Vyberte odkaz, ktorý s vami e-mailom zdieľa zástupca podpory, a stiahnite súbor Bomgar.dmg.
Posledná aktualizácia dňa
2. 9. 2024
Bomgar je riešenie vzdialenej podpory, ktoré umožňuje technikom vzdialene sa pripojiť k počítaču zákazníka. Pomocou konzoly Bomgar Representative Console môžu odborníci na technologickú podporu vzdialene pristupovať k systémom a zariadeniam na rôznych platformách a ovládať ich. Toto pripojenie je šifrované, aby boli vaše údaje chránené.
Poznámka:
- Nástroj vzdialenej podpory používajú zástupcovia zákazníckej podpory spoločnosti Adobe pri poskytovaní pomoci zákazníkom, ktorí nás kontaktujú prostredníctvom chatu alebo telefonického kanála podpory spoločnosti Adobe.
- Pred začatím zdieľania obrazovky by ste mali zavrieť svoje osobné súbory a uložiť svoju prácu.
- Stiahne sa malý doplnok a po skončení relácie sa tento doplnok automaticky odstráni z počítača.
- Reláciu môžete kedykoľvek ukončiť kliknutím na tlačidlo „STOP SHARING“ (Zrušiť zdieľanie).
Kroky na spustenie zdieľania obrazovky Bomgar v systéme Windows a Mac
- Kliknite na odkaz zdieľaný zástupcom podpory prostredníctvom e-mailu a stiahnite súbor Bomgar.exe. Alebo prejdite na stránku portálu vzdialenej podpory spoločnosti Adobe (https://screen.share.adobe.com/). Do poľa „Session Key“ (Kľúč relácie) zadajte kľúč relácie (sedemmiestne číslo), ktorý vám poskytol zástupca zákazníckej podpory spoločnosti Adobe, a kliknite na tlačidlo „Submit“ (Odoslať).
- Kliknite na tlačidlo Spustiť v okne, ktoré sa zobrazí v spodnej časti okna prehliadača, alebo stlačte klávesovú skratku Ctrl+J pre zobrazenie stiahnutých súborov.
3. Prečítajte si zákaznícku zmluvu a ak s ňou súhlasíte, vyberte možnosť „I have read and agreed to the terms above“ (Prečítal/-a som si vyššie uvedené podmienky a súhlasím s nimi) a pokračujte kliknutím na tlačidlo OK. V ďalšom dialógovom okne, ktoré sa zobrazí, kliknite na „Allow“ (Povoliť) ak chcete, aby sa relácia nahrávala, alebo kliknite na „Refuse“ (Odmietnuť), ak nechcete reláciu nahrávať.
4. Váš zástupca podpory teraz môže vidieť vašu obrazovku. Potom sa zobrazí výzva „Access Request“ (Žiadosť o prístup), v ktorej sa dostanete výzvu na povolenie alebo zamietnutie úplného prístupu do systému, aby mohol zástupca podpory vykonať kroky na odstránenie problémov, ktoré si vyžadujú práva správcu.
Kliknutím na „Allow“ (Povoliť) umožníte úplný prístup k počítaču alebo a kliknutím na „Refuse“ (Odmietnuť) ho zamietnete.
5. Zástupca podpory teraz môže zobraziť a ovládať váš systém. Ak chcete zdieľať snímku obrazovky, súbor alebo protokoly, môžete použiť ikonu prílohy, ako je znázornené nižšie, a ukončiť reláciu kliknutím na tlačidlo „Stop Sharing“ (Zrušiť zdieľanie).
-
Poznámka:
Alebo prejdite na stránku portálu vzdialenej podpory Adobe. Do poľa Session Key (Kľúč relácie) zadajte 7-číselný kľúč relácie, ktorý vám poskytol zástupca zákazníckej podpory Adobe, a vyberte Submit (Odoslať). stiahnuť súbor Bomgar.dmg.
-
Stiahnutý súbor spustite výberom súboru z histórie sťahovania v prehliadači alebo z priečinka Stiahnuté súbory v zariadení.
- Windows: Na paneli úloh vyberte Prieskumník > Rýchly prístup > Stiahnuté súbory.
- macOS: Prejdite na Finder > Prejsť > Stiahnuté.
Ak chcete súbor spustiť, vyberte súbor a potom možnosť Otvoriť. V priečinku Sťahovania dvakrát kliknite na súbor. Ak chcete súbor spustiť, vyberte súbor a potom možnosť Otvoriť. V priečinku Sťahovania dvakrát kliknite na súbor. -
Prečítajte si zákaznícku zmluvu. Ak s ňou súhlasíte, vyberte možnosť I have read and agreed to the terms above (Prečítal/-a som si vyššie uvedené podmienky a súhlasím s nimi), potom vyberte položku OK a pokračujte.
Ak vyberiete možnosť I do not agree with the terms above (Nesúhlasím s uvedenými podmienkami), výzva sa zatvorí a proces sa ukončí. Ak vyberiete možnosť I do not agree with the terms above (Nesúhlasím s uvedenými podmienkami), výzva sa zatvorí a proces sa ukončí. -
Vo výzve Access Request (Žiadosť o prístup) vyberte možnosť Allow (Povoliť), čím zástupcovi podpory poskytnete úplný prístup do vášho systému.
Ak Bomgar používate prvýkrát, po výbere možnosti Allow (Povoliť) si aplikácia vyžiada povolenie na záznam obrazovky, prístupnosť a úplný prístup k disku. Ak Bomgar používate prvýkrát, po výbere možnosti Allow (Povoliť) si aplikácia vyžiada povolenie na záznam obrazovky, prístupnosť a úplný prístup k disku. -
Otvorí sa okno Vyžaduje sa akcia, v ktorom sa vyžaduje povolenie na záznam obrazovky, prístupnosť a úplný prístup k disku. V časti Screen Recording (Záznam obrazovky) vyberte možnosť Grant Access (Udeliť prístup).
Ak ste už k týmto funkciám udelili prístup v predchádzajúcej relácii, okno Vyžaduje sa akcia sa nezobrazí a zástupca podpory môže vykonať potrebné kroky na odstránenie problémov. Ak ste už k týmto funkciám udelili prístup v predchádzajúcej relácii, okno Vyžaduje sa akcia sa nezobrazí a zástupca podpory môže vykonať potrebné kroky na odstránenie problémov. -
Vo výzve Screen Recording (Záznam obrazovky) kliknite na možnosť Open System Settings (Otvoriť systémové nastavenia).
-
Otvorí sa okno Screen and System Audio Recording (Záznam obrazovky a systémového audia). Posuňte prepínač možnosti Klient vzdialenej zákazníckej podpory a zapnite ho.
Spoločnosti Bomgar ste poskytli prístup k záznamu obrazovky a systémového zvuku systému. Teraz môžete okno zavrieť a prejsť na ďalšie kroky. Spoločnosti Bomgar ste poskytli prístup k záznamu obrazovky a systémového zvuku systému. Teraz môžete okno zavrieť a prejsť na ďalšie kroky. -
Zopakujte 5. až 7. krok pre povolenie prístupnosti a úplného prístupu k disku.
Keď udelíte prístup k požadovaným funkciám, červený výkričník sa nahradí žltou alebo zelenou značkou začiarknutia. Keď udelíte prístup k požadovaným funkciám, červený výkričník sa nahradí žltou alebo zelenou značkou začiarknutia. -
Po udelení prístupu ku všetkým požadovaným funkciám vyberte možnosť Done (Hotovo).
Udelili ste všetky požadované povolenia. Zástupca podpory teraz môže vykonať všetky potrebné kroky na odstránenie problémov vo vašom počítači. Udelili ste všetky požadované povolenia. Zástupca podpory teraz môže vykonať všetky potrebné kroky na odstránenie problémov vo vašom počítači.
