Član ekipe za pomoč strankam prejme vašo zahtevo in začne delati na odpravljanju vaše težave.
Zadnja posodobitev
7. jun. 2022
Preberite več o naših pogojih storitve in o tem, kako se lahko obrnete na nas 24 ur na dan, da odgovorimo na vaše najnujnejše potrebe po podpori za podjetja.
Zagotavljamo 24-urno podporo za osebe, ki so navedene kot »Skrbnik za podporo« v Admin Console za vašo organizacijo.
Za več podrobnosti o dodeljevanju vlog uporabnikov v skrbniški konzoli glejte »Skrbniške vloge«.
Če vi ali eden od vaših podprtih uporabnikov naletite na težavo z izdelkom ali storitvijo, se lahko obrnete na nas prek svojega določenega portala za podporo, možnosti e-pošte ali telefonske podpore.
Ko se obrnete na nas:
-
-
Ustvarimo sledljiv incident za sledenje vaši težavi.
-
Vašo številko incidenta uporabljamo za sledenje in dodeljevanje virov, ki ustrezajo vašim potrebam.
Podpora za stranke Adobe se razumno trudi rešiti težave s strankami, vendar Adobe ne more zagotoviti, da je mogoče odpraviti vse težave. Zavezani smo k čimprejšnjemu reševanju vaših incidentov in morda bomo vključili dodatna sredstva, da to rešimo. Takšna prizadevanja lahko vključujejo naslednje:
- Čas za raziskovanje vaše poizvedbe
- Testiranje kode
- Interno preverjanje nastavitev in podatkov
- Potrditev delovanja orodja
Odpravljanje težave s tehnično podporo definiramo kot doseganje katerega koli od naslednjega:
- Zagotavljanje razumnega odpravljanja težave
- Zagotavljanje razumne nadomestne rešitve težave
- Ugotovitev, da je težava zahteva za izboljšavo, in posredovanje zahteve vodstvu za izdelke Adobe v nadaljnjo obravnavo
- Prenašanje incidenta/okvare izdelka Adobeovemu inženirstvu v pregled
Nekatere težave zahtevajo uvajanje popravka s strani inženiringa izdelka v oknu za izdajo vzdrževanja.
Če niste zadovoljni z zagotovljeno podporo ali če potrebujete takojšnjo pozornost zaradi nujne težave, lahko začnete stopnjevanje.
Če želite začeti stopnjevanje, odprite kartico za podporo v skrbniški konzoli in izberite gumb »Stopnjevanje«.
Opomba: če gumb »Stopnjevanje« ni na voljo za vaš primer, nas pokličite na številko, navedeno na zavihku s podporo, in predstavnik za podporo Adobe bo poskrbel za stopnjevanje.
