen (N) av Acrobat-program får felkorrigeringar.
• Hämtningstillgänglighet: Den senaste stora versionen är tillgänglig för hämtning.
  
• Support för operativsystem:
  • De senaste Acrobat-versionerna (N) bör kunna köras på åtminstone de två senaste iOS-versionerna och tre senaste Android™ OS-versionerna.

Webbappar och -tjänster:

• Acrobat har support för den senaste versionen av följande webbläsare för datorer och mobiler:
  • Microsoft® Edge
    
  • Google Chrome
  • Apple Safari
  • Mozilla Firefox

Supportpolicy för Acrobat Enterprise-prenumerationer

Adobes supportpolicy för Acrobat Enterprise-kunder (med fleråriga ETLA-avtal och eVIP (VIP Enterprise)) bestäms av vilken version av Acrobat som kunderna använder. Företag som driftsätter en viss version av Acrobat (prenumeration) omfattas av supportpolicyn för Acrobat för Individual- och Acrobat för SMB-produkter. Företag som driftsätter Acrobat Classic omfattas av supportpolicyn för Acrobat Classic.

Liknande innehåll

Lär dig mer och support för Adobe Acrobat

Supportpolicy för Creative Cloud