瞭解如何修復登入或啟動 Adobe 應用程式時發生的 Adobe 連線錯誤。

登入、啟動或開啟 Adobe 應用程式時發生錯誤嗎?

若您在登入或啟動 Adobe 應用程式時遭遇連線問題或發生下列錯誤,請嘗試執行本文提供的步驟:
  • 我們無法啟用 [產品名稱]。您必須啟用產品,才能使用本產品...
  • 請連線至網際網路,然後再試一次。
  • 由於您的電腦離線或是您電腦上的時鐘設定不正確,導致連線錯誤。需要具備網際網路連線。請連線至網際網路或是調整您的電腦時鐘,然後再試一次。
  • 您對 Adobe 應用程式或服務的存取權可能受到限制。

如需更多關於常見啟用與登入問題的一般資訊,請參閱疑難排解 Creative Cloud 啟用錯誤啟用和停用疑難排解

如何修復連線錯誤

步驟 1: 測試您與 Adobe 啟用伺服器的連線。

  1. 若要判斷您是否可存取 Adobe 啟用伺服器,請按一下此連結

    如果看到兩個 Adobe 標誌,表示您可以存取啟用伺服器。嘗試啟用您的軟體。如果您需要啟用帳戶的協助,請參閱啟用和停用疑難排解

    Adobe 標誌

    仍有問題發生? 移至下一步。

  2. 開啟網頁瀏覽器,並視您的產品版本,開啟下列任一連結:

    如果看到測試成功的訊息 (請參閱下列螢幕畫面),表示您可以存取啟用伺服器: 嘗試啟用或啟動軟體。

    測試成功message
    Creative Cloud 及 CS6: 測試成功
    測試成功訊息
    CS5 及 CS5.5: 測試成功

    註解:

    您按一下 CS5、CS5.5 連結時,可能會看見「拒絕存取」訊息。此訊息仍為確認您可存取啟用伺服器。嘗試啟用或啟動軟體。如果您需要啟用碼的說明,請參閱兌換碼說明

    仍有問題發生? 繼續進行「重設主機檔案」。

步驟 2: 重設 hosts 檔案。

作業系統主機檔案將主機名稱映射至 IP 位址。未正確設定的主機檔案會造成電腦無法連線至 Adobe 的啟用伺服器。

註解:

Creative Cloud 使用者: 重設主機檔案也可以解決「可在試用模式下使用 Creative Cloud 應用程式」或「試用期到期」等錯誤。

  1. 下載 Limited Access Repair Tool:

  2. 解壓縮下載的檔案,然後以「系統管理員」模式執行 Limited Access Repair Tool。

    • Windows: 以滑鼠右鍵按一下工具,然後選擇「以系統管理員身分執行」。
    • macOS: 按兩下工具,然後輸入管理員憑證,以繼續操作。

    如需如何使用 Limited Access Tool 的詳細資訊,請參閱 Creative Cloud 桌面應用程式的存取權受限錯誤

    註解:

    如果在執行 Limited Access Repair Tool 後仍未修正此問題,請以手動方式重設主機檔案

手動重設主機檔案

如果在執行限制存取修復工具後仍未修正此問題,請以手動方式重設主機檔案:

在 Windows 上重設主機檔案

如要在 Windows 上重設hosts 檔案,請按照下列步驟操作:

  1. 導覽至 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

  2. 以文字編輯器 (如記事本) 開啟 hosts 檔案。

  3. 檢查 hosts 檔案中任何與 Adobe 相關的條目。

    hosts 檔案中的 Adobe 項目

    如果 hosts 檔案中沒有與 Adobe 相關的項目,則不需要進一步的疑難排解。

    但是,如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的項目,請繼續執行下一步。

  4. 如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的條目,請將檔案移至桌面 (例如透過拖曳)。

  5. 刪除 hosts 檔案中與 Adobe 相關的項目。

    請確保您沒有刪除任何其他條目。

  6. 儲存您在上一步中編輯的 hosts 檔案。

    更新後的 hosts 檔案不應包含任何與 Adobe 相關的項目。

  7. 將檔案從桌面移至原始位置: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    移動檔案時,請選取「取代」選項。

    範例 hosts 檔案

在 macOS 上重設 hosts 檔案

如要在 macOS 上重設 hosts 檔案,請按照下列步驟操作:

  1. 若要找到 hosts 檔案,請開啟 Finder,然後選擇「前往 > 前往檔案夾」。在對話框中輸入下列位置,然後按下 Return 鍵:

    /private/etc/hosts

    尋找 hosts 檔案 (macOS)

    如果無法找到檔案,則表示 hosts 檔案為隱藏。在終端機中輸入下列指令以取消隱藏檔案,然後再次執行步驟 1。

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. 以文字編輯器 (如 Text Edit) 開啟 hosts 檔案。

  3. 檢查 hosts 檔案中任何與 Adobe 相關的條目。

    macOS 的 hosts 檔案

    如果 hosts 檔案中沒有與 Adobe 相關的項目,則不需要進一步的疑難排解。

    但是,如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的項目,請繼續執行下一步。

  4. 如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的條目,請將檔案移至桌面 (例如透過拖曳)。

  5. 刪除 hosts 檔案中與 Adobe 相關的項目。

    請確保您沒有刪除任何其他條目。

  6. 儲存您在上一步中編輯的 hosts 檔案。

  7. 將檔案從桌面移至原始位置: 

    /private/etc/hosts

    移動檔案時,請選取「取代」選項。

    更新後的 hosts 檔案不應包含任何與 Adobe 相關的項目。

    Hosts 資料庫 (macOS)

步驟3: 確定您可以存取安全網站。

Adobe 的啟用伺服器位於安全 (HTTPS) 網站,您的電腦必須能夠存取這些類型的網站。

安全的 HTTPS 網站

請依照這些步驟,確定您可以存取安全網站:

  1. 啟動網際網路瀏覽器,例如 Firefox 或 Internet Explorer。

  2. 在位址列鍵入 https://www.adobe.com,然後按 Enter 鍵。

無法存取安全網站?

檢查電腦的時鐘。

請確定您電腦的時鐘顯示正確的時間,並設定為正確的時區。

停用驗證代理伺服器。

若電腦位於驗證代理伺服器後方,請將其停用。如需指示,請洽詢網路管理員或參閱代理伺服器文件。

檢查防火牆設定。

若電腦位於防火牆後方,請確定防火牆未妨礙啟用伺服器 通過連接埠 80 和 443。

如需允許存取啟用伺服器的指示,請洽詢網路管理員或參閱家用網路的防火牆文件。

註解:

若防火牆需要可執行檔,請指定位於此處的 PDApp.exe:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • macOS:「應用程式 > 工具程式 > Adobe Application Manager > core > PDApp」

步驟4: 檢查 GlobalSign Root CA 憑證。

Adobe 登入 (Creative Cloud) 和啟用 (Creative Suite) 程序需有 GlobalSign Root CA 憑證。

請依照這些步驟,確定已安裝和啟用 GlobalSign Root CA 憑證。

Windows

  1. 按一下「啟動」並鍵入 certmgr.msc

  2. 導覽至「目前的使用者 > 受信任的根憑證授權單位 > 憑證」

  3. 以滑鼠右鍵按一下 GlobalSign Root CA,選取「內容」

    GlobalSign Root CA 的「內容」選項
    Windows 中的 GlobalSign Root CA 憑證
  4. 確認已啟用伺服器驗證作業適用的憑證。

    GlobalSign Root CA 內容
    憑證內容 (Windows)

macOS

  1. 前往 Applications/Utililies/Keychain Access

  2. 找出 GlobalSign Root CA 憑證。您可能需選取「所有項目」類別,然後搜尋 Global 才能找到該憑證。

    Mac OS 中的 GlobalSign Root CA 憑證
    Mac OS 中的 GlobalSign Root CA 憑證

    註解:

    如果無法使用該憑證,請參閱「此網站的憑證簽發者未受信任」警告,以取得安裝該憑證的步驟。

  3. 以滑鼠右鍵按一下憑證,然後選擇「取得資訊」

  4. 確認此憑證已啟用。

    憑證內容 (macOS)
    憑證內容 (macOS)

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