นโยบายอายุการใช้งานการสนับสนุน

ดูรายการครบถ้วนของผลิตภัณฑ์องค์กรของ Adobe และระยะเวลาการสนับสนุนทางเทคนิคที่ครอบคลุมภายใต้นโยบายอายุการใช้งานการสนับสนุน

ตัวเลือกการบำรุงรักษาและการสนับสนุนสำหรับองค์กร

• โปรแกรมการบำรุงรักษาและการสนับสนุนหลักสำหรับองค์กร

  โปรแกรมการบำรุงรักษาและการสนับสนุนที่มีอยู่ และโปรแกรม Platinum Support แบบเดิม การบำรุงรักษาและการสนับสนุนแบบพรีเมียมให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์สูงสุดห้าปี (แตกต่างกันตามผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปตั้งแต่ 3 ถึง 5 ปี (ดูกริดผลิตภัณฑ์) นับจากวันที่เปิดตัวทั่วไปของผลิตภัณฑ์ เริ่มต้นด้วยการปล่อยเวอร์ชัน ".0" ของผลิตภัณฑ์ ("การปล่อยหลัก")การสนับสนุนสำหรับทุกรูปแบบ — เวอร์ชันแปลเป็นภาษาท้องถิ่น การอัปเกรดเล็กน้อย ระบบปฏิบัติการอื่น ๆ และอื่น ๆ— ของการเปิดตัวหลักจะสิ้นสุดพร้อมกับการสนับสนุนสำหรับการเปิดตัวหลักซึ่งรวมถึงรุ่นย่อยแบบจุดและจุดคู่ และผลิตภัณฑ์ตัวเชื่อมต่อ

• การบำรุงรักษาและการสนับสนุนแบบขยาย

  ตัวเลือกโปรแกรมนี้ให้องค์กรของคุณได้รับบริการการบำรุงรักษาและการสนับสนุนเพิ่มอีกสองปีหลังจากระยะเวลาการสนับสนุนหลักสิ้นสุดลงการบำรุงรักษาและการสนับสนุนแบบขยายให้เวลาเพิ่มเติมอันมีค่าที่องค์กรอาจต้องการในการวางแผนการย้ายไปใช้เทคโนโลยีล่าสุดของ Adobe

• การสนับสนุนระบบเดิมแบบบริการตนเอง

  ลูกค้าสามารถใช้ตัวเลือกนี้เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มอีกหนึ่งปีการช่วยเหลือตนเองออนไลน์จะช่วยในการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

วางแผนล่วงหน้า: Adobe สามารถช่วยองค์กรของคุณกำหนดสิ่งที่ต้องการ

หากองค์กรของคุณกำลังพิจารณาซื้อสัญญาการบำรุงรักษาและการสนับสนุน หรือต้องการเพิ่มตัวเลือกการสนับสนุนใหม่อย่างใดอย่างหนึ่งในข้อตกลงการสนับสนุนปัจจุบัน ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และวันที่อายุการใช้งานการสนับสนุนอยู่ห่างเพียงการคลิกแป้นพิมพ์หรือการโทรศัพท์เท่านั้น

• ดูตารางที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนและระยะเวลาการสนับสนุนที่แตกต่างกันของแต่ละผลิตภัณฑ์
• ติดต่อตัวแทนบัญชี Adobe เพื่อขอความช่วยเหลือในการกำหนดโปรแกรมการสนับสนุนแบบกำหนดเองที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการขององค์กร
• หากคุณไม่ทราบว่าใครเป็นตัวแทนบัญชี Adobe ของคุณและต้องการพูดคุยด้วย โปรดโทร 888-649-2990

¹หมายเหตุสัญญา

โปรแกรมเสริมที่ประกาศภายใต้นโยบายการสนับสนุนของ Adobe พร้อมใช้งานในวันนี้ แต่สำหรับลูกค้าปัจจุบันจะมีผลบังคับใช้ ณ เวลาการต่ออายุสัญญาการบำรุงรักษาและการสนับสนุนครั้งถัดไปAdobe จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 12 เดือนเมื่อผลิตภัณฑ์จะสิ้นสุดอายุการใช้งานการสนับสนุนในระหว่างนี้ สัญญาการบำรุงรักษาและการสนับสนุนที่มีอยู่จะยังคงมีผลและไม่เปลี่ยนแปลง

ติดต่อตัวแทนบัญชี Adobe ของคุณเพื่อขอรายละเอียดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายปีการบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องพร้อมให้คุณภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

การต่ออายุเมื่อต่ออายุการบำรุงรักษาและการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์ของ Adobe ใดๆ ที่อยู่ในรายการผลิตภัณฑ์ของ Adobe โดยที่เวอร์ชันของซอฟต์แวร์นั้นยังไม่สิ้นสุดอายุการใช้งาน ค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายปีจะเป็น (i) สำหรับระยะเวลาเริ่มต้น ค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายปีที่กำหนดระหว่างการซื้อครั้งแรก (ii) สำหรับระยะเวลาการต่ออายุครั้งแรก หากมีการต่ออายุ ค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายปีที่กำหนดโดยการซื้อครั้งแรกเพิ่มขึ้นร้อยละสาม (3%) (iii) สำหรับระยะเวลาการต่ออายุครั้งที่สองถึงครั้งที่สี่ หากมีการต่ออายุ ค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายปีสำหรับระยะเวลาการต่ออายุก่อนหน้าโดยตรงเพิ่มขึ้นร้อยละสาม (3%) (iv) และสำหรับระยะเวลาการต่ออายุครั้งที่ห้าและครั้งต่อๆ ไป ใช้อัตราที่น้อยกว่าระหว่าง 20% ของราคาตามรายการปัจจุบันสำหรับซอฟต์แวร์ หรือค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายปีสำหรับระยะเวลาการต่ออายุก่อนหน้าโดยตรงเพิ่มขึ้นตามดัชนีราคาผู้บริโภคที่ใช้ได้ (CPI)* สำหรับระยะเวลา 12 เดือนก่อนวันที่ต่ออายุ

การสนับสนุนแบบขยายระยะเวลาหากเวอร์ชันของโปรแกรมที่ลูกค้าได้รับสิทธิ์การใช้งานจะถึงการสิ้นสุดอายุการใช้งานตามที่ระบุในมาตรา 1 ข) ข้างต้น ลูกค้าอาจเลือกซื้อการสนับสนุนแบบขยายระยะเวลาเป็นระยะเวลาสูงสุดอีกสอง (2) ปีนับจากวันที่สิ้นสุดอายุการใช้งาน โดยที่การสนับสนุนแบบขยายระยะเวลามีให้สำหรับเวอร์ชันของโปรแกรมนั้นข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมที่ได้หรือจะถึงการสิ้นสุดอายุการใช้งานและวันที่มีการสนับสนุนแบบขยายระยะเวลาตามเวอร์ชันผลิตภัณฑ์ จะเผยแพร่บนเว็บไซต์ของ Adobe ที่ www.adobe.com/support.หากลูกค้าเลือกซื้อการสนับสนุนแบบขยายระยะเวลา ค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายปีสำหรับปีแรกและ/หรือการต่ออายุ (ปีที่สอง) จะเป็นเพิ่มเติมร้อยละ 25 ของค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายปีสำหรับระยะเวลาการต่ออายุปัจจุบัน

หากมีการต่ออายุการสนับสนุนแบบขยายระยะเวลา ค่าธรรมเนียมการต่ออายุจะเป็นค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายปีที่จ่ายในปีก่อนหน้าเพิ่มขึ้นตามดัชนีราคาผู้บริโภคที่ใช้ได้ (CPI)* สำหรับระยะเวลา 12 เดือนก่อนวันที่ต่ออายุหากลูกค้าอัปเกรดไปสู่เวอร์ชันหลักถัดไปของซอฟต์แวร์ (เช่น อัปเกรดจาก 4.0 เป็น 5.0) ค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายปีสำหรับเวอร์ชันที่อัปเกรดจะใช้อัตราที่น้อยกว่าระหว่างยี่สิบเปอร์เซ็นต์ (20%) ของราคาตามรายการปัจจุบันของค่าธรรมเนียมสิทธิ์การใช้งานสำหรับเวอร์ชันที่อัปเกรดดังกล่าว หรือค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายปีสำหรับการต่ออายุครั้งสุดท้ายก่อนการต่ออายุภายใต้การสนับสนุนแบบขยายระยะเวลาเพิ่มขึ้นตามดัชนีราคาผู้บริโภคที่ใช้ได้ (CPI)* สำหรับระยะเวลา 12 เดือนก่อนวันที่ต่ออายุ

* สำหรับสหรัฐอเมริกาและเม็กซิโก CPI คือที่เผยแพร่โดยกระทรวงแรงงานสหรัฐอเมริกา สำนักสถิติแรงงานสำหรับแคนาดา CPI คือที่เผยแพร่โดยธนาคารแห่งแคนาดา

การยกเลิก

1. Adobe จะให้บริการสนับสนุนดังกล่าวข้างต้นภายใต้ข้อตกลงนี้เป็นระยะเวลาหนึ่ง (1) ปีนับจากบริการสนับสนุน ("วันที่เริ่มต้น") ("ระยะเวลาเริ่มต้น")ข้อตกลงนี้จะต่ออายุโดยอัตโนมัติสำหรับระยะเวลาหนึ่ง (1) ปีต่อเนื่อง เว้นแต่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรแก่อีกฝ่ายหนึ่งถึงความประสงค์ที่จะไม่ต่ออายุอย่างน้อยสามสิบ (30) วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาปัจจุบันหากคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายไม่ได้แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงการไม่ต่ออายุแก่อีกฝ่ายหนึ่ง Adobe จะส่งใบแจ้งหนี้สำหรับค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายปี (ตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง) ให้แก่ลูกค้าหากข้อตกลงนี้สิ้นสุดลง ลูกค้าอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมก่อนการคืนสถานะของบริการสนับสนุนภายใต้ข้อตกลงนี้
2. Adobe อาจยกเลิกบริการสนับสนุนได้ด้วยเหตุผล: ความล้มเหลวของลูกค้าในการชำระเงินสำหรับบริการสนับสนุน การใช้บริการสนับสนูนโดยไม่เหมาะสมหรือฉ้อฉลของลูกค้า หรือเพื่อการละเมิดสิทธิ์การใช้งานหรือสิทธิ์กรรมสิทธิ์หาก Adobe ยกเลิกบริการสนับสนุนอันเป็นผลมาจากการละเมิดสิทธิ์การใช้งานหรือสิทธิ์กรรมสิทธิ์ ลูกค้าต้องหยุดการใช้ซอฟต์แวร์ทันที ลบซอฟต์แวร์ออกจากระบบคอมพิวเตอร์ทั้งหมดที่มีซอฟต์แวร์อยู่ และส่งคืนสื่อที่มีซอฟต์แวร์รวมทั้งวัสดุที่เกี่ยวข้องให้แก่ Adobeมาตรา 2, 5, 7 และ 8 จะคงอยู่หลังจากการหมดอายุหรือการยกเลิกข้อตกลงนี้เมื่อบริการสนับสนุนหมดอายุ ลูกค้าจะยังคงใช้ซอฟต์แวร์ที่ได้รับภายใต้ข้อตกลงนี้ได้ต่อไป โดยต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงนี้และ/หรือข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานที่เกี่ยวข้องกับ Adobe อย่างต่อเนื่อง

²หมายเหตุผลิตภัณฑ์

นโยบายสนับสนุนใหม่ของ Adobe จะไม่นำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ Adobe ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น นโยบายนี้จะไม่นำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ Adobe ที่ Adobe ได้แจ้งวันที่สิ้นสุดการสนับสนุนของ Adobe ไปแล้ว และในบางกรณี Adobe อาจพิจารณานำแผนผังเวลาการสนับสนุนทางเลือกมาใช้โดยพิจารณาจากความต้องการของลูกค้า หรือที่ Adobe ตัดสินใจนำแผนผังเวลาการสนับสนュนทางเลือกมาใช้ตามดุลพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว