Odstraňovanie chýb a mrznutí v systéme mac OS 10.x | Softvér Adobe

Najnovšia verzia aplikácie softvér spoločnosti Adobe môže byť kompatibilnejšia s operačným systémom a ovládačmi. Pred inštaláciou aktualizácie sa uistite, či systém spĺňa požiadavky.

Navštívte stránku pre aktualizáciu produktov Adobe, kde nájdete dostupné aktualizácie pre svoj produkt.

Opätovným vytvorením súboru s preferenciami aplikácie Adobe minimalizujete problémy, ktoré môže spôsobiť poškodený súbor preferencií.

Hlavný súbor preferencií sa nazýva „Adobe [názov produktu] [verzia produktu] Prefs.psp“.

Umiestnenie súboru preferencií: 
/Používatelia/[meno používateľa]/Knižnica/Preferencie/Nastavenia Adobe [názov produktu] [verzia produktu]/Adobe [názov produktu] [verzia produktu] Prefs.psp

Dôležitá informácia: Priečinok Knižnica je v predvolenom nastavení systému Mac OS X 10.7 a v novších verziách skrytý. Pozri článok Prístup k skrytým súborom používateľskej knižnice.

Ak chcete rýchlo obnoviť preferencie, môžete to urobiť v aplikáciách Adobe, a to pomocou klávesovej skratky pri spúšťaní produktu. Okamžite po dvojitom kliknutí na ikonu aplikácie podržte klávesy Cmd-Shift-Option.

V tomto videu nájdete návod na resetovanie preferencií aplikácie Photoshop: Ako resetovať súbor preferencií aplikácie Photoshop

Ak chcete získať ďalšie pokyny, vyhľadajte v systéme Pomocník vášho produktu príkaz „Obnoviť preferencie“.

Niektoré aplikácie Adobe sú navrhnuté tak, aby sa dali spustiť len v operačnom systéme, ktorého jazyk je nakonfigurovaný tak, aby zodpovedal jazyku produktu Adobe. Ak chcete zmeniť jazyk v systéme Mac OS X, postupujte takto:

Aktualizáciou operačného systému Mac OS X môžete zlepšiť výkon a kompatibilitu s aplikáciami Adobe.

V ponuke Apple vyberte položku Aktualizácia softvéru alebo navštívte stránku Súbory Apple na stiahnutie. Ak potrebujete pomoc pri inštalácii aktualizácií, kontaktujte technickú podporu spoločnosti Apple.

Dôležitá informácia: Pred inštaláciou aktualizácie systému sa uistite, že systémové požiadavky vašej aplikácie Adobe zodpovedajú verzii aktualizácie systému.

Spustenie aplikácie v minimalizovanom režime

Ak chcete maximalizovať dostupnú pamäť RAM a znížiť pravdepodobnosť konfliktu inej aplikácie alebo rozšírenia s aplikáciou Adobe, vyskúšajte všetky nasledujúce možnosti:

Ukončenie otvorených aplikácií: Ukončite otvorené aplikácie (vrátane nástrojov na ochranu pred vírusmi). Potom reštartujte aplikáciu Adobe.

Poznámka: Ak sa aplikácie neukončia podľa očakávania, ukončite ich nútene výberom možnosti Vynútené ukončenie z ponuky Apple. Nevynucujte si ukončenie Findera.

Zakázanie nepodstatných rozšírení: Ak chcete zakázať nepodstatné rozšírenia umiestnené v priečinku Položky spúšťané pri prihlásení do používateľských účtov, počas reštartovania počítača podržte stlačený kláves Shift. Potom reštartujte aplikáciu Adobe.

Ukončenie procesov, ktoré využívajú veľké množstvo systémových prostriedkov: Ukončite procesy, ktoré využívajú viac ako 30 % systémových zdrojov, a potom reštartujte aplikáciu Adobe.

1. Vyberte túto cestu: Štart > Utility > Monitor aktivity.

2. Vyberte každý proces, ktorý využíva viac ako 30 % procesora, a potom vyberte možnosť Ukončiť proces.  

Spustenie aplikácie z účtu správcu

Ak nemáte prístupové práva správcu, aplikácia Adobe nemusí mať prístup k potrebným súborom. Ak chcete zistiť, či problém spôsobujú obmedzené oprávnenia, prihláste sa ako používateľ s prístupovými právami a pokúste sa problém zopakovať.

Ak sa problém znova nevyskytne, účet, ktorý ste predtým používali, nemá prístupové práva. Kontaktujte správcu systému, aby vám udelil prístupové práva.

Ak sa chcete prihlásiť ako správca, postupujte takto:

Inštalácia aplikácie z počítača

Niektoré súčasti systému, napríklad ovládače zariadenia a nástroje na ochranu pred vírusmi, môžu byť v rozpore s inštalátorom aplikácie Adobe a spôsobovať neúplnú alebo neúspešnú inštaláciu. Ak chcete týmto konfliktom zabrániť, nainštalujte aplikáciu z počítača.

Nainštalujte aplikáciu z nového používateľského účtu

Občas môže nastať situácia, že sa poškodí používateľský účet, čo zabráni inštalačnému programu v prístupe alebo vytváraní potrebných súborov a priečinkov.

Vytvorte iný používateľský účet, prihláste sa do nového účtu a potom skúste nainštalovať alebo spustiť aplikáciu Adobe. Ďalšie informácie o vytvorení používateľského účtu nájdete v článku Inštalácia alebo spustenie aplikácií Adobe v novom používateľskom účte | Mac OS X

Nainštalujte aplikáciu na iný pevný disk

Ak preinštalovanie aplikácie Adobe problém nevyrieši, skúste nainštalovať a spustiť aplikáciu na inom pevnom disku v tom istom počítači. Alebo vyskúšajte ten istý pevný disk nainštalovaný v inom počítači.

Ak sa problém nezopakuje, môže byť jeho príčinou pevný disk alebo základná doska, ktorú ste predtým používali. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na výrobcu.

Aktualizácia ovládača grafickej karty

Mnohí výrobcovia grafických kariet svoje softvérové ovládače často aktualizujú. V prípade, že ste nejaký čas nevykonali aktualizáciu ovládača grafickej karty, obráťte sa na výrobcu grafickej karty, ktorý vám poskytne aktualizovaný ovládač. Aktualizovaný ovládač si môžete tiež prevziať z webovej lokality výrobcu.

Aktualizácia ovládača tlačiarne

Ak sa problém vyskytne pri tlači, overte, či používate najnovší ovládač a súbor PPD (PostScript Printer Description) pre tlačiareň. Stiahnite a nainštalujte najnovší ovládač a súbor PPD z webovej lokality výrobcu tlačiarne. Pokyny na inštaláciu ovládača tlačiarne nájdete v dokumentácii k tlačiarni.

Upozornenie: Spoločnosť Adobe neposkytuje hardvérovú podporu, a preto majú tieto pokyny len informačný charakter. O ďalšiu pomoc požiadajte výrobcu hardvéru alebo autorizovaného predajcu. Ak problémy s hardvérom riešite na vlastnú päsť, môže to narušiť platnosť záruky na počítač.

Zistite výskyt vírusov v systéme

Použite súčasný antivírusový softvér (napríklad Symantec Norton AntiVirus alebo McAfee Virus Scan) na zistenie prítomnosti vírusov v systéme. Vírusové infekcie môžu poškodiť softvér a spôsobiť systémové chyby. Ďalšie informácie nájdete v dokumentácii antivírusového softvéru.

Oprava práv na disku pomocou nástroja Disková utilita

Ak sa prihlásite do účtu so správcovskými právami, no nepodarí sa vám spustiť inštaláciu ani aplikáciu Adobe, môžu byť poškodené práva týkajúce sa disku.

Oprava práv pomocou nástroja Disková utilita:

Oprava a defragmentácia pevných diskov

Ak chcete skontrolovať, či nie je poškodený pevný disk, čo môže spôsobovať chyby inštalácie, použite Diskovú utilitu od Apple.  

Odpojenie periférnych zariadení

Poznámka: Pred odstránením alebo preskupením hardvéru vypnite počítač a odpojte ho z napájania, ako aj všetky periférne zariadenia.

Odpojte jedno periférne (externé) zariadenia po druhom. Medzi periférne zariadenia patria zariadenia pripojené cez FireWire, USB, Serial ATA, IDE alebo SCSI.

Ak sa po odpojení periférneho zariadenia chyba už nevyskytne, môže byť problém so zariadením, káblom alebo pripojením. Informácie o postupe pri riešení problémov so zariadením získate od výrobcu zariadenia.

Preformátujte pevný disk pomocou formátovania HFS+ a nainštalujte iba operačný systém Mac OS a aplikáciu Adobe.

Dôležitá informácia: Preformátovaním disku dôjde k vymazaniu všetkých súborov, ktoré obsahuje, a preto si najprv nezabudnite zálohovať svoje súkromné súbory. Skontrolujte tiež, že máte k dispozícii všetky disky aplikácií a systému.

Profily ICC pomáhajú spravovať farebné priestory vo vašom systéme. Ak aplikácia Adobe pristupuje k poškodenému profilu ICC, môže dôjsť k systémovej chybe. Riešenie problémov s profilmi ICC s cieľom zistiť, či spôsobujú problém:

Rozširujúce karty

Poškodené alebo nekompatibilné rozširujúce karty PCI alebo PCI-X môžu spôsobiť systémové chyby. Ak chcete skontrolovať karty PCI alebo PCX, vypnite počítač. Odstráňte všetky karty urýchľovača procesora, grafické karty alebo iné nainštalované rozširujúce karty a potom reštartujte počítač.

Moduly RAM

Uistite sa, že moduly RAM sú správne založené a nie sú príčinou chyby. Postup:

• Zmeňte poradie vložených modulov RAM.
• Ponechajte vložený iba minimálny počet modulov RAM potrebných na spustenie systému Mac OS a aplikácie Adobe a skúste, či problém pretrváva:
  • Ak problém pretrváva, vybraté moduly RAM vložte naspäť a vyberte iné. Opäť pristúpte k testu a zistite, či problém pretrváva.
    
  • Ak sa problém neobnoví, príčinou je jeden alebo viac odstránených modulov RAM. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na výrobcu RAM.

Nainštalujte systémový softvér na iný pevný disk (nie iný oddiel na rovnakom disku) a potom označte príslušný disk ako štartovací disk. Potom aplikáciu nainštalujte na nový pevný disk.

Označenie štartovacieho disku: