只有 IT 管理員可以建立、管理和刪除 Federated ID、Enterprise ID 和企業 ID。若要取得您的學校或企業聯絡資訊，請聯絡貴組織的 IT 管理員。

如果您遇到密碼不符警告或忘記密碼，請依照這些步驟重設密碼。

您的企業 ID 或 Enterprise ID 就是當您的組織或學校註冊時所使用的電子郵件地址。前往「登入」畫面並嘗試使用您的公司或學校電子郵件地址登入。

您也可以嘗試重設您的密碼或下述提示。

如果您遇到檢查您的電子郵件地址錯誤，請聯絡您的 IT 管理員。

解決電子郵件錯誤的提示

• 試試看使用不同的瀏覽器。
• 請啟用瀏覽器中的 Cookie，並清除瀏覽器的 Cookie 和快取。如需相關的說明，請參閱您所使用的瀏覽器文件。
• 如果您找不到預期來自 Adobe 的電子郵件，請檢查您的垃圾訊息或垃圾郵件檔案夾。
• 請重新輸入您的電子郵件和密碼。請確定 Caps Lock 和 Num Lock 已關閉。

使用公用或共用裝置時，請停用「保持登入」。依照預設，「保持登入」選項已啟用，且不會多次提示 Adobe ID 或 Enterprise ID 用戶登入。但此設定不適用於 Federated ID (SSO) 用戶，並會接受其組織設定。關閉所有瀏覽器視窗或從 Adobe 網站登出後，用戶工作階段通常會結束。

對於 Enterprise ID，如果啟用「保持登入」選項，工作階段最長會持續兩週，甚至關閉瀏覽器視窗，直到您手動登出為止。 

您可能已經擁有與您的公司電子郵件相關聯的 Adobe ID。您可能已經使用與您 Enterprise ID 或 Federated ID 相同的電子郵件地址來註冊 Adobe ID。此時系統會顯示帳戶選擇器畫面並要求您選取要登入的帳戶。

當您有多個 Adobe 計畫 (至少包含一個企業計畫) 與相同電子郵件地址有關時，就會設定 Adobe 個人資料。因此，在您輸入證書後，您可能會看到一個個人資料選擇器。

雖然這兩個帳戶或個人資料共用電子郵件地址，但卻是不同的帳戶。不會自動共分或傳輸任何資料。

您可能使用不同的帳戶登入。 讓一個電子郵件與一個 Adobe ID 和一個 Enterprise ID 或 Federated ID 相關聯，就會導致兩個不同的帳戶。如果您的帳戶有多筆個人資料，有可能是選擇了另一個個人資料。

儲存在一個帳戶中的檔案和資產無法從另一個帳戶存取。但您可以手動傳輸您的資產。

若要尋找您的資產，請嘗試登入其他帳戶或個人資料。

• 如果您使用也與 Adobe ID 帳戶相關聯的電子郵件帳戶登入 Enterprise ID 帳戶，請先登出然後再登入 Adobe ID 帳戶。
• 另一個電子郵件地址可能與您的帳戶相關聯。請登出然後使用不同的電子郵件地址登入。
• 如果您使用個人資料登入，請退出後接著使用另一個個人資料重新登入，在不同的個人資料中移動資產。