Zistite, ako vrátiť aplikáciu Adobe bez predplatného.
Spoločnosť Adobe neumožňuje zrušenie objednávok aplikácie bez predplatného. Môžete však požiadať o vrátenie prostriedkov.
Skontrolujte, či je možné aplikáciu vrátiť
Spoločnosť Adobe akceptuje vrátenie aplikácie bez predplatného zakúpenej priamo v spoločnosti do 30 dní od zakúpenia.
Aplikácie, ktoré nie je možné vrátiť:
- Všetky aplikácie, ktoré boli zakúpené od akéhokoľvek iného predajcu ako spoločnosť Adobe, je možné vrátiť len predajcovi v súlade s obchodnými podmienkami daného predajcu, ak ich má vypracované.
- Aplikácie získané pomocou programu kúpy pre zamestnancov.
- Aplikácie, ktoré nie sú určené na predaj (NFR), nelegálne získané aplikácie, aplikácie pribalené k produkcii OEM, skúšobné verzie aplikácií alebo aplikácie zadarmo.
- Písma zakúpené v obchode Adobe Fonts Marketplace.
- Aplikácie zakúpené od fyzických osôb, predajcov alebo z online aukčných lokalít (napríklad eBay alebo Amazon Marketplace).
- Aplikácie alebo verzie aplikácií, ktoré spoločnosť Adobe už nedistribuuje ani nepodporuje.
V závislosti od toho, kde ste si aplikáciu zakúpili, môžete požiadať o vrátenie aplikácie bez predplatného.
Adobe akceptuje vrátenie do 30 dní od zakúpenia. Spravidla trvá od zadania objednávky 2 až 3 dni, kým je spracovaná a pripravená na vrátenie.
Vrátenie aplikácie s trvalou licenciou
-
-
Deaktivujte aplikáciu.
-
Odinštalujte aplikáciu.
-
Obráťte sa na náš tím podpory a požiadajte o vrátenie.
Ak ste produkt zakúpili priamo od spoločnosti Adobe a úhradu ste vykonali prevodom z bankového účtu, na účely vrátenia prostriedkov musíte uviesť presné údaje bankového spojenia.
Vrátenie aplikácie s časovo obmedzenou licenciou
Takisto môžete vrátiť aplikácie s časovo obmedzenou licenciou, napríklad Acrobat, Premiere Elements a Photoshop Elements. Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte nasledovne:
-
Deaktivujte aplikáciu odhlásením.
-
Odinštalujte aplikáciu.
-
Obráťte sa na náš tím podpory a požiadajte o vrátenie.
Informácie o lehotách na vrátenie peňazí
Spoločnosť Adobe zvyčajne spracuje požiadavku na vrátenie peňazí do 5 až 7 pracovných dní. Celý proces vrátenia peňazí na účet však môže trvať oveľa dlhšie v závislosti od použitého spôsobu platby.
Po ukončení procesu vrátenia peňazí vám bude odoslaná potvrdzovacia e-mailová správa. Ak máte on-line prístup k vášmu kreditnému účtu, vrátenie prostriedkov môžete zaregistrovať skôr ako na papierovom výpise.
Všetky aplikácie Adobe zakúpené od akéhokoľvek iného predajcu, nie od spoločnosti Adobe, je možné vrátiť len predajcovi, od ktorého boli zakúpené, v súlade s obchodnými podmienkami daného predajcu, ak ich má vypracované.
Peniaze vám budú vrátené za celú objednávku Transakčného licenčného programu (Transactional Licensing Program, TLP) vystavenú priamo na spoločnosť Adobe. Ak chcete, aby vám boli vrátené finančné prostriedky, kontaktujte spoločnosť Adobe s požiadavkou na vrátenie do 14 dní od prijatia produktu. Spoločnosť Adobe môže vrátiť len celú čiastku za objednávku, čiastkové vrátenie prostriedkov nie je možné.
Pred telefonickým kontaktom so spoločnosťou Adobe si pripravte nasledujúce informácie:
- Číslo objednávky
- Vaše meno
- Vašu e-mailovú adresu
- Vaše telefónne číslo
- Dôvod vrátenia
Ak chcete vrátiť celú objednávku TLP, ktorú ste zadali priamo spoločnosti Adobe, kontaktujte nás výberom ikony chatu v pravej dolnej časti stránky.
