Sorun
Adobe Captivate Prime'da oturum açmaya çalışırken aşağıdaki hatayı görüntülüyorsunuz:
Bu hesapta belirtilen Adobe ID e-postasına ilişkin kullanıcı bulunamadı. Lütfen giriş yapmadan önce Adobe ID'nizi Prime hesabınıza bağlayın.
Nedeni
Tarayıcı önbelleği ve tanımlama bilgileri, Adobe Captivate Prime platformuna erişmenizi engelleyebilir.
Çözüm
Tarama geçmişini/önbelleğini temizleyin
Aşağıdaki bağlantılar, önbelleği temizlemek için tarayıcıya özel kılavuzlardır:
Gizli modu kullanın
Tarayıcınızda gizli modu kullanın ve ardından Adobe Captivate Prime'da oturum açın. Bkz. talimatlar.
Yönetici ile İrtibat Kurma
Hâlâ oturum açamıyorsanız hesabın Yöneticisine başvurun. Yönetici, hesapta kayıtlı bir öğrenci olup olmadığınızı doğrulayabilir.
Hesapta yer alıyorsanız ve yine de oturum açamıyorsanız Yönetici, oturum açmaya çalıştığınız Adobe ID'nizin aynı olup olmadığını doğrulamalıdır.
Not: Bazen Adobe ID, hesaptaki Adobe Captivate Prime ID'den farklıdır.
Sırada ne var?
Yukarıdaki adımları uyguladıktan sonra, hâlâ oturum açamıyorsanız Yönetici oturum açma için HAR günlüklerini toplayabilir. Daha fazla bilgi için bkz. HAR dosyası oluşturma.
Ayrıca, sorunu daha ayrıntılı olarak çözebilmemiz için Adobe Captivate Prime destek ekibiyle iletişime geçin.
