Izberite povezavo, ki vam jo po e-pošti posreduje predstavnik oddelka za podporo, in prenesite datoteko Bomgar.dmg.
Zadnja posodobitev
2. sep. 2024
Bomgar je rešitev za oddaljeno podporo, ki tehnikom omogoča, da se na daljavo povežejo z računalnikom stranke. Strokovnjaki za tehnološko podporo lahko prek vmesnika Bomgar Representative Console dostopajo do sistemov in naprav ter jih na daljavo nadzorujejo na različnih platformah. Ta povezava je šifrirana za zaščito vaših podatkov.
Opomba:
- To orodje za oddaljeno podporo uporabljajo Adobejevi zastopniki za podporo strankam, ko pomagajo strankam, ki stopijo v stik z nami po kanalu za klepetno ali telefonsko podporo.
- Preden začnete skupno rabo zaslona, zaprite osebne datoteke in shranite delo.
- V računalnik se bo prenesel majhen dodatek, ko je seje konec, pa bo samodejno odstranjen iz računalnika.
- Sejo lahko kadar koli končate s klikom gumba »STOP SHARING« (USTAVI SKUPNO RABO).
Postopek za zagon orodja Bomgar Screen Sharing v sistemih Windows in Mac
- Kliknite povezavo, ki vam jo po e-pošti pošlje zastopnik za podporo, in prenesite datoteko Bomgar.exe. Obiščete lahko tudi stran Adobejevega portala za oddaljeno podporo (https://screen.share.adobe.com/). V polje »Session Key« (Sejni ključ) vnesite sejni ključ (sedemmestno številko), ki vam ga je poslal Adobejev zastopnik za podporo strankam, in kliknite »Submit« (Pošlji).
- V polju, ki se prikaže na dnu okna brskalnika, kliknite »Run« (Zaženi) ali pa pritisnite Ctrl + J za ogled prenosov.
3. Preglejte pogodbo s stranko. Če se strinjate, izberite »I have read and agreed to the terms above« (Prebral(-a) sem zgornje pogoje in se strinjam z njimi) ter kliknite »OK« (V redu) za nadaljevanje. V naslednjem pogovornem oknu, ki se prikaže, kliknite »Allow« (Dovoli), če se strinjate, da se seja snema, ali »Refuse« (Zavrni), če tega ne želite.
4. Zastopnik za podporo lahko zdaj vidi vaš zaslon. Nato bo prikazan poziv »Access Request« (Zahteva za dostop), s katerim boste pozvani, da dovolite ali zavrnete popoln dostop do svojega sistema, da bo lahko zastopnik za podporo izvedel postopke za odpravljanje težav, za katere so potrebne skrbniške pravice.
Kliknite »Allow« (Dovoli), da omogočite popoln dostop do računalnika, ali »Refuse« (Zavrni), če tega ne želite.
5. Zastopnik za podporo lahko zdaj vidi in upravlja vaš sistem. Če želite dati kateri koli posnetek zaslona, datoteko ali dnevnike v skupno rabo, lahko uporabite ikono priloge, kot je prikazana spodaj, in končate sejo s klikom gumba »Stop Sharing« (Ustavi skupno rabo).
-
Opomba:
Lahko pa tudi odprete stran portala za oddaljeno podporo Adobe. V polje »Session Key« (Sejni ključ) vnesite sedemmestni ključ seje, ki vam ga je posredoval predstavnik oddelka za podporo strankam družbe Adobe, in izberite »Submit« (Pošlji). da prenesete datoteko Bomgar.dmg.
-
Zaženite preneseno datoteko, tako da jo izberete v zgodovini prenosov v brskalniku ali v mapi Prenosi v napravi.
- Windows: V opravilni vrstici izberite Raziskovalec > Hitri dostop > Prenosi.
- macOS: Odprite Finder > Go > Downloads.
Če želite zagnati datoteko, izberite datoteko in nato »Odpri«. V mapi s prenosi morate dvoklikniti datoteko. Če želite zagnati datoteko, izberite datoteko in nato »Odpri«. V mapi s prenosi morate dvoklikniti datoteko. -
Preglejte pogodbo s stranko. Če se strinjate s pogoji, izberite Prebral(-a) sem zgornje pogoje in se strinjam z njimi in nato V redu za nadaljevanje.
Če izberete možnost »Ne strinjam se z zgornjimi pogoji«, se poziv zapre, postopek pa se zaključi. Če izberete možnost »Ne strinjam se z zgornjimi pogoji«, se poziv zapre, postopek pa se zaključi. -
V pozivu »Zahteva za dostop« izberite »Predstavniku podpore omogoči popoln dostop do sistema«.
Če program Bomgar uporabljate prvič, bo zahteval dovoljenja za snemanje zaslona, dostopnost in dostop do celotnega diska, ko izberete možnost »Dovoli«. Če program Bomgar uporabljate prvič, bo zahteval dovoljenja za snemanje zaslona, dostopnost in dostop do celotnega diska, ko izberete možnost »Dovoli«. -
Odpre se okno Potrebno je ukrepanje s pozivom za dovoljenja za snemanje zaslona, dostopnost in dostop do celotnega diska. Pri Snemanje zaslona izberite Omogoči dostop.
Če ste dostop do teh funkcij že odobrili v prejšnji seji, se okno »Potrebno je ukrepanje« ne prikaže in predstavnik podpore lahko izvede potrebne postopke za odpravljanje težav. Če ste dostop do teh funkcij že odobrili v prejšnji seji, se okno »Potrebno je ukrepanje« ne prikaže in predstavnik podpore lahko izvede potrebne postopke za odpravljanje težav. -
V pozivu Snemanje zaslona izberite Odpri sistemske nastavitve.
-
Odpre se okno Snemanje zaslona in sistemskega zvoka. Izberite preklopni gumb Odjemalec za oddaljeno podporo za stranko, da ga vklopite.
Programu Bomgar ste omogočili dostop do snemanja zaslona in sistemskega zvoka. Zdaj lahko zaprete okno in se pomaknete na naslednje korake postopka. Programu Bomgar ste omogočili dostop do snemanja zaslona in sistemskega zvoka. Zdaj lahko zaprete okno in se pomaknete na naslednje korake postopka. -
Postopek od 5. do 7. koraka ponovite še za možnosti Dostopnost in Dostop do celotnega diska.
Ko omogočite dostop do zahtevanih funkcij, se rdeči klicaj spremeni v rumeno ali zeleno kljukico. Ko omogočite dostop do zahtevanih funkcij, se rdeči klicaj spremeni v rumeno ali zeleno kljukico. -
Ko omogočite dostop do vseh zahtevanih funkcij, izberite Končano.
Omogočili ste vsa zahtevana dovoljenja. Predstavnik podpore lahko zdaj izvede potrebne postopke za odpravljanje težav v vašem računalniku. Omogočili ste vsa zahtevana dovoljenja. Predstavnik podpore lahko zdaj izvede potrebne postopke za odpravljanje težav v vašem računalniku.
