瞭解如何疑難排解進階連線問題。

登入、啟用或啟動時發生錯誤?

  • 「我們無法啟用 [產品名稱]。您必須啟用產品,才能使用本產品...」
  • 「請連線至網際網路,然後再試一次。」
  • 「由於您的電腦離線或是您電腦上的時鐘設定不正確,導致連線錯誤。需要具備網際網路連線。請連線至網際網路或是調整您的電腦時鐘,然後再試一次。」
  • 「您對 Adobe 應用程式或服務的存取權可能受到限制。」

您的電腦無法連線至 Adobe 的啟用伺服器。請依照下列步驟解決上述問題。

如需常見啟用與登入問題的一般詳細說明,請參閱疑難排解 Creative Cloud 啟用錯誤啟用和停用疑難排解

連線問題疑難排解

依照這些步驟的顯示順序,進行連線問題疑難排解。

1. 測試您與 Adobe 啟用伺服器的連線。

  1. 若要判斷您是否可存取 Adobe 啟用伺服器,請按一下此連結

    如果看到兩個 Adobe 標誌,表示您可以存取啟用伺服器。嘗試啟用您的軟體。 如果您需要啟用帳戶的協助,請參閱啟用和停用疑難排解

    Adobe 圖示

    仍有問題發生? 移至下一步。

  2. 啟動網際網路瀏覽器,並視您的產品版本,開啟下列任一連結:

    如果看到測試成功的訊息 (請參閱下列螢幕畫面),表示您可以存取啟用伺服器:嘗試啟用或啟動軟體。

    測試成功
    Creative Cloud 及 CS6: 測試成功

    測試成功- CS5 和 CS5.5
    CS5 及 CS5.5: 測試成功

    註解:

    您按一下 CS5、CS5.5 連結時,可能會看見「拒絕存取」訊息。此訊息仍為確認您可存取啟用伺服器。嘗試啟用或啟動軟體。如果您需要啟用碼的說明,請參閱兌換碼說明

    仍有問題發生? 繼續進行「重設主機檔案」。

2. 重設主機檔案。

作業系統主機檔案將主機名稱映射至 IP 位址。未正確設定的主機檔案會造成電腦無法連線至 Adobe 的啟用伺服器。

註解:

Creative Cloud 使用者: 重設主機檔案也可以解決「可在試用模式下使用 Creative Cloud 應用程式」或「試用期到期」等錯誤。

  1. 下載 Limited Access Repair Tool:

  2. 解壓縮下載的檔案,然後以「系統管理員」模式執行 Limited Access Repair Tool。

    • Windows: 以滑鼠右鍵按一下工具,然後選擇「以系統管理員身分執行」。
    • Mac OS: 按兩下該工具,然後輸入管理者憑證以繼續。

    如需如何使用 Limited Access Tool 的詳細資訊,請參閱 Creative Cloud 桌面應用程式的存取權受限錯誤

    註解:

    如果在執行 Limited Access Repair Tool 後仍未修正此問題,請以手動方式重設主機檔案

手動重設主機檔案

如果在執行限制存取修復工具後仍未修正此問題,請以手動方式重設主機檔案:

在 Windows 上重設主機檔案

如要在 Windows 上重設hosts檔案,請按照下列步驟操作:

  1. 導覽至 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

  2. 以文字編輯器 (如記事本) 開啟 hosts 檔案。

  3. 檢查 hosts 檔案中任何與 Adobe 相關的條目。

    重設主機檔案 - Windows

    如果主機檔案中沒有與 Adobe 相關的條目,則不需要進一步的疑難排解。 

    但是,如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的條目,請繼續執行下一步。

  4. 如果hosts檔案中具有與 Adobe 相關的條目,請將檔案移至桌面 (例如透過拖曳方式)。 

  5. hosts檔案刪除與 Adobe 相關的條目。

    請確保您沒有刪除任何其他條目。

  6. 儲存您在上一步中編輯的 hosts 檔案。

    更新後的 hosts 檔案不應包含任何與 Adobe 相關的條目。

  7. 將檔案從桌面移至原始位置: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    移動檔案時,請選取「取代」選項。

    清除後的 hosts 檔案

在 macOS 上重設主機檔案

如要在 macOS 上重設主機檔案,請按照下列步驟操作:

  1. 若要找出 hosts 檔案,請開啟 Finder,然後選取「前往」>「前往檔案夾」。在方塊中鍵入以下位置,然後按下「Return」:

    /private/etc/hosts

    「前往檔案夾」對話方塊

    如果無法找到檔案,則表示主機檔案已隱藏。在終端機中輸入以下命令以取消隱藏檔案,然後再次執行步驟 1。

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. 以文字編輯器 (如「Text Edit」) 開啟 hosts 檔案。

  3. 檢查 hosts 檔案中任何與 Adobe 相關的條目。

    hosts 檔案

    如果 hosts 檔案中沒有與 Adobe 相關的條目,則不需要進一步的疑難排解。

    但是,如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的條目,請繼續執行下一步。

  4. 如果主機檔案中具有與 Adobe 相關的條目,請將檔案移至桌面 (例如透過拖曳)。

  5. 主機檔案中刪除與 Adobe 相關的條目。

    請確保您沒有刪除任何其他條目。 

  6. 儲存您在上一步中編輯的 hosts 檔案。

  7. 將檔案從桌面移至原始位置: 

    /private/etc/hosts

    移動檔案時,請選取「取代」選項。

    這種更新主機檔案不應包含任何與 Adobe 相關的條目。

    清除後的 hosts 檔案

3. 確定您可以存取安全網站。

Adobe 的啟用伺服器位於安全 (HTTPS) 網站,您的電腦必須能夠存取這些類型的網站。

Firefox 中的安全網站

請依照這些步驟,確定您可以存取安全網站:

  1. 啟動網際網路瀏覽器,例如 Firefox 或 Internet Explorer。

  2. 在位址列鍵入 https://www.adobe.com/tw,然後按 Enter 鍵。

無法存取安全網站?

檢查電腦的時鐘。

請確定您電腦的時鐘顯示正確的時間,並設定為正確的時區。

停用驗證代理伺服器。

若電腦位於驗證代理伺服器後方,請將其停用。如需指示,請洽詢網路管理員或參閱代理伺服器文件。

檢查防火牆設定。

若電腦位於防火牆後方,請確定防火牆未妨礙啟用伺服器 通過連接埠 80 和 443。

如需允許存取啟用伺服器的指示,請洽詢網路管理員或參閱家用網路的防火牆文件。

註解:

若防火牆需要可執行檔,請指定位於此處的 PDApp.exe:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • Mac OS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. 檢查 GlobalSign Root CA 憑證。

Adobe 登入 (CC) 和啟用 (CS) 程序需有 GlobalSign Root CA 憑證。

請依照這些步驟,確定已安裝和啟用 GlobalSign Root CA 憑證。

Windows

  1. 按一下「啟動」並鍵入 certmgr.msc

  2. 導覽至「目前的使用者」>「受信任的根憑證授權單位」>「憑證」。

  3. 以滑鼠右鍵按一下 GlobalSign Root CA,選取「內容」

    GlobalSign Root CA 內容
    Windows 中的 GlobalSign Root CA 憑證

    註解:

    如果無法使用該憑證,請參閱「此網站的憑證簽發者未受信任」警告,以取得安裝該憑證的步驟。

  4. 確認已啟用伺服器驗證作業適用的憑證。

    確認此憑證已啟用
    憑證內容 (Windows)

Mac OS

  1. 移至 Applications/Utililies/Keychain Access

  2. 找出 GlobalSign Root CA 憑證。您可能需選取「所有項目」類別,然後搜尋 Global 才能找到該憑證。

    「鑰匙圈存取」視窗
    Mac OS 中的 GlobalSign Root CA 憑證

    註解:

    如果無法使用該憑證,請參閱「此網站的憑證簽發者未受信任」警告,以取得安裝該憑證的步驟。

  3. 以右鍵按一下憑證然後選擇取得資訊

  4. 確認此憑證已啟用。

    確認此憑證已啟用
    憑證內容 (Mac OS)

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