DMe | Hendrix - การติดตามการสื่อสารทางอีเมล

ค้นหา
อัปเดตตั้งแต่การเผยแพร่ครั้งล่าสุด:
  • อัปเดตภาพหน้าจอของ Hendrix แล้ว 

ใช้กับ

ทีม ICX: ผู้บริโภค การรักษาลูกค้า เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน TS และผู้ขาย

ภูมิภาค: ทั่วโลก

ภาพรวม

แท็บการสื่อสารใน Hendrix ซึ่งเรียกว่า รายละเอียด ใน Customer One แสดงรายการอีเมลธุรกรรมที่ส่งให้ลูกค้าในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา สามารถเลือกวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์การค้นหา

ข้อมูลที่มีอยู่ในแท็บการสื่อสาร

  • สามารถดูอีเมลได้โดยคลิกปุ่ม 'เปิดอีเมล' ทางด้านขวา

  • อีเมลที่ส่งให้ลูกค้าจะแสดงขึ้นโปรดทราบว่าลิงก์ในอีเมลเป็นแบบเดียวกับอีเมลต้นฉบับ ดังนั้นส่วนใหญ่จะชี้ไปยังบัญชีของลูกค้าใน adobe.com

อาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้หากพยายามเปิดเทมเพลตอีเมลที่มีข้อจำกัดด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยนี่เป็นกรณีสำหรับอีเมลที่มีลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือเข้าร่วมทีม เป็นต้น

เมื่อดูอีเมล จะมีตัวเลือกในการส่งอีเมลให้ลูกค้าอีกครั้งโดยใช้อีเมลแอดเดรสเดิมหรือแอดเดรสใหม่

  • คลิกปุ่ม ส่งอีเมลอีกครั้ง
  • ตรวจสอบอีเมลแอดเดรสและคลิก ส่งอีเมล

หมายเหตุ

หากมีการแก้ไขอีเมลแอดเดรส อีเมลจะส่งไปยังอีเมลแอดเดรสใหม่เท่านั้น

อีเมลที่ส่งไปให้ลูกค้าจะใช้เทมเพลตเฉพาะที่เติมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าโดยอัตโนมัติมีเทมเพลตหลายแบบ และบางแบบที่ใช้บ่อยจะแสดงไว้ที่นี่เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง 

ชื่อเทมเพลต หัวข้ออีเมล คำอธิบาย
anyware_bounceback_caseclosed Re: Adobe Customer Care สำหรับลูกค้าองค์กร เราได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับเคสที่ปิดไปแล้ว
anyware_bounceback_error Re: Adobe Customer Care สำหรับลูกค้าองค์กร เราไม่สามารถระบุอีเมลลูกค้าหรือหมายเลขเคส หรือเกิดข้อผิดพลาดอื่นๆ ขึ้น
connecttrial_day0_meetings Adobe Connect Meetings การทดลองใช้ การยืนยันการทดลองใช้ Adobe Connect
csr_fileshare_customer_activation เปิดใช้งานบัญชีแชร์ไฟล์
 ลูกค้าได้รับการขอให้ยืนยันบัญชีของตนสำหรับการแชร์ไฟล์ผ่าน Fileshare
crm_quote หมายเลขใบเสนอราคา Adobe: <TRANSACTION_NUMBER>
 ใบเสนอราคาถูกส่งให้ลูกค้าแล้ว
ecomm_ccm_order_received ยินดีต้อนรับสู่ Adobe Creative Cloud การแจ้งเตือนการรับชำระเงิน
ecc_ccm_stock_suspend_reject การชำระเงินล้มเหลว วิธีการชำระเงินที่เลือกล้มเหลว
ecc_cc_expiration_email บัตรเครดิตสำหรับ <product> กำลังจะหมดอายุ การแจ้งเตือนบัตรเครดิตกำลังจะหมดอายุ
ecc_ccm_cc_exp_email แจ้งเตือน: วิธีการชำระเงินกำลังจะหมดอายุ การแจ้งเตือนบัตรเครดิต CCM กำลังจะหมดอายุ
ecc_ccm_invoice_email การยืนยัน: เราได้รับการชำระเงิน <product> ของคุณแล้ว การยืนยันการชำระเงิน ลิงก์ดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้
ecc_ccm_cc_attempt_day7_email การแจ้งเตือน: แก้ไขรายละเอียดการชำระเงิน การชำระเงินเกินกำหนด ครบ 7 วัน
ecomm_stock_order_received การยืนยันการชำระเงิน Adobe Stock การแจ้งเตือนการรับชำระเงิน Stock
ecomm_order_received หมายเลขคำสั่งซื้อ: <order_no> การยืนยันคำสั่งซื้อ Adobe Store
ecomm_esd <order_no> - หมายเลขซีเรียลของคุณ หมายเลขซีเรียลการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์อิเล็กทรอนิกส์
ecc_ccm_cc_attempt_day14_email
 ประกาศ: การเรียกเก็บเงินล้มเหลวครั้งที่สาม การชำระเงินเกินกำหนด วันที่ 14 คำเตือนการยกเลิก
ecc_DC_suspend_reject โปรดอัปเดตข้อมูลการชำระเงิน การชำระเงินไม่สำเร็จ อัปเดตข้อมูลการชำระเงิน
ecomm_acbt_order_received หมายเลขคำสั่งซื้อ: <order_no> การยืนยันคำสั่งซื้อการสมัครใช้งาน
ecc_ccm_cc_attempt_day21_email คำเตือน: การเรียกเก็บเงินล้มเหลวครั้งที่สี่ ความพยายามในการเรียกเก็บเงินครั้งที่สี่ล้มเหลว (วันที่ 21)
ecomm_ccm_acrobat_order_received หมายเลขคำสั่งซื้อ: <order_no> การยืนยันสั่งซื้อการสมัครใช้งาน Acrobat
ecc_ccm_cc_attempt_day28_email เร่งด่วน: หลีกเลี่ยงการยกเลิก ความล้มเหลวในการเรียกเก็บเงินครั้งสุดท้าย (วันที่ 28)
ecc_ccm_day7_no_cc_email การเป็นสมาชิก Creative Cloud กำลังจะหมดอายุ การเป็นสมาชิก CC กำลังจะหมดอายุ
ecomm_jem_order_received ได้รับการชำระเงิน Creative Cloud สำหรับทีม การยืนยันการชำระเงิน CCT
ecomm_acbt_dsp_order_received หมายเลขออเดอร์: <order_no> การยืนยันสั่งซื้อ Acrobat
ecc_forms_suspend_reject โปรดอัปเดตข้อมูลการชำระเงิน การสมัครใช้งาน FormsCentral ถูกระงับ
ecc_invoice_pdf_renew การสมัครใช้งานได้รับการต่ออายุแล้ว การแจ้งเตือนการต่ออายุการสมัครใช้งาน
ecomm_stock_demand_order_received การยืนยันการชำระเงิน Adobe Stock การยืนยันการชำระเงินสำหรับ Stock
hendrix_notification เคส <TRANSACTION_OBJECT_ID> ถูกสร้างสำหรับ <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสร้างเคสใหม่
hendrix_notification_antipiracy_notgenuine Adobe Genuine Software – ผลการทดสอบการรับรองความถูกต้อง การแจ้งเตือนลูกค้าว่าสิทธิ์การใช้งานของเขา/เธอสำหรับผลิตภัณฑ์ Adobe (ที่ระบุในเนื้อความอีเมล) ไม่ใช่ของแท้
hendrix_notification_antipiracy_sendURL Adobe Genuine Software – ลิงก์สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม การแจ้งเตือนลูกค้าว่าสิทธิ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ Adobe ไม่ถูกต้อง พร้อมลิงก์ไปยัง http://www.adobe.com/go/testresults เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
ims_social_linking_code รหัสยืนยัน การยืนยันอีเมลเมื่อเชื่อมต่อบัญชีโซเชียล ดู ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีโซเชียล
jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned ตอนนี้คุณมีการเข้าถึงแผน Creative Cloud สำหรับองค์กร All Apps แล้ว การยืนยันการเข้าถึง CCE
jaq_adminui_adobe_deprovisioned คุณไม่มีการเข้าถึง <product> แล้ว การแจ้งเตือนการยกเลิกการเข้าถึง
jaq_adminui_DCE_provisioned เพิ่งได้รับสิทธิ์เข้าถึง Adobe Document Cloud การยืนยันการเข้าถึง DCE
jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned ตอนนี้สามารถเข้าถึง Adobe <product> ได้แล้ว การยืนยันการเข้าถึง CCE
jem_stock_suspended_reject_email ด่วน - บัตรเครดิตหมดอายุ การแจ้งเตือนบัตรเครดิตหมดอายุ
tdrc_captivate เวลากำลังจะหมด การทดลองใช้ Adobe Captivate 9 ของคุณเริ่มต้นแล้ว อีเมลยืนยันการทดลองใช้ Captivate
yoda_apro_sub_update_renewal การสมัครใช้งานของคุณมีการเปลี่ยนแปลง การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงการสมัครใช้งาน
yoda_ccm_sub_update_renewal_email การเป็นสมาชิก Adobe Creative Cloud ของคุณได้รับการอัปเดตแล้ว
 การแจ้งเตือนการอัปเดตการเป็นสมาชิก CC

นี่คือแสตมป์เวลาเมื่ออีเมลออกจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของเรา

นี่คือแสตมป์เวลาเมื่อสถานะล่าสุดได้รับการอัปเดต

นี่คือสถานะล่าสุดที่อีเมลรายงาน

สถานะ

คำอธิบาย

QUEUED

ยังไม่ได้ส่งอีเมล (ยังไม่ได้ออกจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของเรา)

SENT

อีเมลออกจากเซิร์ฟเวอร์ของเราแล้ว แต่เรายังไม่ได้รับการยืนยันว่าไปถึงปลายทางแล้ว

DELIVERED

อีเมลไปถึงกล่องจดหมายของผู้รับแล้ว

OPENED

ผู้รับเปิดอีเมลแล้ว - นี่ไม่ได้หมายความว่าข้อความได้ถูกอ่านด้วย

COMPLAINED

ผู้รับร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมลว่าเป็นอีเมลที่ไม่ได้รับอนุญาต (สแปม)

ส่งไม่สำเร็จ

ไม่สามารถส่งอีเมลถึงผู้รับได้ และถูกส่งกลับพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาด
\n

อีเมลต่ออายุการสมัครใช้งาน

อีเมลการต่ออายุการสมัครใช้งานสำหรับแผนรายปีจะถูกส่ง 30 วันก่อนวันที่ต่ออายุรายปี

หากลูกค้าบอกว่าไม่ได้รับอีเมล ให้ตรวจสอบในแท็บการสื่อสารสำหรับรายการต่อไปนี้:

ชื่อเทมเพลต: yoda_ccm_renewal_email

หัวข้ออีเมล: การเป็นสมาชิกกำลังจะต่ออายุ

ขอให้ลูกค้าตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลขยะหรืออีเมลกลุ่มสำหรับอีเมลดังกล่าว - ดู ไม่ได้รับอีเมลที่คาดหวังจาก Adobe

หากไม่พบข้อมูลใด ให้เสนอส่งอีเมลใหม่ให้แก่ลูกค้า(หมายเหตุ: ปัจจุบันสามารถทำได้จาก Hendrix เท่านั้น ไม่ใช่ Customer One)
\n

ตัวอย่างอีเมล
\n

หมายเหตุ

เริ่มตั้งแต่วันที่ 3 เมษายน 2019 สมาชิก CCI ในสหรัฐอเมริกาและเม็กซิโกที่ใช้แผนการชำระเงินรายเดือนแบบรายปีจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนการต่ออายุแผนอีกต่อไปหลังจากปีแรกของการเป็นสมาชิก

หากได้รับการสอบถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ สามารถใช้คำแถลงเชิงตอบสนองต่อไปนี้:

คำแถลงเชิงตอบสนอง: "ขึ้นอยู่กับแผน หลังจากปีแรกของการเป็นสมาชิก ลูกค้าอาจสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าปรับ"

อีเมลการต่ออายุจะถูกระงับหากเงื่อนไขต่อไปนี้เป็นจริง:

  • เฉพาะสหรัฐอเมริกาและเม็กซิโก
    \n
  • เฉพาะแผน CCI ABM
    \n
  • ไม่มีการเปลี่ยนแปลงราคาสำหรับผู้ใช้
    \n
  • สัญญาไม่รวม Adobe Stock

ประกาศทางกฎหมาย    |    นโยบายความเป็นส่วนตัวออนไลน์