解決連線錯誤

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上次更新時間 2024年10月8日 | 亦適用於 Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

了解如何修復登入或啟動 Adobe 應用程式時發生的 Adobe 連線錯誤。

登入、啟動或開啟 Adobe 應用程式時發生錯誤嗎？

若您在登入或啟動 Adobe 應用程式時遭遇連線問題或發生下列錯誤，請嘗試執行本文提供的步驟：

如需更多關於常見啟用與登入問題的一般資訊，請參閱疑難排解 Creative Cloud 啟用錯誤或啟用和停用疑難排解。

若要解決連線相關問題，請依序嘗試各種解決方法，有必要時可進入下一個解決方法。

開啟網頁瀏覽器，並視您的產品版本，開啟下列任一連結：

註解：

如果您在目前的瀏覽器中開啟連結時遇到任何問題，請考慮使用其他瀏覽器。

如果看到測試成功的訊息 (請參閱下列螢幕擷圖)，表示您可以存取啟用伺服器：嘗試啟用或啟動您的軟體。

註解：

按一下 CS5/CS5.5 連結時，可能會顯示「拒絕存取」訊息。此訊息仍為確認您可存取啟用伺服器。嘗試啟用或啟動軟體。如果您需要啟用碼的說明，請參閱〈兌換碼說明〉。

仍有問題發生？繼續執行「重設 hosts 檔案」。

作業系統 hosts 檔案將主機名稱映射至 IP 位址。未正確設定 hosts 檔案會造成電腦無法連線至 Adobe 的啟用伺服器。

附註：

Creative Cloud 使用者：重設 hosts 檔案也可以解決「可在試用模式下使用 Creative Cloud 應用程式」或「試用期到期」等錯誤。

下載 Limited Access Repair Tool：
- Windows：Limited Access Repair Tool (Windows 版)
- macOS：Limited Access Repair Tool (macOS 版)
解壓縮下載的檔案，然後以「系統管理員」模式執行 Limited Access Repair Tool。
- Windows：以滑鼠右鍵按一下工具，然後選擇「以系統管理員身分執行」。
- macOS：按兩下工具，然後輸入管理員憑證，以繼續操作。
如需如何使用 Limited Access Tool 的詳細資訊，請參閱 Creative Cloud 桌面應用程式的存取權受限錯誤。

注意：如果執行 Limited Access Repair Tool 後仍無法修正此問題，請手動重設 hosts 檔案。

如果在執行 Limited Access Repair Tool 後仍無法修正此問題，請手動重設 hosts 檔案：

如要在 Windows 上重設 hosts 檔案，請按照下列步驟操作：

導覽至 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc。
以文字編輯器 (例如「記事本」) 開啟 hosts 檔案(請記得以系統管理員身分執行「記事本」。)
檢查 hosts 檔案中任何與 Adobe 相關的條目。

如果 hosts 檔案中沒有與 Adobe 相關的項目，則不需要進一步的疑難排解。

但是，如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的項目，請繼續執行下一步。
如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的條目，請將檔案移至桌面 (例如透過拖曳)。
刪除 hosts 檔案中與 Adobe 相關的項目。

請確保您沒有刪除任何其他條目。
儲存您在上一步中編輯的 hosts 檔案。

更新後的 hosts 檔案不應包含任何與 Adobe 相關的項目。
將檔案從桌面移至原始位置：

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

移動檔案時，請選取「取代」選項。

如要在 macOS 上重設 hosts 檔案，請按照下列步驟操作：

若要找到 hosts 檔案，請開啟 Finder，然後選擇「前往 > 前往檔案夾」。在對話框中輸入下列位置，然後按下 Return 鍵：

/private/etc/hosts

如果無法找到檔案，則表示 hosts 檔案為隱藏。在終端機中輸入下列指令以取消隱藏檔案，然後再次執行步驟 1。

chflags nohidden /etc/hosts
以文字編輯器 (如 Text Edit) 開啟 hosts 檔案。
檢查 hosts 檔案中任何與 Adobe 相關的條目。

如果 hosts 檔案中沒有與 Adobe 相關的項目，則不需要進一步的疑難排解。

但是，如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的項目，請繼續執行下一步。
如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的條目，請將檔案移至桌面 (例如透過拖曳)。
刪除 hosts 檔案中與 Adobe 相關的項目。

請確保您沒有刪除任何其他條目。
儲存您在上一步中編輯的 hosts 檔案。
將檔案從桌面移至原始位置：

/private/etc/hosts

移動檔案時，請選取「取代」選項。

更新後的 hosts 檔案不應包含任何與 Adobe 相關的項目。

Adobe 的啟用伺服器位於安全 (HTTPS) 網站，您的電腦必須能夠存取這些類型的網站。

請依照這些步驟，確定您可以存取安全網站：

請確定您電腦的時鐘顯示正確的時間，並設定為正確的時區。

若電腦位於驗證代理伺服器後方，請將其停用。如需指示，請洽詢網路管理員或參閱代理伺服器文件。

若電腦位於防火牆後方，請確定防火牆未妨礙啟用伺服器通過連接埠 80 和 443。

如需允許存取啟用伺服器的指示，請洽詢網路管理員或參閱家用網路的防火牆文件。

附註：

若防火牆需要可執行檔，請指定位於此處的 PDApp.exe：

Adobe 登入 (Creative Cloud) 和啟用 (Creative Suite) 程序需有 GlobalSign Root CA 憑證。

請依照這些步驟，確定已安裝和啟用 GlobalSign Root CA 憑證。