Vrátenie alebo výmena produktu bez predplatného

Prečítajte si, ako môžete produkt Adobe vrátiť alebo vymeniť za inú platformu či iný jazyk.

Poznámka:

Spoločnosť Adobe neumožňuje zrušenie objednávok produktov bez predplatného. Môžete však požiadať o vrátenie prostriedkov.

Postup vrátenia produktu bez predplatného

Krok 1: Skontrolujte, či je možné váš produkt vrátiť

Spoločnosť Adobe akceptuje vrátenie produktov bez predplatného zakúpených priamo u spoločnosti do 30 dní od zakúpenia. 

Produkty, ktoré nie je možné vrátiť:

  • Akékoľvek produkty zakúpené od akéhokoľvek iného predajcu ako je spoločnosť Adobe je možné vrátiť len predajcovi, v súlade s obchodnými podmienkami daného predajcu, ak ich má vypracované.
  • Produkty získané pomocou programu kúpy pre zamestnancov.
  • Produkty, ktoré nie sú určené na predaj (NFR), nelegálne získané produkty, produkty pribalené k produkcii OEM, skúšobné produkty alebo bezplatné produkty.
  • Písma zakúpené v obchode Adobe Fonts Marketplace.
  • Produkty zakúpené od fyzických osôb, predajcov alebo z online aukčných lokalít (napríklad eBay alebo Amazon Marketplace).
  • Produkty alebo verzie produktov, ktoré spoločnosť Adobe už nedistribuuje ani nepodporuje.
  • Požiadavku na vrátenie podajte najneskôr do 30 dní od prijatia produktu. 
  • Ak je softvér už nainštalovaný a aktivovaný, pred vrátením bude potrebné ho deaktivovať a odinštalovať. Kým nedeaktivujete všetky kópie softvéru, spoločnosť Adobe vrátenie peňazí nespracuje.
  • Adobe vám vráti prostriedky spôsobom použitým pri nákupe. Vrátenie prostriedkov na kreditnú kartu prebieha pripísaním na kartu, z ktorej bol nákup uhradený. Pri nákupných objednávkach je vystavený dobropis podľa salda. Vrátenie prostriedkov hradených z PayPal prebieha pripínaním na účet PayPal.
  • Adobe uvoľní prostriedky a tie sú pripísané na účet PayPal do piatich pracovných dní od vašej požiadavky. Pri iných spôsoboch platby sa prostriedky vrátia do 7 až 10 pracovných dní.

Krok 2: Žiadosť o vrátenie

Ako ste zakúpili váš produkt Adobe?

Adobe akceptuje vrátenie do 30 dní od zakúpenia. Spravidla trvá od zadania objednávky 2 až 3 dni, kým je spracovaná a pripravená na vrátenie. Pred vrátením produktu musíte:

  1. Zaregistrujte sériové číslo produktu.
  2. Deaktivujte produkt.
  3. Odinštalovať produkt.

Kontaktujte nás, ak chcete produkt vrátiť.

Poznámka: Ak ste produkt zakúpili priamo od spoločnosti Adobe a úhradu ste vykonali prevodom z bankového účtu, na účely vrátenia prostriedkov musíte uviesť presné údaje bankového spojenia.

Informácie o lehotách na vrátenie peňazí

Spoločnosť Adobe zvyčajne spracuje požiadavku na vrátenie peňazí do 5 až 7 pracovných dní. Celý proces vrátenia peňazí na účet však môže trvať oveľa dlhšie v závislosti od použitého spôsobu platby.

Po ukončení procesu vrátenia peňazí vám bude odoslaná potvrdzovacia e-mailová správa. Ak máte on-line prístup k vášmu kreditnému účtu, vrátenie prostriedkov môžete zaregistrovať skôr ako na papierovom výpise.

Pre on-line sledovanie vybavenia vrátenia vašich peňazí použite číslo Autorizácie pre vrátenie tovaru (RMA). Prejdite na adresu www.adobe.com/go/orderstatus_sk a zadajte svoje číslo RMA do príslušného poľa. Spoločnosť Adobe vás bude informovať o aktuálnom stave pomocou e-mailu. Adobe vám zašle hlásenia v nasledovných intervaloch, ktoré sa zobrazujú na stránke o stave objednávky:

  • Vrátenie peňazí sa spracováva
  • Prostriedky pre vrátenie peňazí boli uvoľnené a čaká sa na potvrdenie úspešného prevodu do banky zákazníka
  • Informácia o uzavretí prípadu

Adobe spracuje vrátenie peňazí do 5 až 7 pracovných dní, ale celý proces vrátenia peňazí na účet však môže trvať oveľa dlhšie v závislosti od použitého spôsobu platby. Pozrite si tabuľku nižšie týkajúcu sa časov spracovania a spôsobov refundácie.

Po ukončení procesu vrátenia peňazí vám bude odoslaná potvrdzovacia e-mailová správa. Ak máte on-line prístup k vášmu kreditnému účtu, vrátenie prostriedkov môžete zaregistrovať skôr ako na papierovom výpise.

Spôsob platby Čas spracovania Adobe Metóda vrátenia Očakávaná časová priamka pripísania prostriedkov na účet zákazníka
Kreditná karta 1 – 2 pracovné dni Kreditná karta 3 – 5 pracovných dní, v závislosti od typu karty
Debetná karta 1 – 2 pracovné dni Debetná karta 3 – 5 pracovných dní 
PayPal 1 – 2 pracovné dni PayPal 3 – 5 pracovných dní, ak zákazník už potvrdil PayPal príjem vrátaných prostriedkov od spoločnosti Adobe
Šeky (len USA) 1 – 3 pracovné dni Č. bankového účtu 5 – 10 pracovných dní alebo dlhšie, platí pre Kanadu a Mexiko, z dôvodu času doručovania
Bankový prevod 3 – 5 pracovných dní Č. bankového účtu 5 – 10 pracovných dní
Direct Debit 3 – 5 pracovných dní Č. bankového účtu 5 – 10 pracovných dní

Postup výmeny produktu bez predplatného

Ak už bola objednávka spracovaná, nie je možné ju zmeniť. Môžete však požiadať o vrátenie produktu alebo výmenu platformy či jazyka.

Logo Adobe

Prihláste sa do svojho účtu