Počas spúšťania aplikácie Premiere Pro alebo Adobe Media Encoder v systéme macOS niekedy dochádza k zlyhaniu aplikácie.

Problém

Aplikácia sa počas spúšťania spadne, pričom nenapíše žiadnu chybové hlásenie.

Popis

V niektorých prípadoch po aktualizácii Premiere Pro alebo Adobe Media Encoder na najnovšiu verziu 12.1 dôjde pri pokuse o spustenie aplikácie k jej pádu. Zobrazí sa vyskakovacia obrazovka, ktorá však následne bez akéhokoľvek chybového hlásenia zmizne. 

Riešenie

Spoločnosť Adobe pri riešení problému odporúča skúsiť Možnosť 1. Ak problém pretrvá, skúste ďalšie možnosti uvedené na tejto stránke.  

Poznámka:

Priečinky nevymazávajte. Pred vymazaním akéhokoľvek priečinka sa presvedčte, že ste si vytvorili zálohu.

1. možnosť

Nainštalujte si najnovšiu aktualizovanú verziu aplikácie Adobe Premiere Pro 12.1.1 alebo Adobe Media Encoder 12.1.1. V tejto aktualizácii bola opravená chyba pôvodného vydania, ktorá bola spôsobená nepodporovaným písmom typu 1.

Aplikácia Creative Cloud pre stolové počítače zobrazuje vedľa nainštalovaných aplikácií tlačidlo Aktualizovať všetko alebo Aktualizovať. Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať alebo Aktualizovať všetko nainštalujete v počítači najnovšie verzie aplikácií. Dôjde k migrácii predvolieb a nastavení do novej verzie a predchádzajúce verzie aplikácií sa odinštalujú.

2. možnosť

  1. Nainštalujte najnovšiu verziu aplikácie Premiere Pro alebo Adobe Media Encoder. 

  2. Spustite nástroj Finder a kliknite na ponuku Go.

    Možnosť prechodu na priečinok
    Možnosť prechodu na priečinok
  3. Kliknite na možnosť Go To Folder v ponuke Go (CMD+SHIFT+G).

  4. V dialógovom okne vyskakovacieho okna zadajte príkaz "~/Library"  a kliknite na možnosť GO. Následne prejdete do knižnice „[Používateľ] Library".

  5. Pre Premiere Pro prejdite na Caches/Adobe/Premiere Pro/12.0 

    Pre Adobe Media Encoder prejdite na Caches/Adobe/Adobe Media Encoder/12.0.

  6. Vymažte priečinky Typesupport aplikácií Premiere Pro a Adobe Media Encoder. 

  7. Spustite Premiere Pro alebo Adobe Media Encoder. 

3. možnosť

  1. Z počítača odinštalujte akékoľvek aplikácie verzie 12.x (12.0, 12.0.1 alebo 12.1).

  2. Pre Adobe Media Encoder: 

    Pomocou nástroja Finder prejdite v ponuke Go > Go To Folder na "~/Documents". 

    Vytvorte si záložný priečinok a presuňte ho do: /Adobe/Adobe Media Encoder/12.0

    Pomocou nástroja Finder prejdite v ponuke Go > Go To Folder na "~/Library". 

    Vytvorte si záložný priečinok a presuňte doň nasledujúci zoznam priečinkov:

    Caches/Adobe/Adobe Media Encoder/12.0
    Preference/com.Adobe.Adobe Media Encoder.12.0.plist
    Saved Application State/com.adobe.ame.application.cc12.savedstate

    Pre Premiere Pro: 

    Pomocou nástroja Finder prejdite v ponuke Go > Go To Folder na "~/Documents". 

    Vytvorte si záložný priečinok a presuňte ho do: Adobe/Premiere Pro/12.0

    Pomocou nástroja Finder prejdite v ponuke Go > Go To Folder na "~/Library". 

    Vytvorte si záložný priečinok a presuňte doň nasledujúci zoznam priečinkov:

    Caches/Adobe/Premiere Pro/12.0
    Preference/com.Adobe.PremierePro.CC12.plist
    Saved Application State/com.Adobe.PremierePro.CC12.savedState

  3. Reštartujte počítač. 

4. možnosť

Vykonajte čistú inštaláciu aplikácií Adobe Creative Cloud a Adobe CC. Pomocou nižšie uvedeného odkazu pre nástroj Adobe Cleaner vytvorte čistú inštaláciu. 

Inštalácia nástroja Adobe CC Cleaner.

5. možnosť

Vytvoriť na mac OS používateľský účet a použite nový používateľský profil pre aplikácie Adobe Premiere Pro CC 2018 (12.1) alebo Adobe Media Encoder CC 2018 (12.1). 

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online