如何在 Mac 和 Windows 上開啟 Bomgar 畫面共享功能

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上次更新時間 2024年9月2日

Bomgar 是一款遠端支援解決方案，技術人員能以此遠端連線至客戶的電腦。技術支援專業人員可運用 Bomgar Representative Console 在多個平台上遠端存取及控制系統和裝置。為保護您的資料，此連線作業將裝載加密技術。

註解：

Adobe 客戶支援專員將使用遠端支援工具，協助透過 Adobe 線上聊天或電話支援管道聯絡我們的客戶。
在開啟畫面共享之前，請先關閉您的私人檔案並儲存作業。
系統將下載小型附加工具，並在工作階段結束時，自動將其自電腦中刪除。
您可以隨時點選「STOP SHARING」(停止共用) 按鈕結束工作階段。

在 Windows 和 Mac 上開啟 Bomgar 畫面分享的步驟

點選支援專員透過電子郵件共享的連結，然後下載 Bomgar.exe 檔案。或者，您也可以前往 Adobe 遠端支援入口網站 (https://screen.share.adobe.com/)。在「工作階段金鑰」方格中，輸入 Adobe 客戶支援專員提供的七位數工作階段金鑰，然後點選「提交」按鈕。
在瀏覽器視窗底部出現的方框中點選「Run」(執行)，或按下 Ctrl+J 以查看下載項目。

3. 客戶合約經審核且同意後，請選取「I have read and agreed to the terms above」(我已閱讀並同意上述條款)，然後點選確定以繼續。在出現的下一個對話框中，按一下「Allow」(允許) 以記錄工作階段。如果不想記錄工作階段，請按一下「Refuse」(拒絕)。

4. 您的支援專員現在可以查看您的畫面。接下來，系統將顯示「Access Request」(存取請求) 的提示，您可以允許或拒絕授予完整的系統存取權，以便支援專員執行需要管理權限的疑難排解步驟。

請點選「Allow」(允許) 授予電腦的完整存取權，或「Refuse」(拒絕) 他人存取。

5. 支援專員現在可以查看及控制您的系統。如要分享任何螢幕擷圖、檔案或記錄，您可以使用下方所示的附件圖示開始分享，在結束工作階段後按一下「Stop Sharing」(停止分享) 即可。

選取支援專員透過電子郵件分享的連結，然後下載 Bomgar.dmg 檔案。

註解：

或者，您也可以前往 Adobe 遠端支援入口網站頁面。在「工作階段金鑰」方塊中，輸入 Adobe 客戶支援專員提供的七位數工作階段金鑰，然後選取「提交」。下載 Bomgar.dmg 檔案。
從瀏覽器的「下載」歷史記錄或裝置的「下載」資料夾中，選取並執行下載的檔案。
- Windows：在工作列中，選取「檔案總管」>「快速存取」>「下載」。
- macOS：前往「Finder」>「前往」>「下載項目」。
若要執行該檔案，請選取檔案，然後點選「開啟」。在「下載」資料夾中，在該檔案上點擊兩下。
查看《客戶合約》。如果您同意，請選取「我已閱讀並同意上述條款」，然後點選「確定」以繼續。

如果您選取不同意上述條款，提示視窗將會關閉，而流程也會終止。
在「存取請求」提示中，選取「允許」以授予支援專員完整的系統存取權。

如果您是第一次使用 Bomgar，在您選取「允許」後，應用程式還會「請求螢幕錄製」、「協助工具」和「完整磁碟存取權」。
「需要採取動作」視窗即會開啟，請求「螢幕錄製」、「協助工具」和「完整磁碟存取權」等權限。在「螢幕錄製」下方，選取「授予存取權」。

如果您在之前的工作階段早已授予這些功能存取權，系統不會出現「需要採取動作」視窗，支援專員則可以執行必要的疑難排解步驟。
在「螢幕錄製」提示中，選取「開啟系統偏好設定」。
「螢幕和系統音訊錄製」視窗將隨即開啟。選取「遠端支援客戶用戶端」開關將其開啟。

您已授予 Bomgar 存取螢幕和系統音訊錄製的權限。現在您可以關閉視窗，然後繼續執行後續步驟。
「協助工具」和「完整磁碟存取權」的授予方式，請重複步驟 5 至 7 。

在您將存取權授予所有必要功能後，紅色驚嘆號將變為黃色或綠色打勾符號。
將存取權授予所有必要功能後，請選取「完成」。

您已授予所有必要權限。支援專員現在可以在您的電腦上執行所有必要的疑難排解步驟。