解決連線錯誤

了解如何修復登入或啟動 Adobe 應用程式時發生的 Adobe 連線錯誤。

登入、啟動或開啟 Adobe 應用程式時發生錯誤嗎?

若您在登入或啟動 Adobe 應用程式時遭遇連線問題或發生下列錯誤,請嘗試執行本文提供的步驟:

  • 我們無法啟用 [產品名稱]。您必須啟用產品,才能使用本產品...
  • 請連線至網際網路,然後再試一次。
  • 由於您的電腦離線或是您電腦上的時鐘設定不正確,導致連線錯誤。需要具備網際網路連線。請連線至網際網路或是調整您的電腦時鐘,然後再試一次。
  • 您對 Adobe 應用程式或服務的存取權可能受到限制。

如需更多關於常見啟用與登入問題的一般資訊,請參閱疑難排解 Creative Cloud 啟用錯誤啟用和停用疑難排解

如何修復連線錯誤

若要解決連線相關問題,請依序嘗試各種解決方法,有必要時可進入下一個解決方法。 

解決方法 1:測試您與 Adobe 啟用伺服器之間的連線。

開啟網頁瀏覽器,並視您的產品版本,開啟下列任一連結:

註解:

如果您在目前的瀏覽器中開啟連結時遇到任何問題,請考慮使用其他瀏覽器。

如果看到測試成功的訊息 (請參閱下列螢幕擷圖),表示您可以存取啟用伺服器:嘗試啟用或啟動您的軟體。

測試成功訊息
CS6 和其他非訂閱應用程式:測試成功

測試成功訊息
CS5 及 CS5.5:測試成功

註解:

按一下 CS5/CS5.5 連結時,可能會顯示「拒絕存取」訊息。此訊息仍為確認您可存取啟用伺服器。嘗試啟用或啟動軟體。如果您需要啟用碼的說明,請參閱〈兌換碼說明〉。

仍有問題發生?繼續執行「重設 hosts 檔案」。

解決方法 2:重設 hosts 檔案。

作業系統 hosts 檔案將主機名稱映射至 IP 位址。未正確設定 hosts 檔案會造成電腦無法連線至 Adobe 的啟用伺服器。

附註:

Creative Cloud 使用者:重設 hosts 檔案也可以解決「可在試用模式下使用 Creative Cloud 應用程式」或「試用期到期」等錯誤。

  1. 下載 Limited Access Repair Tool:

  2. 解壓縮下載的檔案,然後以「系統管理員」模式執行 Limited Access Repair Tool。

    • Windows:以滑鼠右鍵按一下工具,然後選擇「以系統管理員身分執行」。
    • macOS:按兩下工具,然後輸入管理員憑證,以繼續操作。

    如需如何使用 Limited Access Tool 的詳細資訊,請參閱 Creative Cloud 桌面應用程式的存取權受限錯誤

    注意:如果執行 Limited Access Repair Tool 後仍無法修正此問題,請手動重設 hosts 檔案

手動重設 hosts 檔案

如果在執行 Limited Access Repair Tool 後仍無法修正此問題,請手動重設 hosts 檔案:

解決方法 3:確定您可以存取安全網站。

Adobe 的啟用伺服器位於安全 (HTTPS) 網站,您的電腦必須能夠存取這些類型的網站。

安全的 HTTPS 網站

請依照這些步驟,確定您可以存取安全網站:

  1. 啟動網際網路瀏覽器,例如 Firefox 或 Internet Explorer。

  2. 在位址列輸入 https://www.adobe.com,然後按 Enter 鍵。

無法存取安全網站?

解決方法 4:檢查 GlobalSign Root CA 憑證。

Adobe 登入 (Creative Cloud) 和啟用 (Creative Suite) 程序需有 GlobalSign Root CA 憑證。

請依照這些步驟,確定已安裝和啟用 GlobalSign Root CA 憑證。

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