Adobe yazılımı destek yönergeleri

Adobe ürünleri ve hizmetleri için destek zaman çizelgesi hakkında bilgi edinin.

Uygulamam destekleniyor mu?

Masaüstü uygulamaları için Adobe, mevcut uygulamalarımızı ve bunların her birinin önceki iki ana sürümünü destekler. Web ve mobil uygulamalar için yalnızca geçerli sürümü destekliyoruz. Uygulamaların listesi ve destek dönemleri için bkz. Ürünler ve teknik destek süreleri.

Uygulamam güvenlik güncellemeleri alıyor mu?

Adobe, yalnızca mevcut uygulamalarımıza güvenlik güncellemeleri sağlar. Özellik, performans ve güvenlik geliştirmelerinden yararlanmak için uygulamalarınızı her zaman en son sürümlerine güncellemenizi öneririz.

Hangi uygulamalar indirilebilir?

Mevcut uygulamalarımız ve bunların her birinin önceki ana sürümü için yükleyiciler sunuyoruz. (Acrobat DC, istisnadır. En son güvenlik güncellemelerine sahip olduğunuzdan emin olmak için yalnızca geçerli sürümleri sunuyoruz.) Mobil uygulamalar için yalnızca en son sürümü sağlıyoruz. Artık satmadığımız uygulamalar için yükleyiciler sağlamıyoruz. indirebileceğiniz uygulamalar için bağlantılar bulun.​

Uygulamam neden artık kullanılamıyor?

İnovasyon döngümüzün bir parçası olarak, yeni ve yükseltilmiş yazılım ve hizmetler sunmaya odaklanabilmek için bazen bir uygulamayı sonlandırırız.  

Durdurulan (EOL) bir uygulama veya hizmet için herhangi bir destek var mı?

Bir uygulama veya hizmet ömrünün sonuna yaklaşırken destek, indirmeler, belgeler ve güvenlik düzeltmeleri sağlıyoruz.Uygulama veya hizmet durdurulduktan sonra destek sona erer.

Adobe Destek Sonu (EOL) zaman çizelgeleri
Durdurulan uygulamalar ve hizmetler için destek zaman çizelgesi

Belirli Adobe ürünlerinin destek süreleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Ürünler ve teknik destek süreleri.

Durdurulan bir uygulama veya hizmet için ne kadar bildirim alırım?

Genellikle satış veya desteğin bitiminden en az 12 ay önce bildirimde bulunuruz. Ancak, öngörülemeyen değişiklikler veya gereksinimler bildirim süresinin kısalmasına neden olabilir.

Durdurulan bir uygulama veya hizmette iyileştirmeler veya hata düzeltmeleri yapılıyor mu?

Destek Sonu (EOL) duyurusundan sonra ürün veya hizmette herhangi bir yeni geliştirme yapılmaz. Mümkün olduğunda, uygulama veya hizmetin satışını durdurana kadar işletim sistemi güncellemeleriyle uyumluluğu sağlamak ve gerektiğinde güvenlik düzeltmeleri sağlamak için çalışıyoruz.

Daha fazla ayrıntı

Bu belge, Adobe'nin tüm Adobe Creative Cloud ve Document Cloud ürünleri ve barındırılan hizmetler için, ister şirket içi yazılım olarak, ister barındırılan bir hizmet olarak teslim edilsin, aşağıdaki İstisnalar bölümünde belirtilen hizmetler ve platformlar dışında, kullanım ömrü sonu (EOL) destek zaman çizelgesini tanımlar.

İstisnalar

Bu Destek Sonu zaman çizelgesi, Flash gibi Adobe hizmetleri ve platformları için geçerli değildir. Destek Sonu, herhangi bir mevcut Adobe sözleşmesinin feshi olarak yorumlanmamalıdır. Mevcut ürün tabanına yönelik hizmetler, mevcut sözleşme şartlarına göre sağlanmaya devam edecektir.Daha kısıtlayıcı Destek Sonu gerekliliklerine sahip ürünler veya hizmetler için, daha kısıtlayıcı gereklilik uygulanacaktır.

  • Adobe, herhangi bir zamanda söz konusu ürüne yönelik desteği sonlandırarak bir ürünü durdurma hakkını saklı tutar.
  • Adobe, desteğin sona ermesinden en az 12 ay önce bildirimde bulunmak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.
  • Adobe, etkilenen ürünün satış bitiş tarihini ve/veya etkilenen ürünün sipariş edilebileceği son günü 12 ay önceden bildirmek için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.
  • Destek Sonu bildiriminin yapılması ile desteğin fiili olarak sonlandırılması arasındaki zaman dilimi boyunca, ürün aşağıdaki şekilde desteklenecektir:
    • Ürün veya hizmette yeni geliştirmeler yapılmayacaktır.
    • Ürünün üzerinde çalıştığı veya bağlandığı platformların veya işletim sistemlerinin yeni veya güncellenmiş sürümlerini desteklemek için ürün veya hizmette hiçbir geliştirme yapılmayacaktır.
    • Adobe Müşteri Hizmetleri, müşterileri bildirilen durum için geçerli olan mevcut düzeltmelere, yamalara veya geçici çözümlere yönlendirecektir.
    • Adobe, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, müşteriler için yüksek teknik etkiye sahip veya ticari risk teşkil eden sorunlar için yeni düzeltmeler geliştirebilir. Adobe, müşteri girdisine bağlı olarak etki ve maruz kalma derecesini ve bunun sonucundaki etkinlikleri belirleyecektir.
    • Adobe, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, araştırma ve geliştirme ekiplerini yalnızca kritik durumlarda ve sınırlı olarak sorun tanımlaması için görevlendirebilir.
  • Adobe, hangisi daha sonraysa, garanti veya destek süresi boyunca Destek Sonu ürünlerindeki güvenlik sorunlarını ele almak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.

Terim

Tanım

Daha Fazla Bilgi

Destek sonu bildirisi

Müşterilere, kanal ortaklarına ve etkilenen taraflara, ürünün artık satılmayacağı, desteklenmeyeceği veya indirilemeyeceği konusunda bildirim gönderildi. 

Genellikle satış bitiminden en az 12 ay önce gönderilir.

Satış sonu (EOS)

Ürün artık Adobe.com'da veya üçüncü taraf mağazalarda satılmamaktadır.

Yükleyiciler Adobe.com'dan indirilemez.

Destek sonu (EOL)

Herhangi bir çevrimiçi hizmet ve destek artık mevcut değildir. 

Sürekli bakım gerektiren tüm destekleyici hizmetler kaldırılır. Depolanan müşteri verileri silinir.

Yardımlı destek  

İndirme, etkinleştirme ve ödeme ile ilgili destek için Adobe tarafından çevrimiçi sohbet, telefon veya e-posta yoluyla destek sağlanır.    

Bir ürün Destek Sonu’na (EOL) ulaşana kadar kullanılabilir.

Kendi kendine yardım desteği   

Ürünle ilgili sorular için çevrimiçi belgeler, yükleyiciler ve topluluk desteği.    

EOS tarihine kadar (gerekirse) güncellenir. Destek sonuna (EOL) kadar mevcuttur.    

Uygulamanın en son sürümü için İşletim Sistemi yükseltmeleri    

Adobe ürünlerini yeni işletim sistemlerine göre optimize etmek için geliştirmeler.    

Adobe, EOS tarihine kadar uygulamaları gerektiği gibi daha yeni işletim sistemlerine göre optimize eder.    

Güvenlik açığı

Saldırganın bir kullanıcının bilgisayarına girmek için yararlanabileceği bir güvenlik açığı.    

Adobe, hangisi daha sonraysa, garanti veya destek süresi boyunca EOL ürünlerindeki güvenlik sorunlarını gidermek için makul çabayı gösterir.

Not:
  • Bu destek yönergeleri, yasal olarak bağlayıcı bir taahhüt olarak yorumlanmamalıdır. Adobe, bu belgeyi yayınlayarak veya bu belgedeki bilgiler hakkında açık, zımni veya yasal hiçbir garanti vermez.
  • Belge doğası gereği bilgilendiricidir. Adobe, belirli ürünler için yönergeleri işinin gerektirdiği şekilde ve zamanda değiştirme hakkını saklı tutar.

 Adobe

Daha hızlı ve daha kolay yardım alın

Yeni kullanıcı mısınız?