Získajte odpovede na časté otázky týkajúce sa procesu obnovenia predplatného Digital River, predajcu produktov Adobe, priamo cez Adobe.
Od februára 2025 môžu zákazníci Digital River obnoviť svoje predplatné priamo cez Adobe, vďaka čomu si môžu ponechať svoje aplikácie a služby.
Čo je to Digital River?
Spoločnosť Digital River bola autorizovaným predajcom produktov Adobe, ktorý poskytoval globálne služby elektronického obchodu a platobné služby. Predtým spravovala niektoré medzinárodné obchodné transakcie spoločnosti Adobe.
Spoločnosť Digital River od februára 2025 ukončila svoju činnosť a pre Adobe už nemôže poskytovať ďalší predaj ani platobné služby. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnosti.
Prečo sa moje predplatné Creative Cloud alebo Document Cloud nedá obnoviť?
Od 11. februára 2025 zákazníci, ktorí si kdekoľvek na svete zakúpili predplatné cez Digital River, už svoje predplatné nebudú môcť obnoviť cez Digital River a musia prejsť na Adobe.
Môžem si zakúpiť rovnaké predplatné na stránke Adobe.com pred dátumom obnovenia alebo po ňom?
Áno, nové predplatné si môžete kedykoľvek zakúpiť na lokalite Adobe.com. Stačí prejsť na stránku s našimi predplatnými. V závislosti od typu predplatného však cena nemusí byť rovnaká. Ak máte problémy s výberom predplatného, ktoré najviac vyhovuje vašim potrebám, obráťte sa na zákaznícku podporu.
Je softvér Adobe dostupný v mojej krajine?
Adobe predáva softvér na celom svete okrem Kuby, Iránu, Severnej Kórey, Sýrie, Krymu, Ruska a Bieloruska.
V ktorých krajinách je možné mať predplatné od Digital River?
Adobe v roku 2017 presunulo všetky nákupy nových predplatných na Adobe.com. V nasledujúcej tabuľke je uvedený kompletný zoznam krajín, v ktorých mohli byť služby Digital River podporované.
| Geografická oblasť | Digital River poskytuje pomoc týkajúcu sa predaja a účtu v nasledujúcich krajinách | Spoločnosť Adobe podporuje nákupy produktov uskutočnené od… |
|---|---|---|
| Ázijsko-tichomorská oblasť (APAC) | Indonézia, Malajzia, Filipíny, Singapur, oblasť Taiwanu, Thajsko | 11. júna 2019 |
| OAO Hongkong, Čína | 8. januára 2018 | |
| Kórea | 12. februára 2019 | |
| India | 19. júna 2019 | |
| Latinská Amerika | Argentína, Čile, Kolumbia, Kostarika, Ekvádor, Guatemala, Peru, Venezuela | 19. februára 2019 |
| Brazília | 5. júna 2018 | |
| Spoločenstvo nezávislých štátov | Arménsko, Azerbajdžan, Bielorusko, Gruzínsko, Kazachstan, Kirgizsko, Moldavsko, Tadžikistan, Turkménsko, Ukrajina, Uzbekistan | 23. apríla 2020 |
| Blízky východ a severná Afrika (MENA) | Alžírsko, Bahrajn, Egypt, Jordánsko, Saudská Arábia, Kuvajt, Libanon, Maroko, Omán, Katar, Tunisko, Spojené arabské emiráty, Jemen | 23. apríla 2020 |
| Izrael, Turecko | 16. januára 2020 |
Prídem o svoje dokumenty, súbory a dátové zdroje v cloude?
Ak si zakúpite nové predplatné na Adobe.com s rovnakým Adobe ID, neprídete o žiadne dokumenty, súbory ani dátové zdroje v cloude. Ak si však neplánujete kúpiť nové predplatné, je dôležité stiahnuť všetky svoje dokumenty, súbory a dátové zdroje z cloudu ešte pred dátumom obnovenia, aby ste predišli ich strate.
Súbory Creative Cloud sú uložené vo vašom počítači a na serveroch Creative Cloud. Ak zrušíte platené členstvo alebo prejdete na nižšie predplatné, naďalej budete mať prístup ku všetkým súborom v priečinku Creative Cloud vo svojom počítači a na webovej lokalite Creative Cloud.
Ak predplatné neplánujete obnoviť, váš účet prejde na bezplatné členstvo, ktorého súčasťou je 2 GB úložného priestoru. Ak používate viac ako 2 GB úložiska, nebudete môcť do cloudu nahrávať nové súbory. V prípade, že budete chcieť nahrať nové súbory, odstráňte súbory na serveri Creative Cloud, kým objem používaného úložiska neklesne pod 2 GB.
Ak prekročíte limit úložiska, máte 30 dní na zníženie objemu uloženého online. Po 30 dňoch môžete prísť o prístup k niektorým alebo ku všetkým svojim súborom uloženým na serveroch Creative Cloud.
Prečo vo svojom účte Adobe nemám prístup do obchodu Adobe Store?
Odkaz na obchod Adobe Store už nie je dostupný cez Digital River, preto sa môže objaviť chybová stránka 404. V prípade akýchkoľvek problémov týkajúcich sa fakturácie alebo predplatného kontaktujte zákaznícku podporu Adobe.
Prečo nemôžem dostať faktúru za svoj nákup?
Spoločnosť Digital River, ktorá bola autorizovaným predajcom produktov Adobe, ukončila svoju činnosť a už nemôže ďalej predávať ponuky produktov Adobe. Keďže predajcom bola spoločnosť Digital River, Adobe nemôže poskytnúť faktúry za nákupy uskutočnené cez Digital River. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnosti.
Prečo mi nemôžu byť vrátené peniaze za nákup?
Z dôvodu ukončenia činnosti spoločnosti Digital River už Digital River nespracúva vrátenie peňazí za nákupy, ktoré boli cez ňu uskutočnené. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnosti.
Čo robiť, keď potrebujem faktúru na daňové alebo účtovné účely?
Chápeme, že mať k dispozícii faktúru je dôležité.Keďže vaša faktúra pochádza od predtým autorizovaného predajcu produktov Adobe, Digital River, a nie od Adobe, Adobe nemôže poskytnúť originálnu faktúru. Navrhujeme, aby ste ako dočasnú náhradu použili e-mail s potvrdením o nákupe alebo potvrdenie o transakcii. Konzultujte to však s daňovým alebo účtovným poradcom. Váš e-mail s potvrdením by mal obsahovať základné údaje, napríklad dátum nákupu, sumu a informácie o produkte.
