Prečítajte si, ako môžete produkt Adobe vrátiť alebo vymeniť za inú platformu či iný jazyk.

Poznámka:

Spoločnosť Adobe neumožňuje zrušenie objednávok produktov bez predplatného. Môžete však požiadať o vrátenie prostriedkov.

Postup vrátenia produktu bez predplatného

Krok 1: Skontrolujte, či je možné váš produkt vrátiť

Spoločnosť Adobe akceptuje vrátenie produktov bez predplatného zakúpených priamo u spoločnosti do 30 dní od zakúpenia. 

Produkty, ktoré nie je možné vrátiť:

  • Akékoľvek produkty zakúpené od akéhokoľvek iného predajcu ako je spoločnosť Adobe je možné vrátiť len predajcovi, v súlade s obchodnými podmienkami daného predajcu, ak ich má vypracované.
  • Produkty získané pomocou programu kúpy pre zamestnancov.
  • Produkty, ktoré nie sú určené na predaj (NFR), nelegálne získané produkty, produkty pribalené k produkcii OEM, skúšobné produkty alebo bezplatné produkty.
  • Písma zakúpené v obchode Adobe Fonts Marketplace.
  • Produkty zakúpené od fyzických osôb, predajcov alebo z online aukčných lokalít (napríklad eBay alebo Amazon Marketplace).
  • Produkty alebo verzie produktov, ktoré spoločnosť Adobe už nedistribuuje ani nepodporuje.

Krok 2: Žiadosť o vrátenie

Ako ste zakúpili váš produkt Adobe?

Adobe akceptuje vrátenie do 30 dní od zakúpenia. Spravidla trvá od zadania objednávky 2 až 3 dni, kým je spracovaná a pripravená na vrátenie. Pred vrátením produktu musíte:

  1. Zaregistrujte sériové číslo produktu.
  2. Deaktivujte produkt.
  3. Odinštalovať produkt.

Kontaktujte nás, ak chcete produkt vrátiť.

Poznámka: Ak ste produkt zakúpili priamo od spoločnosti Adobe a úhradu ste vykonali prevodom z bankového účtu, musíte uviesť presné údaje bankového spojenia na účely vrátenia prostriedkov.

Informácie o lehotách na vrátenie peňazí

Spoločnosť Adobe zvyčajne spracuje požiadavku na vrátenie peňazí do 5 až 7 pracovných dní. Celý proces vrátenia peňazí na účet však môže trvať oveľa dlhšie v závislosti od použitého spôsobu platby.

Po ukončení procesu vrátenia peňazí vám bude odoslaná potvrdzovacia e-mailová správa. Ak máte on-line prístup k vášmu kreditnému účtu, vrátenie prostriedkov môžete zaregistrovať skôr ako na papierovom výpise.

Postup výmeny produktu bez predplatného

Ak už bola objednávka spracovaná, nie je možné ju zmeniť. Môžete však požiadať o vrátenie produktu alebo výmenu platformy či jazyka.