Odosielanie správ o zlyhaní v prípade problému s aplikáciou Premiere Pro alebo inými aplikáciami spracúvajúcimi video
V prípade problému s aplikáciou Premiere Pro (alebo inou aplikáciou spracúvajúcou video) môžete problém preskúmať a prostredníctvom dialógového okna Adobe Crash Reporter odoslať správy o zlyhaní.
Prečo odosielať správy o zlyhaní?
Prečo odosielať správy o zlyhaní spoločnosti Adobe a uvádzať e-mailovú adresou a opisom činnosti, pri ktorej nastal problém?
- Ak problém poznáme, môžeme vám poslať e-mailom riešenie na odstránenie problému.
- V prípade problémov, s ktorými sme sa ešte nestretli, čím viac správ s podrobným opisom nám poskytnete a čím viac kontaktných údajov uvediete, tým lepšie pochopíme problém a rýchlejšie ho vyriešime.
- Vďaka pomoci používateľov, ktorí zaslali správy s e-mailom a podrobným opisom, dokážeme vyriešiť problémy so stabilitou a zlyhaním.
Ako odosielať správy o zlyhaní?
Krátko pred zlyhaním aplikácie Premiere Pro sa zobrazí dialógové okno so správou o zlyhaní. Môže sa zobraziť jedno z týchto dialógových okien.
Ak sa zobrazí výzva, uveďte podrobný opis.
Ak dokážete problém zopakovať kroky, ktoré viedli k problému, pošlite nám ich. Aj ak nepoznáte presné kroky, ktoré vedú k problému, pokúste sa poskytnúť čo najviac podrobností o tom, čo ste robili, keď sa vyskytol problém: Pri ktorej operácii sa vyskytol problém? Aký typ dokumentu ste používali? Použili ste v poslednom čase nejaké doplnky? Ak sa problém týka konkrétneho súboru, neváhajte s nami súbor zdieľať pomocou aplikácií Creative Cloud, Dropbox alebo inej služby, ktorá umožňuje zdieľanie súborov, pričom v opise problému uveďte odkaz na tento súbor.
Uveďte aj svoju e-mailovú adresu.
Členovia tímu venujúci sa tomuto produktu vás môžu kontaktovať e-mailom, ak budú potrebovať viac informácií alebo ak vás budú chcieť informovať o oprave či riešení problému.
Ako funguje správa o zlyhaní
Ak aplikácia Premiere Pro alebo iné aplikácie spracúvajúce digitálne videá zlyhajú, nástroj Crash Reporter zaznamená do denníka procesy, ktoré viedli k zlyhaniu príslušnej aplikácie. Tieto informácie nahrá do databázy a tím technikov ich použije na analýzu zlyhania a jeho vyriešenie.
Náš nástroj Crash Reporter si netreba zamieňať s nástrojmi ohlasujúcimi zlyhania od spoločnosti Apple alebo Microsoft, ktoré takéto informácie neposielajú priamo spoločnosti Adobe.
Ochrana osobných údajov
Spoločnosť Adobe zaručuje, že náš nástroj Crash Reporter nemonitoruje vašu aktivitu. Aplikácie spracúvajúce digitálne videá zaznamenajú zlyhanie, ak však spoločnosti Adobe nepošlete správu o zlyhaní, nedozvieme sa o ňom. Správa sa nachádza vo vašom počítači.
Pridanie ďalších informácií, napríklad o tom, čo ste robili, keď sa vyskytla chyba, nám pri diagnostikovaní problému veľmi pomôže. Ak nám poskytnete svoje kontaktné údaje, napríklad e-mailovú adresu, spoločnosť Adobe ich použije iba v prípade, že bude potrebné vás kontaktovať v súvislosti so zlyhaním, informovať vás o oprave alebo vám poskytnúť riešenie problému. Vaše osobné údaje nebudú použité na marketingové účely. Prehľad je možné odoslať aj anonymne.
Tieto správy sa priamo odosielajú tímom inžinierov a pomáhajú nám vylepšovať produkt.
