瞭解如何防止在您已經購買 Creative Cloud 訂閱的情下,出現錯誤訊息,顯示您仍處於試用模式 (或試用已過期)。

註解:

處理您的購買項目最多需要 1 小時。處理完畢前,應用程式會繼續顯示免費成員資格的選項。若您剛於過去 1 小時內完成購買,則會需要等待稍長的時間。

  1. 登入您的 Adobe 帳戶。

    註解:

    如果您擁有不只一個 Adobe ID,確定您是以正確的 ID 登入帳號。

  2. 我的計劃底下,按一下管理計劃

    在「我的計劃」底下管理計劃選項
  3. 計劃與付款區段中,檢查您的訂閱是否有效。如果訂閱已過期,這可能就是出現訊息,顯示您處於試用模式或試用已過期的原因。

    過期計劃在「計劃與付款」區段中
  4. 如果顯示您的訂閱有效,則問題可能是付款方式已過時。

    若要查看您的付款資訊是否是最新的,請在計劃與付款區段中,選取管理付款

    編輯付款詳細資料
  5. 如果您的付款方式不是最新的,請在快顯視窗中更新您的信用卡資訊,然後按一下「儲存」

    您的新付款方式將於下一個帳單週期開始生效。

  1. 在選單列 (Mac) 或工作列通知區域 (Windows) 中,按一下 Creative Cloud 圖示 ,開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。

    註解:

    如果您在畫面上找不到 Creative Cloud 圖示,表示您可能已結束 Creative Cloud 桌面應用程式。若要重新啟動:

    Windows: 在畫面左下角 Windows 標誌旁的「搜尋」中輸入 Creative Cloud

    Mac: 按一下 Dock 中的 Finder 圖示,然後搜尋 Creative Cloud.app

  2. 按一下應用程式右上角的描述檔圖示,然後按一下「登出」

    Creative Cloud 桌面版應用程式的登出選項
  3. 在確認對話方塊中,按一下「登出」。這部電腦上與您 Adobe ID 相關聯的 Creative Cloud 應用程式和服務便會停用。

  4. 再次登入您的 Adobe 帳戶。

  5. 啟動成員資格中涵蓋的任一 Creative Cloud 應用程式,例如 Photoshop 或 Illustrator。系統提示時,請在下一個畫面登入。

  1. 在選單列 (Mac) 或工作列通知區域 (Windows) 中,按一下 Creative Cloud 圖示 ,開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。

    註解:

    如果您在畫面上找不到 Creative Cloud 圖示,表示您可能已結束 Creative Cloud 桌面應用程式。若要重新啟動:

    Windows: 在畫面左下角 Windows 標誌旁的「搜尋」中輸入 Creative Cloud

    Mac: 按一下 Dock 中的 Finder 圖示,然後搜尋 Creative Cloud.app

  2. 依據您的 Creative Cloud 桌面應用程式版本,執行下列適當作業:

    「說明」選單中選擇「檢查更新」

     

     

    檢查更新「說明」選單上的選項
    1. 按一下應用程式右上角的三個圓點圖示。
    2. 選擇選單中的「檢查應用程式更新」
    檢查應用程式更新選項 (舊版)
  3. 如果您使用的不是最新版 Creative Cloud 應用程式,查看應用程式清單時,該應用程式旁邊會出現更新提示。按一下「更新」

如果前述解決方法均無效,表示您的電腦可能無法連線至 Adobe 的啟用伺服器。這可能是因為作業系統的 hosts 檔案設定不正確 (作業系統的 hosts 檔案會對應主機名稱與 IP 位址)。 

若要解決此問題,請嘗試從 hosts 檔案移除 Adobe 相關移除 Adobe 相關。您可透過以下兩種方式移除 Adobe 相關移除 Adobe 相關項目:

使用 Limited Access Repair Tool 自動修復 hosts 檔案: 修復移除 Adobe 相關檔案 (使用 Limited Access Repair Tool)。使用此方式,您就不必手動編輯移除 Adobe 相關檔案 -- 此工具會自動修復檔案。 

手動重設 hosts 檔案: 如果執行 Limited Access Repair Tool 後仍未修正此問題,請手動重設 hosts 檔案

仍然無法解決問題?

若上述解決方法皆無效,請嘗試執行解決連線錯誤中的步驟,或聯絡我們

如果您是向 Adobe 購買適用於團隊的 Creative Cloud 方案,發生此問題時,請嘗試以下步驟:

  1. 如果您使用的是 Proxy 伺服器環境,請檢查 Proxy 設定。如需詳細資訊,請參閱 Creative Cloud 應用程式的 Proxy 支援

  2. 確認您已將環境中適當的網路端點加入白名單。關於您需要加入白名單的網路端點詳細清單,請參閱 Adobe Creative Cloud 網路端點

  3. 確認您已為正確的使用者 (電子郵件地址) 指派授權。

  4. 檢查防火牆和防毒軟體設定。如需詳細資訊,請參閱疑難排解 Creative Cloud 下載及安裝問題

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