Bu belge, Mac OS'ta Photoshop Elements ve Adobe Premiere Elements yüklerken ortaya çıkan sorunları veya donmaları çözmenize yardım edebilir. Sistem hataları, aşağıdakileri kapsayan (ancak bunlarla sınırlı olmayan) pek çok farklı şekilde görülebilmektedir:

  • "Uygulama beklenmeyen şekilde kapandı. Sistem ve diğer uygulamalar etkilenmedi." gibi bir hata.
  • Donan bir imleç veya ekran
  • Boş veya titreyen bir iletişim kutusu

Aygıt sürücüleri, yazılım ve donanım arasındaki çakışmalar ile belirli dosyalardaki bozuk öğeler dahil olmak üzere farklı faktörler kurulumu etkileyebilir. Sistem değişkenleri de kurulumu etkileyebilmektedir. Bilgisayarınızın kurulumunu yaptığınız sürüm için sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun.

Bu belgedeki görevleri yerine getirmek bu sorunları çözmenize ve kurulum sorunlarının kaynağını belirlemenize yardımcı olabilir.

Not:

Kuruluma başlamadan önce ekran koruyucunuzu devre dışı bırakın. Ekran koruyucunuz bir şifre gerektiriyorsa ve kurulum devam ederken ekran koruyucu başlarsa bilinen bir sorun şifre iletişim kutusunun görünmesini engelleyebilir. Bu sorun ortaya çıkarsa bilgisayarınızı ve kurulumu yeniden başlatmanız gerekir.

Sorun giderme bölümleri en çok karşılaşılan sorunların çözümleri ile başlar ve daha az karşılaşılan sorunlara (örn. donanım çakışmaları) çözümlerle devam eder. Sorunun olası kaynağını ortadan kaldırmak için bu çözümleri sunulan sırayla gerçekleştirin. Gerçekleştirdiğiniz işlemler ile her bir işlemin sonucunu, hataları ve sorunlu davranışları içerecek şekilde not edin. Adobe Teknik Destek ekibi, destek ekibini aramanız gerekirse size daha iyi yardımcı olmak için bu bilgileri kullanabilir.

Önerilen çözümlerden hiç biri sorunu çözmezse Gelişmiş sorun giderme bölümünde sorunu gidermek için ilave ipuçları ve referanslar bulunmaktadır.

Not:

Kurulum sırasında "Kurulum yapılandırılıyor" veya "Sistem Profili Denetleniyor" mesajlarını içeren bir iletişim kutusu açılırsa bu adımın tamamlanması birkaç dakika sürebilir.

Başlamadan önce

  • Güvenlik duvarları, antivirüs yazılımı ve üçüncü taraf güvenlik yazılımını geçici devre dışı bırakın. Devre dışı bırakılması, yükleme işlemini hızlandırır.
  • Arka planda OS güncelleme veya uygulama güncellemesinin çalışmadığından emin olun.
  • Bilgisayarınız için yönetici ayrıcalıklarına sahip olduğunuzdan emin olun.

Kurulum sırasında ortaya çıkan sorunları çözmek için bu işlemleri gerçekleştirin. Her bir adımdan sonra sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için kurulumu tekrar deneyin.

1. Bilgisayarınızın yüklemeye çalıştığınız ürünün minimum sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun.

Minimum sistem gereksinimleri hakkında bilgi edinmek için BeniOku dosyasını kullanın. BeniOku klasörü yükleme dosyalarının parçasıdır.

Ürünün en son sürümünü yüklüyorsanız Photoshop Elements ve Premiere Elements'in sistem gereksinimlerini kontrol edin.

Not:

Mevcut RAM kapasitesini kontrol etmek için Apple menüsünden Bu Mac Hakkında'yı seçin. Bellek değeri, takılı RAM miktarını belirtir.

2. Deneme ve Satın Alma sürümü sorunlarını giderme.

Deneme sürümünü yüklediyseniz ve bunun için bir seri numarası satın aldıysanız yazılımı etkinleştirmeniz gerekir.

Etkinleştirme ile ilgili olarak herhangi bir sorun yaşıyorsanız, Etkinleştirme sorunlarını giderme | Mac OS X (kb404115) bölümüne bakın.

3. Seri numarası sorunlarını giderin.

Seri numarasını girdikten sonra veya başlangıçta yükleyici "Geçersiz Seri Numarası" hata mesajını veriyorsa aşağıdakilerden birini veya birkaçını yapın:

  • Seri Numarası metin kutusundan seri numarasını silin. Ardından uygulama CD kutusunun arkasında, kayıt e-postasında veya web sitesinde yer alan seri numarasını tam olarak olduğu gibi tekrar girin.
  • Farklı sayısal tuşları kullanarak seri numarasını tekrar girin. Örneğin, tuş takımındaki sayısal tuşların yerine alfa karakterlerinin üzerindeki sayısal tuşları kullanın.
  • Sıfır rakamını (0) doğru yazdığınızdan, O harfi olarak yazmadığınızdan emin olun.
  • İletişim bilgileri için www.adobe.com Adobe web sitesini ziyaret edin. Sayfanın üst kısmındaki menüden bölgenizi seçin ve Bize Ulaşın düğmesine tıklayın.

4. DVD'yi ve DVD sürücüsünü kontrol edin.

Bir CD veya DVD üzerindeki toz ya da kir yüklemeyi aksatabilir ve CD-ROM veya DVD-ROM sürücüsünün diski tanımasını engelleyebilir. Uygulama CD'si veya DVD'sinde kir, toz veya parmak izi olup olmadığını inceleyin. Diskin alt tarafını ortadan dışarıya doğru yumuşak, tüy bırakmayan bir bezle hafifçe silin.

CD-ROM veya DVD-ROM sürücünün diğer CD'leri veya DVD'leri okuyabildiğini kontrol edin. Okuyamıyorsa, disk kutusu veya yükleme tablasında kir olup olmadığını kontrol edin ve tüy bırakmayan bir bezle temizleyin. Sürücü diğer CD'leri veya DVD'leri hala okuyamıyorsa, sürücü üreticisiyle veya Apple Computer ile iletişime geçin.

5. Daha önceden yüklenen uygulama dosyalarını silin.

Başarısız bir kurulum sırasında yüklenen dosyalar sabit disk alanını kaplar ve yükleyiciyi bir sonraki çalıştırmanızda sorunlara neden olabilir. Kurulum girişimi başarısız olduğunda programı kaldırın ve ardından yeniden yüklemeyi deneyin. Daha önce yüklenen dosyaları kaldırmadan yeniden yüklemeye çalışırsanız yükleyici mevcut dosyaların üzerine yazamayabilir. Ayrıca, sabit diskte uygulamanın yüklenmesi için yeterli boş alan da bulunmayabilir. Yeniden yükleme hala gerçekleşmezse ürünü elle kaldırın.

Önceki ürün kurulumu denemelerini kaldırmak için:

  1. Uygulamalar > Yardımcı Programlar > Adobe Yükleyiciler'e veya Uygulamalar > <Ürün sürümü>'ne gidin.

  2. <Ürün sürümü>'nü Kaldır'a çift tıklayın.

  3. İstendiğinde yönetici şifrenizi girin.
  4. Ekrandaki talimatları uygulayın, ardından Kaldır'a tıklayın.

  5. Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra bilgisayarınızı yeniden başlatın ve ürünü yükleyin.

6. Ürünü masaüstünüzden yükleyin.

Aygıt sürücüleri ve virüs koruma araçları gibi bazı sistem bileşenleri yükleyici ile çakışabilir ve eksik ya da başarısız kuruluma neden olabilir. Bu çakışmaları önlemek için ürünü masaüstünden yükleyin.

  1. Yükleme diskini DVD-ROM sürücüsüne takın.
  2. Yükleme klasörünü diskten masaüstüne kopyalayın.
  3. Masaüstünde yükleme klasörünü açın.
  4. Kurulum dosyasına çift tıklayın ve ekrandaki talimatları uygulayın.

    Not:

    Hala sorun yaşıyorsanız, bilgisayarınızı yeniden başlatın ve sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol etmek için yüklemeyi yeniden deneyin.

7. Mevcut Mac OS X güncellemelerini yükleyin.

Mac OS X işletim sisteminde güncellemeler, performansı ve uygulamalarla uyumluluğu arttırır. Mac OS X güncellemelerini Apple web sitesinden yükleyebilir veya Apple menüsünden Yazılım Güncelleme'yi seçebilirsiniz. Güncellemeleri yükleme yardımı için Apple teknik destek ile iletişim kurun.

Önemli: Bir sistem güncellemesini yüklemeden önce, uyumluluktan emin olmak için sistem gereksinimlerini kontrol edin. (Ayrıca ürününüzle birlikte kullandığınız üçüncü taraf yazılım veya donanımı kontrol edin.) Güncelleme listede yoksa Adobe veya üçüncü taraf yazılım veya donanımın üreticisi ile iletişim kurun.

Orta düzeyde sorun giderme

Önceki bölümdeki işlemler sorunu çözmezse, aşağıdaki orta düzey sorun giderme işlemlerini deneyin.

8. Kullanıcı hesabı için devre dışı bırakılan Oturum Açma Öğeleri ile ürününüzü yükleyin.

Kullanıcı hesapları Oturum Açma Öğeleri klasöründe bulunan temel olmayan uzantıları devre dışı bırakmak için bilgisayarı yeniden başlatırken Shift tuşuna basın. Shift tuşuna basıldığında, Oturum Açma Öğeleri klasöründe bulunan tüm uygulamalar devre dışı bırakılır.

9. Yeni bir kullanıcı hesabından ürününüzü yükleyin.

Zaman zaman bir kullanıcı hesabı bozulabilir ve yükleyicinin gereken dosya ve klasörlere erişmesini ya da bunları oluşturmasını önleyebilir. Bir hesap oluşturun, yeni hesapta oturum açın ve ardından ürünü yüklemeyi deneyin.

Bir kullanıcı hesabı oluşturmak için:

  1. Apple menüsünden, Sistem Tercihleri'ni seçin.

  2. Hesaplar'a tıklayın.

  3. Kapalıysa kilit simgesine tıklayın ve oturum açın.
  4. Artı işaretine tıklayın.
  5. Bir kullanıcı hesabı oluşturun. Yeni şifreyi hatırlayacağınızdan emin olun ve Kullanıcının Bu Bilgisayarı Yönetmesine İzin Ver'i seçerek bu hesaba yönetici ayrıcalıkları verin. Mac OS X 10.6'da Yeni Hesap açılır menüsünden Yönetici'yi seçin.
  6. Hesap Oluştur'a tıklayın ve Hesaplar penceresini kapatın.
  7. Apple menüsünden Oturumu Kapat'ı seçin.
  8. Yeni kullanıcı hesabına oturum açın.

10. Disk Yardımcı Programı'nı çalıştırarak disk izinlerini onarın.

Bir hesapta yönetici ayrıcalıklarıyla oturum açıyor ancak ürünü hala yükleyemiyor veya çalıştıramıyorsanız disk izinleriniz hasar görmüş olabilir.

Disk Yardımcı Programı'nı kullanarak izinlerinizi onarmak için:

  1. Git > Uygulamalar > Yardımcı Programlar'a gidin ve Disk Yardımcı Programı uygulamasına çift tıklayın.

  2. İlk Yardım sekmesine tıklayın.

  3. Ürününüzü yüklemek istediğiniz birimi seçin ve ardından Disk İzinlerini Onar'a tıklayın.

    Not:

    Hala sorun yaşıyorsanız, bilgisayarınızı yeniden başlatın ve sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol etmek için yüklemeyi yeniden deneyin.

11. Ürününüzü yüklemeden önce Kitaplık klasöründe bulunan Fontlar klasöründen fontları kaldırın.

  1. Tüm fontları, Kitaplık klasöründe yer alan Fontlar klasöründen masaüstünde yeni bir klasöre kopyalayın.
  2. Bilgisayarı yeniden başlatın.
  3. Ürününüzü yükleyin.
  4. Yükleme işlemi tamamlandıktan sonra tüm fontları Kitaplık klasöründeki Fontlar klasörüne geri taşıyın.

Alternatif olarak, Mac OS X'teki fontları devre dışı bırakabilirsiniz:

Not: Mac OS'un 10.4.8 sürümünden önceki bir sürümü kullanıyorsanız Font Defteri seçenekleri ve menüleri biraz farklı olabilir.

  1. Extensis Suitcase gibi tüm font yönetim yardımcı programlarını devre dışı bırakın.
  2. Font Defterini Uygulamalar klasöründen başlatın.
  3. Koleksiyon sütununda Bilgisayar'a tıklayın.
  4. Font sütunundaki font isimlerinden birini seçin ve Düzenle > Tümünü Seç seçeneğini seçin.
  5. Font sütununun altından Devre dışı bırak'a tıklayın. (Bu düğmede içinde bir onay kutusu bulunan bir kutu vardır ve artı işaretli düğmenin yanında bulunur.)
  6. Onaylamanız istendiğinde Devre Dışı Bırak'a tıklayın.
  7. Ürün yükleyicisiyle ilgili yaşadığınız sorunu yeniden test edin. Sorun tekrarlanıyorsa nedeninin bozuk bir font olması pek mümkün değildir. Sorun tekrarlanmazsa sorunlu font devre dışı bıraktıklarınızdan biridir. Koleksiyon veya bilgisayardaki Font Defterinden her defada bir fontu etkinleştirin ve bozuk fontu bulana kadar sorunu yeniden oluşturmaya çalışın.

Testi tamamladıktan sonra Font Defterini orijinal durumuna döndürmek için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

  1. Koleksiyon sütununda Bilgisayar'a tıklayın.
  2. Font sütunundaki font isimlerinden birini seçin ve Düzenle > Tümünü Seç seçeneğini seçin.
  3. Font sütununun altında Etkinleştir'e tıklayın (bu düğme onay işareti olmayan bir kutu içerir).

12. Sabit disklerde hasar denetimi yapın.

Hasarlı bir sabit disk kurulum hatalarına neden olabilir. Apple Disk Utility gibi bir disk yardımcı programı kullanarak sabit diskleri denetleyin.

Uyarı: Adobe, üçüncü taraf disk yardımcı programlarını desteklemez ancak kolaylık sağlamak amacıyla aşağıdaki talimatları sağlar. Yardım için disk yardımcı programının geliştiricisi ile iletişime geçin.

Apple Disk Utility (sistem CD'sinde yer alır) kullanarak hasar denetimi yapmak için:

  1. Bilgisayarı sistem CD'sinden başlatın.
  2. Yükleyici > Disk Yardımcı Programını Aç'ı seçin. Mac OS 10.6'da Yardımcı Programlar > Disk Yardımcı Programı'nı seçin.
  3. Denetlemek istediğiniz diskleri seçin ve ardından İlk Yardım sekmesine tıklayın.
  4. Seçilen diskleri denetlemek ve gerekirse onarmak için Onar'a tıklayın.

13. Virüs taraması yapın.

Sistemde virüs taraması yapmak için güncel antivirüs yazılımı kullanın. Kullandığınız antivirüs yazılımı için güncel virüs tanımlarına sahip olduğunuzdan emin olun. Virüs bulaşması nadir olsa bile, kurulum hataları dahil olmak üzere beklenmeyen sistem davranışına neden olabilir. Virüs tespit yazılımının düzenli olarak (örneğin her gün) çalıştırılması, virüslerin sistemdeki yazılıma hasar vermesini önler. Virüs tespit yazılımını çalıştırma veya son güncellemeleri alma hakkında talimatlar için belgelere bakınız.

İleri düzey sorun giderme

Önceki bölümlerdeki işlemler sorunu çözmüyorsa sabit diskinizi biçimlendirerek sorunu çözebilirsiniz. Donanımın ürününüzle çakışıp çakışmadığını belirlemeye de çalışabilirsiniz.

Uyarı: Adobe donanım desteği sağlamamaktadır ve bu işlemleri yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunmaktadır. Daha fazla yardım için donanım üreticisi veya yetkili bir satıcı ile irtibat kurun. Donanım sorunlarını kendiniz giderirseniz, bilgisayarın garantisini geçersiz kılabilirsiniz.

Not: Donanımı sökmeden veya yeniden düzenlemeden önce, bilgisayarın ve çevre aygıtlarının gücünü kapatın ve güç bağlantısını kesin.

14. Ürününüzü farklı bir sabit disk veya bilgisayarda çalıştırın.

Ürününüzü aynı bilgisayara takılı farklı bir sabit diske veya farklı bir bilgisayara takılı aynı sabit diske yükleyin ve çalıştırın. Sorun tekrarlamazsa, daha önce kullandığınız sabit disk veya ana kart sorunun nedeni olabilir. Yardım için üretici ile iletişim kurun.

15. Başlatma diski olarak belirtilenden farklı bir sabit diske yükleme yapın.

Sistem yazılımını farklı bir sabit diske (aynı diskteki bir bölüme değil) yükleyin ve ardından bu diski başlatma diski olarak belirleyin. Ardından ürününüzü yeni sabit diske yükleyin.

Başlatma diskini belirtmek için:

  1. Apple menüsünden Sistem Tercihleri'ni seçin.
  2. Sistem seçimlerinden Başlatma Diski'ni seçin.
  3. Sistem yazılımını yeniden yüklediğini sürücüyü seçin.
  4. Bilgisayarı yeniden başlatın.

16. Sistem yazılımını yeniden yükleyin.

İşletim sistemini yeniden kurun veya bir sistem geri yüklemesi çalıştırın.

Önemli: Sistem geri yüklemesi sabit sürücüdeki tüm içeriği siler. Kaydetmek istediğiniz tüm dosyaların harici bir sürücüde, CD veya DVD'de yedeklediğinizden emin olun.

Yazılım Geri Yükleme çalıştırma hakkında daha fazla bilgi için bu konuyla ilgili belgelere bakın veya Apple destek sayfasını ziyaret edin ve "Sistem Geri Yükleme"yi arayın.

Müşteri desteği ile irtibata geçme

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi