Kako posredovati poročila o zrušitvah za Digital Video aplikacije

V primeru težave s programom Premiere Pro (ali katero koli drugo video aplikacijo) lahko pregledate in pošljete poročila o zrušitvah prek pogovornega okna Adobe Crash Reporter.

Zakaj poslati Adobe poročila o zrušitvah z e-poštnim naslovom in opisom, kaj ste počeli, ko je prišlo do težave?

• Za znane težave vam lahko po elektronski pošti pošljemo rešitev za odpravo težave.
• Zaradi neznanih vprašanj, več poročil s podrobnimi opisi in kontaktnimi informacijami imamo, bolj je verjetno, da bomo lahko našli težavo in ponudili rešitev.
• Zahvaljujoč pomoči uporabnikov, ki so poslali poročila s kontaktnimi podatki za e-pošto in podrobnimi opisi, lahko odpravimo težave s stabilnostjo in zrušitvijo.

Kako predložiti poročila o zrušitvah?

Pogovorno okno poročila o zrušitvi se prikaže nekaj trenutkov preden se Premiere Pro začne zrušiti. Morda boste videli eno od naslednjih pogovornih oken.

Če je zahtevano, navedite podroben opis.

Če lahko težavo stalno ponavljate s posebnimi koraki, jih pošljite. Tudi če ne poznate natančnih korakov za dosledno prikazovanje težave, poskusite zagotoviti čim več podrobnosti o tem, kaj ste počeli, ko je prišlo do težave: Katero operacijo ste izvedli, ko je prišlo do težave? Kakšne vrste dokument ste uporabljali? Ali ste pred kratkim uporabljali vtičnike? Če je težava specifična za določeno datoteko, lahko datoteko delite preko Creative Cloud, Dropbox, ali s kakšno drugo storitev za skupno rabo datotek in vključite povezavo do datoteke v opisu težave.

Prosimo vključite vaš elektronski naslov.

Nekdo iz naše ekipe vas bo morda želel kontaktirati, da bi zbral več informacij, ali pa vas bo ekipa obvestila o popravku ali rešitvi preko e-pošte.

Kako delujejo poročila o zrušitvah

V nesrečnem primeru, ko se Premiere Pro ali katera koli druga Digital Video aplikacija sesuje, lahko program za poročanje o zrušitvi zbere dnevnik dejavnosti o tem, kaj je aplikacija počela v času, ko je prišlo do zrušitve. Te podatke prenese v bazo podatkov, inženirska ekipa pa te informacije uporabi za analizo zrušitev in razvoj rešitev.

Zasebnost

Zagotavljamo vam, da Adobe ne spremlja vaše dejavnosti s programom za poročanje o zrušitvi. Digital video aplikacije zaznajo sesutje in o tem ne vemo ničesar, dokler ne pošljete poročila podjetju Adobe. Poročilo izvira iz računalnika.

Dodajanje več informacij, na primer, kaj ste počeli, ko je prišlo do napake, je zelo koristno pri diagnosticiranju težave. Če se odločite, da boste posredovali svoje kontaktne podatke, kot je e-poštni naslov, jih bo družba Adobe uporabljala le, če vas bomo kontaktirali glede vašega sesutja ali vas obvestili o popravku ali rešitvi. Vaši osebni podatki se ne bodo uporabljali za tržne namene. Če želite, lahko poročilo pošljete anonimno.

Ta poročila gredo neposredno v inženirsko ekipo, poročila pa so izjemen vir za pomoč pri izboljšanju izdelka.