上次更新時間
2024年4月26日
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亦適用於 Acrobat Reader
問題：無法下載及安裝 Adobe Acrobat Reader
下載 Acrobat Reader 時，偶爾可能會遭遇問題。之所以發生下載問題，可能是因為下列其中一個原因：
- 您的電腦沒有連線至網際網路，或網際網路設定有問題。
- 您的防毒軟體需要更新。
- 未連線到 Adobe 伺服器。
疑難排解的步驟
步驟 1：啟用 JavaScript
設定瀏覽器為啟用 JavaScript。
步驟 2：檢查防毒軟體更新
您的防毒軟體可能會將 Acrobat Reader 安裝程式錯誤識別為惡意軟體，並提供不實的錯誤報告，例如：
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- Trojan/JmGeneric
- Suspicious
- 無法初始化
防毒軟體廠商和服務供應商會主動更新自家軟體，因此系統會將 Acrobat Reader 安裝程式視為合法軟體。請確認您的防毒軟體為最新版本。
步驟 3：嘗試使用其他瀏覽器
電腦上的特定狀況 (例如安全性設定或瀏覽器 Cookie) 可能會阻止下載 Acrobat Reader 安裝程式。您可以嘗試使用不同的瀏覽器再次下載，以解決下載失敗的問題。嘗試下列您尚未使用的任何瀏覽器：
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
註解：
如需了解如何執行安裝程式以安裝 Acrobat Reader，請參閱下列文章：
步驟 4：嘗試使用直接下載連結
如果您仍無法下載 Acrobat Reader，請使用此直接下載連結。選取作業系統、語言和版本，然後選取「立即下載」。依照螢幕上的指示完成下載。
步驟 5：確定有穩定的網際網路連線
不穩定的網際網路連線會阻止您從其他網站下載 Adobe Reader。嘗試從不同網站下載檔案，例如 http://www.microsoft.comhttp://www.apple.com<或 http://mozilla.com。若仍無法解決問題，請聯絡您的網路管理員、支援中心資源或網際網路服務供應商 (ISP)。
如需詳細資訊，請瞭解如何解決 Adobe 網站或 FTP 網站網際網路連線不穩定的問題。
建立穩定的網際網路連線之後，請重新下載檔案。如果原本嘗試下載的檔案已中斷，請在使用的網路瀏覽器中重新啟動下載程序。
步驟 6：更新視訊卡驅動程式 (僅限 Windows)
視訊卡製造商會經常更新他們的軟體驅動程式。如果您最近未更新視訊卡驅動程式，請從製造商網站下載更新的驅動程式。
若要判定視訊卡的製造商，請於「裝置管理員」檢視視訊卡屬性。
步驟 7：疑難排解特定錯誤
請參閱下列錯誤清單，找出錯誤與對應的解決方案。
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解決方法 |
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安裝程序已啟動但出現凍結的游標、凍結的畫面，或中斷啟動的錯誤訊息。 |
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(僅限 Windows)
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(僅限 Windows)
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(僅限 Windows)
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仍需協助?
請造訪 Acrobat Reader 社群論壇或部署與安裝論壇，聯繫其他遇到類似下載與安裝問題的使用者。
試著在論壇上張貼您的問題以進行互動式疑難排解。在論壇上張貼時，請加入您的作業系統和產品的版本號碼。