注意: 請造訪 Adobe Reader 說明與支援頁面取得熱門問題的說明。

涵蓋內容

初階疑難排解

中階疑難排解

進階疑難排解

這份文件會協助您解決在 Windows 2000 或 XP 上使用 Adobe Reader 時遇到的系統錯誤。系統錯誤會以空白或閃爍的對話方塊、凍結的游標或螢幕,或下列其中一項錯誤等方式來顯示:

-- 對話框空白或晃動

-- 游標或螢幕凍結

-- 藍色畫面

-- 意外重新啟動

-- 例如下列其中一項錯誤:

「停止」錯誤

「發生嚴重的系統錯誤。」

「應用程式錯誤。」

「Reader 造成模組 [檔案名稱] 發生一般性保護錯誤。」

「Reader 造成模組 [檔案名稱] 發生無效分頁錯誤。」

「Reader 發生問題,必須關閉。」

「位於 [記憶體位址] 的指令參考位於 [記憶體位址] 的記憶體。記憶體無法讀取。」

「[檔案名稱] 已經產生錯誤,將被Windows 關閉。」

引起系統錯誤的因素有很多,包括裝置驅動程式、軟體和硬體之間的衝突,以及特定檔案中的損毀元件。雖然只在使用 Adobe Reader 時才發生系統錯誤,但 Adobe Reader 並不一定為錯誤的原因;可能另有相當耗用記憶體或處理器的應用程式,才暴露出這個問題。

為使本文內容發揮最大效用,請依序執行工作。請記下您所執行的作業和個別結果 (包含錯誤或其它問題)。如果您需要聯絡 Adobe 技術支援,Adobe 技術支援可利用此資訊提供您更好的協助。

初階疑難排解

此段提及的作業可以協助您解決最常見的系統錯誤問題。系統錯誤發生後,一定要重新啟動電腦,重新整理記憶體。如果您繼續進行作業而不重新啟動電腦,可能會使問題更加嚴重。

注意: 其中某些作業會要求您尋找隱藏的檔案或資料夾,或依完整的檔案名稱 (包含副檔名,例如 filename.ini) 來尋找檔案。依預設,Windows 檔案總管不會顯示其識別的隱藏檔案、隱藏資料夾和副檔名。

若要在 Windows 檔案總管中顯示隱藏檔案、隱藏資料夾和所有副檔名:

1. 在 Windows 檔案總管中,選擇「工具 > 資料夾選項」。

2. 在「資料夾選項」對話方塊中,按一下「檢視」索引標籤。

3. 選取「顯示隱藏的檔案及資料夾」。

4. 取消選取「隱藏已知檔案類型的副檔名」。

5. 按一下「確定」。

1. 確認系統符合 Adobe Reader 的最低需求。

如系統不符合下列需求,Adobe Reader 8 便無法正確運作:

-- Intel Pentium 處理器

-- Microsoft Windows XP Professional 或 Home Edition (Service Pack 1 或 2)、Windows 2000 (Service Pack 2)、Windows XP Tablet PC Edition、Windows Server 2003 或 Windows NT (Service Pack 6 或 6a)

-- 128 MB 的 RAM (建議 256 MB)

-- 多達 90 MB 的硬碟可用空間

-- Microsoft Internet Explorer 5.5 (或更高版本)、Netscape 7.1 (或 8.0)、Firefox 1.0 或 Mozilla 1.7

2. 安裝最新版本的 Adobe Reader。

最新版本的 Adobe Reader 可與作業系統和硬體驅動程式具有更高的相容性。安裝更新或升級之前,請確定系統符合需求。

您可從 Adobe 網站 (http://www.adobe.com/tw/products/acrobat/readstep2.html) 下載免費的 Adobe Reader。

3. 在沒有其他應用程式於背景執行時,執行 Adobe Reader。

有些在背景執行的應用程式若與 Adobe Reader 同時執行,可能會造成系統錯誤或凍結。您可以在啟動 Adobe Reader 前找出並停用這些應用程式。如要找出是哪些於背景執行的應用程式造成問題,請將應用程式從啟動資料夾中移除,並關閉在登錄檔中設定為自動啟動的應用程式。

-- 如要停用啟動項目和服務 (Windows XP):

1. 結束所有應用程式。

2. 選擇「開始 > 執行」,然後在「開啟」文字方塊中鍵入 msconfig,然後按下「確定」。

3. 按一下「啟動」索引標籤和「服務」索引標籤。記下所有未選取的項目。

4. 按一下「一般」索引標籤,並選擇「選擇啟動項目」。

5. 取消選取「載入啟動項目」。確認已勾選「Process System.ini 檔案」、「Process WIN.INI 檔案」和「載入系統服務」。

6. 按一下「服務」索引標籤,並勾選「隱藏所有 Microsoft 服務」。

7. 按一下「全部停用」。

8. 按一下「確定」,然後重新啟動 Windows。

9. 在通知區域 (舊版 Windows 稱為系統匣) 中的圖示上按一下滑鼠右鍵,關閉或停用所有仍作用中的啟動項目。

注意: 重新開機時,系統會通知您「系統設定公用程式」已更改 Windows 的啟動方式。按一下「確定」,當螢幕顯示系統設定公用程式時,按一下「取消」。

接著,請嘗試重現問題:

-- 如果問題不再發生,則表示其中一個啟動項目會與 Adobe Reader 發生衝突。一次重新啟用一個啟動項目,每次都要測試,直到確定是哪個項目造成衝突為止。接著請聯絡該項目的開發商進行更新 (如果有的話)。

-- 如果問題再次發生,那麼啟動項目便不是問題的原因,您可以重新啟用啟動項目和服務。

-- 如要停用啟動項目和服務 (Windows XP):

1. 選擇「開始 > 執行」,鍵入 msconfig,然後按一下「確定」。

2. 在「一般」索引標籤中選擇「正常啟動」,按一下「確定」,然後重新啟動電腦。

注意: 選取「正常啟動」後,剛才您記下的所有未選取項目都必須取消選取。

-- 如要停用啟動項目和服務 (Windows 2000):

注意: Windows 2000 沒有 MSConfig 公用程式可用於停用啟動項目。但您可以手動停用啟動項目。

1. 結束所有應用程式。

2. 在 Windows 檔案總管中,將所有圖示和捷徑從以下資料夾移到另一個資料夾中:

-- Documents and Settings/All Users/Start Menu/Programs/Startup

-- Documents and Settings/[使用者設定檔]/Start Menu/Programs/Startup

3. 重新啟動 Windows。

4. 在工作列上按一下滑鼠右鍵,並從蹦現功能表中選擇「工作管理員」。

注意: 如要關閉所有剩餘的程式,最簡單的方法是停用系統執行時非必要的處理程序。即使您對 Windows 20000 架構沒有深入的瞭解,通常您還是能夠將處理程序的數量減至 19 項。如果必需的處理程序清單沒有列出處理程序,請按照下列步驟停用該處理程序。

5. 按一下「處理程序」索引標籤。

6. 選擇處理程序,按一下「結束處理程序」並選擇「是」。

重要: 請勿停用下列必要的處理程序: wuauclt.exe、WinMgmt.exe、WINLOGON.EXE、TASKMGR.EXE、System Idle Process、System、svchost.exe、spoolsv.exe、SMSS.EXE、SERVICES.EXE、regsvc.exe、mstask.exe、LSASS.EXE、explorer.exe、CSRSS.EXE

注意: 每次您需要重新啟動電腦時,都需要停用這些處理程序。

接著,請嘗試重現問題:

-- 如果問題不再發生,則請一次將一個圖示和捷徑放回啟動資料夾中,然後重新開機,直到您確定造成衝突的項目。接著請聯絡該項目的開發商進行更新 (如果有的話)。

-- 如果問題再次發生,那麼啟動項目便不是問題的原因,您可以重新啟用啟動項目。

-- 完成上述步驟後,如要重新啟用啟動項目 (Windows 2000): 請將圖示和捷徑放回各自的啟動資料夾中,然後重新啟動電腦。

4. 疑難排解 Adobe Reader 增效模組資料夾中的增效模組衝突。

確定問題的原因是否為增效模組。

如要疑難排解增效模組衝突:

1. 啟動 Adobe Reader 時不執行任何增效模組。

a. 按兩下桌面上的 Adobe Reader 捷徑。

b. 連按兩下後馬上按住鍵盤的左 Shift 鍵。

-- 如果「注釋」選單項目沒有出現,請關閉 Reader,然後再重複步驟 1。

-- 如果「注釋」選單項目有出現,請繼續進行步驟 2。

2. 嘗試重現問題。

-- 如果問題消失,請繼續進行步驟 3。

-- 如果問題持續發生,請繼續進行步驟 5。

3. 關閉 Adobe Reader。

4. 移除 Reader 增效模組資料夾中的協力廠商增效模組。Reader 增效模組資料夾的預設位置為: Program Files\Adobe\Acrobat 8.0\Reader\Plug_ins。

5. 啟動 Adobe Reader 並嘗試重現問題。

-- 如果問題不再發生,請繼續進行步驟 8。

-- 如果問題再次發生,請繼續進行步驟 6。請將協力廠商增效模組移出 Reader 增效模組資料夾。

6. 將協力廠商增效模組移至另一個新資料夾中。

7. 一次還原一個 Adobe Reader 增效模組,並嘗試重現問題。

-- 如果問題再次發生,請記下此增效模組的名稱並將此增效模組移回新資料夾中,然後重複步驟 6。在您測試完所有 Adobe Reader 增效模組後,請繼續進行步驟 9。

-- 如果問題不再發生,請重複步驟 6 進行下一個增效模組。

8. 將一個協力廠商增效模組移回 Reader 的增效模組資料夾,並嘗試重現錯誤。

-- 如果問題不再發生,請重複步驟 8 進行另一個協力廠商增效模組。

-- 如果問題再次發生,請聯絡該增效模組開發人員,尋求協助解決增效模組問題。

9. 將損毀的 Reader 增效模組從 Reader 資料夾中移除後,並對 Adobe Reader 執行偵測與修復作業。

a. 將步驟 7 中記下的所有損毀的增效模組移出 Reader 增效模組資料夾。

b. 選擇「開始 > 控制台」,然後按兩下「新增或移除程式」。

c. 選取 Adobe Reader,然後按一下「變更」。

d. 出現提示時,請確認您要修復 Reader。

5.重新建立 Adobe Reader 的偏好設定資料夾。

請重新建立 Adobe Reader 的偏好設定資料夾,以排除損毀的偏好設定檔案可能造成的問題。

注意: 如採用此解決方法,可能會影響色彩管理偏好設定和其他設定。大部分 Adobe Reader 的偏好設定儲存在登錄檔中。

如要重新建立 Adobe Reader 的偏好設定資料夾:

1. 結束 Reader。

2. 在 Windows 檔案總管中,前往 Documents and Settings\[使用者名稱]\Application Data\Adobe\Acrobat\8.0 路徑下的資料夾,並將偏好設定資料夾移到另一個位置 (例如,C:\Temp)。

3. 啟動 Adobe Reader。Adobe Reader 會建立新的偏好設定資料夾。

如果重新建立 Adobe Reader 偏好設定資料夾後仍發生問題,則表示問題與偏好設定資料夾無關。如要還原自訂設定,請將您在步驟 2 移動的檔案拖曳回原本位置,然後按一下「是」,就會取代新的偏好設定資料夾。

中階疑難排解

如果前一部分的工作無法解決問題,請嘗試下列的中階疑難排解工作。

6. 執行「偵測與修復功能」時不能有其他應用程式執行中。

1. 結束所有應用程式,並重新啟動 Windows。

2. 選擇「開始 > 控制台」,然後按兩下「新增或移除程式」。

3. 選取 Adobe Reader,然後按一下「變更」。

4. 出現提示時,請確認您要修復 Reader。

5. 修復程序完成後,請重新啟動電腦。

7. 在 Windows 簡化模式下重新安裝 Adobe Reader。

由於裝置的驅動程式可能會影響開啟或安裝檔案,請以簡化模式重新啟動 Windows 來停用裝置驅動程式,然後安裝 Adobe Reader。

1. 停用啟動項目及服務。(請參閱本文件第 3 段以瞭解詳細資訊。)

2. 重新安裝 Adobe Reader。

a. 選擇「開始 > 控制台」,然後按兩下「新增或移除程式」。

b. 選取 Adobe Reader,然後按一下「變更」。

c. 出現提示時,請確認您要修復 Reader。

d. 重新開機。

e. 您可以從 Adobe 網站 (http://www.adobe.com/tw/products/acrobat/readstep2.html) 下載適合您的 Adobe Reader 版本。

f. 執行下載好的安裝檔案。

g. 檢查 Adobe Reader 是否正常運作後,才能重新啟用啟動項目。

3. 重新啟用啟動項目及服務。(請參閱本文件第 3 段以瞭解詳細資訊。)

8. 更新視訊驅動程式。

許多顯示卡製造商會經常更新他們的軟體驅動程式。如果您最近未更新顯示卡驅動程式,請聯絡顯示卡製造商以取得更新的驅動程式,或從製造商的網站下載更新。(如要確定視訊卡的製造商,請於「裝置管理員」檢視視訊卡內容。)通常,變更視訊卡的色彩深度和解析度,或停用圖形硬體加速,可以協助您判斷視訊驅動程式是否需要進行更新。

如要變更視訊卡的色彩深度和解析度:

1. 選擇「開始 > 控制台」。

2. 按兩下「顯示」,然後按一下「設定」索引標籤。

3. 使用「色彩品質」選單來變更色彩深度。

注意: Reader 在 16 位元色彩下效果最佳。請視目前設定來增加或減少色彩深度。

4. 使用「螢幕解析度」滑桿來變更解析度。

注意: Reader 在 800 x 600 解析度下效果最佳。請視目前設定來增加或降低螢幕解析度。

5. 按一下「套用」,然後按一下「確定」。

6. 重新啟動 Windows 和 Adobe Reader。如果問題不再發生,請聯絡視訊卡製造商以取得更新的驅動程式。

如要停用圖形硬體加速:

1. 選擇「開始 > 控制台」。

2. 按兩下「顯示」,再按一下「設定」索引標籤,然後按一下「進階」。

3. 按一下「疑難排解」索引標籤。

4. 移動「硬體加速」滑桿將設定調整至「無」。

5. 按一下「確定」接受新的設定,再按一下「確定」以關閉「顯示內容」視窗。

6. 重新啟動 Windows 和 Adobe Reader。

7. 嘗試重現問題。

-- 如果問題不再發生,請聯絡視訊卡製造商以取得更新的驅動程式。

-- 如果問題再次發生,請進行下一個步驟:「驗證其他裝置的驅動程式是否與 Windows 相容。」。

9. 驗證其他裝置的驅動程式是否與 Windows 相容。

裝置驅動程式是讓 Windows 能夠與裝置 (例如: 掃描器、視訊卡、滑鼠裝置和鍵盤) 通訊的檔案。請聯絡裝置製造商,確認您使用的是最新的驅動程式。

如要檢查裝置驅動程式問題:

1. 選擇「開始 > 控制台」。

2. 按兩下「系統」,再按一下「硬體」索引標籤,然後按一下「裝置管理員」。

3. 按一下每種裝置類型左方的加號 (+)。

4. 如果某部裝置上出現出現黃色實心圓形圖案上有黑色驚嘆號 (!) 的圖示,請對該裝置按滑鼠右鍵,然後從蹦現功能表中選擇「內容」。

5. 檢查此裝置的內容:

-- 檢查「裝置狀態」欄位: 如果裝置運作不正常,此欄位中的資訊可以協助您疑難排解問題。

-- 如果「內容」對話方塊中有出現「驅動程式」索引標籤,請按一下。如果「驅動程式」索引標籤中並未指出驅動程式提供者,請按一下「驅動程式詳細資料」。如果 Microsoft 為提供者,則這很有可能是通用型驅動程式,您應該取得裝置製造商提供的最新驅動程式。

10. 安裝最新的 Microsoft Windows 更新。

Windows 更新 (也稱為「Service Packs」) 可以改善效能,並增進其與應用程式間的相容性。雖然每一個版本的 Adobe Reader 皆需要 Service Pack (請參閱本文第 1 點的系統需求部分),最新的 Service Pack 能更進一步改善效能。Service Pack 通常會包含更新的裝置驅動程式和其他系統元件。您可以從 Microsoft 網站 (www.microsoft.com) 取得 Service Pack。如需協助安裝 Service Pack,請聯絡 Microsoft 技術支援。

如果您在安裝最新的 Service Pack 後重新安裝應用程式或 Windows 系統,須重新安裝 Service Pack。某些應用程式會安裝一些共用的系統檔案,這會覆寫 Service Pack 安裝的更新版本。

11. 停用硬碟壓縮。

請停用硬碟壓縮,因為這會在 Reader 試圖儲存和存取檔案、資源時造成影響。如需詳細資訊,請參閱壓縮軟體的文件,或參閱 Windows 隨附關於壓縮的說明文件。

12.最佳化 Windows 暫存檔案的處理方式.

Windows 和應用程式會將工作中的資料,儲存於它們在硬碟中建立的暫存 (.tmp) 檔案中。過多的或過期的暫存檔案可能會影響 Windows 或應用程式的效能。刪除暫存檔案,並確定暫存檔案寫入的硬碟上至少有 50 MB 的可用空間。

如要確定暫存檔案寫入的硬碟上至少有 50 MB 的可用空間:

1. 結束所有應用程式。

2. 選擇「開始 > 控制台 > 系統」。

3. 按一下「進階」索引標籤,然後按一下「環境變數」。

4. 在「[使用者設定檔] 的使用者變數」區段中,在「變數」一欄中找到「TEMP」,然後記下「值」欄位中所列的資料夾。如果無法看到資料夾完整的路徑名稱,請按兩下「變數」欄中的「TEMP」,然後記下「變數值」方塊內的資料夾名稱。

注意: 如果「TEMP」變數不存在,請聯絡您的系統管理員尋求協助。

5. 在 Windows 檔案總管中,確認您在步驟 4 中所記下的資料夾是否位於至少有 50 MB 可用空間的非壓縮磁碟分割:

-- 如果資料夾不存在,請自行建立: 對磁碟機按滑鼠右鍵,從選單中選擇「新增資料夾」,並鍵入您在步驟 4 時記下的資料夾名稱 (例如: Temp)。

-- 如果磁碟沒有足夠的可用空間,請移除不必要的檔案來增加額外空間。如要確定可用空間的容量,請對磁碟機按滑鼠右鍵,然後從選單中選擇「內容」。

如要刪除暫存檔案:

注意: 請定期重複進行此程序。如果 Windows 和應用程式有正常關閉,Windows 會刪除暫存檔案;但如果 Windows 或應用程式損毀,暫存檔案會持續累積在硬碟上。

1. 選擇「開始 > 執行」,然後在「開啟」文字方塊中鍵入 cmd (Windows XP、2000) 或 command (Windows 98)。按一下「確定」。

2. 請逐一鍵入下列指令,並在輸入每行命令後按下 Enter 鍵:

c:

cd\

cd "C:\Windows\Temp"

重要: 在輸入下一個命令前,請確認命令提示字元中出現·C:\Windows\Temp。如在其他硬碟位置使用此命令,可能會損毀您的作業系統。Adobe 係出於善意而提供資訊,如果您在不正確的位置中執行此命令,Adobe 對於您可能因此遭遇的問題概不負責。

del *.* /s /q

3. Microsoft Windows 將會刪除 Windows Temporary 路徑下所有不受保護的檔案,接著回到命令提示字元 (閃爍的游標)。當畫面回到閃爍的命令提示字元後,請鍵入下列命令,每輸入完一行命令請按 Enter 鍵。

cd\

cd %temp%

重要: 在您輸入下一個命令前,請確認命令提示字元中出現 C:\Documents and Settings\使用者名稱\Local Settings\Temp。如在其他硬碟位置使用此命令,可能會損毀您的作業系統。Adobe 係出於善意而提供資訊,如果您在不正確的位置中執行此命令,Adobe 對於您可能因此遭遇的問題概不負責。

del *.* /s /q

4. 鍵入 exit 即可關閉「Command.com」視窗。

13.檢查字型問題。

如要判斷是否無為某個字型造成問題,請將字型檔案移動到其他位置上,這樣可以減少作用中的字型數目:

注意: 請勿移除由 Windows 安裝的字體。如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 網站說明。

1. 建立一個新資料夾 (例如,C:/TrueType)。

2. 導覽至字體所在的資料夾。

-- 在 Windows XP 上: 請開啟 Windows/「字體」資料夾。

-- 在 Windows 2000 上: 請開啟 Winnt/「字體」資料夾。

3. 除了由 Windows 安裝的字體外,請將其他字體檔案從「字體」資料夾移動到您於步驟 1 時建立的資料夾中。

4. 將步驟 3 時所移動的其中一些字體移回 Winnt/「字體」資料夾中。

5. 啟動 Adobe Reader,並嘗試重現問題:

-- 如果問題再次發生,表示您在步驟 4 時移動的其中一個字體可能是問題的原因。請將這些字型從「字體」資料夾中移除,然後重複步驟 4 到 6,這次請一次只要加入一個字體就好。如果問題再次發生,您可以選擇下列其中一種作法: 使用公用程式移除字體、使用原始媒體移除然後重新安裝字體,或聯絡字型製造商以取得字體的更新版本。

-- 如果問題不再發生,請重複步驟 4 到 5,測試不同的字體。

14.使用不同的使用者帳戶來執行 Adobe Reader

發生問題時,請新建一個與原帳戶具有相同權限的使用者帳戶。如果問題不再發生,則表示原使用者帳戶可能已損壞。如需設定使用者帳戶的資訊,請參閱 Windows 2000 或 Windows XP 說明文件或聯絡您的網路管理員。

15.修復及重組硬碟。

如果硬碟包含損毀的磁區或分散的檔案,就可能發生系統錯誤。您可以透過使用 Windows 隨附的錯誤檢查工具和磁碟重組工具公用程式,或協力廠商磁碟公用程式 (例如 Symantec Norton Utilities) 來修復與重組硬碟。您應在每個硬碟或磁碟分割上執行此類公用程式。

錯誤檢查工具可以修復損毀的磁區、遺失的配置單位和檔案片段、交叉連結的檔案以及無效的檔案名稱。如要取用錯誤檢查工具,請按兩下「我的電腦」,對要進行檢查的硬碟按滑鼠右鍵,然後從蹦現功能表中選擇「內容」,隨後會出現「本機磁碟內容」對話方塊,按一下「工具」索引標籤,然後按一下「檢查錯誤」區段中的「立即檢查」。

磁碟重組工具會重新排列電腦上的檔案和可用空間,讓檔案可以儲存在連續的單元中,而可用空間也能合併為一個連續的磁區。如要取用磁碟重組工具公用程式,請選擇「開始 > 程式集 > 附屬應用程式 > 系統工具 > 磁碟重組工具」。

如需協力廠商磁碟公用程式的詳細資訊,請參考該公用程式的說明文件。

16.掃描系統是否存在病毒。

使用您現有的防毒軟體來檢查系統是否感染病毒,例如 Norton AntiVirus 或 McAfee VirusScan。病毒感染會導致軟體損壞,並造成系統錯誤。如需更多資訊,請參閱防毒軟體說明文件。

17. 檢視系統記錄檔以找出軟體衝突。

Windows 啟動時會在系統記錄檔中新增記錄項目,裡面的資訊包含應用程式、安全性設定及系統資訊。您可以透過檢視系統記錄檔來找出軟體衝突。如果您找到某個軟體造成衝突,請重新安裝或更新軟體。

如要檢視系統記錄檔:

1. 選擇「開始 > 設定 > 控制台」,然後按兩下「系統管理工具」。

2. 按兩下「事件檢視器」,接著在「事件檢視器」視窗中選取「系統記錄檔」,然後記下下列事件:

-- 紅色實心圓形圖案上有白色「x」字樣的圖示表示服務或驅動程式停止運作 (意即並未啟動或載入)。

-- 黃色實心三角形圖案上有黑色驚嘆號的圖示是警告日後可能發生的問題,例如磁碟空間不足。

注意: 您可以忽略表示新的印表機驅動程式已安裝的警告。

3. 如需關於記錄項目的詳細資訊,請對其按滑鼠右鍵並從蹦現功能表中選擇「內容」,然後閱讀「描述」區段的內容。如果您無法確定哪些事件與問題有關,請重新建立系統記錄檔:

a. 開啟「事件檢視器」,對「系統記錄檔」按滑鼠右鍵,然後從蹦現功能表中選擇「清除所有事件」。如需保存目前的系統記錄檔,當 Windows 傳回「在清除之前您要儲存系統記錄檔嗎?」訊息時,請按一下「是」。

b. 關閉「事件檢視器」,然後嘗試重現問題。

c. 當問題再次出現後,請開啟「事件檢視器」並檢視系統記錄檔。

4. 記下描述內容、來源和事件識別碼,然後在 Microsoft 網站 (http://support.microsoft.com) 上搜尋關於此錯誤的解決方法,或者您也可以聯絡 Microsoft 或硬體供應商尋求協助。

18. 找出造成問題的檔案或應用程式。

如果錯誤訊息清楚指出造成問題的應用程式,請重新安裝該應用程式。如果檔案損毀並使得 Adobe Reader 發生問題,重新安裝應用程式即可修正問題。如果錯誤訊息指出造成問題的是 Windows 檔案,請重新安裝 Windows 系統。如果問題持續發生,請繼續進行下一項作業。

進階疑難排解

如果前一段的各項操作皆無法解決問題,這表示硬體可能與 Adobe Reader 產生衝突。

免責聲明:Adobe 不支援硬體,提供這些工作只為了貼心服務。如需進一步協助,請聯絡硬體製造商或授權經銷商。如果您自行對硬體問題進行疑難排解,可能會使電腦的保固失效。

注意: 在移除或重新安置硬體之前,請關閉電腦及週邊裝置的電源。

19. 重新格式化磁碟,然後僅重新安裝 Windows 和 Reader。

請重新格式化磁碟,然後使用原始安裝媒體,只重新安裝 Windows 和 Reader。重新格式化磁碟會清除其包含的所有檔案,請務必先備份所有個人檔案。另外,亦請確定您有所有應用程式和系統光碟。

注意:確定已解決問題之前,請勿安裝其他軟體或硬體。請勿使用備份硬碟然後還原 Windows 和 Reader 的方法,您應該重新安裝。如果問題是由應用程式或 Windows 造成的,透過還原而非重新安裝的方法可能還是會讓問題再次發生。

在您重新格式化硬碟並重新安裝 Windows 後,請嘗試重現問題:

-- 如果問題不再發生,請一次安裝一個其他應用程式,且在每一次安裝後嘗試重現問題。如果安裝之後發生問題,表示最近安裝的應用程式可能就是原因。

-- 如果問題在僅安裝 Windows 和 Reader 時發生,這表示問題的原因與硬體有關,您應該聯絡硬體製造商或授權經銷商尋求協助。但是,在您聯絡製造商或經銷商之前,您可以再嘗試下段中的一項或多項作業。

20.檢查 RAM SIMM 或 DIMM。

請執行下列一或多項步驟,以確認 RAM SIMM 或 DIMM 已正確安裝而不是造成問題的原因:

-- 變更已安裝 SIMM 或 DIMM 的順序。

-- 移除所有而只保留執行 Windows 和 Reader 所需最少的 SIMM 或 DIMM 數量,然後進行測試,看看問題是否仍會出現。如果問題仍然出現,請替換上先前移除的 SIMM 或 DIMM,並將其他 SIMM 或 DIMM 移除,然後再次進行測試看看問題是否仍會出現。如果問題不再發生,表示剛才移除的其中一個 SIMM 或 DIMM 就是問題的原因。如需協助,請聯絡 RAM SIMM 或 DIMM 製造商。

其他資訊

333213 : 疑難排解 Acrobat 的系統錯誤、凍結 (Windows 2000 和 XP 上的 8.x 版本)

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