Získajte odpovede na časté otázky týkajúce sa procesu obnovenia predplatného Digital River, predajcu produktov Adobe, priamo cez Adobe.
Od februára 2025 môžu zákazníci Digital River obnoviť svoje predplatné priamo cez Adobe, vďaka čomu si môžu ponechať svoje aplikácie a služby.
Čo je to Digital River?
Digital River je autorizovaným predajcom produktov Adobe, ktorý poskytuje globálne služby elektronického obchodovania a platieb. Spravovali niektoré medzinárodné obchodné transakcie spoločnosti Adobe. Ďalšie informácie o Digital River.
Prečo sa moje predplatné Creative Cloud alebo Document Cloud nedá obnoviť?
Od 11. februára 2025 zákazníci, ktorí si kdekoľvek na svete zakúpili predplatné cez Digital River, už svoje predplatné nebudú môcť obnoviť cez Digital River a musia prejsť na Adobe.
Môžem si zakúpiť rovnaké predplatné na stránke Adobe.com pred dátumom obnovenia alebo po ňom?
Áno, nové predplatné si môžete kedykoľvek zakúpiť na lokalite Adobe.com. Stačí prejsť na stránku s našimi predplatnými. V závislosti od typu predplatného však cena nemusí byť rovnaká. Ak máte problémy s výberom predplatného, ktoré najviac vyhovuje vašim potrebám, obráťte sa na zákaznícku podporu.
Je softvér Adobe dostupný v mojej krajine?
Adobe predáva softvér na celom svete okrem Kuby, Iránu, Severnej Kórey, Sýrie, Krymu, Ruska a Bieloruska.
V ktorých krajinách je možné mať predplatné od Digital River?
Adobe v roku 2017 presunulo všetky nákupy nových predplatných na Adobe.com. V nasledujúcej tabuľke je uvedený kompletný zoznam krajín, v ktorých mohli byť služby Digital River podporované.
| Geografická oblasť | Digital River poskytuje pomoc týkajúcu sa predaja a účtu v nasledujúcich krajinách | Spoločnosť Adobe podporuje nákupy produktov uskutočnené od… |
|---|---|---|
| Ázijsko-tichomorská oblasť (APAC) | Indonézia, Malajzia, Filipíny, Singapur, oblasť Taiwanu, Thajsko | 11. júna 2019 |
| OAO Hongkong, Čína | 8. januára 2018 | |
| Kórea | 12. februára 2019 | |
| India | 19. júna 2019 | |
| Latinská Amerika | Argentína, Čile, Kolumbia, Kostarika, Ekvádor, Guatemala, Peru, Venezuela | 19. februára 2019 |
| Brazília | 5. júna 2018 | |
| Spoločenstvo nezávislých štátov | Arménsko, Azerbajdžan, Bielorusko, Gruzínsko, Kazachstan, Kirgizsko, Moldavsko, Tadžikistan, Turkménsko, Ukrajina, Uzbekistan | 23. apríla 2020 |
| Blízky východ a severná Afrika (MENA) | Alžírsko, Bahrajn, Egypt, Jordánsko, Saudská Arábia, Kuvajt, Libanon, Maroko, Omán, Katar, Tunisko, Spojené arabské emiráty, Jemen | 23. apríla 2020 |
| Izrael, Turecko | 16. januára 2020 |
Prídem o svoje dokumenty, súbory a dátové zdroje v cloude?
Ak si zakúpite nové predplatné na Adobe.com s rovnakým Adobe ID, neprídete o žiadne dokumenty, súbory ani dátové zdroje v cloude. Ak si však neplánujete kúpiť nové predplatné, je dôležité stiahnuť všetky svoje dokumenty, súbory a dátové zdroje z cloudu ešte pred dátumom obnovenia, aby ste predišli ich strate.
Súbory Creative Cloud sú uložené vo vašom počítači a na serveroch Creative Cloud. Ak zrušíte platené členstvo alebo prejdete na nižšie predplatné, naďalej budete mať prístup ku všetkým súborom v priečinku Creative Cloud vo svojom počítači a na webovej lokalite Creative Cloud.
Ak predplatné neplánujete obnoviť, váš účet prejde na bezplatné členstvo, ktorého súčasťou je 2 GB úložného priestoru. Ak používate viac ako 2 GB úložiska, nebudete môcť do cloudu nahrávať nové súbory. V prípade, že budete chcieť nahrať nové súbory, odstráňte súbory na serveri Creative Cloud, kým objem používaného úložiska neklesne pod 2 GB.
Ak prekročíte limit úložiska, máte 30 dní na zníženie objemu uloženého online. Po 30 dňoch môžete prísť o prístup k niektorým alebo ku všetkým svojim súborom uloženým na serveroch Creative Cloud.
Prečo vo svojom účte Adobe nemám prístup do obchodu Adobe Store?
Odkaz na obchod Adobe Store už nie je dostupný cez Digital River, preto sa môže objaviť chybová stránka 404. V prípade akýchkoľvek problémov týkajúcich sa fakturácie alebo predplatného kontaktujte zákaznícku podporu Adobe.
