Vrátenie alebo výmena produktu bez predplatného

Prečítajte si, ako môžete produkt Adobe bez predplatného vrátiť alebo vymeniť za inú platformu či iný jazyk.

Poznámka:

Spoločnosť Adobe neumožňuje zrušenie objednávok produktov bez predplatného. Môžete však požiadať o vrátenie prostriedkov.

Postup vrátenia produktu bez predplatného

Krok 1: Skontrolujte, či je možné váš produkt vrátiť

Spoločnosť Adobe akceptuje vrátenie produktov bez predplatného zakúpených priamo u spoločnosti do 30 dní od zakúpenia. 

Produkty, ktoré nie je možné vrátiť:

  • Akékoľvek produkty zakúpené od akéhokoľvek iného predajcu ako je spoločnosť Adobe je možné vrátiť len predajcovi, v súlade s obchodnými podmienkami daného predajcu, ak ich má vypracované.
  • Produkty získané pomocou programu kúpy pre zamestnancov.
  • Produkty, ktoré nie sú určené na predaj (NFR), nelegálne získané produkty, produkty pribalené k produkcii OEM, skúšobné produkty alebo bezplatné produkty.
  • Písma zakúpené v obchode Adobe Fonts Marketplace.
  • Produkty zakúpené od fyzických osôb, predajcov alebo z online aukčných lokalít (napríklad eBay alebo Amazon Marketplace).
  • Produkty alebo verzie produktov, ktoré spoločnosť Adobe už nedistribuuje ani nepodporuje.

Krok 2: Žiadosť o vrátenie

Ako ste zakúpili váš produkt Adobe?

Adobe akceptuje vrátenie do 30 dní od zakúpenia. Spravidla trvá od zadania objednávky 2 až 3 dni, kým je spracovaná a pripravená na vrátenie. Pred vrátením produktu musíte:

  1. Zaregistrujte sériové číslo produktu.
  2. Deaktivujte produkt.
  3. Odinštalovať produkt.

Ak chcete požiadať o vrátenie produktu, kontaktujte nás výberom ikony chatu   v pravej dolnej časti stránky.

Poznámka:

Ak ste produkt zakúpili priamo od spoločnosti Adobe a úhradu ste vykonali prevodom z bankového účtu, na účely vrátenia prostriedkov musíte uviesť presné údaje bankového spojenia.

INFORMÁCIE O LEHOTÁCH NA VRÁTENIE PEŇAZÍ

Adobe spracuje vrátenie peňazí do 5 až 7 pracovných dní, ale celý proces vrátenia peňazí na účet však môže trvať oveľa dlhšie v závislosti od použitého spôsobu platby.

Po ukončení procesu vrátenia peňazí vám bude odoslaná potvrdzovacia e-mailová správa. Ak máte on-line prístup k vášmu kreditnému účtu, vrátenie prostriedkov môžete zaregistrovať skôr ako na papierovom výpise.

Akékoľvek produkty Adobe zakúpené od akéhokoľvek iného predajcu, nie od spoločnosti Adobe je možné vrátiť len predajcovi, od ktorého boli zakúpené, v súlade s obchodnými podmienkami daného predajcu, ak ich má vypracované.

INFORMÁCIE O LEHOTÁCH NA VRÁTENIE PEŇAZÍ

Adobe spracuje vrátenie peňazí do 5 až 7 pracovných dní, ale celý proces vrátenia peňazí na účet však môže trvať oveľa dlhšie v závislosti od použitého spôsobu platby.

Po ukončení procesu vrátenia peňazí vám bude odoslaná potvrdzovacia e-mailová správa. Ak máte on-line prístup k vášmu kreditnému účtu, vrátenie prostriedkov môžete zaregistrovať skôr ako na papierovom výpise.

Peniaze vám budú vrátené za celú objednávku Transakčného licenčného programu (Transactional Licensing Program, TLP) vystavenú priamo na spoločnosť Adobe. Ak chcete, aby vám boli vrátené finančné prostriedky, kontaktujte spoločnosť Adobe s požiadavkou na vrátenie do 14 dní od prijatia produktu. Spoločnosť Adobe môže vrátiť len celú čiastku za objednávku, čiastkové vrátenie prostriedkov nie je možné.

Pred telefonickým kontaktom so spoločnosťou Adobe si pripravte nasledujúce informácie:

  • Číslo objednávky
  • Vaše meno
  • Vašu e-mailovú adresu
  • Vaše telefónne číslo
  • Dôvod vrátenia

Ak chcete vrátiť celú objednávku TLP, ktorú ste zadali priamo spoločnosti Adobe, kontaktujte nás výberom ikony chatu   v pravej dolnej časti stránky.

INFORMÁCIE O LEHOTÁCH NA VRÁTENIE PEŇAZÍ

Adobe spracuje vrátenie peňazí do 5 až 7 pracovných dní, ale celý proces vrátenia peňazí na účet však môže trvať oveľa dlhšie v závislosti od použitého spôsobu platby.

Po ukončení procesu vrátenia peňazí vám bude odoslaná potvrdzovacia e-mailová správa. Ak máte on-line prístup k vášmu kreditnému účtu, vrátenie prostriedkov môžete zaregistrovať skôr ako na papierovom výpise.

Postup výmeny produktu bez predplatného

Ak už bola objednávka spracovaná, nie je možné ju zmeniť. Môžete však požiadať o vrátenie produktu alebo výmenu platformy či jazyka.

 Adobe

Získajte pomoc rýchlejšie a ľahšie

Nový užívateľ?