Bu hata mesajı, kullanıcının denkleminin Adobe Sign tarafındaki otorite sorunu nedeniyle izin verilmeyen bir işlemi denediğini gösterir.

Bu hatanın üretildiği iki yaygın senaryo vardır:

• Paketin Salesforce organizasyonuna kurulumu sırasında
• Bir gönderen ilk önce Salesforce entegrasyonundan bir anlaşma gönderdiğinde

Ortam

Salesforce için Adobe Sign (Tüm sürümler)

Senaryo 1: Yükleme sorunları

Yükleme işlemleri sırasında access_denied hatasının nedeni olabilecek üç öğe vardır:

• Adobe Sign'daki userID yanlış veya kısıtlı
• Adobe Sign hesabı (userID'nin içinde bulunduğu) bir şirket hesabı olarak doğru şekilde yapılandırılmamış
• Hesabın bulunduğu kanal doğru değil

UserID'nizi kontrol edin

Adobe Sign ve Salesforce, her sistemdeki kullanıcıyı e-posta adresiyle senkronize eder (Salesforce'da farklı olabilecek Kullanıcı Adı değeri değil).

Deneme hesapları ve Sandbox'lar, bağlanan gerçek userID'lerin amaçlanan userID'lerden farklı olduğu durumlar oluşturabilir.

Katılan kullanıcı kimliklerini beklediklerinizin ve idari otorite ile doğru şekilde karşılanmadıklarından emin olarak erişim hatalarını her zaman gidermeye başlayın.

E-postalar eşleşmeli ve bir hesap yöneticisi olmalısınız

Salesforce profilinizdeki e-posta değeri, Adobe Sign tarafındaki işlemi doğrulayan kullanıcı kimliğini belirler.

• Salesforce profilinizi açın ve e-posta değerinizi bir not defterine kopyalayın

• Aynı e-posta adresini kullanarak Adobe Sign'da oturumu açın
  • Giriş yapamıyorsanız, Şifremi unuttum bağlantısını tıklayın ve yeni bir şifre belirleyin.
  • Parolanızı sıfırlamakta sorun yaşıyorsanız veya parola sıfırlandıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, kullanıcıyı Adobe Sign sisteminde değerlendirmek için başarı yöneticinize başvurun.
• Hesap sekmesine tıklayın ve seçeneklerin sol tarafındaki Kullanıcılar öğesini seçin.
  • Eğer bir Hesap sekmeniz yoksa, o zaman bir hesap yöneticisi değilsiniz. Yetkinizi yükseltmek için başka bir Adobe Sign yöneticisine (veya başarı yöneticinize) başvurun
• Kullanıcı özelliklerini açmak için kullanıcıyı (e-posta adresinize uyan) çift tıklayın.

• E-posta değerini kontrol ederek doğru kullanıcıya baktığınızı doğrulayın.
• Kullanıcının hesap yöneticisi olarak etkinleştirildiğinden emin olun

Bir hesap yöneticisi olarak etkinleştirilmemişseniz, Adobe Sign ile Salesforce arasındaki bağlantıyı tamamlayabilmeniz için önce yükseltmeniz gerekir.

Yalnızca bir hesap yöneticisi sistemdeki önceliklerinizi yükseltebilir. Sistem önceliğinizi hesap düzeyinde etkinleştirmek için başka bir Adobe Sign yöneticisine (veya başarı yöneticinize) başvurun.

Adobe Sign servis planınızı kontrol edin

Yönetici kullanıcı kimliğiniz kurumsal düzeyde hizmet planına sahip bir hesapta olmalıdır.

Bunu doğrulamak için:

• Hesap sekmesine tıklayın
• Sol panelden Kişisel Tercihler'i seçin
• Profilim menü seçeneğini seçin

Servis planı Profilim penceresinin sağ üstünde listelenmiştir:

Adobe Sign planınız Enterprise (veya Enterprise Trial) değilse, kullanıcı kimliğiniz yanlış hesapta veya hesabınız henüz enterprise'a yükseltilmemiş olabilir.

Hesap yöneticinizin e-postasıyla başarı yöneticinize başvurun:

• Salesforce paketini kurduğunuzu belirtin
• SFDC yöneticinizin e-posta adresini girin
• Adobe Sign’a giriş yaptığınızı ve kullanıcınızın bulunduğu hesabın bir Enterprise planı olarak görünmediğini belirtin.
• Temsilcinin ayrıca hesabın doğru kanalda olduğunu doğrulamasını isteyin

Adobe Sign hesabınızın doğru kanalda olduğunu doğrulayın

Kullanıcı hesabı kontrol ettikten sonra hesabın Enterprise olduğunu doğrulamışsa, hesabınız büyük ihtimalle yanlış kanaldadır.

Kanallar, kapsamları dahilindeki hesaplara yetki türleri verir. Salesforce, kanal yapılandırması tarafından etkinleştirilen çeşitli API ayarlarına erişim gerektirir.

Kanal sorununu yalnızca destek veya başarı yöneticiniz düzeltebilir. Destek/başarı ile bağlantı kurduğunuzda lütfen:

• Adobe Sign'daki hesap yöneticisine karşılık gelen e-posta adresinden ekiple iletişim kurun
• Kullanıcıyı sistemde kontrol ettiğinizi ve servis planının doğru olduğunu onlara bildirin
• Hata iletisini ve hata tetiklendiğinde ne yaptığınızı belirtin

Senaryo 2: Kullanıcı sorunu

Adobe Sign for Salesforce entegrasyonunun kullanıcıları aşağıdaki durumlarda erişim sorunlarıyla karşılaşıyor:

• Kullanıcı doğru Adobe Sign hesabında değil
• Kullanıcının Gönderme yetkisi iptal edildi

Kullanıcıyı Adobe Sign sisteminde denetleme, kök sorununu hızlı bir şekilde tanımlamalıdır.

Kullanıcının Adobe Sign hesabında olduğunu ve e-postaların eşleştiğini kontrol edin.

Adobe Sign’daki userID'yi yalnızca bir hesap veya grup yöneticisi kontrol edebilir.

Yönetici değilseniz, bu işlemi Adobe Sign'daki kullanıcıları inceleme yetkisine sahip bir kişiye aktarmanız gerekir.

İlk önce, kullanıcının e-postasını Salesforce'da doğrulayın.

• Salesforce'a yönetici olarak oturum açın
• Şu konuma gidin: Ana Sayfa > Yönetim > Kullanıcılar > Kullanıcılar
• Kullanıcı profilini açmak için söz konusu kullanıcının Tam Adı bağlantısını tıklayın.
• E-posta değerini bir not defterine kopyalayın
  • Kullanıcı adı değerini yakalamayın. Adobe Sign bağlantısı E-posta değerine
    bağlıdır

Adobe Sign'da bir kullanıcıyı doğrulamak için:

• Adobe Sign'a yönetici olarak giriş yapma (hesap veya grup)
• Kullanıcı sekmesine gidin: Hesap > Kullanıcılar
• Kullanıcıların e-posta adresini aramak için Arama alanını kullanın.
  • Bu e-posta değeri Salesforce e-posta değeriyle eşleşmelidir, aksi halde yanlış userID'ye bakıyorsunuzdur
  • Kullanıcıyı bulamazsanız, kullanıcı muhtemelen başka bir grupta veya hesaptadır (muhtemelen deneme sürümüdür)
    • Kullanıcıyı grubunuza/hesabınıza taşımak için kullanıcı oluşturmayı deneyebilirsiniz.
    • Kullanıcıyı oluşturamazsanız, başarı yöneticinize başvurun ve kullanıcının e-posta adresini girin

Adobe Sign userID'nin anlaşma gönderme yetkisine sahip olduğunu doğrulayın.

Kullanıcıyı bulursanız, Salesforce kullanıcısıyla aynı e-posta değerine sahip satıra çift tıklayın Bu kullanıcı özelliklerini açar.

• Kullanıcının durumunun Etkin olduğunu doğrulayın.
  • Durum Etkin Değil ise kullanıcı tekrar etkinleştirilmelidir
  • Durum herhangi başka bir değer ise, kullanıcının parolalarını sıfırlaması gereklidir
• Kullanıcının belge gönderebildiğini doğrulayın
  • Kullanıcı belge göndermek için etkin değilse, etkinleştirin

Ek bilgiler

Adobe Sign for Salesforce gibi entegrasyonlar yalnızca bir Adobe Sign enterprise veya enterprise deneme servis planı ile kurulabilir.

Geliştirici hesapları tümleştirmeleri yükleyebilir, ancak etkinleştirilmeden önce destek/başarı ile doğru kanala taşınmalıdır.