Även om Adobe stöder de senaste versionerna av program och tjänster är stödet för äldre versioner begränsat. Creative Cloud for enterprise inkluderar även support för en särskild LTS-version (långtidsstöd).
Senast uppdaterad den
24 dec. 2024
|
Gäller även Creative Cloud for enterprise
Förstå Adobes supportpolicy för Creative Cloud och gör välgrundade val innan du installerar Creative Cloud-program och -tjänster.
Den supportnivå som Adobe tillhandahåller för Creative Cloud-program beror på Creative Cloud-planen. I supportpolicyn för Creative Cloud beskrivs omfattningen av support för programversionerna i Creative Cloud-planen och de tillämpliga supportelementen för varje version.
Användare i olika roller kan granska policyn för att ta reda på vilka appversioner av som stöds och tidsramen för support för dessa Creative Cloud-planer.
Appversioner
Creative Cloud-program använder ett tredelat nummersystem för att benämna versioner på programutgåvor:
N.m.p
Där N = huvudversion; m = mindre version; p = uppdaterad version.
Till exempel appversion 23.2.1 anger en utgivningsstatus för huvudversion 23, med mindre version 2, ihop med säkerhetsuppdateringsversion 1.
De viktigaste versionerna uttrycks på följande sätt:
- Senaste version (N): Den senaste huvudversionen av programmet.
- Föregående version (N-1): En huvudversion tidigare än den senaste versionen.
- LTS-version (långtidssupport): Den här versionen är endast tillgänglig för Creative Cloud for enterprise-planer. Den kvalificerar sig för säkerhetsuppdateringar för en extra period på upp till ett år. Mer information finns i Versioner som stöds på lång sikt.
- Äldre version (N-2 eller tidigare): Två eller flera tidigare huvudversioner innan den senaste versionen.
Om den senaste tillgängliga versionen av ett program t.ex. är 23.2.1, innebär det att:
- Senaste huvudversion (N) är 23.
- Tidigare version (N-1) av programmet är 22.
- LTS kan betecknas som version 22.4.
- Äldre versioner (N-2, N-3 eller tidigare) är versionerna 21, 20 och tidigare utgåvor.
Obs!
En lista över huvudversioner och tidigare versioner av Creative Cloud-program finns i denna artikel.
Supportinnehåll
Adobe tillhandahåller följande typer av supporttjänster för Creative Cloud-program:
Funktionsuppdateringar
Funktionsuppdateringar inkluderar nya funktioner och ändringar i befintliga funktioner.
När Adobe släpper en funktionsuppdatering ökas den siffra som används för att ange den mindre versionen av programmet med en siffra: N.m+1.
Felkorrigeringar
En felkorrigeringar åtgärdar ett fel eller tekniskt fel i produkten.
När Adobe släpper en felkorrigeringsuppdatering ökas den siffra som används för att ange den uppdaterade versionen av programmet med en siffra: N.m.p+1.
Säkerhetsuppdateringar
Säkerhetsuppdateringar åtgärdar en sårbarhet som har en bevisad säkerhetspåverkan på den senaste programversionen eller LTS-versionen. När Adobe släpper en säkerhetsuppdatering ökas den siffra som används för att ange den uppdaterade versionen av programmet med en siffra. Beroende på Creative Cloud-planen uttrycks säkerhetsuppdateringen som N.m.p+1 eller LTS.p+1.
Kompatibilitet för operativsystem
Adobe ger kompatibilitetssupport för den senaste versionen av programmen på dessa operativsystem:
- Windows 10 och senare: Den senaste versionen och de två direkt föregående uppdateringarna.
- macOS: Den senaste versionen och de två direkt föregående uppdateringarna.
- iOS: Den senaste versionen och den direkt föregående versionen.
- Android: Den senaste versionen och de två direkt föregående versionerna.
Adobe arbetar för att kunna tillhandahålla kompatibilitetsstöd för sina program på Windows 11 och macOS Monterey. Information om vilka Adobe-appar som är kompatibla med Windows 11 finns i Kan jag köra Adobe-programmen i Windows 11?
Information om kompatibilitet med macOS Monterey finns i Kända fel och lösningar | macOS 12 Monterey.
Mer information finns i Creative Cloud-systemkrav.
Webbläsarsupport
Adobes webbaserade tjänster stöds av den senaste versionen av följande webbläsare:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
Mer information finns i Creative Cloud-systemkrav.
Assisterad support
Kontakta Adobes kundtjänst för hjälp med produkter eller för att rapportera ett problem.
Adobe tillgängliggör inte Creative Cloud-versioner som är N-3 eller äldre. Adobe tillhandahåller heller inte support (inklusive funktionsuppdateringar, felkorrigeringar, säkerhetsuppdateringar, kompatibilitet för operativsystem, webbläsarsupport eller assisterad support) för sådana versioner. Adobes kundtjänst kan dock, efter eget gottfinnande, ge begränsad support för N-3 eller äldre versioner.
Viktigt:
Adobe har rätt att ändra och avsluta program och support för program, när som helst, efter Adobes eget gottfinnande.
Creative Cloud for individuals
Adobe Creative Cloud for individuals-planen har stöd för den senaste versionen och den direkt föregående versionen av programmet.
Senaste version (N)
Kunder kan hämta den här versionen från:
Innehåller:
Föregående version (N-1)
Innehåller:
Creative Cloud for teams
Adobe Creative Cloud for teams-planen har support för den senaste versionen och den direkt föregående versionen av programmet.
Senaste version (N)
Kunder kan hämta den här versionen från:
Innehåller:
Föregående version (N-1)
Innehåller:
Creative Cloud for enterprise
Creative Cloud for enterprise-planen har support för den senaste versionen och den direkt föregående versionen av programmet. Äldre versioner av programmen kan också finnas tillgängliga för hämtning. Adobe har också support för en särskild LTS-version (långtidssupport) för Creative Cloud for enterprise-kunder.
Senaste version (N)
Kunder kan hämta den här versionen från:
Innehåller:
Föregående version (N-1)
Kunder kan hämta tidigare versioner från:
Innehåller:
LTS-version (långtidssupport)
Kunder kan hämta LTS-versionen från:
- Creative Cloud-datorprogram (För närvarande endast tillgängligt för kunder med Federated eller Enterprise ID-typer)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Innehåller:
Obs!
När du skapar ett paket i Admin Console är som standard endast versioner som får säkerhets- eller funktionsuppdateringar (senaste versionerna och LTS-versionerna) synliga för Enterprise-administratörer. För att inkludera andra versioner i paketet, måste företagsadministratörer välja Tillgängliga programversioner i paketpreferenser (Admin Console > Paket > Inställningar). Mer information finns i Paketera program med hjälp av Admin Console.
Viktigt:
Appversioner som ligger mer än tre versioner efter den senaste versionen har inte support och är inte tillgängliga för hämtning. Om du tänker använda äldre versioner under en längre tid bör du behålla paketen eller förvara installationsprogrammen på en säker plats. Om du för närvarande har tillgång till sådana äldre programversioner kan du behålla paketen eller lagra installationsprogrammen för framtida användning (utan support).
En LTS-version är en Adobe-version tillägnad vissa datorprogram som kvalificerar sig för säkerhetsuppdateringar under en extra period på ett år. Adobe deklarerar LTS-versioner en gång per år, vanligtvis runt november. En LTS-version fortsätter att få säkerhetsuppdateringar i upp till ett år. Därefter ersätts den med nästa LTS-version, som tillkännages nästa år.
Genom att driftsätta LTS-versioner kan Creative Cloud for enterprise-kunder fortsätta att få säkerhetsuppdateringar under en längre period. De kan använda den extra tiden till att utföra tester och besiktning innan de uppgraderar till de senaste versionerna.
| App | LTS-version (fram till okt 2025) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 14.1.3 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.2 |
 |
InCopy | 19.5 |
 |
InDesign | 19.5 |
 |
InDesign Server | 16.4 |
 |
Lightroom Classic | 13.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 25.12 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
Obs!
- LTS-versioner av Photoshop finns också tillgängliga för kunder med Creative Cloud for teams och Creative Cloud for individuals.
- En LTS-version är inte tillgänglig för Adobes molnbaserade program, såsom Lightroom, Fresco, Adobe XD eller Premiere Rush. Dessa program och tjänster uppdateras ofta för att lägga till fler funktioner och för att bibehålla kompatibiliteten med Creative Clouds webbtjänster.
- LTS-versioner är inte tillgängliga för utvecklingsslut- (EOD) och livscykelslutsprogram (EOL). Information om vilka program som har nått EOD eller EOL finns i Produkter som upphört.
- En LTS-version är inte tillgänglig för 3D-program såsom Dimension och Substance.
- Acrobat stöder två versionsspår som har sina egna supportpolicyer. Mer information finns i Acrobat Continuous- och Classic-spår.
Vanliga frågor
Ja, Creative Clouds supportpolicy påverkar kunder globalt.
Om du inte uppgraderar till versioner som stöds kanske programmen inte får de senaste funktionerna, felkorrigeringarna och säkerhetsuppdateringarna. Supporten kan också vara begränsad.
Support tillhandahålls endast om, och i enlighet med villkoren i, en kunds betalda supporttjänstavtal med Adobe. All annan assisterad support tillhandahålls endast för att hjälpa till med avinstallation av versioner som inte stöds eller uppgradering till versioner som stöds.
De versioner som stöds är de senaste och uppdaterade versionerna av Adobe-programvara, bland annat vad gäller funktioner, kapacitet och säkerhetsuppdateringar. För Creative Cloud for enterprise-kunder omfattar de versioner som stöds, inklusive N- (aktuell version) och LTS-versioner (Long Term Supported).
Versioner som inte stöds är äldre versioner som inte överensstämmer med den här policyn. I versioner som inte stöds ingår inte de senaste funktionerna och säkerhetsuppdateringarna.
Om användare har självbetjäningsåtkomst till Creative Cloud via Creative Cloud-datorprogram bör du uppmuntra dem att uppgradera programvaran.
Gå till Adobes Admin Console och skapa paket från de tillgängliga versionerna om du paketerar och driftsätter produkter till användare. Du kan också använda Remote Update Manager för att hantera uppdateringar av den version som stöds på lång sikt. Den version som stöds på lång sikt stöds också via Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).
Adobe rekommenderar att du avinstallerar versioner som inte stöds och tar bort redan existerande paket för att förhindra framtida oavsiktlig driftsättning.
Avinstallera versioner som inte stöds och uppgradera till en Creative Cloud-version som stöds. Installerade program tas inte bort automatiskt.
De riktlinjer som nämns i policyn gäller dig. Adobe rekommenderar att du överväger att övergå till Named User Licensing och uppdaterar till en version som stöds.
Kunder som har köpt en permanent licens för en produkt som för närvarande inte stöds kan fortsätta att använda de permanenta produkterna så länge sådan användning är tekniskt möjlig.
Kontakta Adobes kundtjänst om du fortfarande behöver hjälp eller har fler frågor om Creative Cloud-programvaran.
